APP應用背景下韶山智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展探析

劉建平+董文敏+鐘思文

摘要：隨著公共網(wǎng)絡的覆蓋和高端智能手機的大力普及，移動終端已經(jīng)成為用戶接入網(wǎng)絡服務的重要平臺，應運而生的APP作為代表性的移動設備軟件，由于其便捷性的特點受到了廣泛的追捧，也悄然改變著人們的生活方式。文章立足于APP興盛的背景下，從內涵、外延、意義分析了APP與智慧旅游建設的關系，從韶山智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，總結其階段性成果和所存在的問題，結合APP的開發(fā)應用對韶山智慧旅游發(fā)展的重要意義，提出將APP應用于韶山智慧旅游建設中的相關建議。

關鍵詞：APP；韶山；慧旅游；創(chuàng)新發(fā)展

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《第36次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年6月，手機預訂機票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達到1.68億，較2014年12月底增長3350萬人，半年度增長率為25.0%，是整體在線旅行預訂市場增長速度的7.6倍。由此可見，使用移動設備接入應用軟件在旅游行業(yè)中的應用將發(fā)揮越來越重要的作用。韶山的智慧旅游建設目前還處于前期階段，而將APP的應用理念引入韶山智慧旅游方建設中，能有效的將自身智慧化與游客需求感知聯(lián)系起來，在促進韶山旅游與游客間的智慧互動，提升韶山的智能化管理，推動韶山的旅游信息服務建設將發(fā)揮重要作用。

一、APP與智慧旅游的相關概念

APP是英語單詞application的簡寫，APP技術是指移動應用服務技術，主要實現(xiàn)通過智能手機的第三方應用程序連接到互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務以獲取相應信息的應用服務程序。隨著APP技術發(fā)展成熟和廣泛應用，APP技術在各行業(yè)中的應用逐漸興起。特別是近幾年由于手機移動終端的便捷，APP所特有的針對性、即時性、豐富性、趣味性、互動性等幾大特點，眾多企業(yè)將營銷宣傳重心轉移到各類APP上，將APP作為吸引更多客源的重要平臺，流量便是資源，為企業(yè)積累了更多的用戶，并借此提高了原有用戶的忠誠度與活躍度，從而為企業(yè)的發(fā)展開辟的新的市場，創(chuàng)新了市場開發(fā)模式。

關于智慧旅游，是近幾年來新興的詞匯，不同的專家學者從不同的方向進行了研究，旅游學界的專家學者大多從技術角度、應用角度、旅游者角度、管理角度給出了很多不同的界定，被較多接受和運用的是黃超、李云鵬先生提出的，他們認為：智慧旅游也叫智能旅游，就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟、旅游活動等方面的信息，達到及時發(fā)布了解、安排調整工作與計劃，從而實現(xiàn)對各類旅游信息的智能感知和利用。筆者認為智慧旅游是以提高旅游活動的便捷性、旅游管理服務工作的精準性，旅游資源利用的高效性為目的，以云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術為基礎，借助一系列信息網(wǎng)絡平臺和上網(wǎng)終端，最終實現(xiàn)充分滿足游客個性化需求、快速掌握并利用各種旅游信息數(shù)據(jù)、景區(qū)自動半自動化運行的新的旅游發(fā)展形態(tài)。它既是一種新的旅游形態(tài)，也是一種新的管理模式，更是游客一種新的旅游方式。

二、APP與智慧旅游的關系

（一）APP改變了旅游者的行為方式

隨著線上旅游服務的出現(xiàn)和在線支付習慣的養(yǎng)成，人們改變了傳統(tǒng)的計劃型旅游，原本需要實地詢問，電話訂購、合同訂購的計劃性旅游全部可以在電腦上高效完成。而APP的出現(xiàn)無非又是一場新的革命，只要一部手機便可以為游客來一場說走就走的旅行，這更為貼近旅游的本質屬性與要求。通過APP讓所有的旅游行為變得“隨時隨地”大大的提高了旅游的便捷性。之前通過瀏覽旅行愛好者們在旅行結束后分享的文字、照片，相關媒體的報道宣傳來尋找旅游目的地，制定旅游攻略?，F(xiàn)在，開發(fā)的很多新的APP結合社交網(wǎng)絡、利用AR虛擬現(xiàn)實、全景技術、定位系統(tǒng)等一系列新技術，使人們對旅行資訊的獲得有了新的方式，甚至可以通過APP結合信息光影技術進行虛擬旅游。另外，對于旅游分享，從傳統(tǒng)的旅后總結性開始向旅中的直播開始轉變，結合各大旅游APP與社交APP，能隨時將旅途過程中所見所聞所感記錄并分享。

