關(guān)于圖書館殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范體系分析

張樹梅

摘要：目前就中國(guó)來說，存在幾千萬殘疾人，這一人群不僅人數(shù)眾多，而且呈現(xiàn)低齡化趨勢(shì)。圖書館作為給人們提供閱讀場(chǎng)所的地方，擁有豐富的圖書資源，可以滿足人們對(duì)知識(shí)的探求，殘疾人雖然身體上有殘缺，但是和正常人一樣都具有追求知識(shí)、培養(yǎng)讀書興趣的權(quán)利，因此圖書館相關(guān)管理人員應(yīng)該給殘疾人提供更為優(yōu)良的閱讀環(huán)境，促進(jìn)殘疾人的身心健康發(fā)展。本文針對(duì)圖書館殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的含義進(jìn)行分析，指出如何在實(shí)際過程中，加強(qiáng)這種規(guī)范體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞：圖書館 殘疾人 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范體系

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-5349（2017）20-0099-01

一、圖書館殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的含義

一般來說，圖書館殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)就是針對(duì)殘疾人在圖書館中所受的服務(wù)制定出的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，主要是為殘疾人服務(wù)的一些特殊標(biāo)準(zhǔn)，必須正確認(rèn)識(shí)的是，不僅不應(yīng)該歧視殘疾人，還要關(guān)心他們特殊的心理和生理需求，一般來說殘疾人都比較自卑，不善與人交流，因此圖書館的工作人員應(yīng)該更加熱情、主動(dòng)為他們服務(wù)，讓他們感受到來自社會(huì)的溫暖和關(guān)愛。

二、貫徹圖書館殘疾人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本原則

1.平等性原則

殘疾人和正常人一樣，都是社會(huì)的公民，因此具有相同的權(quán)利，他們可以享受國(guó)家提供的一切公共服務(wù)，享受一個(gè)公民應(yīng)該享有的所有權(quán)利，比如接受教育、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等等。因此對(duì)于圖書館來說，不應(yīng)該拒絕殘疾人進(jìn)入，反而應(yīng)該鼓勵(lì)殘疾人進(jìn)入圖書館，使其豐富自己的內(nèi)涵，取得自己的人生價(jià)值。

2.差異性原則

一般情況下，殘疾人一般都是身體上有一定的缺陷，所以在行動(dòng)上和正常人相比還是有所不同，因此圖書館相關(guān)的管理人員應(yīng)該重視其中的差異與不同，為殘疾人開通專門的綠色通道，幫助殘疾人通過書籍，更好地了解社會(huì)、了解國(guó)家大事。

3.特殊性原則

殘疾人在書籍的需求上可能會(huì)有所不同，而且對(duì)于圖書館座位的需要也會(huì)有所不同，我們必須切實(shí)考慮這些不同因素，具體情況具體分析，保證殘疾人的特殊需求得到滿足，在樓梯設(shè)計(jì)時(shí)，可以安裝殘疾人專用電梯，在圖書館里留出專門的區(qū)域，成為殘疾人專用區(qū)域，根據(jù)殘疾人的需求設(shè)置不同高度的桌椅，引進(jìn)語音書籍或者盲人專用書籍等等，滿足殘疾人的特殊需求。

三、如何在圖書館中更好地為殘疾人服務(wù)

1.必須樹立平等觀念

在社會(huì)中要樹立平等觀念，要讓大家明白殘疾人也是社會(huì)的一員，必須重視殘疾人的知識(shí)需求，在可能的條件下，滿足他們的需求，圖書館的工作人員不可以用異樣的眼光看待殘疾人，一定要為殘疾人提供熱情周到的服務(wù)。同時(shí)殘疾人本身也要樹立自信觀念，主動(dòng)爭(zhēng)取自己的合理權(quán)利。

2.必須完善圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在現(xiàn)代圖書館應(yīng)該設(shè)有專門的殘疾人通道，安裝殘疾人專用的無障礙電梯，把所有殘疾人需要的書籍全都聚集在一起，方便殘疾人查閱，同時(shí)還要設(shè)置專門的閱讀區(qū)域，保證殘疾人在讀書時(shí)不被打擾。圖書館的相關(guān)工作人員也要努力了解殘疾人的興趣愛好，鼓勵(lì)他們多讀一些關(guān)于創(chuàng)業(yè)就業(yè)的勵(lì)志書籍，幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)人生的自我價(jià)值。

3.必須采購(gòu)專門性的書籍

因?yàn)闅埣踩朔譃楹芏喾N，有一些人是肢體殘疾，有一些殘疾人是五官殘疾，必須針對(duì)不同殘疾的類型，采購(gòu)不同的書籍。圖書館必須有專門針對(duì)不同殘疾類型的圖書館或閱覽室，提供他們可以接受的文獻(xiàn)信息資源，比如說聲音圖書和盲人圖書，必須保證他們獲得相應(yīng)的閱讀需求。

4.必須對(duì)圖書館的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

因?yàn)闅埣踩耸且惶厥馊巳?，所以必須?duì)圖書館的工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，幫助他們掌握一些基本的與殘疾人溝通交流的技能，比如基本的手語等等，可以幫助殘疾人找到溫暖的感覺，必須監(jiān)督圖書館工作人員，保證他們以一種積極樂觀熱情的態(tài)度為殘疾人服務(wù)，還要建立健全工作人員的監(jiān)督管理體系，對(duì)一些表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于消極工作的員工實(shí)施懲罰。通過獎(jiǎng)懲的方法來提高圖書館工作人員的工作積極性，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

在當(dāng)今社會(huì)，殘疾人的數(shù)量很多，我國(guó)目前13億多人口中，有八千多萬殘疾人。我們不能忽視他們對(duì)于知識(shí)的渴望，政府應(yīng)該盡最大的努力，來保證殘疾人閱讀書籍的權(quán)利，保證其在圖書館中享受和正常人一樣的待遇甚至優(yōu)先的待遇，滿足殘疾人的教育需求，相關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)圖書館的管理，保證其工作人員做到熱情服務(wù)，提高服務(wù)的品質(zhì)，建立健全服務(wù)監(jiān)督體系，為殘疾人提供最好的服務(wù)。同時(shí)個(gè)人要做到尊重殘疾人、理解殘疾人和幫助殘疾人。只有通過政府社會(huì)和個(gè)人三方的共同努力才可以為殘疾人在圖書館中的閱讀提供一個(gè)舒適良好的環(huán)境。

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責(zé)任編輯：孫瑤endprint