高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)模式的應(yīng)用探索

鄒群玲

[摘 要] 對高校圖書館學(xué)科知識服務(wù)進行概述，并且對高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵和現(xiàn)狀進行分析，同時對高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)出現(xiàn)的問題進行研究，最后對提升高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的建議和思考進行說明。

[關(guān) 鍵 詞] 高校圖書館；學(xué)科化；知識服務(wù)；應(yīng)用探索

[中圖分類號] G647 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）31-0237-01

圖書館是學(xué)校重要的設(shè)施，所以圖書館的服務(wù)是尤為重要的。其服務(wù)是運用現(xiàn)有的資源滿足用戶對信息需求的過程。高校圖書館以“為教學(xué)科研提供服務(wù)”為宗旨，是學(xué)校建設(shè)的基礎(chǔ)，其服務(wù)貫徹學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)之前?；诖?，開辦學(xué)科化知識服務(wù)是對圖書館服務(wù)的創(chuàng)新。下文就對此進行詳細說明，供相關(guān)學(xué)者參考。

一、圖書館學(xué)科知識服務(wù)概述

現(xiàn)階段，國家對知識服務(wù)的研究并沒有一定的提升，相關(guān)學(xué)術(shù)人員對知識的概念界定也都各執(zhí)一詞。達成共識的有三方面：（1）知識服務(wù)要根據(jù)知識和信息的重組、整合、組織和獲取為基礎(chǔ)。（2）以具體的問題當(dāng)做解決目標。（3）體現(xiàn)知識服務(wù)解答問題的價值。不同地方的知識服務(wù)使用的范圍也有所不同，其服務(wù)概念的設(shè)定和其他服務(wù)客體和主體的范疇有一定的聯(lián)系?；诖?，圖書館服務(wù)定義可以是根據(jù)圖書館的工作人員的知識基礎(chǔ)，針對用戶對知識的創(chuàng)新、知識利用、知識吸收、知識選擇和知識獲取等追求信息的需求，對知識進行排序，給用戶提供最好的服務(wù)。

二、高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵和現(xiàn)狀

校園傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)只局限于圖書館，等著讀者上門查閱資料或文獻復(fù)制。隨著科技的不斷發(fā)展，客戶對信息的需要發(fā)生變化，客戶不再需要簡單的資料服務(wù)，需要的服務(wù)是直接能夠解決問題。基于此，在現(xiàn)代因素的影響之下傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶的需求，客戶更希望圖書館為其提供知識解決方法的服務(wù)。對高校來講，需要建立符合學(xué)科的服務(wù)，這種服務(wù)把知識服務(wù)應(yīng)用到圖書館中。

我國關(guān)于知識服務(wù)的理論還在探索的起步階段，對內(nèi)涵并沒有明確的定義。根據(jù)知識服務(wù)的意義和學(xué)校圖書館的服務(wù)對象，可以將圖書館進行以下定義：要明確服務(wù)的主體為學(xué)科館員，或者是以學(xué)科的工作人員為核心的團隊；要了解服務(wù)的客體是學(xué)校的學(xué)生、輔導(dǎo)人員、科研人員和教師。

學(xué)科化的知識服務(wù)是新的服務(wù)理念，可是實際上已經(jīng)伴隨著學(xué)科制度，學(xué)校圖書館在新的服務(wù)上已經(jīng)進行嘗試。例如，清華大學(xué)最先在學(xué)校制定了學(xué)科館員制度，并且向?qū)W校內(nèi)的學(xué)科

提供服務(wù)，該服務(wù)在學(xué)校取得了良好的成效，學(xué)科館員制度慢慢成為學(xué)科知識服務(wù)的重要方法。

三、高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)出現(xiàn)的問題

（一）學(xué)科化知識服務(wù)管理沒有健全制度

高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)就是對客戶提供資料，或者讓客戶自己尋找或者收集資料，這種情況就無法達到相應(yīng)的目的，發(fā)揮不出圖書館自身的價值。隨著網(wǎng)絡(luò)越來越發(fā)達，圖書館的這種服務(wù)模式不能給客戶帶來更好的服務(wù)。學(xué)科化的服務(wù)機制是新型的服務(wù)模式，學(xué)校并沒有將其融入圖書館建設(shè)中，從而讓圖書館服務(wù)變得非常單一。

四、提升高校圖書館學(xué)科化知識服務(wù)的建議和思考

（一）建立學(xué)科化知識服務(wù)管理制度

學(xué)校圖書館從傳統(tǒng)的信息服務(wù)變成學(xué)科化的服務(wù)必定會引起一場大的改革，圖書館需要改變傳統(tǒng)的管理方法，制定學(xué)科化知識服務(wù)機制，充分體現(xiàn)知識管理的方法和理念開展的知識服務(wù)，從而形成有效的組織結(jié)構(gòu)，這是圖書館開展學(xué)科化服務(wù)的基礎(chǔ)。

學(xué)校要建立并且完善館員的制度。圖書館只有制定有效的學(xué)科館員制度，才可以為學(xué)科知識服務(wù)提供人才保障。高校的圖書館應(yīng)該以學(xué)科的建設(shè)為重點，還要了解人員結(jié)構(gòu)的狀況，明確服務(wù)的目標，并且要分別建設(shè)專業(yè)的學(xué)科館員。學(xué)科館員參與和主導(dǎo)知識系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)，其職責(zé)是了解學(xué)科專業(yè)的領(lǐng)域，根據(jù)不同的學(xué)科用戶提供不同的服務(wù)，掌握學(xué)科的發(fā)展動態(tài)、最新成果、發(fā)展目標和發(fā)展里程等，除了掌握客戶的問題，要通過學(xué)科的專業(yè)知識進行整理，制作包含自己的思維和經(jīng)驗的新知識產(chǎn)品，幫助客戶提供服務(wù)。健全的館員制度包括業(yè)績考評、職責(zé)認定和資格認證。

（二）增強學(xué)科化信息資源平臺的建設(shè)

高校圖書館服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)動態(tài)的服務(wù)體系，不管是學(xué)科專題知識庫還是信息資源庫，都采用虛擬館藏資源和實體館藏資源的方式來滿足客戶的知識化需求。圖書館要結(jié)合學(xué)校的建設(shè)目標，從而制訂學(xué)科性資源的方案。在現(xiàn)有的學(xué)科基礎(chǔ)上，要特別注意學(xué)科建設(shè)和手機相關(guān)的學(xué)術(shù)報告、專利文獻和會議文獻等資源，形成有特色的圖書館體系。學(xué)科專題知識是學(xué)科化服務(wù)的特點之一，和傳統(tǒng)的信息有很多不同之處，有學(xué)科館員在解決問題時搜集的知識，也有館員利用自己的知識結(jié)合信息庫的知識幫助用戶提供新的知識產(chǎn)品。這些知識按照相應(yīng)的分類，經(jīng)過加工整理錄入到知識庫中，變成圖書館學(xué)科化服務(wù)的重要知識。

學(xué)科化知識服務(wù)是圖書館發(fā)展的選擇，所以，學(xué)校應(yīng)該按照時代的需求，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，在實踐中找到學(xué)科化知識服務(wù)的新方法，把圖書館服務(wù)合理地融入用戶學(xué)習(xí)、科研和教學(xué)中，讓其成為圖書館發(fā)展的主要動力。

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