跨境電商的人才崗位勝任力的教學(xué)實(shí)踐探析

謝冬純

在“中國(guó)夢(mèng)”的背景下，跨境電商進(jìn)出口已經(jīng)成為中國(guó)提升”中國(guó)制造”國(guó)際形象的重要渠道。然而，人才培養(yǎng)和供需的脫節(jié)成為跨境電商發(fā)展的一大瓶頸，市場(chǎng)迫切呼喚“外語(yǔ)+外貿(mào)+電商”三位一體的綜合性專業(yè)人才，本文將對(duì)跨境電商人才培養(yǎng)以及教學(xué)實(shí)踐進(jìn)行探討。

一、跨境電商概念

跨境電商是指不同國(guó)家的交易主體，通過電子商務(wù)手段將傳統(tǒng)進(jìn)出口貿(mào)易中的展示、洽談和成單環(huán)節(jié)電子化，并通過跨境物流完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。 我國(guó)跨境電商主要分為兩種模式，即跨境零售和B2B貿(mào)易。二、跨境電商現(xiàn)狀

跨境電商迅猛發(fā)展，跨境電商進(jìn)出口已經(jīng)成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

從貿(mào)易模式上看，B2B 占據(jù)跨境電商的主體，通過B2B來(lái)的客戶意向較大，訂單規(guī)模相對(duì)較大，成單較為容易，但平臺(tái)價(jià)格透明，客戶基本會(huì)在大量對(duì)比價(jià)格后再下單。而零售端客戶很多客戶會(huì)直接下單，售前溝通環(huán)節(jié)相對(duì)較少，但對(duì)時(shí)效售后服務(wù)要求相對(duì)較高。從貿(mào)易時(shí)間上看，跨境電商年度兩次交易高潮一般集中在兩次廣交會(huì)（春交會(huì)和秋交會(huì)）前后，客戶千里迢迢來(lái)到中國(guó)實(shí)地看到產(chǎn)品，而后有一個(gè)月的比價(jià)和洽談的時(shí)間，這也是跨境電商平臺(tái)的流量高峰期，新注冊(cè)跨境電商平臺(tái)的賣家可有效利用這兩個(gè)流量高峰期促進(jìn)成單。

從貿(mào)易對(duì)象來(lái)看，出口端看來(lái)，北美、歐洲客戶群占比較大，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和認(rèn)證要求高，采購(gòu)量也較大；而大洋洲、俄羅斯、南美和非洲等地區(qū)正在迅速發(fā)展。從進(jìn)口端來(lái)看，賣家集中在華南廣東和華東浙江，其中對(duì)跨境電商爆品和新品快速反應(yīng)的集中在珠三角，特別是深圳廣州，緊跟其后是江蘇，上海，福建等。從銷售產(chǎn)品類別來(lái)看，華南深圳的賣家集中在電子產(chǎn)品，而華東一帶側(cè)重小商品的銷售。

三、跨境電商的人才需求

跨境電商的人才核心技能需求體現(xiàn)在：基礎(chǔ)口筆譯能力：跨境外商客戶口頭和書面溝通時(shí)，能自如進(jìn)行函電翻譯，強(qiáng)化“聽說(shuō)讀寫譯”中的“口譯”“筆譯”的英語(yǔ)能力；平臺(tái)實(shí)踐操作能力：包括平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布、詢盤回復(fù)跟蹤、阿里巴巴直通車調(diào)價(jià)、訂單處理、糾紛解決等方面的實(shí)踐能力；跨文化知識(shí)：首先，跨境電商需要了解目標(biāo)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、風(fēng)土人情，以此打造產(chǎn)品爆款和引流款；其次，了解不同國(guó)家民族特性；最后，了解目標(biāo)客戶的風(fēng)俗文化禁忌，避免踩雷區(qū)而影響成單；客戶開發(fā)維護(hù)能力：能獨(dú)立開發(fā)、跟進(jìn)和維護(hù)客戶，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能及時(shí)答復(fù)；具備外貿(mào)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò)、洽談、簽合同和收款、單證制作和生產(chǎn)跟進(jìn)，發(fā)貨，售后服務(wù)等技能；商業(yè)營(yíng)銷能力：精通產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉，產(chǎn)品推廣節(jié)奏設(shè)計(jì)，節(jié)日營(yíng)銷、客戶郵件營(yíng)銷等，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行公司官方網(wǎng)站更新和SNS社交賬戶維護(hù)。

四、跨境電商人才培養(yǎng)策略

1.鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)

鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)符合中國(guó)夢(mèng)背景下“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的實(shí)踐。創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)提倡“真實(shí)企業(yè)項(xiàng)目”“真實(shí)企業(yè)環(huán)境”“真實(shí)企業(yè)導(dǎo)師”“真實(shí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)”。具體操作上，一方面可以在教學(xué)實(shí)踐或?qū)W生業(yè)余實(shí)踐中植入企業(yè)的項(xiàng)目，利用企業(yè)的現(xiàn)有 平臺(tái)資源在產(chǎn)品發(fā)布，參與在線交易，初步構(gòu)建平臺(tái)操作基礎(chǔ)；另一方面鼓勵(lì)學(xué)生在wish， ebay等平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)網(wǎng)店。

