企業(yè)客戶端APP界面設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)

夏孟娜

摘 要：為了順應(yīng)各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過客戶端APP交互平臺(tái)順利進(jìn)行商業(yè)推廣的目的，滿足用戶對(duì)APP移動(dòng)端的操作體驗(yàn)需求，并為企業(yè)積累更多的用戶。圍繞以用戶為中心，通過用戶心理和使用行為等方面進(jìn)行分析研究，得出相關(guān)APP移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)所要遵循的準(zhǔn)則。本文從用戶的需求，界面設(shè)計(jì)風(fēng)格與企業(yè)品牌形象，導(dǎo)航設(shè)計(jì)，相關(guān)界面視覺元素等相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入的分析研討，從而總結(jié)出優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是提升用戶忠誠(chéng)度和活躍度的關(guān)鍵因素。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)端；交互界面；用戶分析；體驗(yàn)設(shè)計(jì)

引言

APP即英文簡(jiǎn)稱為Application，是智能移動(dòng)端的第三方應(yīng)用程序。伴隨著現(xiàn)今信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的不斷發(fā)展和移動(dòng)終端設(shè)備的普及，APP客戶移動(dòng)端的商業(yè)使用價(jià)值已經(jīng)開始初露鋒芒。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電商平臺(tái)將APP作為展示企業(yè)品牌形象和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)之一，同時(shí)人們對(duì)APP移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)也提出了更高的要求。設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)企業(yè)APP應(yīng)根據(jù)用戶需求融入更簡(jiǎn)便易用的功能、更符合現(xiàn)代人審美眼光的界面、以及更人性化的人機(jī)交互。但是做到真正更好的方便服務(wù)用戶，還需要根據(jù)用戶的使用方式，行為習(xí)慣，還要在生活情感體驗(yàn)需求的層面上滿足用戶。

企業(yè)APP界面交互設(shè)計(jì)的作用在于展示企業(yè)形象和增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并更好地指導(dǎo)用戶順利訪問和完成操作任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最好的營(yíng)銷推廣方式之一。而好的用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)的是給予用戶在APP界面操作使用上的互動(dòng)愉悅感，增強(qiáng)產(chǎn)品的可用性、易用性，讓用戶與產(chǎn)品順利完成有效互動(dòng)是設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，所以以下內(nèi)容將結(jié)合用戶的體驗(yàn)和界面的設(shè)計(jì)特點(diǎn)進(jìn)行分析，并根據(jù)當(dāng)前移動(dòng)端科技領(lǐng)域的發(fā)展對(duì)APP界面設(shè)計(jì)的相關(guān)要素展開探討和分析。

1了解用戶需求

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 隨著智能手機(jī)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速崛起，目前APP移動(dòng)端給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶來的流量大大超越了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)（PC端）的瀏覽量，APP移動(dòng)端交互式體驗(yàn)設(shè)計(jì)得到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)越來越多的重視，人們對(duì)智能移動(dòng)端的體驗(yàn)要求也越來越高，APP界面設(shè)計(jì)從單純的產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)上升到服務(wù)于用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師分析用戶特征和需求是展開APP界面設(shè)計(jì)的核心所在，也是設(shè)計(jì)出美好的用戶體驗(yàn)的唯一途徑，所以設(shè)計(jì)界面之前，設(shè)計(jì)師進(jìn)行前期的用戶調(diào)研分析是必要的工作，掌握用戶的生理和心理需求，了解用戶瀏覽使用APP是為了購(gòu)物、娛樂、信息資訊還是其它需求，以及關(guān)注用戶使用產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生的情感反應(yīng)，減少用戶對(duì)APP界面操作所產(chǎn)生陌生感、距離感，整個(gè)設(shè)計(jì)過程需要遵循用戶的可理解性和易用性為設(shè)計(jì)原則。

加強(qiáng)與企業(yè)目標(biāo)客戶群體的溝通，始終站在使用者的角度去分析問題，考慮問題，解決客戶的需求和問題目標(biāo)上。通過對(duì)真實(shí)用戶群體進(jìn)行問卷調(diào)研、走訪觀察、訪談交流、電話咨詢等調(diào)查方法，對(duì)目標(biāo)用戶的性別、年齡、文化程度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入水平、生活方式等諸多方面進(jìn)行全面的分析整理，歸納和總結(jié)，深入了解目標(biāo)用戶群體的真實(shí)需求，結(jié)合企業(yè)APP的商業(yè)目標(biāo)，把最終的調(diào)研數(shù)據(jù)運(yùn)用于APP客戶端界面設(shè)計(jì)中去，以獲得最佳的界面設(shè)計(jì)方案?？傊?，從項(xiàng)目初期到最終呈現(xiàn)出的項(xiàng)目，用戶分析研究要貫穿于整個(gè)設(shè)計(jì)過程的始終。

