社交網(wǎng)絡(luò)下圖書館館員跨系統(tǒng)合作模式構(gòu)建

【摘 要】 信息化時代，人們獲取數(shù)據(jù)信息的途徑產(chǎn)生了許多新的特征和規(guī)律，尤其是社交網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”思維在各行各業(yè)得到了充分的運用。傳統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟有著系統(tǒng)類別、體系認(rèn)證、地理位置等方面的局限，而通過社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)和傳播優(yōu)勢則可以實現(xiàn)全球范圍內(nèi)跨系統(tǒng)的信息資源共享。文章通過分析社交網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)特征，結(jié)合圖書館聯(lián)盟發(fā)展中的階段性特征及時代缺陷，從基于UGC的館員協(xié)同合作模式、基于館際流動的館員合作模式、基于共享理念的館員合作模式三個方面，提出社交網(wǎng)絡(luò)下圖書館館員跨系統(tǒng)合作模式的建議。

【關(guān) 鍵 詞】社交網(wǎng)絡(luò)；圖書館聯(lián)盟；共享圖書；UGC；信息工程

【作者單位】哈森，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書館。

【中圖分類號】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

社交網(wǎng)絡(luò)（Social Network Service）即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式。社交網(wǎng)絡(luò)將網(wǎng)絡(luò)與社交結(jié)合起來，改變了傳統(tǒng)熟人社交的模式，并根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)傳播特點形成了很多新的特點。社交網(wǎng)絡(luò)如同一張大網(wǎng)將原本彼此獨立的人聯(lián)系起來。人類活動本質(zhì)上是信息活動，社交網(wǎng)絡(luò)下人的信息活動具有即時性、便捷性、廣泛性的特征，即人們通過網(wǎng)絡(luò)社交工具進行交互式雙向溝通。同時，將社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用到各大圖書館信息系統(tǒng)建設(shè)上，也成為一種主流趨勢。

一、新信息傳播環(huán)境下圖書館聯(lián)盟發(fā)展動向

目前，各級圖書館通過制定相應(yīng)的公約、制度，以圖書館聯(lián)盟的方式來實現(xiàn)資源共享、利益互惠。即以若干圖書館為主體，聯(lián)合相關(guān)的信息資源系統(tǒng)，根據(jù)共同認(rèn)可的協(xié)議與合同，按照統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，通過一定的信息傳遞結(jié)構(gòu)，執(zhí)行一項或多項合作功能的聯(lián)合體。圖書館聯(lián)盟突破了單一圖書館的發(fā)展模式，強調(diào)合作、協(xié)同、共享，帶來了單一圖書館所不能比擬的群體優(yōu)勢。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷革新的當(dāng)下，面對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者對信息資源需求不斷加大的新現(xiàn)象，圖書館聯(lián)盟的建設(shè)重點則是如何用最少的投入獲取最大的回報。圖書館聯(lián)盟是圖書信息資源共享互助互利的一種組織形式，國內(nèi)外比較著名的圖書館聯(lián)盟有CALIS、NSTL 、OCLC等。目前，圖書館聯(lián)盟的建設(shè)主要集中在兩個方面：一是圖書館聯(lián)盟在建設(shè)與管理上的共建共享；二是圖書館聯(lián)盟資源和服務(wù)的共建共享。其中，在法律規(guī)章、共建公約、信息服務(wù)范圍規(guī)定等制度層面上也有詳細(xì)的規(guī)定。