（二）APP已成為提供智慧服務的重要手段

智慧時代的到來，人們需要用最便捷有效的方式去獲得其想要的信息，從而提升旅游的效率和感知質量。APP的出現(xiàn)恰好能很好的解決該問題，只要有一部可接入網(wǎng)絡的智能手機，便能方便的獲取各項旅游資源，從在朋友圈和旅游企業(yè)APP看到心儀的旅游目的地促使形成旅游動機，培養(yǎng)旅游意識。再到出門前獲得完整細致的旅游準備、旅游攻略、出行時的交通導航、吃住的酒店預訂、景點的票務預訂、電子地圖導覽、電子導游等等，都可以通過在手機上裝備景區(qū)的APP或者鏈接各旅游服務APP得以快速實現(xiàn)。與之前傳統(tǒng)的人工服務相比，APP能提供更全面系統(tǒng)且個性化的定制信息。游客能在APP提供的服務中找到自己喜歡的信息和服務方式，極大的提高了旅游的個性化服務，促使整個旅游行業(yè)從標準化服務向個性定制化服務的轉變。

（三）APP是智慧旅游的發(fā)展趨勢

智慧旅游是以更好的滿足游客需求為出發(fā)點，協(xié)調各方服務管理提升效率為基礎，以信息互動技術為基本手段，實現(xiàn)旅游高效發(fā)展轉型為目標。而要實現(xiàn)這一目標，就必須真正了解旅游者的需求，縮短游客與旅游景區(qū)、旅游服務的溝通距離。讓旅游者的需求能有效的被旅游企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游管理部門感知。而APP的便捷性，靈活性，及時性，恰好為游客與景區(qū)，游客與旅游服務提供者，游客與旅游相關管理者提供了即時互動的橋梁，旅游前，通過APP可以為游客提供諸多的旅游信息，為涉旅企業(yè)的初步營銷奠定基礎，旅游中，APP能為旅游提供景區(qū)導覽、電子講解等服務，為提高游客旅游體驗，為提升游客對景區(qū)的滿意度奠定基礎。旅游后，旅游企業(yè)通過對游客反饋的信息進行收集整理，發(fā)現(xiàn)游客對旅游服務的不滿和存在的期待，將數(shù)據(jù)進行分類整理得到企業(yè)真實有效的市場細分的數(shù)據(jù)，有利于二次宣傳與營銷。另外游客通過APP反應的旅游中的問題，相關部門可以通過詞頻檢索發(fā)現(xiàn)游客普遍關注的問題，從而大大提高了管理效率，提高了對所存在的問題發(fā)現(xiàn)進行解決的速度，從而促使整個旅游行業(yè)的健康運行。endprint

三、韶山智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

韶山的智慧旅游近幾年有了較大的發(fā)展，其作為一個子系統(tǒng)建設是依托于智慧韶山的創(chuàng)建被提上日程，目前已經(jīng)完成基本的項目建設部署，初步的建設項目包括：完善1個綜合門戶網(wǎng)站、搭建2條基礎數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、推進4個特色應用建設（智能公交、智慧紅色旅游、智慧醫(yī)療和智慧產(chǎn)業(yè)園）、鋪墊4個重點工程（協(xié)同政務工程、智慧教育工程、智慧醫(yī)療工程、農業(yè)信息化）。整個規(guī)劃將“智慧旅游”作為頂層規(guī)劃，是建設以韶山紅色智慧旅游為核心，其他智慧建設需要圍繞并支持這個主題來運轉的框架結構體系，并且在“智慧韶山”項目實施過程中不斷升級和完善。最終形成以紅色文化旅游為核心競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈，帶動韶山相關產(chǎn)業(yè)的協(xié)調發(fā)展，形成具有韶山區(qū)域特色的旅游產(chǎn)業(yè)。

