驀然認(rèn)知助力“人機(jī)對(duì)話”

張配豪

在接受《人民周刊》記者采訪時(shí)，戴帥湘直接對(duì)著電視語(yǔ)音對(duì)話，買了兩杯咖啡。通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)購(gòu)物閉環(huán)，把咖啡廳搬到了辦公室。這聽起來(lái)是有點(diǎn)奇幻的想法，戴帥湘和他的團(tuán)隊(duì)將它徹底實(shí)現(xiàn)。

“我要買兩杯焦糖瑪奇朵咖啡！”

“選擇離我最近的咖啡店，越快越好！”

在接受《人民周刊》記者采訪時(shí)，戴帥湘直接對(duì)著電視語(yǔ)音對(duì)話，買了兩杯咖啡。通過(guò)人機(jī)對(duì)話實(shí)現(xiàn)購(gòu)物閉環(huán)，把咖啡廳搬到了辦公室。這聽起來(lái)是有點(diǎn)奇幻的想法，戴帥湘和他的團(tuán)隊(duì)將它徹底實(shí)現(xiàn)。

戴帥湘創(chuàng)辦的驀然認(rèn)知是一家以認(rèn)知計(jì)算、自然語(yǔ)言理解技術(shù)為核心的人工智能公司。提供信號(hào)處理+語(yǔ)音+語(yǔ)義+云端服務(wù)自動(dòng)對(duì)接的一站式智能交互解決方案。

找準(zhǔn)方向后，辭職創(chuàng)業(yè)

在廈門大學(xué)讀書時(shí)的戴帥湘專業(yè)是自然語(yǔ)言處理，當(dāng)時(shí)研究的核心是自然語(yǔ)言理解。就職業(yè)選擇來(lái)說(shuō)，在搜索引擎上走在最前列的百度是理所當(dāng)然的第一志愿。在網(wǎng)易有道短暫停留一年后，2007年，他加入了百度。

回顧其過(guò)往的職業(yè)生涯，戴帥湘說(shuō)讓他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，變化如此之快，自己也在快速地定位?！澳菚r(shí)候覺(jué)得搜索引擎是很好的平臺(tái)，但我沒(méi)想到短短十年發(fā)生了這么大的變化?，F(xiàn)在的設(shè)備越來(lái)越小，手機(jī)端的使用越來(lái)越多，未來(lái)也許盯著屏幕看的時(shí)候會(huì)越來(lái)越少?！?/p>

如果選擇一個(gè)詞語(yǔ)總結(jié)在百度的九年，“積累”是戴帥湘的首選。“百度讓我積累了很多人脈。技術(shù)型創(chuàng)業(yè)，需要過(guò)硬的技術(shù)。再一個(gè)是關(guān)系的積累，我一直在做的都是讓機(jī)器理解人說(shuō)的話，這個(gè)過(guò)程讓我逐漸意識(shí)到什么技術(shù)是需要有門檻的，技術(shù)放入市場(chǎng)又會(huì)如何。我也長(zhǎng)期在觀察，技術(shù)究竟是如何發(fā)展的，市場(chǎng)和技術(shù)又是怎樣的一個(gè)匹配的過(guò)程。有積累的過(guò)程，才能解決市場(chǎng)的剛需問(wèn)題?！?/p>

作為百度主任架構(gòu)師的戴帥湘與人打交道最多的經(jīng)歷是在2012年，百度在全國(guó)幾所高校開設(shè)了一門自然語(yǔ)言處理的公開課，他是主講人，也因此結(jié)識(shí)了不少人，但交往的圈子仍然固定在老師、學(xué)者、技術(shù)人員和學(xué)生的范疇。而只在創(chuàng)業(yè)這一年的時(shí)間里，他微信上的好友增加了近10倍。

