言與心的碰撞

黃玉婷

本文主要從談話前準(zhǔn)備、關(guān)系建立、心理干預(yù)談話方式和結(jié)束談話方式等四個(gè)方面進(jìn)行論述，探索輔導(dǎo)員與大學(xué)生談話的優(yōu)化方法，感受學(xué)生的心理情緒，把握學(xué)生的心理變化，運(yùn)用適合的心理干預(yù)，讓學(xué)生傾訴心中真實(shí)想法，調(diào)整學(xué)生的行為認(rèn)知，從而達(dá)到長(zhǎng)久解決問題的談話目的。

談話，是輔導(dǎo)員在開展學(xué)生工作過程中常會(huì)運(yùn)用到的一項(xiàng)基礎(chǔ)而重要的手段。在談話過程中，輔導(dǎo)員能通過學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)、精神狀態(tài)、肢體語(yǔ)言等各個(gè)方面深入的了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)想法。但是通常情況下，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員總是心存芥蒂，不能完全放開地袒露心扉，所以輔導(dǎo)員要在與學(xué)生建立舒適溝通關(guān)系的前提下，感受學(xué)生的心理情緒，把握學(xué)生的心理變化，運(yùn)用適合的心理干預(yù)，讓學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員老師傾訴心中真實(shí)的所思所想，調(diào)整學(xué)生的行為認(rèn)知，從而達(dá)到長(zhǎng)久解決問題的談話目的。

一、談話前準(zhǔn)備工作

（一）了解學(xué)生檔案背景。在需要了解學(xué)生家庭教育背景的情況下，首先通過查找學(xué)生的個(gè)人檔案，可以從中發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生性格形成等多方面的信息。其次在新生入學(xué)時(shí)，讓學(xué)生填寫一份新生入學(xué)檔案，把日后有可能需要了解的情況登記下來，形成建檔，方便資料查詢。

（二）通過旁人了解生活中的他。檔案是學(xué)生的靜態(tài)情況，而父母、朋友、同學(xué)、宿友、師兄師姐等旁人眼中的學(xué)生才是動(dòng)態(tài)的真實(shí)情況。

二、建立舒適的關(guān)系

根據(jù)與學(xué)生的溝通目的，建立雙方都舒適的溝通關(guān)系，便于讓學(xué)生放松心情。

（一）學(xué)生主動(dòng)咨詢型。學(xué)生主動(dòng)來找老師談話，從心理學(xué)上理解，除了想表達(dá)清楚事件以外，很大一部分原因是想在溝通的過程中，理清自己是怎么思考、感受和行動(dòng)的。而我們就是要幫助學(xué)生明確感受現(xiàn)在的自己是什么樣的，如何認(rèn)識(shí)自己和自己的問題。所以我們?cè)诮⑹孢m關(guān)系的時(shí)候，可以把雙方的關(guān)系定立為朋友、師兄師姐、過來人或者老師等同輩或長(zhǎng)輩的角色，因?yàn)閷W(xué)生希望能從談話中得到幫助與啟示。

（二）學(xué)生被動(dòng)談話型。老師主動(dòng)叫學(xué)生來談話，學(xué)生的心理會(huì)更緊張，甚至出現(xiàn)反叛心理。這時(shí)候跟學(xué)生談話不能給學(xué)生一種高高在上的感覺，不能讓他覺得老師找我來一定沒好事。要學(xué)生放下戒心建立舒適的談話關(guān)系，可以把雙方的關(guān)系定立為朋友、師兄師姐、過來人等同輩的角色，才能讓學(xué)生愿意參與到談話中來。

三、談話中運(yùn)用多種心理干預(yù)方式

（一）開場(chǎng)寒暄。老師與學(xué)生談話，學(xué)生多少會(huì)感覺到緊張，如何讓學(xué)生放松下來，開場(chǎng)的氣氛就尤為重要。老師可以根據(jù)學(xué)生的穿著打扮、精神狀態(tài)、近期工作狀態(tài)等切入點(diǎn)來開場(chǎng)。如：小明你換發(fā)型了啊，不錯(cuò)啊，挺精神的。這樣可以讓學(xué)生感受到老師的親切，感受到舒適。

（二）確認(rèn)談話主題。談話前確認(rèn)談話的主題很重要，一來可以使整個(gè)談話過程圍繞這個(gè)主題進(jìn)行，二來可以讓學(xué)生明確主題以外不可控的事件和因素不在談話范圍內(nèi)，我們也無法去改變這個(gè)因素，讓談話在有限的時(shí)間內(nèi)可以提高效率和質(zhì)量。

（三）重視談話。學(xué)生在表述的過程中，老師要讓學(xué)生感受到老師非常認(rèn)真、重視這次談話。如手機(jī)調(diào)整音量、側(cè)身傾聽、詳細(xì)記錄、語(yǔ)言肢體反應(yīng)等。在談話中若學(xué)生感覺到不受重視，有些學(xué)生可能會(huì)繼續(xù)說話，努力的讓老師理解他的心情；也有些學(xué)生太重視他人的想法，會(huì)傷心、自卑，甚至對(duì)老師產(chǎn)生失望的感覺，不愿意再與老師談心，心理脆弱的人甚至?xí)a(chǎn)生“自己沒有價(jià)值”的感覺。所以在談話過程中適當(dāng)表現(xiàn)出“我在關(guān)注你”，這一點(diǎn)非常重要。