四、韶山智慧旅游發(fā)展所存在問題

（一）智慧建設引導不足，企業(yè)建設動力欠缺

韶山的智慧旅游建設目前仍以政府主導的頂層規(guī)劃落實為主，當?shù)芈糜纹髽I(yè)的參與程度不高。由于韶山目前大多數(shù)旅游企業(yè)都規(guī)模較小，缺乏一定的改革資本。所經(jīng)營的旅游業(yè)務相對單一，以追求企業(yè)利益最大化為目標，以控制成本，增加營業(yè)額為基本方式，對于智慧化建設的長期影響與對企業(yè)的意義認識較為薄弱，只停留在眼前高成本的投入的認識上。從外部環(huán)境上來看，多數(shù)企業(yè)還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)濟增長方式上，缺少創(chuàng)新的信息化、智慧化的競爭氛圍。即使有少數(shù)企業(yè)認識到其意義和發(fā)展前途，但在產(chǎn)品開發(fā)后找不到與市場的對接，也無法與其他非信息化的合作企業(yè)形成信息鏈，導致企業(yè)智慧化的建設無疾而終。

（二）信息服務滯后缺乏特色

韶山各大門戶網(wǎng)站幾乎都有景區(qū)景點介紹，重點在宣傳當?shù)卣邥h的簡短報道，內容更新速度較慢，一般以事后的總結新聞稿為主，對重大活動的集中宣傳力度不夠。游客想獲取有效服務信息的程序較為復雜紛亂，所獲取的服務信息不夠完整和系統(tǒng)，只停留在表明的認知層。更缺乏了與游客的信息互動，還提留在單向傳播的信息平臺。另一方面，信息特色挖掘不夠，效度較低。在信息爆炸的21世紀，只有足夠有特色和效度的信息才不會被淹沒在信息大浪里。韶山的信息發(fā)布大多以網(wǎng)站新聞、平面媒體為主。首先在網(wǎng)站的設計上，雖能看出是紅色旅游，但是一片紅的網(wǎng)站、平臺設計讓韶山的文化特色沒有得到很好的體現(xiàn)與運用。其次在信息的組織上，網(wǎng)站信息更新速度較慢，文章的標題、圖片、活動名稱都缺乏一定的創(chuàng)意與吸引力。韶山的游客來自全國各地，信息更新速度落后于游客的需求，平面媒體的集中性不強，特色不夠鮮明，在眾多旅游信息中不夠突出，沒有深刻挖掘韶山特色，導致活動的宣傳力度不足，且表現(xiàn)出一定的滯后性。

（三）游客智慧體驗滿意度不高

韶山作為典型的紅色景區(qū)，基礎設施相對完善，但整體公共服務設施建設還需要進一步加強，雖然智慧旅游APP技術的應用是技術層面的發(fā)展，但是任何離開實際硬件設施的智慧都是無法實現(xiàn)的。最為突出的問題是景區(qū)沒有公共交通工具且缺乏停車場，大量的自駕車涌入導致景區(qū)的交通擁堵嚴重影響游客體驗與景區(qū)整體美觀感知，即使最為先進的APP交通導覽也無法解決交通擁堵的問題。其次，飲用水、游客休息處、公共廁所相對缺乏，每年韶山游客多達千萬，現(xiàn)有的一個游客服務中心遠遠不能滿足游客休息需求。缺乏大型的規(guī)范的購物場所，多以個體經(jīng)營為主，價格質量參差不齊，不利于游客的完整旅游體驗。最后韶山景區(qū)主要以歷史文物的陳列為主，目前的展覽形式游客仍然以走馬觀花的瀏覽為主，靜物“老三樣”降低了游客對紅色旅游的興趣，展覽手段的智慧化程度不高導致游客缺乏對陳列物品的歷史底蘊的深刻認識，缺乏互動與體驗性。

