企業(yè)管理創(chuàng)新實踐與經(jīng)驗

朱傳杰

[提要] 隨著我國改革進(jìn)程的深入，企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐也在不斷地發(fā)展和豐富。本文對企業(yè)管理理念、制度、組織形態(tài)、職能、方法等企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，進(jìn)而從管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新相結(jié)合，引進(jìn)、學(xué)習(xí)與自主創(chuàng)新相結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)推動與群眾性創(chuàng)新相結(jié)合，“官產(chǎn)學(xué)”相結(jié)合等四個方面總結(jié)分析企業(yè)管理創(chuàng)新的成功經(jīng)驗，以期對今后企業(yè)管理創(chuàng)新有所借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；管理創(chuàng)新；創(chuàng)新實踐；創(chuàng)新經(jīng)驗

中圖分類號：F27 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

收錄日期：2017年9月2日

一、我國企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐

經(jīng)過近40年的改革開放，我國企業(yè)整體實力明顯增強(qiáng)，管理水平顯著提高。一批企業(yè)（如華為、阿里巴巴、騰訊等）在創(chuàng)新能力、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、市場競爭能力等方面已躍居世界前列。企業(yè)管理創(chuàng)新的實踐愈加豐富，主要體現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營管理理念發(fā)生深刻變化。在改革進(jìn)程中，企業(yè)的經(jīng)營管理理念逐步發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變。目前，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)樹立起市場、競爭、效益、質(zhì)量、成本、品牌、營銷、創(chuàng)新等適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)營管理理念。比如，過去注重廠房、設(shè)備、技術(shù)、產(chǎn)品等有形資產(chǎn)，現(xiàn)在既注重有形資產(chǎn)又注重品牌、企業(yè)聲譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)、企業(yè)文化等無形資產(chǎn)；過去單純追求經(jīng)濟(jì)效益，現(xiàn)在追求企業(yè)與利益相關(guān)者和諧共贏；過去，同行業(yè)之間是你死我活的殘酷競爭，現(xiàn)在則提倡建立既競爭又合作的新型競合關(guān)系等。

（二）制度創(chuàng)新和經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換取得明顯進(jìn)展。目前，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的經(jīng)營機(jī)制。通過產(chǎn)權(quán)制度改革、股份制和公司化改造、戰(zhàn)略性重組、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者、海內(nèi)外上市、完善公司治理結(jié)構(gòu)、董事會建設(shè)試點、推行外部董事和監(jiān)事制度、實行市場化的高管人員聘任制度、建立適應(yīng)市場和競爭需要的員工激勵與約束機(jī)制等，使我國大多數(shù)企業(yè)初步建立起了現(xiàn)代企業(yè)制度。

（三）組織形態(tài)和組織機(jī)構(gòu)日趨合理。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，我國企業(yè)逐漸改變了“大而全”、“小而全”的組織形態(tài)，開始通過市場競爭，以資本為紐帶進(jìn)行重組整合。從“中國企業(yè)500強(qiáng)”分析報告中可以看出，前500強(qiáng)企業(yè)的整體規(guī)模和平均規(guī)模在持續(xù)擴(kuò)張，進(jìn)入世界500強(qiáng)行列的中國企業(yè)也在逐年增多，這表明優(yōu)勝劣汰的市場法則正在逐漸改變我國產(chǎn)業(yè)分散、集中度低、規(guī)模效益差的問題，一批跨行業(yè)、跨地區(qū)甚至跨國經(jīng)營的大型企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)正在逐漸成長起來。與此同時，一大批從事專業(yè)化生產(chǎn)和配套服務(wù)的中小企業(yè)開始出現(xiàn)，它們圍繞大企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)開展專業(yè)化分工協(xié)作，向“小而精、小而特、小而新”的方向發(fā)展，使我國的企業(yè)組織形態(tài)日趨合理。

