打通服務(wù)群眾“最后一公里”

打通服務(wù)群眾“最后一公里”

“小甘，你好，你有什么問(wèn)題需要幫助嗎?”“檢察官好，我有一些問(wèn)題想咨詢一下……”這是都江堰市檢察院進(jìn)行視頻接訪的情景。

為進(jìn)一步推進(jìn)依法治市，都江堰市檢察院從硬件、軟件上齊下功夫，打造一流檢務(wù)服務(wù)大廳，率先建立起“四級(jí)六點(diǎn)位”遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)接訪體系，讓廣大群眾足不出戶就能依法表達(dá)訴求。

打造檢務(wù)大廳樣板工程

“這是我們的檢察服務(wù)大廳，也是我們服務(wù)群眾的第一道橋梁和紐帶?！倍冀呤袡z察院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，檢察機(jī)關(guān)是群眾工作機(jī)關(guān)，而群眾的滿意度是檢驗(yàn)檢察工作成效的試金石，為進(jìn)一步深化檢務(wù)公開，做服務(wù)群眾的熱心人，都江堰市檢察院將“控告申訴大廳”更名為“檢察服務(wù)大廳”，將控申職能定位于“服務(wù)”，充分體現(xiàn)“服務(wù)”的本質(zhì)特征。

大廳里設(shè)置了自主查詢觸摸屏，在檢務(wù)公開綜合平臺(tái)上，除按照相關(guān)規(guī)定不應(yīng)當(dāng)公開的信息外，案件流程信息和重大案件信息以周為時(shí)段定期公布，老百姓可以在這個(gè)平臺(tái)上隨時(shí)查詢，并且不設(shè)置任何查詢權(quán)限。工作人員介紹，除了這個(gè)平臺(tái)外，都江堰市檢察院還通過(guò)微博、微信的方式對(duì)案件信息進(jìn)行同步公開，不斷提升檢察機(jī)關(guān)的親和力和公信力。

該負(fù)責(zé)人透露，都江堰市檢察服務(wù)大廳簡(jiǎn)樸而不失典雅的外觀設(shè)計(jì)，被成都市檢察院作為檢察服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化外觀模板，未來(lái)將在全市推廣。

家門口直接對(duì)話檢察長(zhǎng)

都江堰市檢察院在檢察室干警的筆記本電腦中安裝了接訪系統(tǒng)軟件，通過(guò)運(yùn)用“車載流動(dòng)檢察室”在巡回接訪、下訪、法律咨詢中隨時(shí)預(yù)約檢察官和檢察長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)解決群眾合理訴求從走訪到遠(yuǎn)程視頻接訪模式的轉(zhuǎn)變，群眾“足不出鄉(xiāng)”甚至“足不出戶”就可以充分表達(dá)訴求。

村民吳剛強(qiáng)（化名）對(duì)其控告的故意傷害案處理結(jié)果存在較多疑問(wèn)。為更好地和其溝通，減少吳剛強(qiáng)舟車勞頓，檢察院利用派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢察室下鄉(xiāng)巡防的便利，運(yùn)用“車載流動(dòng)遠(yuǎn)程接訪系統(tǒng)”上門服務(wù)，讓他和偵監(jiān)干警通過(guò)遠(yuǎn)程視頻詳細(xì)交流。交流后，吳剛強(qiáng)表示疑問(wèn)完全消除了。

都江堰市檢察院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聲音和圖像同步的遠(yuǎn)程接訪消除了地域空間障礙，免除了信訪群眾的往返勞累，降低了信訪人的訴求成本。

請(qǐng)進(jìn)律師服務(wù)廣大群眾

“律師工作室”掛牌在檢務(wù)服務(wù)大廳，掛牌參與化解涉法、涉訴信訪的6名律師都是都江堰市知名度較高的律師，也經(jīng)常擔(dān)任刑事案件的辯護(hù)人。掛牌律師可以根據(jù)自己代理案件的情況調(diào)整到檢察院坐班的時(shí)間，通過(guò)預(yù)約接談信訪人。

唐某某系某案件的被害人，在法院判決出來(lái)后，被害人唐某某對(duì)法院的判決不服，向檢察院提起申訴，認(rèn)為被告人量刑過(guò)輕。都江堰市檢察院接到唐某某的申訴后，隨即啟動(dòng)律師參與化解涉法、涉訴信訪案件工作機(jī)制，邀請(qǐng)律師作為第三方參與化解該案。律師以客觀、中立的態(tài)度為申訴人提供相關(guān)法律意見，得到了申訴人唐某某認(rèn)可，及時(shí)化解了信訪矛盾。該案入選最高人民檢察院發(fā)布的十大典型案例。

（供稿單位：都江堰依法治市辦）

（責(zé)編：陳暉）