“津云”：以用戶為中心構(gòu)建媒體融合新模式

韓穎新

【摘要】建立“津云”中央廚房是天津市推動(dòng)媒體融合發(fā)展的重要舉措，將天津主流媒體的優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)和客戶端等全媒體融合。本文認(rèn)為媒體融合發(fā)展必須強(qiáng)化用戶思維，通過(guò)為用戶提供全方位、個(gè)性化服務(wù)，建立媒體與用戶的強(qiáng)關(guān)系，從而創(chuàng)建媒體融合新模式。同時(shí)，本文還就媒體融合發(fā)展中關(guān)于技術(shù)與內(nèi)容的關(guān)系、媒體服務(wù)的轉(zhuǎn)型、媒體人角色的轉(zhuǎn)變等進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

【關(guān)鍵詞】“津云”中央廚房 媒體融合 用戶思維

【中圖分類號(hào)】G222 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

2017年1月初， 中共中央宣傳部部長(zhǎng)劉奇葆同志提出了“‘中央廚房是標(biāo)配、是龍頭工程，一定要建好用好”的指示。①為此，中共天津市委做出了重了戰(zhàn)略部署，將天津市級(jí)主流媒體天津日?qǐng)?bào)、天津廣播電視臺(tái)、今晚報(bào)、北方網(wǎng)和《支部生活》出版社等進(jìn)行整合，從而實(shí)現(xiàn)了廣播、電視、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)和客戶端等全媒體的融合，建立省級(jí)中央廚房。

一、“津云”是什么

1.頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)全媒體融合

天津“津云”中央廚房于2017年3月31日建設(shè)完成，實(shí)現(xiàn)了從空間建設(shè)到技術(shù)研發(fā)，再到新聞業(yè)務(wù)流程重構(gòu)等多個(gè)維度的建設(shè)?！敖蛟啤敝醒霃N房的建立，體現(xiàn)了用戶思維導(dǎo)向，即為用戶提供全媒體形態(tài)的內(nèi)容服務(wù)。比如：過(guò)去天津的移動(dòng)用戶要收看電視內(nèi)容，需要下載“萬(wàn)視達(dá)”應(yīng)用程序（App）；要收聽廣播內(nèi)容，需要下載“勁聽”應(yīng)用程序（App）；要收看圖文為主的新聞內(nèi)容，需要下載北方網(wǎng)的“前沿”應(yīng)用程序（App）、天津日?qǐng)?bào)的“117”應(yīng)用程序、今晚報(bào)的“問(wèn)津”應(yīng)用程序。現(xiàn)在天津的用戶只要下載一個(gè)“津云”應(yīng)用程序，就可以實(shí)現(xiàn)以上所有的功能。這種全媒體融合，也使天津報(bào)業(yè)、廣電各自具備的圖文、音視內(nèi)容資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)媒體的技術(shù)傳播優(yōu)勢(shì)彼此不再割裂，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在內(nèi)容生產(chǎn)和傳播覆蓋上形成合力。

2.技術(shù)平臺(tái)引領(lǐng)，掌握核心競(jìng)爭(zhēng)力

“津云”中央廚房技術(shù)建設(shè)的主辦方是天津市網(wǎng)信辦，承建方是北方網(wǎng)新媒體集團(tuán)。北方網(wǎng)新媒體集團(tuán)是一家股份制公司，最大的股東是天津廣播電視臺(tái)，《天津日?qǐng)?bào)》《今晚報(bào)》等天津主流媒體也是公司的股東。新媒體集團(tuán)以北方網(wǎng)為龍頭，業(yè)務(wù)涵蓋新聞門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)電視（IPTV）、新聞客戶端等新媒體業(yè)務(wù)。此外，北方網(wǎng)新媒體集團(tuán)還是一家互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，堅(jiān)持17年技術(shù)研發(fā)的《北方網(wǎng)媒體融合技術(shù)平臺(tái)》（北方網(wǎng)發(fā)布系統(tǒng)），目前已被全國(guó)67家省市級(jí)重點(diǎn)新聞?lì)惥W(wǎng)站購(gòu)買使用。

因?yàn)楸狈骄W(wǎng)有長(zhǎng)達(dá)17年的技術(shù)積累和對(duì)新媒體技術(shù)的長(zhǎng)期跟蹤，因此，建設(shè)“津云”中央廚房?jī)H用了3個(gè)月的時(shí)間，且技術(shù)自主率高達(dá)80%。“津云”中央廚房充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能推送等技術(shù)，開發(fā)了“津云”中央廚房的兩大技術(shù)平臺(tái)：中央廚房業(yè)務(wù)管理平臺(tái)和中央廚房決策指揮平臺(tái)。

