論如何做好民語網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)

阿依江·艾爾肯拜克

摘要：本文中主要圍繞民語網(wǎng)絡(luò)輿情工作重要性，提出如何開展好此項(xiàng)工作的一些思考和方法。

關(guān)鍵詞：民語；輿情；監(jiān)測(cè)重要性；技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情工作現(xiàn)為重要，尤其是少數(shù)民族地區(qū)，少數(shù)民族語言輿情網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)管制重中之重。監(jiān)測(cè)管控好民語網(wǎng)絡(luò)輿情工作會(huì)促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)的民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定作用。本文中作者在民語網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際工作中遇到的一些問題談了一些看法和認(rèn)識(shí)。

一、民語專題監(jiān)測(cè)重要性

（一）我國是一個(gè)擁有多民族和多語言的綜合型大國，根據(jù)2009年國務(wù)院新聞辦公室發(fā)表的《中國的民族政策與各民族共同繁榮發(fā)展》白皮書明確指出目前，我國少數(shù)民族約有6000萬人使用本民族語言，占少數(shù)民族人口的60%以上。以新疆為例新疆是一個(gè)以維吾爾族為主體的多民族聚居地區(qū)，歷史上使用過20多種語言，16種文字?，F(xiàn)在全區(qū)有48個(gè)民族成分，總?cè)丝诩s1661萬，人口相對(duì)集中形成聚居的民族和世居民族有15個(gè)，這些民族均有自己的語言。據(jù)自治區(qū)商務(wù)廳發(fā)布的《2014新疆電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)：截至2013年，新疆網(wǎng)民突破千萬規(guī)模，達(dá)到1094萬人，普及率達(dá)49%，在我國各省排名第9位，較前一年提升兩位。對(duì)少數(shù)民族網(wǎng)民數(shù)量，該報(bào)告沒有涉及，但2011年進(jìn)行的新疆網(wǎng)民抽樣調(diào)查顯示，當(dāng)時(shí)的網(wǎng)民數(shù)量為883萬，其中少數(shù)民族網(wǎng)民389萬，利用維吾爾語的網(wǎng)民占少數(shù)民族網(wǎng)民的85%以上。

從以上數(shù)據(jù)來看隨著少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展，少數(shù)民族網(wǎng)民可用本民族文字和國內(nèi)外網(wǎng)民自由聯(lián)絡(luò)，尤其是年輕一代使用日依據(jù)新網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)成為了他們的學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)。信息量也較大，有正面的、也有負(fù)面影響社會(huì)正常發(fā)展的，所以民語網(wǎng)絡(luò)輿情工作在這里現(xiàn)為重要了。

（二）互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，我們應(yīng)該更好地把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢(shì)和特點(diǎn)，深入探究好民語輿情途徑和規(guī)律，利用輿情監(jiān)測(cè)工作第一時(shí)間了解各族群眾、貼近各族群眾、為各族群眾排憂解難，不斷開創(chuàng)民族工作的新局面。社會(huì)和企業(yè)能夠及時(shí)了解少數(shù)民族妥善處理網(wǎng)上輿情，取少數(shù)民族網(wǎng)民的各種意見和建議，用互聯(lián)網(wǎng)來了解民情、匯聚民智，更好的解決少數(shù)民族群眾困難，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。

新疆作為我國邊遠(yuǎn)大省，更要加強(qiáng)對(duì)民族語言的傳承和保護(hù)，要充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，各基層也要積極提綱民族語言的融合，宣揚(yáng)正能量，做好網(wǎng)絡(luò)民語信息的多元化發(fā)布。

二、民語輿情分析過程中遇到的問題及困惑

（一）欠缺民族語言文字工具。①大多數(shù)輿情監(jiān)測(cè)工具僅提供中文，少數(shù)提供英文版本，對(duì)于使用少數(shù)民族語言開辦的網(wǎng)站、論壇、微博等則缺少支持，對(duì)這類網(wǎng)站乃至境外網(wǎng)站的監(jiān)測(cè)存在較大困難甚至疏漏。②2014年以來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全等已滲透到各領(lǐng)域，微信等即時(shí)通信工具更是成為新媒體發(fā)展的熱點(diǎn)，并將更加廣泛和深入地影響社會(huì)發(fā)展的諸多領(lǐng)域，由于標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，存在技術(shù)壁壘，相關(guān)法制不健全等諸多因素，使其監(jiān)管難度加大。

