智企時代 技術(shù)為人（下）

借助技術(shù)，人類將獲得更強(qiáng)大的技能，企業(yè)能更好地傾聽客戶和員工心聲，與個人之間的關(guān)系將更緊密，并助力他們實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。

在上年度報告主題“以人為本”的基礎(chǔ)上，《埃森哲技術(shù)展望2017》進(jìn)一步提出了“智企時代，技術(shù)為人”的主張。技術(shù)作為催化劑將幫助企業(yè)釋放巨大的商業(yè)潛力。借助技術(shù)，人類將獲得更強(qiáng)大的技能，企業(yè)能更好地傾聽客戶和員工心聲，與個人之間的關(guān)系將更緊密，并助力他們實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)?！栋Ｉ芗夹g(shù)展望2017》預(yù)測了未來三年內(nèi)將為企業(yè)帶來顛覆性影響的五大技術(shù)趨勢，本刊第六期給大家介紹了前兩個趨勢，這期給大家介紹后面的三個趨勢。

趨勢三：智才共享

創(chuàng)造未來的員工團(tuán)隊(duì)

隨著柔性勞動力派遣平臺和在線工作管理解決方案的流行，傳統(tǒng)的人力資源模式和架構(gòu)都在逐步瓦解，開放型人才市場將成為主流。企業(yè)要想快速實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和組織變革，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，就必須具有靈活組建人才團(tuán)隊(duì)的能力。技術(shù)不僅會改變工作中使用的工具，還會徹底再造業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)、建立和運(yùn)營方式。試想大型企業(yè)可以不受僵化組織架構(gòu)的束縛，而是根據(jù)具體工作任務(wù)組建各種臨時團(tuán)隊(duì)，快速、高效地集中資源，開展短期項(xiàng)目；一旦新任務(wù)出現(xiàn)，新的團(tuán)隊(duì)會再次成立，如此持續(xù)推動業(yè)務(wù)發(fā)展。

推出WordPress平臺的Automattic公司便是這樣一家利用技術(shù)開展運(yùn)營的獨(dú)特企業(yè)。Automattic共有員工450人，分布在45個不同國家，他們之間沒有傳統(tǒng)意義上的上下級關(guān)系：工作依靠不同的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成，每個團(tuán)隊(duì)規(guī)模為2人到12人不等，并且不設(shè)傳統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理。公司鼓勵團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)的前提下，自由嘗試各種創(chuàng)新合作方式，結(jié)果取得了巨大成功。目前，Automattic的估值超過了10億美元，已然成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容管理領(lǐng)域的龍頭企業(yè)—全球25%的網(wǎng)站都在使用該公司的平臺。專注于平面設(shè)計(jì)、UI設(shè)計(jì)和插畫設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，已經(jīng)吸引6000多位來自15個國家67個城市的設(shè)計(jì)師申請入駐，與綠地集團(tuán)、萬科集團(tuán)、SOHO中國、華誼兄弟時尚、36Kr均已開展合作。特贊幫助完成設(shè)計(jì)師和企業(yè)項(xiàng)目的對接。除了項(xiàng)目的審核、對接，特贊還會提供對應(yīng)的法務(wù)合同和項(xiàng)目管理的工作流工具，并建立評價體系。特贊利用在線市場模式為設(shè)計(jì)行業(yè)創(chuàng)造出質(zhì)量取勝和差異化運(yùn)營的平臺，助力行業(yè)健康發(fā)展與升級。

事實(shí)上，不僅新的科技公司正在改造傳統(tǒng)人力資源模式，很多老牌企業(yè)亦如此。例如，寶潔公司（P&G）正嘗試借助不斷壯大的外部人才市場創(chuàng)建新型用工方式。這家有著180年悠久歷史的老牌企業(yè)正在接納從外部市場“租借”人才、與核心員工協(xié)同工作的理念，將柔性化按需招聘人才視為真正的創(chuàng)新。最近，寶潔利用Upwork平臺上的自由職業(yè)者管理系統(tǒng)Upwork Enterprise，招募兼職技術(shù)人員完成了一個試點(diǎn)項(xiàng)目，效果非常出色：產(chǎn)品交付周期和成本均較當(dāng)前的傳統(tǒng)方法下降達(dá)60%。

