溫暖貼心的“好孫女”
——全國老干部工作先進工作者、商洛市委老干部局辦公室主任方璐速寫

文/俞敏杰

溫暖貼心的“好孫女”
——全國老干部工作先進工作者、商洛市委老干部局辦公室主任方璐速寫

文/俞敏杰

主持人/李海鴻 交流郵箱：haihong1171@163.com

看望老同志（右一為方璐）

在采訪方璐的過程中，她一再強調(diào)她所做的都是非常平凡、特別普通的事情。但是我不太相信，我心里想，這可能是她的過謙之辭，否則她怎么會連續(xù)3年都當(dāng)選優(yōu)秀公務(wù)員，并且榮立公務(wù)員三等功，2016年還被評為全國老干部工作先進工作者呢？

第一任老師

方璐從小跟隨都是離休干部的外公、外婆一起生活，外公性格溫和、涵養(yǎng)很好，外婆心地善良、待人誠懇，這些良好的品行成了方璐日后工作中的基本素養(yǎng)。同時，通過常年與外公、外婆的朝夕相處，方璐對老人的習(xí)性、愛好、需求、喜樂都了如指掌。一次，有關(guān)單位來給外婆送慰問金，放下錢沒說兩句話就走了。外婆對方璐說，如果你以后碰上這樣的事，一定要和老同志多說說話，把組織的關(guān)懷和大家的關(guān)心都帶過去，這樣老同志才會心情舒暢。諸如此類的言傳身教使方璐在后來的老干部服務(wù)工作中面對老干部能夠細(xì)致精準(zhǔn)、入情入心。

后來，外公、外婆相繼去世，有一段時間方璐深陷于悲傷與思念之中無法自拔。于是一些與外公、外婆熟識的老同志紛紛來安慰方璐說：“你就是我們的孫女，我們就是你的爺爺奶奶”。漸漸地，方璐發(fā)現(xiàn)在為老干部服務(wù)的過程中，悲傷能夠化解，思念也可以落到實處。然而，在她的內(nèi)心深處依然有一種淡淡的憂傷揮之不去。老干部薛老離休后住在西安的農(nóng)村老家，80多歲了還天天練字、寫文章，他常常與方璐電話聯(lián)系，方璐也常去西安看望他，兩人成了忘年交。有一次，薛老打電話來聊他剛寫的一篇文章，聊到興奮處不時發(fā)出爽朗的笑聲，根本不像個身患癌癥的病人，但就在這個電話之后不久，薛老就告別了人世。還有一位老干部梁老，有一次專程到方璐的辦公室來聊天，但幾天后梁老就去世了，仿佛那天他是專門過來與方璐告別的。方璐說，她剛接手離退休干部統(tǒng)計工作時，離休干部花名冊上有751人，但今天的花名冊上只剩下218人了，為老同志服務(wù)的工作是個倒計時的工作，能辦的事立馬就應(yīng)辦妥，耽擱一天半天都有可能造成終身的后悔和遺憾。

沒有血緣關(guān)系的孫女

方璐始終以“老干部工作無小事，要干好，必須認(rèn)識到位、感情到位、工作到位、服務(wù)到位，多一些體貼，多一份關(guān)愛”為宗旨，細(xì)致周到地為老同志提供親情化、人性化的服務(wù)。她每年都要親自把慰問金、公用經(jīng)費、特需經(jīng)費、困難補助金送到有關(guān)單位及200多位老同志及其遺屬的手中，并與他們?nèi)轿坏臏贤?，力所能及地幫助他們解決各種困難，受到老同志廣泛的贊譽，大家親切地稱她為：“我們的孫女”。

由于是“孫女”，老同志在她面前可以把內(nèi)心最真實最可愛的一面表現(xiàn)出來。有一次開春節(jié)團拜會，有個老同志早早來到現(xiàn)場，方璐招呼他入座，他卻轉(zhuǎn)身就走，方璐連忙趕上去詢問緣由，老同志悄悄對她說：“孫女，我看見桌子上有水果，可是我沒戴假牙，我回去拿了假牙馬上就來”。不久前，家住西安的郭老，由于想念方璐專程來到老干部局，一手拉著方璐，一手拿著“自拍神器”說：“老干部局是我的娘家，今兒我專程來和娘家人照張相、合個影”。