中央廚房業(yè)務(wù)管理平臺(tái)具有指揮中心、策劃中心、采集中心、編審中心、發(fā)布中心等80余個(gè)功能模塊，充分滿足了新聞生產(chǎn)的策劃、采集、編輯和發(fā)播等全流程業(yè)務(wù)管理。天津各媒體與中央廚房也進(jìn)行了數(shù)據(jù)接口的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。

中央廚房決策指揮平臺(tái)呈現(xiàn)了日常、突發(fā)、重大主題宣傳管理三種狀態(tài)和選題策劃、輿情監(jiān)測(cè)、指揮調(diào)度、傳播效果分析等11個(gè)場(chǎng)景。這些場(chǎng)景是基于大量的數(shù)據(jù)運(yùn)算，它們?yōu)橹笓]層的決策提供了重要的數(shù)據(jù)參考。

二、“津云”的特點(diǎn)

1.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配套營(yíng)運(yùn)機(jī)制

為催化各媒體之間的化學(xué)融合，由天津市委宣傳部牽頭，制定了《“津云”中央廚房策采編發(fā)工作方案》。指揮調(diào)度中心通過(guò)總編輯協(xié)調(diào)會(huì)和值班總編輯制度進(jìn)行指揮統(tǒng)籌，每日召開采前會(huì)，確定重點(diǎn)報(bào)道選題，由各媒體編輯記者開展全媒體協(xié)同報(bào)道，采寫形成的稿件，在各媒體之間共享，最終在不同媒體的不同媒介進(jìn)行刊發(fā)。

例如：在今年天津市黨代會(huì)的宣傳報(bào)道中，天津各媒體統(tǒng)一呼號(hào)為“‘津云記者”。天津日?qǐng)?bào)的稿件在總編輯審核簽印時(shí)即上傳至中央廚房平臺(tái)，供各媒體使用。

2.移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略，推進(jìn)供給側(cè)改革

“津云”中央廚房實(shí)行移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略，以用戶為中心，開展內(nèi)容生產(chǎn)的供給側(cè)改革，構(gòu)建組織體系和產(chǎn)品體系，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移?！敖蛟啤敝醒霃N房出品的“津云”客戶端，借助其內(nèi)容聚合優(yōu)勢(shì)（日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、廣播、電視）以及用戶畫像技術(shù)優(yōu)勢(shì)，充分滿足用戶的個(gè)性化需求。

例如：在“津云”客戶端上實(shí)現(xiàn)了天津11個(gè)電視頻道和10個(gè)廣播頻率的直播以及電視節(jié)目7天回放功能，并且為天津廣播提供了網(wǎng)絡(luò)直播功能等。

3.以用戶為中心，構(gòu)建區(qū)域生活平臺(tái)

“津云”客戶端定位于“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的智能客戶端，除發(fā)揮“津云”中央廚房新聞優(yōu)勢(shì)外，當(dāng)前還與和市民生活息息相關(guān)的公共資源進(jìn)行整合，包含醫(yī)療、教育、交通、就業(yè)、民政、環(huán)保等，將“津云”客戶端打造成為一款與百姓生活緊密結(jié)合的智能化新媒體產(chǎn)品?！敖蛟啤笨蛻舳碎_設(shè)了“津云號(hào)”，聚合了天津市1795家經(jīng)認(rèn)證的黨政機(jī)關(guān)、社團(tuán)等單位的雙微內(nèi)容。還開設(shè)了“云上系列”，首批77家單位，包括天津市的10個(gè)行政區(qū)政府、10個(gè)市屬委辦局和天津全市57所高校正式入駐“津云”中央廚房。前不久，還簽約了6家海外華文媒體入駐“津云”平臺(tái)，將開設(shè)“云上海外”平臺(tái)。

“津云”客戶端對(duì)用戶來(lái)講，為他們提供本地生活的全方位服務(wù)；對(duì)入駐進(jìn)來(lái)的合作伙伴來(lái)講，可以在不斷擴(kuò)大“津云”朋友圈的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)資源的共建共享。“津云”中央廚房是基于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和人工智能推薦等新技術(shù)的自強(qiáng)化的生態(tài)系統(tǒng)。因此，“津云”在做大朋友圈的同時(shí)，也在不斷優(yōu)化自身的生態(tài)系統(tǒng)。