2.校企合作

校企合作是高職院?？缇畴娚倘瞬排囵B(yǎng)的重要抓手，可體現(xiàn)在人才培養(yǎng)途徑、校企合作開發(fā)課程、共同開發(fā)實(shí)訓(xùn)教材以及與企業(yè)簽訂校企合作基地協(xié)議等四個(gè)方面。其中校外實(shí)訓(xùn)基地包括行業(yè)協(xié)會(huì)（如深圳網(wǎng)貿(mào)會(huì)）以及其他專業(yè)對(duì)口的企業(yè)單位（如玩具之鄉(xiāng)澄海很多玩具公司），專業(yè)校外實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)等均可依托現(xiàn)已建立起來(lái)的實(shí)訓(xùn)基地展開。

3.訂單式培養(yǎng)

訂單式培養(yǎng)，入學(xué)即入職，通過邀請(qǐng) 企業(yè)進(jìn)校宣講，學(xué)生報(bào)名后企業(yè)進(jìn)行考核從而定向培養(yǎng)，畢業(yè)后直接進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行工作，形成共贏的局面。訂單式培養(yǎng)的優(yōu)勢(shì)明顯，一方面，學(xué)生可以在校學(xué)習(xí)企業(yè)所需的技能，與企業(yè)需求契合度高；另一方面解決了學(xué)生就業(yè)問題，提高就業(yè)忠誠(chéng)度。

4.建立跨境電商人才企業(yè)化培訓(xùn)體系

學(xué)?？梢耘c阿里集團(tuán)或者阿里第三方運(yùn)營(yíng)進(jìn)行合作，建立起“培訓(xùn)-鑒定-發(fā)證-安置就業(yè)”的高技能人才培訓(xùn)體系。阿里集團(tuán)自2015年起與各地高校合作，活動(dòng)”百城千校百萬(wàn)英才“旨在培養(yǎng)一大批跨境電商人才。而阿里第三方運(yùn)營(yíng)公司近年來(lái)也數(shù)量激增，里面有來(lái)自跨境電商操作一線的講師，這兩種企業(yè)都?xì)g迎需要應(yīng)屆生，而學(xué)生通過接受運(yùn)營(yíng)方面的培訓(xùn)，能將自己培訓(xùn)所學(xué)付諸實(shí)踐。

五、跨境電商教學(xué)改進(jìn)

1.完善基于實(shí)踐的課程內(nèi)容建設(shè)，突出職業(yè)能力培養(yǎng)

首先，課程內(nèi)容涉及平臺(tái)操作，具體知識(shí)點(diǎn)覆蓋賬號(hào)注冊(cè)、選品、產(chǎn)品發(fā)布、運(yùn)費(fèi)設(shè)置、詢盤回復(fù)、店鋪裝修、數(shù)據(jù)縱橫和圖片處理等；其次，補(bǔ)充如何通過平臺(tái)或者谷歌關(guān)鍵詞規(guī)劃師進(jìn)行全球熱搜詞收集；最后，深化學(xué)習(xí)有關(guān)關(guān)鍵詞、標(biāo)題設(shè)置、產(chǎn)品詳細(xì)描述設(shè)計(jì)、搜索引擎優(yōu)化，自主開發(fā)客戶等跨境電商知識(shí)，真正做到以“崗”設(shè)課。

2. 增加跨境電商真實(shí)案例

強(qiáng)調(diào)“注重學(xué)理，親近業(yè)界”的教學(xué)理念，設(shè)立跨境電商產(chǎn)品和客戶背景，供學(xué)生在接近真實(shí)背景下進(jìn)行跨境電商實(shí)踐演練，特別是客戶糾紛的解決以及自如地完成詢盤、還盤、再還盤以及形式發(fā)票、商業(yè)發(fā)票等單據(jù)制造到物流發(fā)貨等一系列跨境電商流程。

3. 采用靈動(dòng)多樣的課程教學(xué)方法

課堂教學(xué)倡導(dǎo)采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、仿真模擬、案例分析等靈活多樣的教學(xué)方法。專業(yè)技能課注重實(shí)操能力的培養(yǎng)，專業(yè)基礎(chǔ)課強(qiáng)化英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的轉(zhuǎn)化與英語(yǔ)語(yǔ)言技能的應(yīng)用。

跨境電商正處于高速發(fā)展期，作為高職院校，要把握跨境電商發(fā)展態(tài)勢(shì)和人才發(fā)展的市場(chǎng)需求，調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，深化教學(xué)教務(wù)改革，構(gòu)建對(duì)應(yīng)的教學(xué)培養(yǎng)體系，力圖培養(yǎng)出符合跨境電商企業(yè)發(fā)展需求的跨境電商實(shí)踐 人才，使得學(xué)生能學(xué)以致用融會(huì)貫通，促進(jìn)中國(guó)品牌走出去，促使“中國(guó)制造”升級(jí)為“中國(guó)創(chuàng)造”，將中國(guó)品牌的國(guó)際影響力持續(xù)提升，助力“中國(guó)夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)。