一個(gè)優(yōu)秀的APP移動(dòng)端界面設(shè)計(jì)，通常采用用戶容易理解的界面布局和操作流程，讓用戶使用起來更加順利流暢，簡(jiǎn)潔明了，方便易用。界面設(shè)計(jì)不要過分注重視覺美觀而忽略用戶體驗(yàn)需求，能夠使用戶不受任何其它干擾的情況下高效地完成交互任務(wù)。設(shè)計(jì)良好的用戶界面并不容易，它要求具備既美觀又實(shí)用的創(chuàng)意以及對(duì)用戶需求的熟悉和掌握。所以以用戶為核心的界面設(shè)計(jì)才是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)。

2界面設(shè)計(jì)風(fēng)格與企業(yè)品牌形象

企業(yè)客戶端APP的風(fēng)格是指整個(gè)頁(yè)面給瀏覽者帶來的總體感受，這關(guān)乎企業(yè)品牌形象和商業(yè)價(jià)值。設(shè)計(jì)既美觀實(shí)用又要體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該考慮并確定好企業(yè)APP的主題風(fēng)格。一個(gè)賞心悅目、專業(yè)唯美、印象深刻的企業(yè)APP風(fēng)格設(shè)計(jì)能夠使用戶對(duì)企業(yè)品牌形象留下深刻的記憶。因此，在界面設(shè)計(jì)過程中，能夠突出企業(yè)文化及品牌形象的界面創(chuàng)意，促使用戶產(chǎn)生深刻的記憶，必須通過APP客戶端設(shè)計(jì)塑造出企業(yè)品牌形象，而設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是將企業(yè)VI文化元素運(yùn)用于APP界面中，使得界面的整體風(fēng)格符合企業(yè)品牌的內(nèi)涵需要，達(dá)到企業(yè)形象與界面風(fēng)格一致，及有助于企業(yè)品牌形象的統(tǒng)一塑造。而界面風(fēng)格的塑造很大因素在于色彩在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用，確定界面的主色調(diào)并配以不同的輔色，既突出了公司特點(diǎn)，又能使頁(yè)面呈現(xiàn)美感的界面視覺效果。因此界面色彩是傳達(dá)企業(yè)品牌形象的有效手段，把企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)用到界面設(shè)計(jì)中去，將會(huì)給瀏覽者帶來深刻的印象。這就牽涉到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色的組合應(yīng)用上，首先要確定一個(gè)界面的色彩基調(diào)，而企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色更加容易給用戶傳達(dá)品牌形象和深刻的記憶。設(shè)計(jì)突出企業(yè)特點(diǎn)與界面主題，要求色彩和造型形式就得符合企業(yè)形象的主題風(fēng)格、行業(yè)特點(diǎn)，以及企業(yè)產(chǎn)品目標(biāo)客戶群的需求。

企業(yè)客戶端APP的品牌形象的塑造不僅是現(xiàn)有品牌價(jià)值在線上的延伸，還給用戶帶來符合期望的品牌認(rèn)同和體驗(yàn)。在設(shè)計(jì)上，界面風(fēng)格和用戶目標(biāo)定位要準(zhǔn)確，企業(yè)所傳達(dá)的品牌文化及產(chǎn)品要保持一致性，且能夠吸引用戶的注意力，最終促使用戶付出行動(dòng)，促成APP頁(yè)面的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，達(dá)到在用戶的心目中建立良好的企業(yè)品牌形象和產(chǎn)品銷售的目的，以此獲取更多的忠誠(chéng)用戶。

3 APP界面與導(dǎo)航設(shè)計(jì)

企業(yè)客戶端APP界面導(dǎo)航設(shè)計(jì)承載著用戶快速輕松地獲取所需瀏覽信息內(nèi)容的有效途徑，直接影響用戶對(duì)APP界面的使用體驗(yàn)。好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)讓用戶快速直觀的了解到APP界面功能和信息內(nèi)容。在設(shè)計(jì)過程中，按照用戶的真實(shí)需求，結(jié)合信息內(nèi)容選擇符合用戶使用邏輯和操作流程的導(dǎo)航形式，切忌只注重形式而忽略導(dǎo)航功能的自身特點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)。所以導(dǎo)航設(shè)計(jì)綜合考慮用戶需求、使用行為，也要考慮企業(yè)信息發(fā)布的目的、目標(biāo)定位。APP常見的導(dǎo)航形式有：標(biāo)題式、抽彈式、菜單列表式、模塊分格式、點(diǎn)顯多鈕式等，各導(dǎo)航形式可根據(jù)不同要求而互相轉(zhuǎn)化。導(dǎo)航設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)師在整個(gè)APP界面（UI）設(shè)計(jì)中最關(guān)鍵的要點(diǎn)，也是用戶體驗(yàn)一個(gè)APP是否滿意的關(guān)鍵。