傳統(tǒng)的圖書館聯(lián)盟大多是行政組織，通過設(shè)定相應(yīng)的聯(lián)盟公約、組織標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)信息服務(wù)需求來組織。我國這種圖書館聯(lián)盟模式有著20多年的歷史，從發(fā)展和服務(wù)水平上來說都有著不錯的成績。但這種聯(lián)盟性質(zhì)的圖書館合作模式，以政府行政力量為主導(dǎo)，合作者之間的責(zé)、權(quán)、利不清，這種區(qū)分不明顯的合作與地理、行政等級、歸口和系統(tǒng)上的隔閡形成天然的障礙，造成數(shù)據(jù)資源的浪費，也很難真正實現(xiàn)全面的館藏資源共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館面臨的信息環(huán)境發(fā)生了很大的變化，讀者的信息需求也發(fā)生了很大的變化。讀者由對傳統(tǒng)的印刷型載體的信息為主的需求，轉(zhuǎn)向?qū)π畔⑤d體形式多元化的需求，包括視頻信息（包含靜態(tài)的信息如文本信息、圖像信息，動態(tài)信息如動畫、電視、電影、交互式媒體）、音頻信息（包含聲音、音樂等）和超聲頻信息（包含超聲頻、視頻信息） [1]。社交網(wǎng)絡(luò)為圖書館信息工程建設(shè)提供了技術(shù)支撐，圖書館聯(lián)盟加強了原本獨立的各級、各性質(zhì)的圖書館之間的信息共享、交流合作關(guān)系。

二、社交網(wǎng)絡(luò)下圖書館聯(lián)盟的特點與服務(wù)困境

目前，社交網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，尤其是公共服務(wù)行業(yè)。當(dāng)下，數(shù)字圖書館的建設(shè)離不開社交網(wǎng)絡(luò)體系，圖書信息資源共享、互助互利已經(jīng)成為各級圖書館跨區(qū)域、跨級別、跨組織的常態(tài)化共識?，F(xiàn)代電子化圖書館信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)合了廣域網(wǎng)環(huán)境應(yīng)用服務(wù)功能，在數(shù)據(jù)庫存貯級、檢索級、用戶界面上均有較好的體驗和應(yīng)用。社交網(wǎng)絡(luò)下的圖書館聯(lián)盟主要有兩個表現(xiàn)特點。一是用戶群體的多樣化。社交網(wǎng)絡(luò)是輻射性的信息傳播方式，會根據(jù)人們的興趣愛好、生活習(xí)慣、價值觀念形成一定的需求指向。社交網(wǎng)絡(luò)下圖書館信息服務(wù)就很好地迎合了當(dāng)下人們的信息消費需求，而用戶群體的多樣化則催生出圖書館信息服務(wù)的多樣化，比如根據(jù)讀者需求引入某一學(xué)科或?qū)ｎ}的數(shù)據(jù)系統(tǒng)以滿足人們的學(xué)術(shù)需求。二是館員跨館合作、資源共享。社交網(wǎng)絡(luò)下的圖書館館員為讀者提供了跨系統(tǒng)、跨地區(qū)、跨類別的圖書館閱讀服務(wù)，通過信息資源共享和協(xié)同合作，不斷提高各級別、各性質(zhì)的圖書館館員的綜合業(yè)務(wù)能力。

社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館聯(lián)盟也有其自身困境，主要表現(xiàn)在以下三個方面。

一是人力資源的缺乏。“一個圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館的工作者。”館員是圖書館聯(lián)盟開展各項服務(wù)的主體，圖書館對人員的招聘往往比較專業(yè)，比如從采購到匯編資料都需要具有專業(yè)背景的人才，因此館員本身的知識是圖書館聯(lián)盟最寶貴的知識財富。圖書館聯(lián)盟的建設(shè)不僅是為了實現(xiàn)資源、技術(shù)和資金的共享，也是為了實現(xiàn)人力資源的共享。隨著圖書館聯(lián)盟規(guī)模的不斷擴大，現(xiàn)有的圖書館人力資源往往無法滿足不斷豐富的圖書館業(yè)務(wù)，而且由于人才派遣用工性質(zhì)，非管理層的服務(wù)人員流動性較大，各大圖書館都面臨著人員不斷調(diào)整、變動的現(xiàn)狀。而網(wǎng)絡(luò)用戶群體的在線服務(wù)，通常需要組建客服組織、技術(shù)團隊，需要較多人員去處理大量網(wǎng)絡(luò)用戶的需求，需要專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備維護、升級等操作。目前，很多圖書館機構(gòu)還無法做到這些。