（四）營銷渠道智慧化有待提升

韶山近幾年的宣傳營銷有大幅度的提高，特別是“中國出了個毛澤東”大型實景演出推出后，韶山的市場影響力有了一定的提升。但受限與傳統(tǒng)的宣傳方式和營銷渠道，韶山的宣傳營銷效果沒有得到充分的實現(xiàn)。目前韶山仍采用平面廣告和受眾較少的電視、網(wǎng)絡傳媒為主，宣傳營銷策劃創(chuàng)意不足，增加了實現(xiàn)信息的有效感知的難度。特別是活動宣傳信息由于傳播速度削減和傳播渠道點對多的效果不強，導致傳達到游客感知的有效性較低，針對性不強。再加上信息在傳播途中被類似的信息所覆蓋，同類宣傳營銷信息的競爭，削弱了宣傳營銷效果。其次，隨著游客的代際更替，游客需求日益多樣化，對紅色旅游的認知與需求有了較大的改變。韶山傳統(tǒng)的營銷方式與渠道與游客間的互動程度較低，缺乏方便快捷的渠道捕捉游客需求，接受游客反饋。導致韶山的營銷效果不盡如人意，跟市場需求的有效對接還需進一步提高。

五、APP應用于韶山智慧旅游發(fā)展中的建議

（一）完善引導管理機制，激勵旅游企業(yè)參與智慧建設

韶山智慧旅游的建設不是一蹴而就的，也不是只要政府努力就可以完成的，這需要景區(qū)各部門、各企業(yè)、當?shù)鼐用窆餐L期努力的龐大的系統(tǒng)。同樣，在APP的內容與長期運營上，也不是簡單的設計就可以完成，需要旅游企業(yè)的共同參與與完善。因而在APP的內容與應用上，應集眾企業(yè)之所長，為游客在韶山的吃住行游購娛提供最個性，最便捷，最優(yōu)質的服務。同時，相關部門應該制定針對性的引導政策，鼓勵相關企業(yè)自我智慧化發(fā)展，為當?shù)芈糜纹髽I(yè)提供技術上的指導和人才上的支持，在稅務、貸款、項目引進等方面給予優(yōu)惠和政策支持，為其提供創(chuàng)新發(fā)展的外部動力，并以此為契機引導相關企業(yè)的電子商務的反正與信息化管理的建設。

（二）整合各方資源，構建特色的信息服務平臺

1、以APP為切入點搭建統(tǒng)一的游客信息服務平臺。旅游APP以服務游客為核心將用戶體驗放在第一位，以滿足消費者的喜好和需求，吸引消費者成為品牌的代言人為目的，而旅游又是一項需求內容極為多樣與豐富的活動，與APP存在天然的契合。韶山在為游客提供旅游信息時，應以最為簡便有效的方式直接呈現(xiàn)。為游客提供更為全面統(tǒng)一的信息，從旅游交通路線、旅游景點介紹、當?shù)夭惋嬞徫铩⒙糜喂ヂ缘然A服務，到天氣預報，路況報道，電子導游、景點三維地圖等細微服務，再到旅游預訂、旅游分享、旅游反饋的新型社區(qū)服務。同時尋求與旅游營銷具有掌握能力的平臺供應商進行合作實現(xiàn)對韶山旅游供應鏈的整合，在個人電腦、移動手機上滿足消費者碎片化的需求。endprint

2、用APP為游客與旅游目的地之間搭建了可視化的溝通橋梁。人手一部的移動設備能將游客個人訴求及時反饋，通過對旅游體驗的評價和虛擬社區(qū)的交流反饋游客旅游需求，通過數(shù)據(jù)云技術，在數(shù)據(jù)層的管理中，相關部門應該有效組織、整合和利用數(shù)據(jù)，多維度的地發(fā)掘數(shù)據(jù)的價值，多角度的分類數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)融合和信息共享，梳理韶山旅游資源及相關配套服務企業(yè)在旅游服務過程中的動態(tài)表現(xiàn)，能便捷迅速的獲取游客通過APP反饋的信息，及時對問題進行處理。對建議進行思考、對相關部門與企業(yè)進行有效監(jiān)管。建立長效的對旅游服務提供者的管理信息考評庫，以游客體驗反饋為主要著眼點，以APP信息收集為基礎創(chuàng)新管理機制。

3、保持APP信息特色，提升信息有效價值。APP最核心的需求是真正解決游客在旅游過程中的實際問題，為旅游者提供有效的信息服務。每個人每天需要瀏覽大量的信息，如何在眾多狂轟濫炸的信息中脫穎而出是所有有效宣傳的根本，如何用最簡潔的信息表達最大的信息效度是考量的關鍵。因此韶山在構建自己的APP平臺時，應要突出韶山的文化特色，注重整體的主題一致性和創(chuàng)新性。在APP圖標的設計上要美觀有特色，在界面的設計上注重人性化，滿足游客的主要需求的同時激發(fā)游客的潛在需求，在APP日常內容的發(fā)布上要及時更新，選取有特色的韶山相關的旅游推介內容。注重APP內容的及時更新，APP的信息發(fā)布的吸引性，借鑒其他優(yōu)秀APP的成功經(jīng)驗，以滿足游客最想不到的可以手機中出現(xiàn)的有效信息為創(chuàng)新著力點，具體以服務游客為核心的APP模型結構圖運用如下圖所示：