在企業(yè)內(nèi)部，改革的不斷深化和各項經(jīng)營自主權(quán)的落實，逐漸改變了傳統(tǒng)的以生產(chǎn)管理為主的單一職能式組織結(jié)構(gòu)，健全了戰(zhàn)略、決策、營銷、財務(wù)、人力資源、技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)文化等職能，精簡了過時的管理機(jī)構(gòu)和人員。同時，母子公司、事業(yè)部、矩陣式組織結(jié)構(gòu)、項目管理制、委員會、網(wǎng)絡(luò)組織等新型組織模式也不斷被采用，使企業(yè)逐漸從金字塔式的直線職能組織結(jié)構(gòu)向扁平化、柔性化方向發(fā)展。近年來，隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展以及分工協(xié)作體系的日趨完善，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、虛擬企業(yè)、業(yè)務(wù)外包、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等新型企業(yè)間組織形態(tài)也不斷涌現(xiàn)。

（四）企業(yè)職能管理領(lǐng)域不斷拓展。在原有生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、技術(shù)工藝管理、基礎(chǔ)管理的基礎(chǔ)上，向戰(zhàn)略決策、市場營銷、品牌建設(shè)、人力資源、績效考核、物流與供應(yīng)鏈、財務(wù)金融、資本運(yùn)營、信息管理、知識管理、法律事務(wù)、危機(jī)管理、利益相關(guān)者管理、企業(yè)社會責(zé)任等領(lǐng)域拓展。其中，戰(zhàn)略管理從無到有，逐步發(fā)展完善。一些企業(yè)已經(jīng)建立起一套涵蓋戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略執(zhí)行的完整戰(zhàn)略管理體系，并從企業(yè)總體戰(zhàn)略開始向人力資源、技術(shù)、營銷、市場、財務(wù)、資本運(yùn)作等專項戰(zhàn)略演進(jìn)。人力資源管理從傳統(tǒng)的以“事”為中心逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行?。企業(yè)不僅僅把員工作為一項成本加以控制，而且作為一種重要資源加以開發(fā)利用。財務(wù)會計管理已經(jīng)基本與國際接軌，發(fā)展成為一個涵蓋會計核算、財務(wù)管理、金融、證券、稅務(wù)籌劃等領(lǐng)域的完整體系。一些企業(yè)還專門設(shè)立了投融資部門、資金結(jié)算中心、財務(wù)公司來滿足企業(yè)財務(wù)管理拓展的需要。物流供應(yīng)鏈管理迅速發(fā)展，從傳統(tǒng)的物資供應(yīng)發(fā)展到產(chǎn)供銷一體化的現(xiàn)代物流供應(yīng)鏈管理，并從企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈發(fā)展到與上下游企業(yè)協(xié)作的企業(yè)間供應(yīng)鏈以及第三方物流外包等。近幾年，物流供應(yīng)與信息化、電子商務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，物流供應(yīng)鏈已經(jīng)成為企業(yè)價值鏈的組成部分。

（五）越來越多先進(jìn)管理方法和手段被企業(yè)采用。平衡記分卡、流程再造、價值鏈管理、企業(yè)資源計劃、六西格瑪、5S管理、精益管理等方法得到推行與應(yīng)用。可以毫不夸張地說，目前國外“流行”的管理方法與手段，都可以在國內(nèi)找到案例。

（六）企業(yè)管理信息化成效顯著。我國許多地區(qū)企業(yè)管理信息化與工業(yè)化幾乎同期起步，更顯后發(fā)優(yōu)勢。目前，絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)利用計算機(jī)進(jìn)行信息處理和輔助管理。許多企業(yè)建立了自己的局域網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)，并與互聯(lián)網(wǎng)相連接，方便快捷的實現(xiàn)了異地管理、集團(tuán)化管理和移動辦公。同時，企業(yè)管理軟件被廣泛應(yīng)用，并逐漸向應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化、流程自動化、系統(tǒng)集成化的方向發(fā)展。部分企業(yè)開始嘗試?yán)眯畔⒕W(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行內(nèi)部管理集成和管理模式創(chuàng)新，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與企業(yè)管理的深度融合。

