聯(lián)合借閱服務(wù)模式及信息交互的思考

【摘 要】 讀者決策采購(gòu)（PDA）借閱模式作為一個(gè)拓展圖書(shū)館館外服務(wù)、改變其傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的新路徑，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)的推廣已取得良好的反響。文章以基于PDA的圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)模式的概況及發(fā)展動(dòng)向?yàn)榍腥朦c(diǎn)，深入分析該服務(wù)模式的操作流程，探討信息交互環(huán)節(jié)如何作為核心步驟實(shí)現(xiàn)聯(lián)合借閱服務(wù)的有效運(yùn)營(yíng)，以期為國(guó)內(nèi)有關(guān)圖書(shū)館館藏資源建設(shè)和館外服務(wù)的延伸提供參考借鑒。

【關(guān) 鍵 詞】PDA；館藏建設(shè)；操作流程；信息交互

【作者單位】柴美麗，內(nèi)蒙古醫(yī)科大學(xué)圖書(shū)館。

【中圖分類號(hào)】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

在個(gè)性化及多樣化信息需求日益催生的今天，傳統(tǒng)的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式已不能滿足讀者借閱的需求，同時(shí)也給圖書(shū)館的持續(xù)發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。圖書(shū)館與書(shū)店合作，開(kāi)展讀者決策采購(gòu)（PDA）借閱服務(wù)是近幾年興起的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)，服務(wù)取得的良好效果引起了圖書(shū)館界的廣泛關(guān)注。讀者決策采購(gòu)作為一種以讀者需求為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的館藏資源建設(shè)模式，可以促進(jìn)供需雙方找到效用滿意度的最大平衡點(diǎn)。對(duì)于圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)模式這一圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)熱點(diǎn)方式，其服務(wù)模式、操作流程和信息交互功能都值得我們深入研究。以圖書(shū)館、書(shū)店和讀者三個(gè)參與方為研究主體，可以獲得諸多實(shí)現(xiàn)該模式穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵指標(biāo)，這些結(jié)論都為后續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展提供了理論指導(dǎo)。

一、讀者決策采購(gòu)借閱模式的概況

讀者決策采購(gòu)借閱模式是近年來(lái)的一個(gè)新興概念，主要是指圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合，為讀者提供一個(gè)可以自主采購(gòu)和借閱的服務(wù)方式，該運(yùn)營(yíng)模式憑借優(yōu)良的績(jī)效和較好的反響獲得了社會(huì)的關(guān)注。

讀者決策采購(gòu)借閱模式對(duì)于學(xué)生自主選購(gòu)書(shū)籍、豐富館藏內(nèi)容有一定的幫助。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)此方面也有一定研究，并認(rèn)為該服務(wù)模式適用于國(guó)內(nèi)的高校。在國(guó)內(nèi)，圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱模式的前身就是類似于“你選書(shū)，我買單”的活動(dòng)模式，該服務(wù)模式率先在廣東開(kāi)展。2011年，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館對(duì)于類似活動(dòng)的開(kāi)展頻率顯著提高，主要以短期、節(jié)假日和小覆蓋面的活動(dòng)為主，影響力持續(xù)擴(kuò)大。內(nèi)蒙古圖書(shū)館推廣的“彩云服務(wù)”則是一個(gè)典型案例，該服務(wù)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了資源共享和圖書(shū)借閱等服務(wù)的提供[2]。2016年5月，內(nèi)蒙古圖書(shū)館“彩云服務(wù)”榮獲2016年美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)“國(guó)際圖書(shū)館創(chuàng)新項(xiàng)目主席大獎(jiǎng)”，這一重要成績(jī)表明了讀者決策采購(gòu)借閱服務(wù)模式得到了國(guó)際圖書(shū)館界的肯定。截至2016年底，“彩云服務(wù)”已實(shí)現(xiàn)660余萬(wàn)元的銷售額，并新增圖書(shū)21萬(wàn)多冊(cè)，獲得國(guó)內(nèi)外一致好評(píng)和諸多獎(jiǎng)項(xiàng)?！安试品?wù)” 取得良好的社會(huì)效益后，國(guó)內(nèi)各大小型圖書(shū)館紛紛效仿、借鑒內(nèi)蒙古圖書(shū)館的做法開(kāi)展類似活動(dòng)。比如，山西太原市圖書(shū)館與太原市書(shū)城聯(lián)手推出的“你選、我購(gòu)、圖書(shū)速借”活動(dòng)，江蘇大學(xué)圖書(shū)館與本地新華書(shū)店聯(lián)手打造“你選書(shū)，我買單”系列服務(wù)，都取得良好的活動(dòng)效果。

