基于模塊化訓(xùn)練的汽車(chē)商務(wù)禮儀課堂改革

文/何浩瀛 林謝唯,浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

基于模塊化訓(xùn)練的汽車(chē)商務(wù)禮儀課堂改革

文/何浩瀛 林謝唯,浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《汽車(chē)商務(wù)禮儀》作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課，其重要性在行業(yè)高度競(jìng)爭(zhēng)的今天變得越來(lái)越重要，傳統(tǒng)課堂的教學(xué)效果已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)崗位需求。本文通過(guò)基于模塊化訓(xùn)練的課堂改革，利用情景模擬、小組學(xué)習(xí)等多種教學(xué)方式，突出以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主導(dǎo)，營(yíng)造優(yōu)良的職場(chǎng)氛圍，提升教學(xué)效果。

汽車(chē)；商務(wù)禮儀；訓(xùn)練；高職教育

高職教育以企業(yè)需求為導(dǎo)向，高職畢業(yè)生踏入社會(huì)后，社會(huì)角色也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，專(zhuān)業(yè)能力固然非常重要，但良好的職業(yè)形象是進(jìn)入職場(chǎng)首要條件。根據(jù)對(duì)用人單位的調(diào)研，剛畢業(yè)的大學(xué)生普遍存在穿衣打扮、待人接物等基本職業(yè)素養(yǎng)不足的問(wèn)題，企業(yè)希望高職學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間就能夠具備一定的職場(chǎng)禮儀，以備能夠快速適應(yīng)企業(yè)工作環(huán)境。

1 改革的必要性

汽車(chē)商務(wù)禮儀是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，特別對(duì)于畢業(yè)后從事汽車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等崗位的同學(xué)，在與客戶的接觸中就需要具備良好的禮儀素養(yǎng)。就目前的課程來(lái)看，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果典型特點(diǎn)是知易行難，即學(xué)生能比較容易的理解接受課程中的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，但操作性差，很難將知識(shí)轉(zhuǎn)化為行為。主要突出的問(wèn)題有：

1.1 觀念認(rèn)知不足。一方面受傳統(tǒng)課堂影響，重理論輕實(shí)操，另一方面專(zhuān)業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀課程在汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)中的重要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏有效的課程教學(xué)體系。

1.2 授課體制不完善。首先，課程內(nèi)容沒(méi)有很好的結(jié)合汽車(chē)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，過(guò)于通識(shí)化，無(wú)法適應(yīng)崗位需求；其次，大多數(shù)的汽車(chē)商務(wù)禮儀課程以理論授課為主，加之教師示范、案例分析等教學(xué)手段，缺乏有效的訓(xùn)練機(jī)制，總的來(lái)講課程效果不佳，學(xué)生對(duì)實(shí)踐的掌握程度極差，更不用說(shuō)內(nèi)化成自我的行為習(xí)慣。最后，考核方式落后，目前大多數(shù)的高校還是采用傳統(tǒng)的卷面考試的方式，考核方式單一，無(wú)法體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生實(shí)踐掌握能力的考察。

以上的問(wèn)題也說(shuō)明了汽車(chē)商務(wù)禮儀課程的傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)對(duì)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)人才的需求，課程改革勢(shì)在必行，要建立一整套完善、有效的課程訓(xùn)練體制，將“以教為主”轉(zhuǎn)化為“以做為主”，讓學(xué)生能夠真正熟練運(yùn)用職場(chǎng)禮儀規(guī)范，學(xué)以致用。

2 模塊化訓(xùn)練的特點(diǎn)

模塊化訓(xùn)練就是將整體課程內(nèi)容以模塊形式劃分，每個(gè)子模塊則以特定獨(dú)立的方式進(jìn)行訓(xùn)練的授課方式。其主要特點(diǎn)是：

2.1 結(jié)合專(zhuān)業(yè)崗位需求

將商務(wù)禮儀課程的內(nèi)容按照汽車(chē)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行模塊化分割，突出職場(chǎng)特點(diǎn)，通過(guò)特定的專(zhuān)業(yè)情景訓(xùn)練，培訓(xùn)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)質(zhì)素，塑造良好的職業(yè)形象。

2.2 以訓(xùn)練為主

課程改革突出以訓(xùn)練為主，通過(guò)反復(fù)的情景模擬練習(xí)，要求學(xué)生熟練掌握實(shí)際操作，并且能夠內(nèi)化為自我的行為規(guī)范。