革新歷經(jīng)百年的員工管理模式

百年來，企業(yè)一直沿襲著等級制雇傭和管理模式，而這一模式在當(dāng)前的數(shù)字化時代面臨著極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的雇傭模式中，各個行業(yè)、各種規(guī)模的企業(yè)里，每一個職位都有其固定的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍。這在市場穩(wěn)定、依托長期項(xiàng)目規(guī)劃的時代是可行的。然而，這些陳舊的人力資源模式，嚴(yán)重制約了應(yīng)對新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇所需的速度與敏捷性。如今，商業(yè)市場瞬息萬變，傳統(tǒng)組織架構(gòu)和管理模式已成為眾多企業(yè)創(chuàng)新的桎梏。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪高管指出，企業(yè)官僚主義正在扼殺生產(chǎn)力與創(chuàng)新。它不僅直接影響著企業(yè)隨市場而變的能力，而且也在直接削弱企業(yè)市值和外部的投資動力。

萬事達(dá)、空中客車和世界銀行等一些大型企業(yè)和機(jī)構(gòu)，也已開始采取相似行動，依托Gigster公司的人工智能平臺招募兼職軟件開發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理等高端人才。這有助企業(yè)在短短幾天或幾周內(nèi)啟動新的敏捷設(shè)計(jì)與開發(fā)計(jì)劃，而在傳統(tǒng)模式下，制定計(jì)劃、編制預(yù)算、采購材料和著手實(shí)施往往耗時達(dá)數(shù)月之久。在線工作管理解決方案支持企業(yè)充分利用內(nèi)外部人才，打造混合型工作團(tuán)隊(duì)。和傳統(tǒng)企業(yè)自工業(yè)時代以來一直依賴的、陳舊的等級管理模式相比，數(shù)字領(lǐng)軍企業(yè)能夠輕松利用技術(shù)更迅速地彌合人才缺口、啟動新項(xiàng)目，及時應(yīng)對市場變化。老牌企業(yè)應(yīng)以此為榜樣，積極跟進(jìn)，創(chuàng)新自身的員工模式。

勞動力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（一）工作管理在線化

現(xiàn)如今，技術(shù)為越來越多的工作提供了在線管理手段，支持著工作規(guī)劃、管理和遠(yuǎn)程執(zhí)行；以遠(yuǎn)程或移動端方式進(jìn)行工作的人也越來越多，效率也較以往大幅提升。很多企業(yè)已漸漸利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作交流工具Slack和谷歌視頻群聊（Google Hangouts）等新一代數(shù)字工具來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電子郵件進(jìn)行溝通。

作為對協(xié)作工具的補(bǔ)充，自由職業(yè)市場平臺不但在服務(wù)中加入了在線工作管理功能，而且創(chuàng)建了專門針對企業(yè)辦公的工具。這些功能給予企業(yè)貫穿整個項(xiàng)目周期、強(qiáng)大的在線管理工作能力。

（二）“短租”團(tuán)隊(duì)已成潮流

利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行工作管理只是勞動力數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個維度。開放式人才平臺正從另一維度，通過智能計(jì)算，幫助企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)快速匹配供需方，組建柔性團(tuán)隊(duì)。移動技術(shù)和智能算法消除了企業(yè)與編外員工之間在時間、成本、地域、質(zhì)量和透明度等方面的分歧。

全球領(lǐng)先的自由職業(yè)平臺Upwork就是此類平臺中的典范，該平臺聚集了來自180多個國家的自由職業(yè)人才。這些平臺有助企業(yè)利用外部人才的技能與經(jīng)驗(yàn)，快速對傳統(tǒng)的核心團(tuán)隊(duì)加以補(bǔ)充。當(dāng)前，熟練型自由職業(yè)者的供應(yīng)穩(wěn)定且不斷增加，為企業(yè)開辟了一條充實(shí)員工團(tuán)隊(duì)的快速路徑，使柔性用工成為可能。Upwork平臺每年發(fā)布300萬個工作崗位，目前平臺上總共有500萬企業(yè)用戶和1，200萬注冊自由職業(yè)者。Upwork報告顯示，通過該平臺，自由職業(yè)者每年可獲得超過10億美元的收入。中國服務(wù)眾包領(lǐng)先平臺“豬八戒”的年度業(yè)務(wù)量也達(dá)到了類似規(guī)模，反映了柔性用工的全球化增長態(tài)勢。endprint

