打通服務(wù)群眾“最后一公里”

“小甘，你好，你有什么問題需要幫助嗎？”“檢察官好，我有一些問題想咨詢一下……”這是都江堰市檢察院進行視頻接訪的情景。

為進一步推進依法治市，都江堰市檢察院從硬件、軟件上齊下功夫，打造一流檢務(wù)服務(wù)大廳，率先建立起“四級六點位”遠程視頻系統(tǒng)接訪體系，讓廣大群眾足不出戶就能依法表達訴求。

打造檢務(wù)大廳樣板工程

“這是我們的檢察服務(wù)大廳，也是我們服務(wù)群眾的第一道橋梁和紐帶。”都江堰市檢察院相關(guān)負責(zé)人介紹，檢察機關(guān)是群眾工作機關(guān)，而群眾的滿意度是檢驗檢察工作成效的試金石，為進一步深化檢務(wù)公開，做服務(wù)群眾的熱心人，都江堰市檢察院將“控告申訴大廳”更名為“檢察服務(wù)大廳”，將控申職能定位于“服務(wù)”，充分體現(xiàn)“服務(wù)”的本質(zhì)特征。

大廳里設(shè)置了自主查詢觸摸屏，在檢務(wù)公開綜合平臺上，除按照相關(guān)規(guī)定不應(yīng)當公開的信息外，案件流程信息和重大案件信息以周為時段定期公布，老百姓可以在這個平臺上隨時查詢，并且不設(shè)置任何查詢權(quán)限。工作人員介紹，除了這個平臺外，都江堰市檢察院還通過微博、微信的方式對案件信息進行同步公開，不斷提升檢察機關(guān)的親和力和公信力。

該負責(zé)人透露，都江堰市檢察服務(wù)大廳簡樸而不失典雅的外觀設(shè)計，被成都市檢察院作為檢察服務(wù)大廳標準化外觀模板，未來將在全市推廣。

家門口直接對話檢察長

都江堰市檢察院在檢察室干警的筆記本電腦中安裝了接訪系統(tǒng)軟件，通過運用“車載流動檢察室”在巡回接訪、下訪、法律咨詢中隨時預(yù)約檢察官和檢察長，實現(xiàn)解決群眾合理訴求從走訪到遠程視頻接訪模式的轉(zhuǎn)變，群眾“足不出鄉(xiāng)”甚至“足不出戶”就可以充分表達訴求。

村民吳剛強（化名）對其控告的故意傷害案處理結(jié)果存在較多疑問。為更好地和其溝通，減少吳剛強舟車勞頓，檢察院利用派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室下鄉(xiāng)巡防的便利，運用“車載流動遠程接訪系統(tǒng)”上門服務(wù)，讓他和偵監(jiān)干警通過遠程視頻詳細交流。交流后，吳剛強表示疑問完全消除了。

都江堰市檢察院相關(guān)負責(zé)人表示，聲音和圖像同步的遠程接訪消除了地域空間障礙，免除了信訪群眾的往返勞累，降低了信訪人的訴求成本。

請進律師服務(wù)廣大群眾

“律師工作室”掛牌在檢務(wù)服務(wù)大廳，掛牌參與化解涉法、涉訴信訪的6名律師都是都江堰市知名度較高的律師，也經(jīng)常擔(dān)任刑事案件的辯護人。掛牌律師可以根據(jù)自己代理案件的情況調(diào)整到檢察院坐班的時間，通過預(yù)約接談信訪人。

唐某某系某案件的被害人，在法院判決出來后，被害人唐某某對法院的判決不服，向檢察院提起申訴，認為被告人量刑過輕。都江堰市檢察院接到唐某某的申訴后，隨即啟動律師參與化解涉法、涉訴信訪案件工作機制，邀請律師作為第三方參與化解該案。律師以客觀、中立的態(tài)度為申訴人提供相關(guān)法律意見，得到了申訴人唐某某認可，及時化解了信訪矛盾。該案入選最高人民檢察院發(fā)布的十大典型案例。 （供稿單位：都江堰依法治市辦） （責(zé)編：陳暉）endprint