關(guān)于運營管理的實踐前沿

邢馨月

【摘 要】近年來，隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，初創(chuàng)型企業(yè)的運營管理體系的構(gòu)建發(fā)生一些根本變化。而更多的學(xué)者關(guān)注點都集中在一些成熟傳統(tǒng)企業(yè)運營管理體系構(gòu)建以及目前所存在的問題，忽視了初創(chuàng)型企業(yè)運營管理體系的特點和變化。初創(chuàng)企業(yè)運營管理不同于傳統(tǒng)企業(yè)的運營管理，隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，創(chuàng)業(yè)愈來愈多，企業(yè)初始運營管理的重要性體現(xiàn)的越來越明顯，本文結(jié)合運營管理的定義，淺析它在初創(chuàng)型企業(yè)的實踐應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】運營管理；初創(chuàng)型企業(yè)

一、引言

（一）研究背景

運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。

初創(chuàng)型企業(yè)，由白手起家到全面運營的時間過短，容易導(dǎo)致整個企業(yè)由于迅速膨脹，易產(chǎn)生極端認(rèn)同感、結(jié)構(gòu)無序和特殊物質(zhì)需求等問題并由此產(chǎn)生資源限制，呈現(xiàn)為市場容納的制約、管理系統(tǒng)的限制、人力和財務(wù)的控制。即使企業(yè)經(jīng)營的是消費者熟悉的產(chǎn)品或商品，但初創(chuàng)型企業(yè)的服務(wù)或價位仍需要贏取客戶的認(rèn)可；如果經(jīng)營的是新產(chǎn)品，缺乏有效的銷售渠道，是打開市場的主要障礙之一。與此同時，持續(xù)創(chuàng)新的不足也是制約企業(yè)成長的因素。管理系統(tǒng)建筑于物質(zhì)系統(tǒng)之上，以對實物的動態(tài)管理為宗旨，是對公司整體運營管理的把控。

（二）運營管理理論

近年來，不同的研究者，從不同的視角出發(fā)，對運營管理作出的定義也不一樣。例如：尼葛爾斯萊克認(rèn)為，運營管理是一個轉(zhuǎn)化過程，是將原料，信息和其他資源轉(zhuǎn)化成最終產(chǎn)品和服務(wù)的過程管理；理査德蔡斯認(rèn)為，運營管理是對企業(yè)生產(chǎn)、交付產(chǎn)品或者服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行的設(shè)計、運作以及改進(jìn)；威廉史蒂文森則把運營管理定義為對制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程或系統(tǒng)的管理。綜合起來，可以對運營管理定義為：“對生產(chǎn)和交付產(chǎn)品與服務(wù)的過程或系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、運作和改進(jìn)，以實現(xiàn)從原料、信息等特定投入到產(chǎn)品或服務(wù)等特定產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換”（Den，Liu，2013）。

（三）研究意義和目的

企業(yè)運營管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量、成本、時間和柔性。它們是企業(yè)競爭力的根本源泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二三十年來，現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。

本文擬從企業(yè)運營管理的基礎(chǔ)理論出發(fā)，通過分析企業(yè)運營管理體系的類型、架構(gòu)與運作，結(jié)合初創(chuàng)企業(yè)現(xiàn)有運營管理體系的現(xiàn)狀與不足，最終提出改進(jìn)意見。

二、初創(chuàng)企業(yè)運營管理研究

（一）初創(chuàng)企業(yè)特點

初創(chuàng)企業(yè)，企業(yè)人數(shù)規(guī)模上多表現(xiàn)為幾十人到上百人之間，盈利規(guī)模也在幾百萬到幾千萬之間，企業(yè)的性質(zhì)也也多是制造型企業(yè)。初創(chuàng)企業(yè)大多存在以下特點：（1）信息技術(shù)人員缺乏，信息化基礎(chǔ)薄弱。（2）管理粗放，但要求實現(xiàn)的管理內(nèi)容并不少，“麻雀雖小，五臟俱全”。（3）企業(yè)的信息化需求不明確造成信息化項目實施困難。（4）資金實力弱，而且普遍在信息化方面投入不足。

（二）影響初創(chuàng)型企業(yè)的運營管理因素分析

（1）物質(zhì)系統(tǒng)弊端與優(yōu)勢

資源限制：初創(chuàng)型企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初受固定資產(chǎn)的限制，在產(chǎn)生資源限制的同時，也巧妙的避開了陳腐僵滯的大型企業(yè)弊端，擁有可調(diào)控的企業(yè)先天優(yōu)勢。企業(yè)雖然在資金實力上有一定差距，相應(yīng)的限制到資源與市場空間，但幸運的是也省去了資金源頭，比如公眾股東及資金運作走向；員工保險的負(fù)擔(dān)。