這些平臺上發(fā)布的自由職業(yè)項(xiàng)目（包括IT類和非IT類）持續(xù)增多，既對整個經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了積極影響，又令企業(yè)有機(jī)會建立內(nèi)外部混合的員工隊(duì)伍。而其他諸多平臺則專注于特定的垂直行業(yè)、工作類型或某一類自由職業(yè)者。比如，商業(yè)專家平臺Catalant（前身為HourlyNerd）就號稱擁有3萬多從事自由職業(yè)的工商管理碩士型咨詢師。該公司已與通用電氣數(shù)字部門（GE Digital）和輝瑞制藥（Pfizer）建立了合作項(xiàng)目，未來將繼續(xù)擴(kuò)大對大型企業(yè)的服務(wù)。

從陳舊模式轉(zhuǎn)向企業(yè)級人才市場

當(dāng)前，企業(yè)必須邁出打造企業(yè)級人才市場模式的第一步。在《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)中，通過Upwork平臺找尋所需人才的已達(dá)100家，這些創(chuàng)新型的企業(yè)已經(jīng)行動起來，利用線上龐大的人才庫從數(shù)量和能力上對自身的員工團(tuán)隊(duì)進(jìn)行補(bǔ)充。使用此類平臺的好處是企業(yè)無需對現(xiàn)有管理模式作出重大調(diào)整。而除了利用人才供需平臺外，企業(yè)還可以借助OnForce、Work Market等自由職業(yè)者管理系統(tǒng)，管理項(xiàng)目周期以及參與項(xiàng)目的自由職業(yè)者。

埃森哲率先推出柔性勞動力解決方案

作為一家以人才為增長動力的企業(yè)，埃森哲擁有40.1萬名專業(yè)人才組成的龐大隊(duì)伍。為了在數(shù)字化時代搶占先機(jī)，埃森哲已對技能基礎(chǔ)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)分類，利用預(yù)測建模系統(tǒng)主動分析人才技能情況。此外，埃森哲使用柔性勞動力派遣平臺已超過兩年之久，同時建立了“埃森哲眾包平臺”（Accenture Crowd Platform）—在美國的內(nèi)部試點(diǎn)項(xiàng)目中，該平臺成功將專業(yè)人士與3萬小時的兼職工作加以匹配。

埃森哲眾包平臺不僅在優(yōu)化人才匹配供需過程，還幫助本公司分散化、虛擬化的全球員工團(tuán)隊(duì)精簡工作。此外，埃森哲還在努力探索未來“零小時”用工關(guān)系的可行性，即柔性員工在承擔(dān)項(xiàng)目工作的同時獲得一定積分，以換取培訓(xùn)機(jī)會和其他福利。埃森哲已在企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)施按績效計(jì)酬的模式，取消了年度復(fù)查以促進(jìn)持續(xù)反饋，這是其積極采納新型人才戰(zhàn)略的關(guān)鍵一步。

趨勢四：人本設(shè)計(jì)

激發(fā)用戶新體驗(yàn)

如果技術(shù)可以做到因人而不同？如今，企業(yè)將利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造個性化客戶體驗(yàn)視為新的戰(zhàn)場。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到，技術(shù)將進(jìn)一步提升人機(jī)協(xié)作效率，使人不僅僅擁有良好的個性化體驗(yàn)，更能切實(shí)提升使用數(shù)字化技術(shù)后的成效，使技術(shù)真正成為人類的得力助手。但現(xiàn)實(shí)中，人性的復(fù)雜程度遠(yuǎn)超技術(shù)。如何才能使人們正視這些警告？事實(shí)上，他們并非認(rèn)為技術(shù)無用或不重要，而是因?yàn)楫?dāng)他們忙著閱讀郵件、創(chuàng)建數(shù)據(jù)表，或是牽頭召開多方會議時，根本無暇顧及這些警告。研究人員發(fā)現(xiàn)，人們更可能對在工作間隙彈出的警告做出反應(yīng)。也就是說，技術(shù)要學(xué)會配合人們的工作，人們才有可能使用它；否則，人們就會拋棄或忽略它。當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)安全窘境清楚地表明：僅有技術(shù)功能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；企業(yè)要想獲得真正成功，必須考慮到人的行為。