（四）表達(dá)同理心。先處理心情，再處理事情。學(xué)生在談話的時(shí)候說到自己的經(jīng)歷或者傷心的事情的時(shí)候，一般情況下聽者會(huì)表現(xiàn)出自己的情緒。但是表現(xiàn)情緒的過程中要記得，同理心與同情心不同。有同情心的老師會(huì)想，如果我是這個(gè)學(xué)生，遇到這件事我會(huì)有什么感受；而有同理心的老師想的是，如果我是這個(gè)學(xué)生，遇到這件事這個(gè)學(xué)生應(yīng)該會(huì)有什么感受。這兩者的細(xì)微差別會(huì)造成，雖然這個(gè)老師很善良，特別善于安慰學(xué)生，可是他安慰的話聽上去很空，因?yàn)樗紤]的是，如果老師我遇到這樣的情況，怎樣才能讓我感覺好一點(diǎn)，而不是怎樣讓學(xué)生感覺好一點(diǎn)。所以在談話過程中應(yīng)用同理心時(shí)，要先接受學(xué)生的想法，感受他的情緒，將心比心，了解他們心中的認(rèn)知，不要輕易給予批評(píng)。

（五）改變認(rèn)知。學(xué)生在闡述事件或想法的過程中，根據(jù)學(xué)生提出的事實(shí)，參與收集有效的信息，了解學(xué)生對(duì)事情的期待點(diǎn)，尋找不合理的信念，找出處理問題的方法。如，學(xué)生想入黨，說自己成績(jī)很好，為什么某某同學(xué)成績(jī)一般可以入黨自己不可以。這里就可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生對(duì)入黨條件存在誤區(qū)，認(rèn)為只要成績(jī)好就可以入黨，忽略了各方面的考察。又如，學(xué)生認(rèn)為自己上了大學(xué)，找工作就應(yīng)該找符合大學(xué)生價(jià)值的工作，對(duì)于基礎(chǔ)性的基層工作根本不理會(huì)，這也是在認(rèn)知方面存在不合理信念。了解清楚這一點(diǎn)，就很容易與學(xué)生進(jìn)行談話了。

（六）增加行動(dòng)力。對(duì)于迷茫的學(xué)生，在談話中應(yīng)該尋找其生活里對(duì)待事情的興趣點(diǎn)、支撐點(diǎn)，并了解其對(duì)待感興趣的事件愿意付出的嘗試，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極面。如：學(xué)生數(shù)學(xué)成績(jī)差，作為老師不要一開口就說你應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)，可以反問學(xué)生，你覺得如果你期末考試及格了，會(huì)因?yàn)槟阕隽耸裁床偶案?？用自己給自己激勵(lì)的方式讓學(xué)生主動(dòng)增加行動(dòng)力。但是學(xué)生一腔熱血的時(shí)候往往會(huì)夸大行動(dòng)力，如果學(xué)生說以后每天堅(jiān)持做20道數(shù)學(xué)題，那可以問問他，這樣做下去能堅(jiān)持多久？等他認(rèn)真地思考完這個(gè)問題后，應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)這很難堅(jiān)持，這時(shí)可以問問他，如果讓他堅(jiān)持3個(gè)月，那每天練習(xí)多少題能接受，也許他就會(huì)把目標(biāo)定位5道題了。

（七）避免對(duì)抗形式。在談話過程中，常常會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有錯(cuò)誤的思想或做法，我們很容易就會(huì)表露出否定的語(yǔ)氣，最常用的是“但是”這個(gè)詞，這是在否定別人，會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸的情緒，可以用“我們可不可以這樣想”、“有沒有這樣的可能”等類似的詞句來代替，把語(yǔ)句變成并列形式而非對(duì)抗形式。

（八）調(diào)整談話節(jié)奏。對(duì)于無關(guān)的事實(shí)陳述要及時(shí)拉回來。在談話過程中，學(xué)生很容易談到無關(guān)緊要的事情和一些無法改變的事實(shí)，與本次談話無關(guān)也毫無用處，這時(shí)老師應(yīng)該讓學(xué)生了解，本次談話的意義所在，一些無法改變的事情不會(huì)因?yàn)槟阕隽诵┦裁炊兴淖?，不能一味的轉(zhuǎn)牛角尖去臆想；也有學(xué)生在表述事情的時(shí)候?yàn)榱藦?qiáng)調(diào)這件事，來來回回的說好幾遍，這時(shí)候老師應(yīng)該對(duì)自己所聽到的事件做總結(jié)性的表述，讓學(xué)生知道老師已經(jīng)清楚這個(gè)事件了。

四、結(jié)束談話方式

（一）老師總結(jié)性反饋。在結(jié)束談話前，再一次跟學(xué)生確認(rèn)今天談話的主題內(nèi)容，對(duì)談話結(jié)果做總結(jié)性的陳述，讓老師和學(xué)生都了解本次的談話是否達(dá)到預(yù)期的目的，讓學(xué)生明確本次談話的收獲，從而確定需不需要約定下一次的談話。

（二）讓學(xué)生自由總結(jié)。可以嘗試讓學(xué)生自己總結(jié)一下本次談話的內(nèi)容，看看他在談話過程中所接受到的信息和經(jīng)過處理之后反饋出來的信息有沒有偏差。很多時(shí)候老師以為該說的都說了，覺得談話非常成功，學(xué)生都能聽進(jìn)去了，但其實(shí)學(xué)生并不是所有信息都入腦了，甚至在理解上還存有偏差，所以明確學(xué)生對(duì)本次談話的收獲尤為重要。

（三）自由選擇總結(jié)角色。在做總結(jié)表述的時(shí)候，可以問問學(xué)生，“對(duì)于本次談話，我有作為老師、過來人、朋友等身份的不同意見和建議，你希望我用什么身份來告訴你比較好呢”。讓學(xué)生自由選擇他需要的角色，會(huì)更容易讓他接受老師的想法和建議，從而達(dá)到解決問題的目的。

（作者單位：廣州商學(xué)院）