聯(lián)合借閱模式在國(guó)內(nèi)的逐步開(kāi)展已成為趨勢(shì)，良好的反響也為后續(xù)發(fā)展提供了幫助。各項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)的實(shí)現(xiàn)，為圖書(shū)館館外服務(wù)的擴(kuò)張?zhí)峁┝擞行Чぞ?，同時(shí)也為圖書(shū)館與書(shū)店的聯(lián)合借閱服務(wù)提供新的合作方案。PDA模式提供了圖書(shū)查詢等基礎(chǔ)圖書(shū)借閱服務(wù)，還提供圖書(shū)館、書(shū)店和借閱人三方的信息交互服務(wù)，做到信息透明、對(duì)稱。以佛山圖書(shū)館為例，其新書(shū)借閱功能實(shí)現(xiàn)了提高經(jīng)濟(jì)效益、滿足讀者需求等作用，涵蓋面廣且受眾范圍大。在實(shí)現(xiàn)了良好的運(yùn)營(yíng)后，佛山圖書(shū)館也將運(yùn)營(yíng)范圍擴(kuò)大到了室內(nèi)聯(lián)合圖書(shū)館，并增添了音像資料等新的領(lǐng)域。該圖書(shū)館的發(fā)展基本上代表了國(guó)內(nèi)大部分采用聯(lián)合借閱模式圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，雖然當(dāng)前已取得一定成果，但仍有較大的發(fā)展空間。

二、圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)模式分析

1.圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)模式

圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱的服務(wù)模式，就是讀者向書(shū)店外借書(shū)籍后，直接歸還到與書(shū)店合作的圖書(shū)館。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)模式使得圖書(shū)館典藏的書(shū)籍更加符合讀者的喜好，更加尊重讀者的選擇決策，而讀者則充當(dāng)了圖書(shū)館資源“采購(gòu)員”的角色，書(shū)店則有效提高了圖書(shū)館的文獻(xiàn)流通效率。此外，這種模式進(jìn)一步拓展了傳統(tǒng)的圖書(shū)館內(nèi)借閱方式，使得書(shū)籍的借閱與流通空間延伸到了圖書(shū)館外。

PDA在歐美高校的運(yùn)用已取得良好的反響，國(guó)內(nèi)諸多學(xué)者認(rèn)為，我國(guó)有必要引進(jìn)這種以讀者需求為核心驅(qū)動(dòng)力的資源建設(shè)模式，這對(duì)于國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館建設(shè)、書(shū)店與圖書(shū)館的合作具有重大意義[3]。在美國(guó)大學(xué)實(shí)行的PDA進(jìn)程當(dāng)中，其對(duì)于書(shū)目和經(jīng)費(fèi)比例的控制十分嚴(yán)苛到位，在全面推廣的同時(shí)仍然設(shè)置了選書(shū)權(quán)限分級(jí)制度，并且對(duì)圖書(shū)館館員和讀者進(jìn)行了靈活適用的系列培訓(xùn)。我國(guó)國(guó)內(nèi)的PDA雖然基本上采用了國(guó)外的思路，但仍處于發(fā)展前期，尚未成熟穩(wěn)定。

從原理和理論方法上對(duì)PDA進(jìn)行深入分析，可以得出其具有流通和采購(gòu)兼并的功能。與其說(shuō)PDA是現(xiàn)今圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的一種新型圖書(shū)采購(gòu)方式，不如將其解釋為文獻(xiàn)流通的新通道。在該模式下，擬購(gòu)圖書(shū)是一種優(yōu)先使用館藏資源的行為，可以更為直觀地稱之為預(yù)流通館藏。這種先用后館藏的特征是聯(lián)合借閱服務(wù)模式得以推行的關(guān)鍵，對(duì)于國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館在流通領(lǐng)域的嘗試有重大的啟迪意義。