App客戶端的導(dǎo)航設(shè)計(jì)要突出界面功能，并根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和產(chǎn)品屬性，以及用戶的操作習(xí)慣來確定合適的導(dǎo)航創(chuàng)意。不要使用繁雜的界面讓用戶難以認(rèn)知與理解。界面模塊越復(fù)雜，用戶用于學(xué)習(xí)界面時(shí)間就越多，所以一定要使界面設(shè)計(jì)足夠簡(jiǎn)約易懂。具有層次的設(shè)計(jì)可以將界面上重要的部分與次要部分區(qū)分開來，要讓界面層次分明。還有用戶的操作行為要可逆的，一旦用戶操作錯(cuò)誤，可立即返回上一操作頁(yè)面，避免出現(xiàn)瀏覽障礙。一系列操作行為和信息反饋，必須注重用戶、行為、工具、目的、環(huán)境這五個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系。

4界面視覺元素設(shè)計(jì)

界面視覺元素是構(gòu)成APP客戶端界面的載體，是幫助用戶了解界面按鈕、文字內(nèi)容、標(biāo)簽、圖表以及其他的界面功能，從而輕易地找到信息和用途。比如用戶點(diǎn)擊一個(gè)按鈕后使用戶能夠快速預(yù)測(cè)下一步將會(huì)發(fā)生什么狀況，按鈕尺寸設(shè)計(jì)得大一點(diǎn)則點(diǎn)擊起來可方便容易些，但要考慮界面整體效果。界面視覺元素設(shè)計(jì)一定要符合用戶邏輯，符合用戶平時(shí)使用上的認(rèn)知和習(xí)慣，盡量保持一致性是設(shè)計(jì)遵循的準(zhǔn)則，因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)中保持一致性可以減少用戶的精力成本去學(xué)習(xí)新的操作。當(dāng)用戶點(diǎn)擊按鈕，或者進(jìn)行拖拽操作時(shí)，用戶期望這樣的操作在整個(gè)程序的各個(gè)界面都是一致的。反之用戶需要在新的使用情境下重新學(xué)習(xí)某種操作會(huì)產(chǎn)生何種結(jié)果，因此可以在很多方面下功夫來實(shí)現(xiàn)一致性的界面，包括顏色、方向、位置、大小、形狀、其它視覺元素的表現(xiàn)形式等，這些元素或者特性能夠?yàn)橛脩臬@得高效的體驗(yàn)。畢竟，有效性、易用性、以及用戶滿意度才是用戶界面設(shè)計(jì)的首要目標(biāo)。有的設(shè)計(jì)師過分追求APP界面的視覺效果，大量運(yùn)用繁瑣的視覺元素和特效，只注重外在的漂亮界面來博取用戶的眼球，卻忽視了有效的人機(jī)交互以及用戶內(nèi)心的真實(shí)的訴求，在使用中給用戶帶來一種焦慮、憤怒、錯(cuò)愕、甚至挫敗的情緒感受，并終將被用戶所摒棄。

當(dāng)然，設(shè)計(jì)師可以在界面的版式、對(duì)齊方式、間距、色彩、動(dòng)畫效果、字體、圖形圖像尺寸等設(shè)計(jì)要素上花功夫，遵從界面設(shè)計(jì)中的一些約定，用戶用起來會(huì)很方便。比如設(shè)計(jì)界面文字元素時(shí)，我們可以從選擇文字的大小，不同的字體，文字的顏色，文字的排版，文字的圖形化等各個(gè)方面來提高用戶瀏覽的愉悅感和辨識(shí)度，字體過大影響美觀，字體過小影響閱讀?？傊缑嬉曈X元素設(shè)計(jì)要遵循用戶認(rèn)知和操作行為，使用戶獲得具有親和力、友好的體驗(yàn)。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，APP客戶端設(shè)計(jì)堅(jiān)持以界面的有效性、易用性和用戶體驗(yàn)的情感性等要素作為檢驗(yàn)交互是否合理的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于APP設(shè)計(jì)師而言，做好優(yōu)秀APP界面設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)，不僅讓我們學(xué)會(huì)追求美的視覺感受，更是出于對(duì)用戶的理解和情感關(guān)懷，使用戶產(chǎn)生對(duì)企業(yè)文化和品牌的認(rèn)同，以及最終能夠達(dá)到符合用戶需求的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

參考文獻(xiàn)：

[1]（美）唐納德·A·諾曼. 設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：中信出版社，2010.