拓展個性化服務(wù)維度

人與技術(shù)的關(guān)系已開始徹底改變，專注于客戶分析的數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)正迅速將洞見轉(zhuǎn)化為利潤。從簡單的個性化技術(shù)，到完全定制化的服務(wù)體驗(yàn)，這一過程中潛藏著巨大商機(jī)。與其他零售商的不同，服裝訂購初創(chuàng)企業(yè)Stitch Fix根據(jù)每位客戶的品味，將量身定制的款式送到其手中使得公司99.99%的產(chǎn)品都獨(dú)一無二。

除推薦尺寸、顏色等基本屬性外，Stitch Fix還會仔細(xì)分析消費(fèi)者在社交媒體上的偏好，并利用專業(yè)時尚設(shè)計(jì)師準(zhǔn)確解讀客戶的特定要求。通過收集消費(fèi)者對每件服裝的反饋，Stitch Fix能不斷優(yōu)化推薦引擎，并找到吸引回頭客的新途徑。這一努力獲得了豐厚的成果：2015年，公司營收達(dá)2.5億美元，而2016年有望增至3.75億美元；此外，在Stitch Fix網(wǎng)站購買大部分服裝的客戶已達(dá)近40%，比上年度提高了10個百分點(diǎn)。客戶預(yù)期的不斷增長正在推動企業(yè)，利用數(shù)字化產(chǎn)品和更加全面的個性化體驗(yàn)提供“生活服務(wù)”。消費(fèi)者對個性化的產(chǎn)品與服務(wù)普遍保持積極態(tài)度，近期一項(xiàng)調(diào)查中，58%的消費(fèi)者表示，如果商家能基于其以往購買經(jīng)歷或偏好作出多種推薦，他們就更有可能購買。

不過，這些變化并不止于個性化服務(wù)。企業(yè)正通過了解客戶和員工的行為，開發(fā)出更具適應(yīng)性和反應(yīng)能力、與他們目標(biāo)及行為保持一致的技術(shù)。如今，借助更多有關(guān)人與技術(shù)互動方式的數(shù)據(jù)，以及可以處理這些巨量信息流的計(jì)算能力，企業(yè)正在重塑所有環(huán)節(jié)—從客戶和員工所依賴的互動界面，一直到提升客戶和員工的參與程度。

安利通過基于微信平臺的經(jīng)銷商移動工作室，為安利逾65萬營銷人員帶來全新的數(shù)字業(yè)務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的移動工作室，實(shí)現(xiàn)個人對個性和產(chǎn)品的定制化需求。營銷人員可以從后臺看到移動工作室的瀏覽量、訪客量、下單量，以助力精準(zhǔn)銷售。

金融服務(wù)機(jī)構(gòu)Betterment通過了解客戶行為并采取相應(yīng)行動，助力投資者實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)目標(biāo)。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)金融公司都會提供一些技術(shù)工具，客戶可以利用它們快速投資和交易，但能否達(dá)到最佳使用效果全在于投資者自己。Betterment反其道而行，致力于最大程度地減少投資者“行為偏差”和短視行為造成的經(jīng)濟(jì)損失，Betterment提供的操作界面有意隱藏了投資組合的每日表現(xiàn)，因?yàn)槿藗兺鶗κ袌霾▌幼鞒鲞^激反應(yīng)。因此，該網(wǎng)站希望客戶減少交易次數(shù)，盡可能規(guī)避不當(dāng)行動帶來的風(fēng)險，從而實(shí)現(xiàn)長期收益最大化。此舉使Betterment創(chuàng)建出了一種類似真人理財(cái)經(jīng)理的持續(xù)體驗(yàn)—遵照投資者的長期目標(biāo)，監(jiān)測其進(jìn)展情況，并引導(dǎo)所需的決策始終保持正軌。這種行為管理方法正發(fā)揮有效作用。評級機(jī)構(gòu)晨興公司的一份近期報告顯示，過去十年間，行為偏差平均令每位投資者的年收益水平下滑達(dá)1.32%。而使用Betterment工具的投資者每年僅因此損失0.31%。對Betterment而言，幫助投資者挽回的損失正轉(zhuǎn)化為品牌忠誠度以及對其服務(wù)的大力宣傳。目前，Betterment的資產(chǎn)管理規(guī)模已達(dá)50億美元，成功躋身自動化投資機(jī)構(gòu)的領(lǐng)軍者之列。endprint