戴帥湘把自己所掌握的技術(shù)概括為“讓機(jī)器理解人”?！拔乙恢痹谒伎歼@個(gè)技術(shù)又有什么用呢？我逐步理清了思路，在當(dāng)前的市場(chǎng)和積累下，我覺(jué)得可以做些事情了。三年前，我已經(jīng)在做前瞻性的嘗試了。我的技術(shù)、我的圈子，怎樣切入市場(chǎng)，才能做有用的產(chǎn)品。自我的積累、市場(chǎng)的需求、整個(gè)社會(huì)的需求，是促使我創(chuàng)業(yè)的原因?！?/p>

他想做的是語(yǔ)義理解。按照他的判斷，在技術(shù)應(yīng)用上，搜索是必要的階段，但就目前的技術(shù)走向，在搜索上繼續(xù)付出較大心力已經(jīng)不是一件明智的事，況且在百度，新技術(shù)的推廣難度也在加大。

融資在離職前就敲定了。一位網(wǎng)易的前同事幫忙把BP交給了經(jīng)緯中國(guó)的投資人，隨后他到經(jīng)緯和對(duì)方當(dāng)面聊了一個(gè)多小時(shí)，要做的事情和能做的事情都捋清楚，一周后兩方就簽了協(xié)議。

2016年5月4日，在百度做了9年自然語(yǔ)言處理的戴帥湘正式離職，第二天，他帶著10個(gè)人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在中關(guān)村創(chuàng)辦了“驀然認(rèn)知”。

搭載風(fēng)口，瞄準(zhǔn)場(chǎng)景

人機(jī)交互的發(fā)展先后經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)普及前的桌面時(shí)代、互聯(lián)網(wǎng)普及后的瀏覽器時(shí)代和手機(jī)出現(xiàn)后的移動(dòng)時(shí)代，是一個(gè)逐步解放雙手的過(guò)程，也是一個(gè)不斷智能化的過(guò)程。如今，一個(gè)全新的時(shí)代——IoT時(shí)代正在到來(lái)，戴帥湘清晰地看到，語(yǔ)音交互將是科技發(fā)展新風(fēng)口。

驀然認(rèn)知在NLP領(lǐng)域核心技術(shù)主要體現(xiàn)在三大方面：自然語(yǔ)音交互、自動(dòng)服務(wù)對(duì)接、知識(shí)表示及推理。戴帥湘表示，驀然認(rèn)知在這三方面已經(jīng)取得重大突破，這也使小驀機(jī)器人在語(yǔ)義理解、多輪對(duì)話、上下文理解以及場(chǎng)景間的自由切換的能力突出，主要以語(yǔ)音交互的方式幫用戶便捷地完成日常生活中常用的任務(wù)，如打車、訂票、訂外賣等。事實(shí)上這些任務(wù)通常都不是用固定的語(yǔ)言話術(shù)提出的，也很難用一句話完成。因此，對(duì)自然語(yǔ)言的處理、場(chǎng)景下的上下文理解和多輪對(duì)話等都有較高的要求。

搭載著科技發(fā)展新風(fēng)口，要想在語(yǔ)義交互領(lǐng)域得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)鍵還是得找到合適的應(yīng)用場(chǎng)景。智能車載、智能家居、智能客服，是驀然認(rèn)知技術(shù)落地的重點(diǎn)發(fā)展方向。戴帥湘認(rèn)為這幾個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)大，而且瓶頸很明顯。

連接接聽設(shè)備，需要集中式的交互入口，讓它做集中式控制、使用、命令。不久前，驀然認(rèn)知還與暴風(fēng)TV合作，以自己的語(yǔ)義理解技術(shù)為其提供語(yǔ)音交互的完整解決方案。

車載是最適合對(duì)話的語(yǔ)音交互場(chǎng)景，這是目前業(yè)界的一個(gè)基本共識(shí)。戴帥湘表示，除了行車過(guò)程中的路線考察，路線規(guī)劃，行車導(dǎo)航等，驀然更關(guān)注的是行車目的地，因?yàn)楹笳咧苯舆B接服務(wù)，對(duì)交互的影響更大。

