關(guān)于移動(dòng)圖書館建設(shè)的幾點(diǎn)思考

呂靜

摘要： 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，移動(dòng)圖書館建設(shè)是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展、滿足用戶需要的必然產(chǎn)物。本文首先分析了當(dāng)前移動(dòng)圖書館的發(fā)展情況，在分析移動(dòng)圖書館存在的問題的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的提出了建設(shè)移動(dòng)圖書館的策略。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書館；問題；對(duì)策

1 移動(dòng)圖書館的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國大多數(shù)圖書館都開展了移動(dòng)圖書館服務(wù)，其服務(wù)模式主要以短信、WAP 網(wǎng)站方式為主，部分圖書館還開發(fā)了移動(dòng)終端的 APP 程序。另外，基于第三方平臺(tái)的移動(dòng)圖書館也開始出現(xiàn)，隨著微信的普及，在微信平臺(tái)上構(gòu)建的移動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)陸續(xù)上線。但是，移動(dòng)圖書館依然存在不少問題。首先，大多數(shù)移動(dòng)圖書館沒有充分發(fā)揮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，如可定位性、可識(shí)別性來打造創(chuàng)新型應(yīng)用，一般只是將數(shù)字圖書館的部分功能直接搬到了移動(dòng)終端上。只有少數(shù)館開展了 LBS（基于位置的服務(wù)），不過僅限于圖書館地理位置定位和導(dǎo)引，移動(dòng)支付則基本沒有涉及。其次，主流的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，包括短信、WAP網(wǎng)站，界面呆板、功能不足、用戶體驗(yàn)較差，均存在較為明顯的短板，如短信的交互性和費(fèi)用問題，網(wǎng)站的推送服務(wù)問題[1]。而新興的 APP應(yīng)用，雖然界面精致，功能強(qiáng)大，但開發(fā)成本、維護(hù)成本很高，非一般圖書館可以承受，特別是需要用戶主動(dòng)下載、安裝、更新。最后，對(duì)移動(dòng)圖書館的宣傳推廣不夠，大體局限于館舍內(nèi)部和本館的網(wǎng)站、微博、微信，覆蓋面狹窄，基本無法影響到非經(jīng)常使用圖書館的群體，導(dǎo)致普及率、使用率偏低。缺少品牌意識(shí)，往往圖書館內(nèi)部不同部門擁有自己的微博、微信賬號(hào)，各自為政，使得用戶更加分散，不利于聚集人氣，樹立統(tǒng)一的移動(dòng)圖書館品牌。

2 移動(dòng)圖書館存在的問題

1）由于移動(dòng)圖書館是一個(gè)新衍生出來的項(xiàng)目，它的概念并不十分清晰，讓新用戶無從下手，有一種手足無措的感覺，使致力于移動(dòng)圖書館發(fā)展的學(xué)者們多走了許多彎路也會(huì)遇到許多問題。所以筆者認(rèn)為應(yīng)該將移動(dòng)圖書館的概念理清，使其單元化，具體化，從而少走彎路，使移動(dòng)圖書館的發(fā)展更加直接、更加便捷。

2）研究?jī)?nèi)容過多的關(guān)注服務(wù)模式及應(yīng)用案例的介紹與推廣，無法對(duì)移動(dòng)圖書館研究?jī)?nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)性的總結(jié)，而且對(duì)它的調(diào)查研究十分淺薄，缺乏深入性的考察研究，使得研究停滯不前[2]。

3）研究人員大多采用定性的研究方法，缺乏實(shí)踐與創(chuàng)新，而且將精力放在移動(dòng)圖書館的發(fā)展上面，從而忽略了對(duì)用戶需求及用戶建議的分析總結(jié)方面，從而導(dǎo)致所發(fā)展的移動(dòng)圖書館的用戶滿意度不高。

4）國內(nèi)的研究更多的趨向于分析研究國外既有結(jié)論，而忽略了研究?jī)?nèi)容的深入研究分析，使得研究結(jié)論缺乏說服力與可信度。

3 移動(dòng)圖書館建設(shè)的發(fā)展策略研究

3.1 促進(jìn)圖書館館員綜合素質(zhì)的提升

作為建設(shè)移動(dòng)圖書館的最重要的資源，圖書館館員綜合素質(zhì)的優(yōu)劣會(huì)對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)讀者的效果產(chǎn)生直接影響。為提高移動(dòng)圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量，必須將提高圖書館館員綜合素質(zhì)放到首要位置來抓。在引進(jìn)人才時(shí)應(yīng)引進(jìn)具有專業(yè)圖書館學(xué)科背景的人才。同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有圖書館館員的計(jì)算機(jī)知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)及圖書館業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。