（七）企業(yè)經(jīng)營管理人員素質(zhì)不斷提高。在市場經(jīng)濟(jì)的洗禮和錘煉中，我國企業(yè)管理人員的專業(yè)化、職業(yè)化水平不斷提高，素質(zhì)不斷提升。其中，國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人逐漸克服傳統(tǒng)國家公務(wù)人員的思維方式和行為特征，自覺承擔(dān)起市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的角色，近年來榮獲“袁寶華企業(yè)管理金獎”的謝企華、常德傳、劉玠、周厚健、季克良、譚旭光、宋志平、蔡來興等知名企業(yè)家就是這方面的杰出代表。隨著民營經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，一大批民營企業(yè)家在激烈的市場競爭中快速成長，如馬云、任正非、馬化騰、王健林、柳傳志、宗慶后等。同時，大批經(jīng)過專業(yè)教育或培訓(xùn)的高素質(zhì)人才充實到企業(yè)各個崗位，為提升企業(yè)管理現(xiàn)代化水平打下了堅實的人力資源基礎(chǔ)。

（八）企業(yè)軟實力培育開始受到重視。近年來，部分企業(yè)在生產(chǎn)、成本、技術(shù)、財務(wù)能力等硬實力發(fā)展到一定規(guī)模之后，開始重視企業(yè)軟實力的培育。例如，通過企業(yè)文化建設(shè)培育企業(yè)核心價值觀；通過建立學(xué)習(xí)型組織，營造全員學(xué)習(xí)的氛圍；通過知識管理和信息管理，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力；通過人本管理，增強(qiáng)員工使命感和歸屬感；通過加大品牌推廣和形象塑造，培育客戶忠誠度；通過承擔(dān)社會責(zé)任，提高企業(yè)聲譽(yù)等。

二、我國企業(yè)管理創(chuàng)新基本經(jīng)驗

在我國企業(yè)管理創(chuàng)新的進(jìn)程中，值得汲取的經(jīng)驗非常豐富，主要有以下幾個方面：

（一）管理創(chuàng)新必須與技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新相結(jié)合。管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與制度創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的三個重要支點。三者各有側(cè)重、相互依存、相互促進(jìn)，共同提升企業(yè)核心能力。其中，技術(shù)創(chuàng)新是核心，管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)，制度創(chuàng)新是保障。解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，建立符合社會主義市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的運(yùn)行機(jī)制和制度體系，激發(fā)企業(yè)及員工的積極性和創(chuàng)造力，是技術(shù)和管理創(chuàng)新的源泉和動力。企業(yè)的技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造和技術(shù)開發(fā)，必須相應(yīng)調(diào)整內(nèi)部管理制度和管理方式，以適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的要求，并保證先進(jìn)技術(shù)有效發(fā)揮作用。同時，企業(yè)管理水平的提高，也會不斷推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步。

（二）管理的引進(jìn)、學(xué)習(xí)必須與自主創(chuàng)新相結(jié)合?？偨Y(jié)管理進(jìn)步的經(jīng)驗和做法，可以看出：優(yōu)秀企業(yè)和企業(yè)家普遍具有開闊的胸懷，能夠虛心接受古今中外的優(yōu)秀管理思想和智慧，為我所用，妥善處理了引進(jìn)、學(xué)習(xí)與自主創(chuàng)新的關(guān)系。在引進(jìn)方面，既吸收和借鑒西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理的成功經(jīng)驗，又立足本國、本企業(yè)的實際情況，在創(chuàng)新中予以運(yùn)用。在繼承方面，既重視中國五千年的寶貴歷史文化遺產(chǎn)，從傳統(tǒng)文化中不斷挖掘合理的、依然富有生命力的管理智慧和理念，又注意這些文化遺產(chǎn)的時代局限性，做到在揚(yáng)棄中吸收應(yīng)用；同時，高度重視中國共產(chǎn)黨革命和建設(shè)積累的“紅色管理”經(jīng)驗，使其在新形勢下發(fā)揚(yáng)光大，有效促進(jìn)了企業(yè)管理進(jìn)步。