2.圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)流程

圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱的服務(wù)流程主要是以圖書(shū)館、書(shū)店和讀者為三大主體要素，同時(shí)以六個(gè)核心環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)三大主體之間的信息交換與圖書(shū)借閱操作，以下將通過(guò)這六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)描述聯(lián)合借閱服務(wù)流程。

聯(lián)合借閱服務(wù)流程主要環(huán)節(jié)有圖書(shū)館與書(shū)店進(jìn)行書(shū)目交換核對(duì)、借閱人身份實(shí)名認(rèn)證、讀者借閱操作確認(rèn)、書(shū)店記賬、圖書(shū)館與書(shū)店核對(duì)賬單、清算交割六大步驟。首先，讀者在提供該項(xiàng)服務(wù)的書(shū)店選擇需要借閱的書(shū)籍，選定后在書(shū)店進(jìn)行查詢，通過(guò)書(shū)店和圖書(shū)館書(shū)目交換的結(jié)果，若該書(shū)籍滿足在圖書(shū)館內(nèi)無(wú)館藏，并符合圖書(shū)館書(shū)籍征訂政策，且借閱人未超過(guò)最大借閱量、沒(méi)有不良記錄等借閱規(guī)則，讀者即可直接在書(shū)店完成借閱操作。確定書(shū)籍可以借閱后，書(shū)店對(duì)讀者的身份進(jìn)行審核，讀者通過(guò)借書(shū)證或身份證，登錄書(shū)店或圖書(shū)館系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，認(rèn)證完成后錄入信息，ERP與LMIS兩個(gè)系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行結(jié)算和對(duì)賬確認(rèn)，從而實(shí)現(xiàn)三大主體要素的信息交換[4]。endprint

對(duì)于以上操作，國(guó)家規(guī)定的圖書(shū)產(chǎn)品信息格式規(guī)范可以為借閱書(shū)籍的信息傳遞與交換提供有效保障，書(shū)店的ERP系統(tǒng)與圖書(shū)館的LMIS系統(tǒng)也可以充分實(shí)現(xiàn)讀者借閱信息的錄入和雙重確認(rèn)。

三、聯(lián)合借閱服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵——書(shū)目信息交互

作為圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵步驟，書(shū)目信息交互顯得尤為重要。在讀者借閱過(guò)程中，書(shū)目信息的交互流程要做到精準(zhǔn)、高效、及時(shí)，才能保障借閱服務(wù)的正常提供。書(shū)目信息的交互，需要合作書(shū)店提供可借閱的書(shū)籍名單，圖書(shū)館根據(jù)提供的書(shū)單，結(jié)合征訂原則，挑選可以作為圖書(shū)館館藏的書(shū)籍，以此形成征訂圖書(shū)目錄。而讀者也是根據(jù)書(shū)店提供的借閱書(shū)目信息來(lái)挑選書(shū)籍。

1.劃定館藏資源的限定范圍，維護(hù)館藏體系的穩(wěn)定有序

若要推行圖書(shū)館與書(shū)店的聯(lián)合借閱服務(wù)模式，就要確保雙方的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。圖書(shū)館為了實(shí)現(xiàn)讀者“決策”，推動(dòng)資源建設(shè)，其館藏的內(nèi)容定會(huì)發(fā)生較大變動(dòng)，因此，需要確保圖書(shū)館館藏的持續(xù)有序狀態(tài)。

通常圖書(shū)館會(huì)有館內(nèi)的館藏建設(shè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)提供圖書(shū)資源的館配商會(huì)根據(jù)該計(jì)劃與圖書(shū)館相關(guān)管理人員劃定館藏資源的限定范圍，然后編制預(yù)設(shè)文檔，提供與圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)兼容的書(shū)目信息，方便借閱人進(jìn)行信息檢索和選擇。因此，對(duì)于預(yù)設(shè)文檔的內(nèi)容和運(yùn)用時(shí)機(jī)，需要加以嚴(yán)格控制，避免因?yàn)榫窒扌缘葘?dǎo)致重大的館藏問(wèn)題出現(xiàn)。