二是圖書館服務(wù)系統(tǒng)兼容性不強。各級圖書館信息服務(wù)體統(tǒng)往往是通過外包開發(fā)維護，在交互系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、特色館藏服務(wù)、其他服務(wù)等方面缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，一些學(xué)術(shù)性、專題類的數(shù)據(jù)庫由于維護成本過高導(dǎo)致價格過高，圖書館難以購入和共享，信息資源被壟斷，信息傳播相對封閉導(dǎo)致各級圖書館之間缺少全面的信息兼容。比如讀者只能在聯(lián)盟圖書館內(nèi)進行借閱活動，這些聯(lián)盟圖書館往往也存在范圍的局限，如高校圖書館聯(lián)盟往往是某一省省內(nèi)高校之間的信息數(shù)據(jù)共享，但高校圖書館館藏內(nèi)容通常類似，這種重合造成了數(shù)據(jù)資源的浪費[2]。除信息數(shù)據(jù)兼容性弱以外，各級圖書館館員之間流動性不強也是系統(tǒng)服務(wù)兼容性不強的一個表現(xiàn)。很多圖書館還沿襲傳統(tǒng)的人員隊伍管理思維，老員工陳冗而新員工因招聘指標(biāo)過多進不來，形成館員在年齡、水平等方面的斷裂，加之公共事業(yè)單位屬性的行政思維缺乏活力，往往與時代脫節(jié)，各館之間缺乏交流溝通，各自管理，這是當(dāng)前圖書館人員管理中需要直面的一大問題。endprint

三是監(jiān)督機構(gòu)層面的缺失與館員媒介素養(yǎng)的不足。社交網(wǎng)絡(luò)時代信息數(shù)據(jù)的存儲與傳輸具有互聯(lián)網(wǎng)特征，在云存儲和大數(shù)據(jù)技術(shù)較為普遍的今天，互聯(lián)網(wǎng)信息監(jiān)管力度還不足，相關(guān)法律法規(guī)仍有待完善，這就往往導(dǎo)致數(shù)據(jù)安全問題的出現(xiàn)，比如數(shù)據(jù)泄密、版權(quán)安全受侵犯等。而我國各級圖書館在數(shù)據(jù)安全監(jiān)管體系的建設(shè)上還存在不足，缺乏相應(yīng)的聯(lián)盟監(jiān)督機構(gòu)以及管理專家的指導(dǎo)實踐，缺少制定聯(lián)盟的服務(wù)發(fā)展計劃等。數(shù)字版權(quán)問題是一種很常見的版權(quán)紛爭，目前國人對網(wǎng)絡(luò)資源采取有之則取，開源分享的態(tài)度，數(shù)字版權(quán)意識薄弱，缺乏必要的版權(quán)保護共識。針對這一現(xiàn)象，應(yīng)健全科學(xué)明晰、有效的數(shù)字版權(quán)保護體系，推進文化與科技的融合，加快國家創(chuàng)新體系建設(shè)，激發(fā)民族創(chuàng)造活力，更好地保障人民群眾的文化權(quán)益。

媒介素養(yǎng)指的是人們獲取、分析、評價和傳輸各種形式的信息的能力，包括對媒介信息的選擇、質(zhì)疑、理解、評估、創(chuàng)造和思辨能力。圖書館館員的媒介素養(yǎng)指的就是館員處理數(shù)據(jù)的綜合能力，包括數(shù)據(jù)篩選、圖書采購、資料匯編、網(wǎng)絡(luò)媒體如微信公眾號的運營等能力。通常來說，圖書館在招聘館員時會考慮其專業(yè)因素，除了會選擇圖書館管理這種相對專業(yè)的學(xué)科專業(yè)，也會對文理科專業(yè)背景進行選擇。因此，圖書管理員往往是一專多能、具有綜合性知識的個人或團隊。但是，目前國內(nèi)圖書館館員由于缺乏專業(yè)的媒介素養(yǎng)訓(xùn)練，在數(shù)據(jù)信息處理、消息新聞撰寫編排等方面缺乏必要的敏感意識和媒介思維，不能最大限度地靈活利用新媒體，來適應(yīng)當(dāng)下風(fēng)云變幻的新媒體大環(huán)境。