（三）必須將領(lǐng)導(dǎo)推動與群眾性創(chuàng)新活動相結(jié)合。實踐證明，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人，特別是“一把手”，是管理創(chuàng)新的倡導(dǎo)者和第一推動力。凡是企業(yè)管理創(chuàng)新進(jìn)步快的企業(yè)，無不是“一把手”高度重視，親自推動。在管理創(chuàng)新成果中，幾乎都是企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)為主創(chuàng)人（如馬云、馬化騰、任正非等）。他們或許對于某一個具體的管理方法運(yùn)用并不十分專業(yè)，但是他們對于本企業(yè)所面臨的緊迫管理挑戰(zhàn)有著深刻的理解，對于將要進(jìn)行的管理變革有著堅強(qiáng)的決心，這些都是管理創(chuàng)新活動得以順利推進(jìn)的保證。而企業(yè)的普通員工則是企業(yè)管理創(chuàng)新活動的源泉和踐行者，他們處于管理的前沿和基層，對企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)和不完善之處深有體會。因此，發(fā)揮普通員工的創(chuàng)新積極性和能動性對推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新具有重要作用。華為、騰訊、阿里巴巴等公司在企業(yè)內(nèi)部建立了非常完善的群眾性創(chuàng)新推進(jìn)制度體系和獎勵機(jī)制，取得了顯著的成效。

（四）管理創(chuàng)新必須以企業(yè)實踐為基礎(chǔ)，“官產(chǎn)學(xué)”相結(jié)合共同推動。以企業(yè)實踐為主，政府部門政策指導(dǎo)，社團(tuán)組織、教育科研機(jī)構(gòu)積極參與的“官產(chǎn)學(xué)”新型推動體系，順應(yīng)了中國經(jīng)濟(jì)體制改革的大趨勢，遵循了市場經(jīng)濟(jì)條件下推動全國企業(yè)管理創(chuàng)新工作的客觀規(guī)律，獲得了政府相關(guān)部門的肯定，得到了全國企業(yè)的廣泛參與，有效發(fā)揮了中介組織的橋梁和平臺作用，做到了“官產(chǎn)學(xué)”各方優(yōu)勢互補(bǔ)。全國企業(yè)管理創(chuàng)新成果的審定和推廣活動就是一個成功示范。自1990年開展以來，經(jīng)過近30年的努力，已基本形成了多層次（國家級、地區(qū)或行業(yè)級、企業(yè)級）和具有廣泛性、權(quán)威性的企業(yè)管理創(chuàng)新成果申報、推薦、審定和宣傳推動體系。

三、當(dāng)前我國企業(yè)管理創(chuàng)新面臨的主要任務(wù)

當(dāng)前，我們推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化要注意以下幾個方面：

（一）進(jìn)一步認(rèn)識加強(qiáng)管理的重要性。企業(yè)發(fā)展必須依靠兩個輪子：一個是技術(shù)，一個是管理。長期以來，由于市場驅(qū)動和體制轉(zhuǎn)換的要求，企業(yè)一般比較重視規(guī)模擴(kuò)張、技術(shù)進(jìn)步和推進(jìn)改革，對依靠管理進(jìn)步提高企業(yè)核心競爭力重視不夠。加之管理效益也需要通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等體現(xiàn)出來，管理水平的提升一般需要長時間積累，不像技術(shù)引進(jìn)和裝備建設(shè)那樣能夠短期見效，這些都使人們常常忽視管理。實踐證明，“企業(yè)一年成功靠促銷，十年成功靠產(chǎn)品，百年成功則靠管理”。只有切實加強(qiáng)管理，才能逐漸培育出企業(yè)核心競爭力，才能確保企業(yè)長盛不衰。

（二）要持之以恒地強(qiáng)化基礎(chǔ)管理?！盎A(chǔ)不牢，地動山搖”?；A(chǔ)管理是企業(yè)管理的根基，必須日復(fù)一日年復(fù)一年的堅持做好。溫家寶強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)管理必須從基礎(chǔ)工作抓起，就是要充分認(rèn)識基礎(chǔ)管理的重要性，探索新時期適應(yīng)市場化、信息化、人文化的現(xiàn)代基礎(chǔ)管理經(jīng)驗。要結(jié)合信息技術(shù)和現(xiàn)代管理工具，不斷完善各項規(guī)章制度，實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和智能化。要抓好現(xiàn)場管理，著力改善生產(chǎn)和工作環(huán)境，以促進(jìn)生產(chǎn)的安全有序進(jìn)行。要抓好班組建設(shè)和員工隊伍建設(shè)，以人文管理來激發(fā)員工的工作熱情，保證各項基礎(chǔ)工作的鞏固和落實。