（二）缺少專業(yè)人員。民語網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作對(duì)人員的要求比較高而復(fù)雜，一是語言要求，二是對(duì)社會(huì)、國家、企業(yè)、宗教、傳統(tǒng)、法律等等有深入的理解，三是有信息編寫處理能力，四是熟練的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)。

（三）缺少搜索資源。人們往往認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)輿情的大海里也只有搜索引擎才可能具備撈針的本領(lǐng)。但是，搜索引擎仍然具有不少局限性。除了搜索結(jié)果受關(guān)鍵詞影響很大外，搜索引擎有局限性返回的結(jié)果基本上來自不受訪問限制的大眾網(wǎng)站，而需要登錄或加密網(wǎng)站則無法進(jìn)行搜索。恰恰網(wǎng)民發(fā)表個(gè)人意見，輿論共勉最多的地方，正是提供互動(dòng)功能的這些網(wǎng)站。因此，搜索引擎不能為我們提供負(fù)面信息的全貌，因?yàn)樗会槍?duì)你所提供的關(guān)鍵詞而不針對(duì)你所關(guān)心的真正關(guān)系的內(nèi)容，所以談不上全面性；而為系統(tǒng)提供的關(guān)鍵詞、網(wǎng)站都是工作人員從工作經(jīng)驗(yàn)中一點(diǎn)一滴積累來的，系統(tǒng)根本不提供這些，它也不知道我們所關(guān)心的，所以它給出的結(jié)果是所有人都關(guān)心的，而非我關(guān)心的，因此也談不上準(zhǔn)確性。

三、做好民語網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作的幾點(diǎn)思考

（一）民語網(wǎng)絡(luò)輿情系統(tǒng)里的搜索引擎只能通過指定的網(wǎng)站或者是關(guān)鍵詞來搜索海量的網(wǎng)頁，而得到的海量結(jié)果大多數(shù)是并不需要的內(nèi)容，所以它給出的結(jié)果是所有人都關(guān)心的，而非我關(guān)心的，因此也談不上準(zhǔn)確性。可見，我們不能完全依賴搜索引擎來監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情，需要提出全新的技術(shù)手段來獲知網(wǎng)絡(luò)輿情，并跟蹤和分析輿情。不能完全依賴輿情系統(tǒng)，可在社會(huì)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息員，讓信息來源渠道多元化。

（二）一套完整的輿情體系，包括搜索—翻譯—分析—處理。翻譯工具是這里的關(guān)鍵，多數(shù)輿情系統(tǒng)只有關(guān)鍵詞搜索功能，缺翻譯、信息分析、處理等功能。搜索結(jié)果只能人工分析、翻譯、處理，工作效率極低?；ヂ?lián)網(wǎng)不斷的進(jìn)步、不斷的發(fā)展，民語輿情系統(tǒng)必須跟上迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)腳步，有效地推動(dòng)民語輿情監(jiān)管工作。

（三）加強(qiáng)專業(yè)人員培養(yǎng)。輿情監(jiān)管工作涉及多個(gè)學(xué)科，尤其是民語輿情工作者，掌握的知識(shí)面更廣，能夠正確把握政策，有較強(qiáng)的翻譯能力，文字功底。輿情工作經(jīng)驗(yàn)積累和理論養(yǎng)成需要一個(gè)長期的過程，還需要在實(shí)踐中逐步建立完善人才培訓(xùn)管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，不斷提升隊(duì)伍綜合素質(zhì)，才能真正把握輿情監(jiān)管主動(dòng)權(quán)。

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[2]艾則孜·阿布都熱依木.維吾爾族民眾互聯(lián)網(wǎng)使用情況分析[J].今傳媒，2016（2）.

（作者單位：新疆油田公司數(shù)據(jù)公司信息安全部）