以自適應(yīng)方法解讀行為

為了充分發(fā)揮依托人工智能的后端分析能力、支撐聚焦行為的技術(shù)，企業(yè)必須將自身系統(tǒng)中的每一項(xiàng)應(yīng)用軟件，都視為了解客戶行為的窗口，以及完善企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的試驗(yàn)臺。該舉措需要企業(yè)制定自適應(yīng)框架，使應(yīng)用軟件不僅能觀察、捕獲和利用客戶提供的數(shù)據(jù)，還能不斷作出調(diào)整。企業(yè)將由此獲得互動優(yōu)化機(jī)會、嘗試不同的行為了解方法、學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)預(yù)測系統(tǒng)反應(yīng)模型，并捕捉客戶不斷變化的特征。

目前，Apache Spark等先進(jìn)的分布式計(jì)算框架正在支持企業(yè)運(yùn)行大型自適應(yīng)分析工具，它們普遍比Hadoop MapReduce等傳統(tǒng)的大數(shù)據(jù)框架快100倍。豐田客戶全方位洞見（Customer 360 Insights）團(tuán)隊(duì)便利用Apache Spark框架，發(fā)現(xiàn)社交媒體互動過程中的重要客戶反饋。豐田使用的分析工具不再查詢簡單的分類關(guān)鍵字—例如“剎車噪音”，而是嘗試通過語義分析，仔細(xì)甄別人們普遍討論的車輛相關(guān)癥狀。此方法擴(kuò)大了客戶行為分析范圍，有助企業(yè)找到新的或更完善的方式來滿足客戶需求。這種不斷細(xì)化的分類方式，正在幫助豐田公司為客戶提供更具針對性的建議，并識別出可能對駕駛員造成安全影響的重大趨勢。其益處在于，利用一套框架將關(guān)鍵的客戶信號與干擾信息分開，豐田將分析客戶反饋所用時間從超過六天縮短至短短四小時。如今，隨著在車內(nèi)加裝更強(qiáng)大的傳感功能，豐田可以將客戶反饋與實(shí)際觀測比對分析、據(jù)此作出調(diào)整，而這必然能夠增強(qiáng)該公司與駕駛者的合作，為每位駕駛員和每部車輛交付個性化的反饋。

透明度是關(guān)鍵

除了采用實(shí)驗(yàn)方法外，隨著企業(yè)開始響應(yīng)人的行為，它們還必須著力加強(qiáng)數(shù)據(jù)使用透明度。埃森哲2016年的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)能夠明確展示其客戶數(shù)據(jù)使用方式，并且讓客戶來控制這一過程，75%的消費(fèi)者都可基本認(rèn)可企業(yè)對個人數(shù)據(jù)的收集。但是，我們也不能忽視濫用數(shù)據(jù)帶來的危害。有研究顯示，如果企業(yè)濫用個人數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致45%的客戶流失。企業(yè)必須使人們相信，使用行為數(shù)據(jù)的目的在于提升產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而這最終將幫助顧客達(dá)成自己的目標(biāo)。

重新定義企業(yè)與人的關(guān)系

企業(yè)越是深入了解客戶購買自身產(chǎn)品的原因或員工使用職能工具的特定方式，就越能從中找到規(guī)律并構(gòu)建模型，進(jìn)而幫助人們實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)。在這一過程中，企業(yè)將始終陪伴和支持人們，并隨著進(jìn)展不斷調(diào)整，確保交付適合具體情境的體驗(yàn)。如今，企業(yè)已充分認(rèn)識到這些新型關(guān)系的重要意義：調(diào)查中，80%的受訪高管表示，企業(yè)不僅要了解客戶和員工的當(dāng)下情況，還必須知曉他們的未來目標(biāo)，從而準(zhǔn)確打造技術(shù)工具，指導(dǎo)人們收獲理想成果。企業(yè)每一次與客戶和員工的互動，都加深著與他們之間的牽絆。

客戶和員工的目標(biāo)即是企業(yè)目標(biāo)