（三）重視各種管理體系和管理方法的融合。目前，企業(yè)中各種管理體系和管理方法層出不窮。如果來者不拒，照抄照搬，不但無法取得預(yù)期效果，反而會造成內(nèi)部管理的混亂。因此，在管理體系和管理方法的實施中，要用其所長，避其所短，在整合中進(jìn)行適應(yīng)性改造，做到以我為主，處理好不同體系和方法之間的接口，并與企業(yè)現(xiàn)有體系和方法進(jìn)行有機(jī)融合，實現(xiàn)簡約、高效的集約化管理。

（四）努力提高國際化經(jīng)營能力。面對全球市場，我國企業(yè)要緊緊抓住經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和加入世貿(mào)組織的機(jī)遇，努力克服國際化經(jīng)營的各類挑戰(zhàn)，積極實施“走出去”戰(zhàn)略，發(fā)揮比較優(yōu)勢，廣泛參與國際合作與競爭；要深入研究國際市場需求變化，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，打造國際知名品牌；要擴(kuò)大利用國外資金、技術(shù)和管理，提升企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)水平和管理現(xiàn)代化水平；要認(rèn)真研究國際化經(jīng)營的相關(guān)規(guī)則和各國的投資、貿(mào)易規(guī)定，積極應(yīng)對和妥善處理各種投資或貿(mào)易糾紛，培養(yǎng)國際化經(jīng)營所需的人才。

（五）加強(qiáng)企業(yè)社會責(zé)任管理。企業(yè)在為社會提供產(chǎn)品服務(wù)、為投資者創(chuàng)造利潤的同時，要樹立“企業(yè)公民”意識，努力承擔(dān)社會責(zé)任，與社會和社區(qū)共同發(fā)展進(jìn)步。要關(guān)注生態(tài)環(huán)境的改善，著力開展節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。要堅持以人為本，努力實現(xiàn)企業(yè)與員工共同成長。要依法經(jīng)營，誠實守信，維護(hù)市場秩序，塑造良好社會形象。要熱心社會公益事業(yè)，扶貧濟(jì)困，促進(jìn)社會和諧。要積極實行《勞動合同法》，依法簽訂、履行勞動合同，維護(hù)職工各項權(quán)益，建立規(guī)范的企業(yè)勞動爭議調(diào)解組織和制度，及時化解勞資矛盾，構(gòu)建新型勞動關(guān)系。

（六）努力提升中小企業(yè)、民營企業(yè)的管理水平。我國的中小企業(yè)、民營企業(yè)發(fā)展很快，目前已經(jīng)是中國經(jīng)濟(jì)活力的重要源泉。一批優(yōu)秀的中小企業(yè)、民營企業(yè)管理也已達(dá)到先進(jìn)水平。但是，由于我國大部分中小企業(yè)、民營企業(yè)發(fā)展時間短、規(guī)模小、數(shù)量多且分布十分廣泛，企業(yè)管理水平參差不齊，經(jīng)驗管理、家庭作坊式管理、粗放式管理普遍存在。當(dāng)前，我們要盡快建立全國性的“官產(chǎn)學(xué)”相結(jié)合的中小企業(yè)、民營企業(yè)管理推動機(jī)制，通過政府政策引導(dǎo)和倡導(dǎo)，使這些企業(yè)充分認(rèn)識到企業(yè)管理的重要性，采取切實措施自覺提高管理水平；同時，充分發(fā)揮社團(tuán)組織、培訓(xùn)和咨詢機(jī)構(gòu)等的專業(yè)優(yōu)勢，廣泛開展各類培訓(xùn)、交流、咨詢活動，推動中小企業(yè)、民營企業(yè)逐步提高管理水平。

綜上所述，我國企業(yè)的管理水平一步一個臺階，與時俱進(jìn)，已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。這個變化來之不易，它靠的是我國廣大企業(yè)家、經(jīng)營管理人員以及全體員工的學(xué)習(xí)精神、探索精神、創(chuàng)新精神。正是這些精神改變著中國企業(yè)面貌，也對管理科學(xué)在中國的發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)?！?