基于PDA的圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)模式，筆者認(rèn)為，采用征訂書(shū)目的形式更為妥當(dāng)、高效。本文所指的征訂書(shū)目規(guī)定符合館藏發(fā)展政策，讀者在外借書(shū)籍時(shí)的選擇范圍限定于此。相比于讀者的任意“決策”，這樣更能確保館藏圖書(shū)的質(zhì)量。

2.發(fā)行書(shū)店圖書(shū)目錄

書(shū)店的發(fā)行是指該合作書(shū)店所擁有并用于銷售的全部圖書(shū)目錄，對(duì)于書(shū)目的數(shù)量等指標(biāo)沒(méi)有嚴(yán)格規(guī)定，不同規(guī)模的書(shū)店不盡相同。由于書(shū)店的零售性質(zhì)，書(shū)店的圖書(shū)內(nèi)容包含少兒科普教育讀物、中小學(xué)教輔資料等無(wú)益于館藏的書(shū)籍。因此，書(shū)店在進(jìn)行書(shū)目信息交互的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前刪除這些類型的圖書(shū)信息，并做到及時(shí)更新。發(fā)行目錄的內(nèi)容要包含圖書(shū)的書(shū)名、作者、出版日期、出版社、價(jià)格以及頁(yè)數(shù)等基本信息。特別強(qiáng)調(diào)的是，ISBN是目錄必須包含的一個(gè)重要內(nèi)容，它是各類目錄之間的一個(gè)連接樞紐。發(fā)行目錄由合作書(shū)店負(fù)責(zé)信息更新工作，因此，書(shū)店需要確保其及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.編制圖書(shū)館館藏目錄

館藏目錄是指圖書(shū)館全部館藏書(shū)籍所構(gòu)成的總目錄，在對(duì)館藏圖書(shū)進(jìn)行了解和檢索方面具有重要作用。在圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)中，館藏目錄也起到了重要的作用。讀者在書(shū)店借閱圖書(shū)后，由書(shū)店通過(guò)掃描圖書(shū)ISBN條形碼進(jìn)行館藏書(shū)籍查閱，以便確認(rèn)該書(shū)是否在圖書(shū)館有館藏。若顯示有館藏，則會(huì)出現(xiàn)館藏?cái)?shù)量并提供預(yù)約服務(wù)，讀者也可以選擇自行借閱；若顯示無(wú)館藏，但在征訂范圍內(nèi)，讀者也可以直接借閱。讀者借閱書(shū)籍操作完成后，系統(tǒng)會(huì)自行錄入借閱信息，添加到專門的借閱信息表當(dāng)中，方便日后圖書(shū)館與書(shū)店直接進(jìn)行對(duì)賬和清算交割。

4.形成推薦購(gòu)買目錄

讀者對(duì)圖書(shū)的需求是圖書(shū)館需要掌握的信息。當(dāng)讀者需要借閱某種書(shū)籍，但并不在征訂范圍內(nèi)，或者館藏過(guò)少，供不應(yīng)求時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提供“推薦購(gòu)買”服務(wù)[5]。若無(wú)推薦記錄，讀者初次推薦則會(huì)在系統(tǒng)生成記錄，并添加至薦購(gòu)目錄當(dāng)中；若已有相關(guān)記錄，系統(tǒng)則會(huì)顯示“本書(shū)已被推薦”，并在薦購(gòu)目錄當(dāng)中自動(dòng)累計(jì)推薦次數(shù)。該目錄的形成既可以體現(xiàn)讀者對(duì)某種圖書(shū)的需求，又可以避免信息的重復(fù)。薦購(gòu)目錄所包含的內(nèi)容大部分與發(fā)行目錄一致，但除了圖書(shū)的基本信息，還應(yīng)當(dāng)包含薦購(gòu)次數(shù)和當(dāng)前薦購(gòu)狀態(tài)，從而方便圖書(shū)館館員做出征訂決策。

四、對(duì)聯(lián)合借閱服務(wù)中三方信息交互的思考

在圖書(shū)館與書(shū)店聯(lián)合借閱服務(wù)模式當(dāng)中，圖書(shū)館、書(shū)店和讀者作為該服務(wù)模式的三大主體要素，各方對(duì)于該模式的滿意程度是一個(gè)平衡難點(diǎn)。因此，需要建立透明的信息交互機(jī)制來(lái)確保各方執(zhí)行的積極性。對(duì)此，本文通過(guò)各方之間的信息交互尋找服務(wù)模式滿意度的最佳狀態(tài)。