三、基于社交網(wǎng)絡(luò)的館員跨系統(tǒng)合作模式構(gòu)建

1.基于UGC的館員協(xié)同合作模式

UGC（User Generated Content）是用戶生產(chǎn)內(nèi)容的英文縮寫，其隨著Web2.0的到來而產(chǎn)生，是社交網(wǎng)絡(luò)時代互聯(lián)網(wǎng)信息的一種主流生產(chǎn)方式，具有交互性、去中心化、多級傳播、規(guī)?；图磿r性等特征。在國內(nèi)，人們可以通過微博、知乎等常見的社交平臺，分享身邊正在發(fā)生的新聞事件，上傳分享圖書、圖片、影視資源及學(xué)習(xí)資料，也可以通過社區(qū)問答提供有價值的回答。大數(shù)據(jù)運算系統(tǒng)通過對這些信息的整合，可以根據(jù)消費者的需求來提供有價值的、想對完整的信息[3]。這種多級傳播與傳統(tǒng)的二級傳播不同，往往由編輯人員完成，而這類群體是固定且少量的。

在UGC時代，任何人都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺的上傳渠道提供信息資源。對于圖書館館員來說，可以設(shè)定征求范圍并利用成千上萬的讀者來豐富數(shù)據(jù)系統(tǒng)，繼而通過館員之間、圖書館之間的深度合作來共同完成數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。社交網(wǎng)絡(luò)意義下的圖書館館員跨系統(tǒng)合作不僅僅是地理意義上的人才流動，也包括不同專業(yè)背景、知識技能的人才之間的交流。通過信息資源共享和協(xié)同合作，不斷提高圖書館聯(lián)盟的綜合管理水平，以更好地滿足讀者需求；通過定期舉辦圖書館聯(lián)盟協(xié)會分享活動，學(xué)習(xí)圖書館管理經(jīng)驗，打破圖書館行政級別界限和系統(tǒng)界限，達(dá)到資源融合、合作交流的目的[4]。

這種基于UGC的圖書館服務(wù)創(chuàng)新模式，在聯(lián)盟成員協(xié)同合作、信息資源整合、共建共享平臺、服務(wù)對象整合方面具有明顯的優(yōu)勢。通過上述模式的圖書館數(shù)字化、信息化資源整合，對推動地區(qū)文化事業(yè)建設(shè)，提高居民閱讀數(shù)量、質(zhì)量都有很大的裨益。目前，部分高校圖書館向系統(tǒng)內(nèi)部或社會公開招聘圖書管理員，負(fù)責(zé)稿件編輯和文獻(xiàn)翻譯工作。這樣可以充分利用閑散人才資源來完成繁復(fù)的文獻(xiàn)處理工作，使其通過網(wǎng)絡(luò)途徑實現(xiàn)在家辦公，能夠靈活自由地安排自己的工作。

2.基于館際流動的館員合作模式

圖書館聯(lián)盟的建立有眾多標(biāo)準(zhǔn)，如CALIS（中國高等學(xué)校數(shù)字圖書館聯(lián)盟）旨在通過整體規(guī)劃來設(shè)定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過高校圖書館之間的數(shù)字化共建工程來達(dá)到信息共享、資源共享的目的。再如NSTL（國家科技文獻(xiàn)圖文中心），該圖書館聯(lián)盟根據(jù)國家發(fā)展需要，收集和開發(fā)理、工、農(nóng)、醫(yī)等學(xué)科領(lǐng)域的科技文獻(xiàn)信息資源，并向全國提供文獻(xiàn)信息服務(wù)。通過這些圖書館聯(lián)盟的建設(shè)，可以打破地區(qū)乃至國家間的地理限制，有利于滿足讀者的需求。除了傳統(tǒng)的館藏圖書和信息研究所、文獻(xiàn)中心等機構(gòu)，在社交網(wǎng)絡(luò)時代，用戶獲取信息資源的方式還包括借閱、跨館查詢、館際借調(diào)、參考咨詢等。作為分布式數(shù)據(jù)庫狀態(tài)的虛擬圖書館將發(fā)揮巨大作用，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求。