3.2 加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書館的宣傳

移動(dòng)圖書館是伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而產(chǎn)生的一種新型的圖書館服務(wù)方式。作為一種新生的事物，許多讀者或用戶對(duì)于移動(dòng)圖書館所知甚少，為了不斷推廣移動(dòng)圖書館服務(wù)模式，使更多的用戶了解它、使用它，圖書館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書館的宣傳。移動(dòng)圖書館可以通過傳統(tǒng)的館內(nèi)宣傳、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或各類媒體宣傳的形式將相關(guān)信息呈現(xiàn)在廣大用戶眼前。傳統(tǒng)的圖書館館內(nèi)宣傳指利用圖書館現(xiàn)有的櫥窗、宣傳板、大屏幕等將移動(dòng)圖書館的相關(guān)信息展示在上面，供讀者觀看?；ヂ?lián)網(wǎng)宣傳指利用貼吧、qq群、微信平臺(tái)、微博等形式宣傳移動(dòng)圖書館的相關(guān)信息。同時(shí)，也可以通過報(bào)紙、知識(shí)手冊(cè)、新聞媒體等方式吸引用戶關(guān)注移動(dòng)圖書館。

3.3 關(guān)注用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)指用戶在使用產(chǎn)品或享受服務(wù)的過程中對(duì)該商品產(chǎn)生的感性體驗(yàn)和理性價(jià)值。移動(dòng)圖書館作為服務(wù)用戶與讀者的一項(xiàng)產(chǎn)品，必須重視用戶體驗(yàn)。圖書館應(yīng)從用戶的角度出發(fā)考慮移動(dòng)圖書館在為用戶提供服務(wù)時(shí)的感受與經(jīng)歷，不斷提升用戶體驗(yàn)質(zhì)量[3]。用戶體驗(yàn)感受會(huì)決定是否繼續(xù)關(guān)注、使用該移動(dòng)圖書館服務(wù)，因此，圖書館應(yīng)通過各種渠道加強(qiáng)與用戶的溝通，在不斷滿足用戶個(gè)性化需求的同時(shí)也會(huì)提升自身的服務(wù)質(zhì)量。用戶體驗(yàn)反饋對(duì)于促進(jìn)移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升具有重要價(jià)值，同時(shí)提升移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量也是圖書館的奮斗目標(biāo)，有助于提升用戶體驗(yàn)效果。因此，用戶的個(gè)性化需求與移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量?jī)烧呦嗷ゴ龠M(jìn)，不可分割[4]。

3.4 創(chuàng)新移動(dòng)終端技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用與普及要求圖書館必須創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端技術(shù)來滿足用戶的體驗(yàn)與要求。為發(fā)展圖書館的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端業(yè)務(wù)，適應(yīng)移動(dòng)圖書館發(fā)展的要求，圖書館必須創(chuàng)新地開展移動(dòng)終端技術(shù)，開發(fā)移動(dòng)終端服務(wù)模式，必要時(shí)可以通過和社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作攻關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)技術(shù)問題，同時(shí)也可以購買具有實(shí)用性、前沿性的新技術(shù)。

4 結(jié)語

段落國內(nèi)移動(dòng)圖書館的發(fā)展研究方興未艾，從筆者工作實(shí)際出發(fā)，我國學(xué)術(shù)研究者更應(yīng)該致力于移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，解決用戶所遇到的障礙，更大程度上提高用戶滿意度，加大力度研究如何提高移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，需要更多地從用戶的角度研究移動(dòng)圖書館的發(fā)展方式，體會(huì)用戶的需求，更為細(xì)致的了解用戶的心態(tài)，從而為用戶提供使其滿意的移動(dòng)圖書館服務(wù)，更大限度的解決用戶在接收移動(dòng)圖書所遇館服務(wù)時(shí)到的障礙及移動(dòng)圖書館發(fā)展中的不足，改善其發(fā)展長(zhǎng)期停滯不前，落后于國外的現(xiàn)象。

參考文獻(xiàn)：

[1]高寶光.移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策[J].中共銀川市委黨校學(xué)報(bào)，2016（06）：6365.

[2]謝利東.移動(dòng)圖書館建設(shè)難點(diǎn)及解決對(duì)策探析[J].圖書情報(bào)工作，2015（S2）：14+83.

[3]龔旭曦.移動(dòng)圖書館服務(wù)模式探索[J].新西部，2016（12）：102+112.

[4]曾小英.面向閱讀推廣的移動(dòng)圖書館服務(wù)模式與發(fā)展思路[J].情報(bào)探索，2015（03）：5659.