（三）借鑒虛擬旅游，創(chuàng)新游客體驗感知

故居紀念地型的景區(qū)多以靜物展覽為主，并蘊含著豐富的歷史文化。需要通過外化來表達其文化內涵，讓靜止的紅色吸引物用游客樂于接受的方式得以呈現(xiàn)，并被感知對于紅色旅游景區(qū)的發(fā)展尤為重要。借助虛擬現(xiàn)實技術發(fā)展起來的虛擬旅游以其獨特的優(yōu)勢迎合了現(xiàn)階段人們對旅游的多樣化需要。通過結合APP技術，設定個性化的體驗場景，讓游客通過光、聲、影融合塑造的虛擬背景，切實體驗在革命年代炮火中的沖擊?？梢栽诿珴蓶|故居看到兒時的毛澤東在油燈下看書，在堂屋勞作的場景，也可以在毛澤東同志紀念館親歷毛澤東主席在天安門城樓宣布中華人民共和國在今天成立了的開國盛典。更可以與毛主席同在一個空間互動的虛擬體驗。讓主體與客體處于同一維度，通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺等感官，與多維的虛擬要素發(fā)生直接交互，通過APP預訂和定制個性化的虛擬旅游服務，這將會極大的提升了游客的旅游體驗性，提升了靜物展覽的吸引力，更是為紅色文化的外化與被感知創(chuàng)新了真實的基礎。

（四）注重數(shù)據(jù)收集，奠定長期營銷基礎

APP的運用能為用戶數(shù)據(jù)的快速全面掌握奠定基礎，以單個用戶的個人喜好為基礎，通過云技術與數(shù)據(jù)庫，記錄游客消費偏好、模式、體驗反饋，服務評價，形成旅游社區(qū)，收集用戶的旅游經(jīng)驗與信息反饋，開發(fā)新的個性化旅游線路。APP因其與游客的一對一，能記錄消費者瀏覽信息的痕跡，分析消費者的偏好和真實消費行為。從而能快速分類消費群體、信息吸引點，從而在產(chǎn)品開發(fā)、價格策略、宣傳營銷活動等各個階段的設計中引入游客的真實需求，開發(fā)更能滿足游客需求的旅游產(chǎn)品和旅行模式。這不僅能為已有的消費市場提供創(chuàng)新新的產(chǎn)品和服務，還可挖掘潛在的消費者。因而韶山智慧旅游建設中，應重視數(shù)據(jù)的收集，整合APP搜索引擎等記錄的網(wǎng)絡信息數(shù)據(jù)，分析旅游者的消費行為、景點選擇、關注熱點、興趣愛好等手機旅游信息數(shù)據(jù)，同時與第三方線上網(wǎng)絡預訂服務平臺進行合作，實現(xiàn)線上、線下、游客三方的互動營銷體系。韶山旅游企業(yè)可以通過對所需數(shù)據(jù)的篩選整理，得到企業(yè)自身的旅游產(chǎn)品在市場中的定位，游客群體消費特征，消費群體的消費結構，以此為基礎進行迅速精準的市場分析，進而可有針對性地進行市場維護，新市場的開發(fā)，并為不同消費群體個性化定制營銷方案。

韶山的智慧旅游已經(jīng)是勢在必行的重要戰(zhàn)略，是一個龐大的信息化旅游建設體系，需要各方力量的共同參與，更需要一個核心便捷的中心來連接游客、管理、企業(yè)、市場，以APP應用為切入點，這不僅有利于為游客提供便捷的服務，更能為韶山智慧旅游的建設提供與市場對接的著力點，為韶山智慧旅游的建成奠定良好的基礎。促使韶山智慧旅游在建設過程中就能與游客形成良好的互動，促進韶山旅游的轉型升級戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。endprint