三、做“津云”的思考

1.技術(shù)與內(nèi)容的關(guān)系

技術(shù)重要還是內(nèi)容重要？這其實(shí)是一個(gè)類似于“先有雞還是先有蛋”的問(wèn)題。媒體中央廚房，是技術(shù)和內(nèi)容的完美結(jié)合，兩者相當(dāng)于生產(chǎn)力與生產(chǎn)工具的關(guān)系。endprint

以“津云”中央廚房為例，在采編前，有輿情熱點(diǎn)分析技術(shù)，捕捉新聞熱點(diǎn)，輔助選題策劃；采編中有中央廚房編輯平臺(tái)和“津云”記者應(yīng)用程序，方便素材共享和快速發(fā)稿；采編完成發(fā)布后，有傳播力、影響力分析技術(shù)，幫助校驗(yàn)每一條稿件的傳播效力，特別是基于用戶畫像和內(nèi)容畫像的新聞搜索引擎，在為用戶提供更精準(zhǔn)的新聞推送、增強(qiáng)用戶黏性的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)千人千面。這些體現(xiàn)技術(shù)與內(nèi)容的完美結(jié)合，相互輔助，彼此促進(jìn)。當(dāng)然在創(chuàng)新移動(dòng)新聞產(chǎn)品時(shí)，還需要使用H5（即HTML5，是一個(gè)技術(shù)合集，是聲音、圖像和文字的綜合解決方案）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)、投票調(diào)查、視頻直播等新媒體技術(shù)輔助生產(chǎn)，從而加大優(yōu)質(zhì)移動(dòng)內(nèi)容產(chǎn)品的供給。

2.用有形影響無(wú)形

“津云”中央廚房建成了1000平米的空間平臺(tái)，使得各媒體的編輯記者和相關(guān)的技術(shù)支持人員能坐在一起工作，加強(qiáng)了他們之間的溝通交流。在協(xié)同辦公的環(huán)境中，更能激發(fā)跨單位、跨部門的合作，實(shí)現(xiàn)了用有形的空間中的物理融合催化各媒體間觀念意識(shí)上和新聞產(chǎn)品上的化學(xué)融合，例如《每日新報(bào)》與天津廣播電視臺(tái)新聞?lì)l道推出了一檔融合節(jié)目——《“津云”調(diào)查》。

3.新聞服務(wù)向全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，信息內(nèi)容已不是稀缺資源，人們的注意力才是稀缺資源，因?yàn)楂@得信息內(nèi)容的渠道多元，所以媒體平臺(tái)要吸引用戶，必須要有或壟斷或獨(dú)特的資源。新媒體需要打破傳統(tǒng)思維模式，不局限于新聞內(nèi)容生產(chǎn)，而應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求，真正成為本地互聯(lián)網(wǎng)的入口，為用戶提供一站式服務(wù)。

在“津云”中央廚房里，特別將發(fā)揮網(wǎng)上群眾路線作用的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政欄目《黨群心連心》和《政民零距離》中的民生數(shù)據(jù)引入。媒體人一方面要時(shí)刻了解百姓的所需所愿，另一方面要將民生數(shù)據(jù)向政府部門開放，輔助政府開展社會(huì)治理。通過(guò)這些獨(dú)具特色的服務(wù)手段，努力與用戶建立強(qiáng)關(guān)系，使用戶對(duì)媒體平臺(tái)產(chǎn)生情感依賴。

4.媒體人向產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)變

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體的編輯記者，包括總編輯，要做到身份和角色轉(zhuǎn)換，成為一名產(chǎn)品經(jīng)理。何為好產(chǎn)品？就是可以為用戶創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品。一是新聞內(nèi)容對(duì)用戶來(lái)講，有用、有趣、有價(jià)值；二是創(chuàng)新方法手段，使產(chǎn)品有吸引力，如運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的沉浸式體驗(yàn)提升現(xiàn)場(chǎng)感受、利用無(wú)人機(jī)的俯瞰視角幫助人們延展視野以及使用H5的酷炫技術(shù)提高互動(dòng)體驗(yàn)等，這些能滿足用戶個(gè)性化、碎片化、差異化的信息需求。產(chǎn)品經(jīng)理要做的就是，讓用戶在碎片時(shí)間想到你，一分鐘愛上你的產(chǎn)品，這是媒體人要具備的產(chǎn)品思維。

注釋：

①《劉奇葆：推進(jìn)媒體深度融合 打造新型主流媒體》，《人民日?qǐng)?bào)》，2017年1月11日。

（本文編輯：林玉明）endprint