面對上述現(xiàn)象，館員系統(tǒng)內(nèi)部的流動可以加強圖書館聯(lián)盟合作，充分發(fā)揮人才的作用。各級圖書館引進人才的標(biāo)準(zhǔn)不同，對省級綜合性圖書館館員的學(xué)歷、學(xué)科專業(yè)、專業(yè)素養(yǎng)等方面的要求往往會比市、縣級圖書館嚴(yán)格。同樣，高校圖書館也可能會強調(diào)對某一學(xué)科專業(yè)人才的需求，省市一級圖書館館員如管理層可以給基層圖書館提供協(xié)助。針對數(shù)字建設(shè)不完善等特點，社區(qū)圖書館可以引入綜合性圖書館的資源豐富數(shù)字信息內(nèi)容；開通與大型綜合性圖書館的館際借閱合作，社區(qū)居民可以在社區(qū)圖書館進行圖書借閱預(yù)約，這樣可以節(jié)省來往圖書館的時間，達(dá)到高效借閱的目的。同時，社區(qū)圖書館可以通過接入專項數(shù)據(jù)庫、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的入口，為社區(qū)居民的論文撰寫、資料查詢、信息交流提供方便。當(dāng)?shù)貓D書館的建設(shè)可以根據(jù)圖書館的性質(zhì)、級別來安排人員流動，比如社區(qū)圖書館可以根據(jù)社區(qū)圖書館的實際情況派人進行相應(yīng)指導(dǎo)[5]。

3.基于共享理念的館員合作模式

共享理念是共享經(jīng)濟的一種思維方式，通過社交軟件和應(yīng)用軟件將閑散的社會資源集聚在一個平臺上，給人們的生活帶來便捷，常見的共享模式有共享單車、共享電池等。目前，共享圖書館作為一種新的圖書借閱模式被推上共享平臺，成為一種閱讀時尚，如一些大城市在鬧市區(qū)設(shè)立24小時互聯(lián)網(wǎng)智能讀書體驗區(qū)。完成共享理念需要一定的技術(shù)支持。社交軟件是社交網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)基礎(chǔ)，主要由交互系統(tǒng)、軟件程序以及硬件設(shè)備三個方面構(gòu)成，人們通過社交軟件可以進行即時溝通交流，通過對嵌入式程序的應(yīng)用，能夠便捷地使用網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的在線圖書館。對于圖書館館員來說，通過對這些社交軟件、應(yīng)用軟件的熟練使用，有助于提高工作效率，促進館際之間的交流互通，提高綜合管理能力[6]。

從目前來看，共享圖書館可以從兩個方面深入發(fā)展。一是開發(fā)大型圖書館的應(yīng)用程序，并由精通計算機和圖書管理學(xué)的專業(yè)人員來維護。一般來說，大型綜合性公共圖書館都有專屬的應(yīng)用程序客戶端，主要是圖書館的APP或嵌入式程序，比如微信小程序等。有效地將社交通訊軟件和圖書館應(yīng)用程序結(jié)合起來，有助于提高用戶使用效率和用戶黏性。二是設(shè)立閱讀體驗區(qū)。閱讀體驗區(qū)可以由圖書館館方結(jié)合政府力量和社會資源打造，實行輕量化、多點式、標(biāo)準(zhǔn)化模式。圖書館提供實體和虛擬的數(shù)據(jù)資料，以及相應(yīng)的工作人員，每個體驗區(qū)配備數(shù)字影音閱讀系統(tǒng)，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

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