產(chǎn)品完備：針對已投放或即將投放市場的產(chǎn)品或服務(wù)做評估和調(diào)查，在資源有限的情況下，對于普遍性產(chǎn)品或服務(wù)需更多吸收成熟企業(yè)經(jīng)驗，并將公司的技術(shù)部門作為核心部門進(jìn)行培養(yǎng)和管理，以公司的現(xiàn)有水平和能力最大化產(chǎn)品的完善程度后，再予以投放市場。

（2）管理系統(tǒng)弊端與優(yōu)勢。

合理分權(quán)：決策層將從根本上解決高度集權(quán)，家長式管理的弊端。面對這一重點工作，集結(jié)客觀人員組合而成的團(tuán)體，將在很大程度上平衡每個人的意見，并針對公司產(chǎn)品（服務(wù)）、市場、內(nèi)部整合，財政狀況等與公司運營管理相關(guān)的工作決策予以討論決定，這樣可以免除因個人原因給初創(chuàng)型企業(yè)帶來的失誤、失敗。

企業(yè)文化：抽樣調(diào)查與結(jié)構(gòu)關(guān)系研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化與人力資源相互帶動、引導(dǎo)的正向影響將進(jìn)一步帶動初創(chuàng)型企業(yè)內(nèi)部能量的積蓄、外部市場的前景會優(yōu)化的集結(jié)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。而在制定與拓展企業(yè)文化時，應(yīng)在“人”之上，把握整個公司的員工導(dǎo)向，建設(shè)一種“分享式”企業(yè)文化。

（三）初創(chuàng)企業(yè)運營管理體系設(shè)計建議

1.結(jié)合企業(yè)綜合實力及結(jié)構(gòu)特點，搭建精益運營系統(tǒng)

對企業(yè)來講，結(jié)合自身特點，建立合理的運營系統(tǒng)是對自身發(fā)展的重要前提。根據(jù)戈德拉特博士的約束理論可知，任何企業(yè)都是一個系統(tǒng)。而精益運營系統(tǒng)是指對運營活動進(jìn)行計劃、組織和控制并實施的組織。企業(yè)在設(shè)計精益運營系統(tǒng)之時，要考慮到自身的特殊情況，包括需求、資產(chǎn)、目標(biāo)等。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應(yīng)，它包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。而初創(chuàng)型企業(yè)只有在這兩個系統(tǒng)基礎(chǔ)上，搭建自己的運營系統(tǒng)，這樣才會形成一個有效的，可運營的系統(tǒng)。

2.針對自身企業(yè)的特點，制定合理的運營戰(zhàn)略

企業(yè)應(yīng)結(jié)合以上特點，制定合理的運營戰(zhàn)略。由信息技術(shù)引起的一系列管理模式和管理方法上的變革，成為運營的重要研究內(nèi)容。近30 年來出現(xiàn)的計算機輔助設(shè)計（CAD）、計算機輔助制造（CAM）、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）、物料需求計劃（MRP）、制造資源計劃（MRPII）以及企業(yè)資源計劃（ERP）等，在企業(yè)生產(chǎn)運營中得到廣泛應(yīng)用。對企業(yè)而言，規(guī)模有大有小，資金力量亦有薄弱；需要量體裁衣，選擇符合自身結(jié)構(gòu)及實力的物質(zhì)系統(tǒng)，杜絕成本浪費和浮夸風(fēng)現(xiàn)象的發(fā)生。

3.注重監(jiān)控運營過程，借用大數(shù)據(jù)了解實時動態(tài)，確保不斷改進(jìn)

作為一個企業(yè)，要有發(fā)展，在運營管理上就必須注重經(jīng)驗總結(jié)教訓(xùn)，積累成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，并作為后期運營管理的參考，為企業(yè)發(fā)展制定合適的運營系統(tǒng)、運營戰(zhàn)略及更好的運營過程監(jiān)控。近年來，隨著現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模日益擴張，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷提高，生產(chǎn)和服務(wù)過程日趨復(fù)雜，世界范圍內(nèi)的競爭日益激烈，企業(yè)在進(jìn)行運營管理總結(jié)的同時，也要與時俱進(jìn)，并根據(jù)市場需求，能夠做出及時的響應(yīng)和對策，只有這樣企業(yè)才能更好的發(fā)展。

三、結(jié)論

初創(chuàng)型企業(yè)如果想在激烈的競爭中保持一線生機，進(jìn)而獲得發(fā)展機遇，就必須結(jié)合自身特點開展運營管理，切不可生搬硬套，否則一失足成千古恨。經(jīng)營管理者在制定好運營戰(zhàn)略之后，應(yīng)加強對運營系統(tǒng)的監(jiān)控，從根本上去控制質(zhì)量，成本，時間和柔性，并適時做出總結(jié)和調(diào)整。正如約束理論所說，找出妨礙實現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)的約束條件，并進(jìn)行消除改善，只有這樣，初創(chuàng)型企業(yè)才能實現(xiàn)良性發(fā)展。

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