作為CEO，戴帥湘為驀然認(rèn)知定下三個(gè)大階段的構(gòu)想：

第一階段，把積累的技術(shù)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品。天使輪后戴帥湘帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一步步把驀然認(rèn)知從零到一打造出來(lái)。把產(chǎn)品樣式擺在桌子上，讓大家真切地看到團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力所在。

第二階段，把產(chǎn)品應(yīng)用于B端。目前，戴帥湘把小驀植入B端，為B端合作伙伴商打造出更好的功能。驀然認(rèn)知尚處于這一階段，目前已和四維圖新聯(lián)手鋪開車載的前裝、后裝市場(chǎng)。除此之外，更是與多家智能車載、家居巨頭，以及on the go場(chǎng)景展開接洽。

第三階段，優(yōu)化小驀。通過(guò)植入B端產(chǎn)品，可以回收到大量的用戶反饋。這些反饋將用于產(chǎn)品進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)。戴帥湘預(yù)計(jì)，今年6月份，就已經(jīng)可以得到B端用戶的總體流量，獲取用戶的回饋信息。

在移動(dòng)時(shí)代，App是用戶獲取信息和服務(wù)的主要手段，針對(duì)不同的需求有各式各樣的客戶端軟件，例如地圖、訂餐、看視頻、聽音樂(lè)等。但是，這種方式有很明顯的弊端，用戶需要在手機(jī)、平板等智能設(shè)備上安裝許多App，才能滿足自己多樣化的生活需求，這給他們帶來(lái)了操作上的麻煩。另一方面，移動(dòng)時(shí)代的App化雖然改變了瀏覽器時(shí)代數(shù)據(jù)容易被竊取的問(wèn)題，但是服務(wù)被離散化比較嚴(yán)重?；谏鲜鰡?wèn)題，需要有一個(gè)能將內(nèi)容和服務(wù)聚合起來(lái)的接口，驀然認(rèn)知正努力成為一個(gè)能將用戶與服務(wù)對(duì)接起來(lái)的智能交互決策引擎。

不懈努力，讓語(yǔ)音交互改變生活

2017年1月17日驀然認(rèn)知科技宣布已完1000萬(wàn)美元A輪融資，由經(jīng)緯和源碼合投，襄禾跟投，其中經(jīng)緯作為天使投資方繼續(xù)跟進(jìn)。

能夠被資本認(rèn)可，除了對(duì)其商業(yè)模式的認(rèn)可之外，有賴于其靠譜的團(tuán)隊(duì)。驀然認(rèn)知的創(chuàng)始人有六個(gè)。一位市場(chǎng)負(fù)責(zé)人、一位法律顧問(wèn)兼運(yùn)營(yíng)官，另外三名NLP的技術(shù)人才。在戴帥湘的眼里和他初期創(chuàng)業(yè)的五個(gè)伙伴都是這家公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。他重視團(tuán)隊(duì)的重要性：人太渺小了，靠自己的力量影響到社會(huì)非常困難。你有一個(gè)核心的想法，但需要和一幫志同道合的人把這個(gè)框架慢慢做大，才能共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

隨著語(yǔ)音交互的變革，先行的語(yǔ)音信號(hào)處理能力和隨后的NLP技術(shù)缺一不可。戴帥湘認(rèn)為雖然科大訊飛這類老牌的語(yǔ)音公司已聚合了足夠強(qiáng)的實(shí)力，但不意味著從NLP切入的初創(chuàng)公司沒(méi)有彎道超車的可能。

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正到來(lái)時(shí)，語(yǔ)音交互將極大地改變?nèi)祟惉F(xiàn)有的生活方式。未來(lái)，怎么讓AI可以使生活更簡(jiǎn)單？戴帥湘說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題也很簡(jiǎn)單，就是讓我們的用戶無(wú)論在什么時(shí)候、無(wú)論在什么地方，無(wú)論在什么情景下，都可以以最直接、最有效的交互方式和設(shè)備進(jìn)行交流，讓設(shè)備提供你所需要的內(nèi)容，讓它執(zhí)行你所需要的操作，讓它提供給你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是要實(shí)現(xiàn)‘對(duì)話及應(yīng)用。”endprint