1.讀者與圖書(shū)館的信息交互實(shí)現(xiàn)權(quán)限認(rèn)證

讀者在使用該借閱服務(wù)時(shí)，必須滿足借閱條件才能獲得使用權(quán)限，這是讀者與圖書(shū)館信息交互的核心作用。首先，讀者應(yīng)當(dāng)確定并遵守所屬圖書(shū)館的借閱規(guī)則，在借閱時(shí)提交借閱申請(qǐng)，包括個(gè)人的已有借閱信息、圖書(shū)信息以及書(shū)店信息等。信息遞交至LMIS系統(tǒng)后，由系統(tǒng)或相關(guān)中端管理人員進(jìn)行審評(píng)，并做出信息反饋，完成讀者與圖書(shū)館之間的信息交互[6]。

2.讀者與書(shū)店的信息交互實(shí)現(xiàn)信息錄入

讀者與書(shū)店的信息交互主要通過(guò)個(gè)人登錄和借閱申請(qǐng)來(lái)向書(shū)店提供個(gè)人借閱信息、借閱圖書(shū)信息以及所屬圖書(shū)館的信息。在遵守上文所講的聯(lián)合借閱流程規(guī)則后，讀者完成借閱操作，書(shū)店將讀者此次借閱的全部信息進(jìn)行錄入，并通過(guò)ERP系統(tǒng)與合作圖書(shū)館的已有信息進(jìn)行對(duì)比，實(shí)現(xiàn)借閱服務(wù)模式中三大主體要素的信息透明和對(duì)稱。

3.書(shū)店與圖書(shū)館的信息交互實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)

圖書(shū)館和書(shū)店之間信息交互的主要目的在于對(duì)借閱的圖書(shū)進(jìn)行對(duì)賬和結(jié)算交割。因此，對(duì)于前兩種讀者的信息交互，一定要確保行為已錄入，且錄入信息準(zhǔn)確無(wú)誤。信息的透明與對(duì)稱是實(shí)現(xiàn)結(jié)算的重要基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)書(shū)店和圖書(shū)館雙方在聯(lián)合借閱服務(wù)模式中做到穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)[7]。

在清算交割環(huán)節(jié)當(dāng)中，書(shū)店要對(duì)所有賬單做到定期匯總和記賬，形成定期訂單，圖書(shū)館在收到實(shí)物驗(yàn)收無(wú)損毀后，由專門的財(cái)物部門對(duì)該賬單進(jìn)行結(jié)算支付。結(jié)算方式有兩種，分別是直接結(jié)算和間接結(jié)算。直接結(jié)算是指書(shū)店和圖書(shū)館不通過(guò)第三方直接進(jìn)行結(jié)算，書(shū)店必須是圖書(shū)館的合法供貨商，且具有一定規(guī)模和技術(shù)保障。間接結(jié)算是現(xiàn)今普遍采用的一種結(jié)算方式，下文將對(duì)其展開(kāi)敘述。

4.館配商提供間接結(jié)算服務(wù)

直接結(jié)算方式較為直接，且對(duì)規(guī)模有一定的限制，在大型城市中，遇到多個(gè)書(shū)店和多個(gè)圖書(shū)館形成一對(duì)多或多對(duì)多的形式時(shí)，工作量較大，并不適合用該結(jié)算方式。因此，可以將館配商作為中間媒介，實(shí)現(xiàn)間接結(jié)算。間接結(jié)算的方式是指，由圖書(shū)館進(jìn)行招標(biāo)，確定館配商，館配商匯總所有的合作書(shū)店，書(shū)店形成訂單后再與圖書(shū)館進(jìn)行結(jié)算交割。這種結(jié)算模式可以為非圖書(shū)館合法供應(yīng)書(shū)店和小規(guī)模書(shū)店提供合作通道，采用一種類似于連鎖的運(yùn)營(yíng)模式形成業(yè)務(wù)聯(lián)系，從而做到三方互利，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“讀者決策采購(gòu)”。

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