當(dāng)然，“孫女”還意味著更多的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。每次組織老同志外出時，方璐就會進入精神最為緊張的狀態(tài)，出發(fā)前她會提醒老同志上好廁所；吃飯前她會叮嚀廚師把菜燒軟一些、湯水多一些；住宿時她會要求安排老同志入住低層的房屋，并要求有專人陪老同志上下電梯。在一次參觀區(qū)縣美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的活動中，她一人擔(dān)負(fù)4位老同志的專職陪護，一路上她左手牽一個、右手拉一個、前面看一個、后邊跟一個，小心翼翼地直至活動結(jié)束。方璐說，在有責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r還有更多的喜悅和自豪，每每想到老同志非常需要自己、自己成了老同志的主心骨，她就會感到無比的喜悅和自豪。

解決長年信訪戶的難題

方璐在工作中，經(jīng)常會碰到通過電話、信函或親自前來投訴的老同志或他們的家屬，她在熱情接待、耐心傾聽、正確疏導(dǎo)、親情安撫、力所能及地加以解決的同時還會視具體情況及時以“情況反映”、“工作建議”的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和依據(jù)。

退休干部崔老，老伴去世得早，小兒子有白血病，非常需要關(guān)愛與安慰，方璐就常常去走訪和看望，傾聽崔老的哭訴，施以物質(zhì)幫助和親情安撫。后來，在崔老的小兒子病逝時，方璐發(fā)現(xiàn)崔老有輕生的念頭，便迅速向局領(lǐng)導(dǎo)反映了情況，局領(lǐng)導(dǎo)馬上帶領(lǐng)全體職工在送去慰問金的同時一起幫助崔老料理后事，最終使老人的情緒穩(wěn)定了下來。一輩子都在偏遠(yuǎn)地區(qū)工作的離休干部楊老，最大的愿望就是能夠在市區(qū)有一個居住定所，而家庭條件十分困難的現(xiàn)狀使他很難實現(xiàn)這個愿望。在調(diào)研時，方璐發(fā)現(xiàn)這個問題后，第一時間向有關(guān)部門的同志請教了相關(guān)政策，并及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報。胡局長十分重視，專題向市政府領(lǐng)導(dǎo)作了匯報，并與有關(guān)部門進行溝通與協(xié)調(diào)。在領(lǐng)導(dǎo)和部門的共同努力下，只用了短短十幾天就為楊老申請到了一套46m2的保障房。楊老在因肺癌晚期、不治離世前，留下了“感謝黨和政府讓我在彌留之際了卻了在市內(nèi)擁有片瓦之所的愿望”的遺言。胡燕梅局長說，聽了楊老的遺言，讓人深感欣慰和感動，這也印證了“對老同志的具體關(guān)心和周到服務(wù)代表的是黨對老干部的關(guān)懷和溫暖”的論述真切不虛。

公比私大

在采訪中，胡燕梅局長毫不掩飾地表述了對方璐所具有的政治意識、大局意識的欣賞。2016年，市委組織部門下達了讓老干部局派出一名干部去基層進行脫貧攻堅工作的任務(wù)。老干部局正式編制僅有7人，大家都有過下鄉(xiāng)的經(jīng)歷，派誰去呢？在胡局長憂慮為難之時，方璐主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂，胡局長擔(dān)心方璐正在上高三的孩子會缺乏生活上的照顧，方璐則堅定地表示：“我不去誰去！公事為重，領(lǐng)導(dǎo)該咋安排就咋安排”。

方璐的愛人在市交警支隊工作，由于他倆都是單位里的忙人，所以孩子一直在學(xué)校寄宿，直到孩

參觀延安革命紀(jì)念館（前排左一為方璐）