一旦成為合作伙伴，企業(yè)的成功便取決于客戶和員工的成功。也就是說，企業(yè)的首要宗旨不再是驅(qū)使客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)，亦非迅速提高員工效率，而是幫助他們準(zhǔn)確找到實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的路徑。因此，企業(yè)的新產(chǎn)品將是伙伴關(guān)系，以及緊密相隨的行動指引。作為幫助客戶達(dá)成愿望的回報，企業(yè)能夠直接洞悉他們通過產(chǎn)品與服務(wù)尋求價值的具體方式。對消費(fèi)者來說，谷歌日歷（GoogleCalendar）帶有的目標(biāo)管理功能可以幫助人們妥善安排各項(xiàng)活動，比如學(xué)習(xí)一門新的語言或是去健身房鍛煉。人們只需告訴谷歌日歷他們從事的活動和頻率，該應(yīng)用就可通過分析他們的日程安排，找到合適的活動場所；甚至還能隨著使用次數(shù)的增加，準(zhǔn)確知道何時結(jié)束運(yùn)動。

伙伴關(guān)系需要持之以恒

除了改變與人們關(guān)系的焦點(diǎn)，企業(yè)還必須改變這些關(guān)系的節(jié)奏。以往，企業(yè)將每一次互動都作為創(chuàng)收過程，但現(xiàn)在，它們發(fā)現(xiàn)長期伙伴關(guān)系將帶來更大的價值創(chuàng)造機(jī)遇。那些與企業(yè)建立情感聯(lián)系的客戶會購買更多的產(chǎn)品、使用更多的服務(wù)、給予更大的支持，并更加關(guān)注企業(yè)的宣傳和建議。研究發(fā)現(xiàn)，他們與滿意度更高，但無情感聯(lián)系的客戶相比，所創(chuàng)造價值高出52%。但一項(xiàng)消費(fèi)者調(diào)查也顯示，僅有25%的傳統(tǒng)零售客戶認(rèn)為個人需求得到了滿足?？梢?，這一領(lǐng)域蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)。

勢五：進(jìn)軍未知

打造新產(chǎn)業(yè)，設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)今的企業(yè)在打造新型產(chǎn)品與服務(wù)的同時，也在塑造著全新的數(shù)字產(chǎn)業(yè)。從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范到政府政策，由商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)所驅(qū)動的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中，許多規(guī)則仍待確定。誰能在全新的生態(tài)系統(tǒng)中搶占核心位置，誰就將掌握制定新游戲規(guī)則的話語權(quán)。無論是探索自動駕駛還是發(fā)展精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)，積極謀求突破的企業(yè)正在制定覆蓋全新數(shù)字行業(yè)的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)若想依托數(shù)字化戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)發(fā)展并保持與消費(fèi)者的緊密相關(guān)，就不能做跟隨者，而是現(xiàn)在就行動塑造未來的數(shù)字市場。

新興產(chǎn)業(yè)絕不只是現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)的“2.0升級版”。變化是如此巨大：新的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)正在打破市場邊界，創(chuàng)造全新的數(shù)字產(chǎn)業(yè)。變革正在不同行業(yè)、不同規(guī)模的企業(yè)中推進(jìn)。市場分析機(jī)構(gòu)Gartner指出：“到2020年，企業(yè)要么領(lǐng)導(dǎo)自己所創(chuàng)建的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)，要么參與由其他機(jī)構(gòu)創(chuàng)建的數(shù)字化商業(yè)部門…但前提是必須存活下來?！?/p>

例如，亞馬遜和奈飛（Netflix）分別以電子商務(wù)和DVD租賃業(yè)務(wù)起家。如今，兩家企業(yè)都開始憑借自己的流媒體內(nèi)容，與電視節(jié)目制作公司和廣電企業(yè)展開競爭。2016年，奈飛取得了公司成立以來最多的艾美獎提名，并最終前所未有地?cái)孬@九項(xiàng)大獎；而亞馬遜也將六項(xiàng)大獎收入囊中。又如，美國半導(dǎo)體公司英偉達(dá)（NVIDIA）原本是生產(chǎn)電腦顯卡的龍頭企業(yè)，曾通過圖形處理器（GPU）的研發(fā)解決了一系列關(guān)鍵視頻基礎(chǔ)難題。公司目前已將該技術(shù)應(yīng)用于超級計(jì)算應(yīng)用程序、物聯(lián)網(wǎng)、汽車業(yè)等領(lǐng)域，逐步超越了主營顯卡業(yè)務(wù)的增長率。

