高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新特點(diǎn)分析

王鑫

摘要：通過分析高職院校、高職院校圖書館以及高職院校讀者的特點(diǎn)，歸納總結(jié)了高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：圖書館；高職院校；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G4文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.26.078

1高職院校的特點(diǎn)

我國現(xiàn)有普通高等學(xué)校1908所，其中高職（?？疲┰盒?1168所，高職院校占總數(shù)近62%。高等職業(yè)教育相對(duì)于普通高等教育，偏向培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用型人才，在我國高職教育主要是專科（三年制）。高職教育以職業(yè)化為主要特征，在培養(yǎng)學(xué)生必備的科學(xué)文化知識(shí)外，還要熟練掌握與之專業(yè)相關(guān)的技能，側(cè)重實(shí)踐應(yīng)用，培養(yǎng)學(xué)生的各項(xiàng)實(shí)踐能力。高職學(xué)校的主要目標(biāo)是培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)和技能的人才。

目前，高職學(xué)校的發(fā)展趨勢(shì)是綜合化發(fā)展，注重研究性和開放性。高職教育在我國高等教育系統(tǒng)中占有很大的比例，為我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展培養(yǎng)了一批又一批的高級(jí)人才。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，高職學(xué)校規(guī)模也在快速發(fā)展。高職學(xué)校培養(yǎng)的職業(yè)化人才促使學(xué)校與企業(yè)關(guān)系更加緊密，也逐漸在社會(huì)群體中認(rèn)可高職教育。

2高職院校圖書館的特點(diǎn)

高職院校圖書館是體現(xiàn)一所高職學(xué)校辦學(xué)水平和質(zhì)量的不可忽視的標(biāo)志，它承擔(dān)著教學(xué)和科研的雙重任務(wù)，也是校園文化的重要組成部分。但是目前高職院校圖書館普遍存在以下問題：圖書館建筑布局不合理、館藏文獻(xiàn)不足、服務(wù)觀念落后等。

2.1館藏特點(diǎn)

圖書館的館藏資源是開展一切讀者服務(wù)的硬件基礎(chǔ)。近幾年，由于高職教育的不斷發(fā)展，高職院校不斷擴(kuò)招，教師數(shù)量也大大增加。而我國高職院校圖書館館舍規(guī)模一般比較小，再加上購書經(jīng)費(fèi)有限，導(dǎo)致圖書館館藏資源嚴(yán)重不足。難以滿足師生讀者的龐大的信息需求，造成圖書館到館人數(shù)下降，圖書流通率降低。

圖書館信息資源結(jié)構(gòu)不合理，類型單一。新媒體的發(fā)展，伴隨而來的是網(wǎng)絡(luò)和電子資源的飛速增長，他們具有使用便捷、更新和傳播速度快等優(yōu)點(diǎn)，逐漸受到人們的關(guān)注。而高職院校圖書館礙于經(jīng)費(fèi)與學(xué)校評(píng)估等條件的限制，仍然把傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻(xiàn)放在文獻(xiàn)資源建設(shè)的首要位置，造成新載體資源較少，與讀者多元化的信息需求產(chǎn)生了脫節(jié)，圖書館利用率下降也就成了一種必然的趨勢(shì)。

2.2員工特點(diǎn)

圖書館館員的服務(wù)和業(yè)務(wù)水平直接影響到讀者服務(wù)工作的質(zhì)量。一是圖書館館員服務(wù)意識(shí)問題。圖書館一直倡導(dǎo)“以人為本”、“一切為讀者”等服務(wù)理念，但是高職院校圖書館部分館員思想觀念落后，以管理者自居，服務(wù)方式被動(dòng)。學(xué)生來館借閱圖書不僅得不到熱情周到的服務(wù)，甚至有館員在讀者遇到一些問題時(shí)服務(wù)態(tài)度冷漠，這種缺乏良好服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德的工作態(tài)度直接影響了圖書館在讀者中的形象，最后會(huì)使入館借閱的讀者越來越少。二是館員業(yè)務(wù)能力問題。據(jù)相關(guān)調(diào)查我國高職院校圖書館館員存在以下問題：館員學(xué)歷與專業(yè)結(jié)構(gòu)失調(diào)、館員職稱結(jié)構(gòu)失衡、人才貢獻(xiàn)與其報(bào)酬成反比。在高職院校圖書館有圖書館專業(yè)背景的館員較少，而且很多館員長年來一直在館內(nèi)工作并沒有參加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。而圖書館事業(yè)的發(fā)展和信息技術(shù)的不斷更新給圖書館服務(wù)拓展和延伸提供多機(jī)遇，但是館員的服務(wù)工作水平并沒有相應(yīng)的隨之提高。雖然很多圖書館將新媒體技術(shù)應(yīng)用于各項(xiàng)服務(wù)工作中，但是館員服務(wù)水平又制約了服務(wù)的質(zhì)量和效果。