3 改革的主要內(nèi)容

整體上講，課堂改革從課堂講解、課內(nèi)實(shí)驗(yàn)的模式為主，向以學(xué)生職場(chǎng)模塊訓(xùn)練為主的課堂主導(dǎo)模式轉(zhuǎn)變，突出情景模擬培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)生間小組學(xué)習(xí)模式，營(yíng)造優(yōu)良的職場(chǎng)氛圍，提高學(xué)習(xí)積極性。主要包括以下幾個(gè)方面：

3.1 教學(xué)形式上由原來(lái)的理論教授為主轉(zhuǎn)變?yōu)槟K化訓(xùn)練為主，教師工作重心向情景設(shè)計(jì)、監(jiān)督訓(xùn)練轉(zhuǎn)變，盡量由學(xué)生來(lái)主導(dǎo)課堂，教師以引導(dǎo)者、輔助者的身份參與課堂。

3.2 教學(xué)方法上每個(gè)模塊知識(shí)都要采用相應(yīng)的職場(chǎng)情景模擬，角色扮演訓(xùn)練，讓每個(gè)學(xué)生都能參與到實(shí)踐中來(lái)；模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后各小組進(jìn)行微視頻拍攝，作為成果展示。

4 改革的具體實(shí)施

4.1 模塊劃分

整體課程劃分為儀表形象、商務(wù)交往禮儀、商務(wù)儀式三大模塊，儀表形象主要是汽車(chē)職場(chǎng)人員的儀容、服飾、儀態(tài)等內(nèi)容；商務(wù)交往禮儀主要指在汽車(chē)職場(chǎng)人員在與客戶接觸的過(guò)程中需求掌握的一般性禮儀規(guī)范，包括遞送名片、握手、接待電話禮儀等；商務(wù)儀式則是指的特別的商務(wù)場(chǎng)合需要掌握的禮儀規(guī)范，如商務(wù)談判、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議禮儀等。

表4 .1 汽車(chē)商務(wù)禮儀模塊內(nèi)容

4.2 課堂訓(xùn)練

課堂訓(xùn)練主要結(jié)合汽車(chē)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)，以特定的職場(chǎng)情景作為基礎(chǔ)，要求學(xué)生以角色扮演的形式進(jìn)行反復(fù)的訓(xùn)練。每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都有特定的情景設(shè)計(jì)，教師需在課前設(shè)計(jì)好情景，并且布置好場(chǎng)地。課堂上則以學(xué)生訓(xùn)練為主，教師盡量縮短理論授課的時(shí)間，將大部分的時(shí)間留于學(xué)生練習(xí)，教師主要做好課堂組織、監(jiān)督等工作。完成一個(gè)模塊的教學(xué)后，我們將設(shè)計(jì)一個(gè)較系統(tǒng)的情景進(jìn)行模擬訓(xùn)練，并且作為課程考核一項(xiàng)內(nèi)容。下面以電話禮儀課堂改革為例。

表4 .2 電話禮儀課堂改革

4.3 考核方式

本課程考核采用過(guò)程考核的方式，將整體考核貫徹于課程模塊、課堂之中，其特點(diǎn)一方面是突出了“過(guò)程”的重要性，另一方面是能較好的體現(xiàn)了學(xué)生對(duì)實(shí)踐能力的把握。

（1）平時(shí)成績(jī)（20%）：包括出勤紀(jì)律（10%）、課后作業(yè)（10%）。

（2）過(guò)程考核（20%）：課堂實(shí)驗(yàn)成績(jī)（20%）。

（3）模塊考核（60%）：三個(gè)課程模塊學(xué)習(xí)之后，采用情景模擬的方式進(jìn)行實(shí)踐考核，每個(gè)模塊各占20%。

5 改革成果

首先，通過(guò)改教為做的培養(yǎng)方式，突出學(xué)生訓(xùn)練為主，能夠提高學(xué)生的自學(xué)能力，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；其次，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，通過(guò)一系列的課堂訓(xùn)練機(jī)制，讓學(xué)生能夠熟練掌握實(shí)操能力，提升職業(yè)形象，提高就業(yè)“軟實(shí)力”；最后，以小組情景模擬、角色扮演的訓(xùn)練模式，能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增加職場(chǎng)氣氛。