設(shè)立新標(biāo)準(zhǔn)

引領(lǐng)新的市場環(huán)境意味著承擔(dān)新的責(zé)任。為了實(shí)現(xiàn)蓬勃發(fā)展，企業(yè)必須從市場參與者轉(zhuǎn)變成為市場塑造者。對于成功開發(fā)新產(chǎn)品與新服務(wù)的創(chuàng)新型企業(yè)而言，下一步要成為業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)—包括道德標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)最佳實(shí)踐等。市場塑造者在制定新的游戲規(guī)則，為其未來發(fā)展鋪平道路。領(lǐng)先企業(yè)無需等待國家出臺新規(guī)定，而是主動出擊。特斯拉就為電動汽車和自動駕駛汽車設(shè)定了標(biāo)桿，特斯拉出產(chǎn)的全部為純電動汽車，并且均安裝了自動駕駛所需的硬件設(shè)備。公司宣稱，只需等到相關(guān)監(jiān)管條例出臺，并且對軟件進(jìn)行升級，便可啟用這些功能。因此，特斯拉一方面呼吁監(jiān)管方緊跟先進(jìn)功能的發(fā)展，另一方面則積極參與規(guī)則制定，配合政府監(jiān)管部門打造無人駕駛車輛的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

引領(lǐng)多領(lǐng)域合作

當(dāng)前，企業(yè)已認(rèn)識到，現(xiàn)行的行業(yè)規(guī)則和指引已然過時。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，65%的IT和業(yè)務(wù)主管認(rèn)為，所在行業(yè)的政府法規(guī)并未跟上技術(shù)的進(jìn)步速度。為了切實(shí)推進(jìn)自身的數(shù)字化戰(zhàn)略，各個行業(yè)的組織都需要制定數(shù)字經(jīng)濟(jì)下本行業(yè)的運(yùn)營規(guī)則。顯而易見，我們需要針對生態(tài)系統(tǒng)所驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)，制定非常廣泛的規(guī)則—從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)最佳實(shí)踐、政府政策，一直到基于公眾輿論的道德規(guī)范。某些情況下，與新行業(yè)中產(chǎn)品、服務(wù)或價值鏈所面臨挑戰(zhàn)相關(guān)的指導(dǎo)方針還未出現(xiàn)—特別是在道德方面，規(guī)范幾乎仍是空白，而新技術(shù)卻已引發(fā)了道德層面的擔(dān)憂。以虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)為例，谷歌Daydream VR團(tuán)隊(duì)認(rèn)識到，不正當(dāng)行為對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)傷害巨大，他們希望防止濫用虛擬行為影響用戶對技術(shù)的使用。

善用新的技術(shù)工具組合

新型數(shù)字產(chǎn)業(yè)引起的連鎖反應(yīng)可能對社會各個層面產(chǎn)生顛覆性影響。因此，領(lǐng)軍企業(yè)必須將數(shù)字信任（安全、隱私、數(shù)字道德）視為所有數(shù)字產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略的核心。唯有這樣，才能被消費(fèi)者、其他行業(yè)的企業(yè)以及政府監(jiān)管部門所接受。在新型數(shù)字產(chǎn)業(yè)中，規(guī)則制定與責(zé)任劃分的廣度與深度已悄然發(fā)生變化。企業(yè)不再只是通過董事會和委員會等線下行動實(shí)施治理戰(zhàn)略，還會通過把規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)嵌入到技術(shù)中，利用數(shù)字化手段重復(fù)這項(xiàng)工作。這些新興技術(shù)中最為成熟的是名為區(qū)塊鏈的分布式數(shù)據(jù)庫。區(qū)塊鏈技術(shù)具有去中心化、不可篡改、過程透明可追蹤等優(yōu)點(diǎn)，它的出現(xiàn)使許多治理難題引刃而解。

目前，很多銀行都在使用私有區(qū)塊鏈技術(shù)加速銀行內(nèi)部交易，將以前需要2至6天完成的操作縮減至短短幾秒鐘。馬士基航運(yùn)（Maersk）已嘗試使用區(qū)塊鏈技術(shù)取代復(fù)雜提單，原本的提單處理成本往往超過一個貨柜。endprint