2.3圖書館服務(wù)特點(diǎn)

高職院校圖書館為讀者提供的服務(wù)大部分是圖書期刊借閱、電子閱覽、信息檢索等傳統(tǒng)服務(wù)，而一些圖書館的延伸服務(wù)（科技查新、定題檢索、參考咨詢等）并未全面開展。大多數(shù)高職院校圖書館以紙質(zhì)文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，主要為讀者提供傳統(tǒng)的圖書借閱服務(wù)。部分圖書館通過一些手段完善傳統(tǒng)圖書借閱服務(wù)，例如閉架借閱轉(zhuǎn)變成書庫開放借還、延長圖書館開放時(shí)間、加大宣傳力度、開展各種類型的導(dǎo)讀服務(wù)、購買電子資源等。

3讀者群以及其信息需求的特點(diǎn)

滿足讀者需求是當(dāng)下所有圖書館面臨的問題，了解讀者的信息需求和變化具有重要意義。研究讀者以及其信息需求特點(diǎn)實(shí)做好讀者服務(wù)工作的前提、有利于提高館藏資源的利用率、有利于有關(guān)館藏資源的結(jié)構(gòu)。

3.1學(xué)生特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高職院校學(xué)生信息需求特點(diǎn)主要有三個(gè)方面：多樣化、及時(shí)化、需要幫助和引導(dǎo)。

高職院校學(xué)生按不同年級(jí)可以分為三類讀者，三者之間有著較大的差異。大一新生，高職院校的新生相對(duì)本科院校來說，閱讀層次較低，對(duì)圖書館認(rèn)識(shí)較少。低年級(jí)的學(xué)生對(duì)信息的需求有很大的盲目性，選擇的讀物大多數(shù)是小說類等消遣讀物和一些興趣書籍，另外還有少量教師提供的教學(xué)參考書。另外大一新生到新的環(huán)境，有大量的課余時(shí)間去探究圖書館資源，課外閱讀選擇的范圍較廣。大二學(xué)生，二年級(jí)學(xué)生面對(duì)更多的專業(yè)課學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)，課外消遣閱讀相對(duì)減少，而且經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)后，逐漸對(duì)其專業(yè)有了一定的認(rèn)識(shí)，開始有目的性的閱讀書籍，通過在圖書館借閱相關(guān)專業(yè)圖書來進(jìn)一步打好其專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)。另外，二年級(jí)學(xué)生各類等級(jí)考試和資格證考試任務(wù)較多，他們對(duì)這類文獻(xiàn)有很大的需求。三年級(jí)學(xué)生，三年級(jí)學(xué)生面臨著實(shí)習(xí)就業(yè)、畢業(yè)論文、繼續(xù)深造等有關(guān)個(gè)人前途的選擇，因此信息需求個(gè)性化較強(qiáng)，需求多樣化。他們必須通過獲取更多的信息資源來解決當(dāng)下面臨的問題。

高職院校學(xué)生信息意識(shí)薄弱，信息素養(yǎng)有待提高。目前高職院校圖書館利用率不高的一個(gè)原因就是學(xué)生的信息意識(shí)較弱，檢索能力不強(qiáng)。他們?cè)诶脠D書館館藏僅僅是一些寬泛的閱讀，大多數(shù)閱讀是隨性而來。從實(shí)際情況看來，由于他們對(duì)圖書館開展的各類用戶教育活動(dòng)響應(yīng)度不高，參與性較差，導(dǎo)致他們到館尋找自己所需圖書有很大的困難，往往需要館員幫忙。尤其是圖書館花大量經(jīng)費(fèi)購買的電子資源，他們對(duì)之了解少之又少，造成了資源的極度浪費(fèi)。

3.2教職工特點(diǎn)

高職院校教職工可以分為三種類型：教師、科研人員、職能部門和教輔部門。endprint

教師讀者的信息需求往往與其專業(yè)和教學(xué)相關(guān)。他們的信息需求往往集中在特定的專業(yè)方向，需求適合本專業(yè)的國內(nèi)外最新研究動(dòng)態(tài)和各類教學(xué)的信息。同時(shí)，由于高職院校職業(yè)化特點(diǎn)，僅僅學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)不能滿足其教學(xué)需求，還要密切關(guān)注與其專業(yè)相關(guān)的企業(yè)動(dòng)態(tài)。尤其是某些校企合作單位，教師們還要參與其中，這個(gè)過程中更需要補(bǔ)充與之相關(guān)的社會(huì)實(shí)踐信息。另外，教師的信息需求也受到學(xué)生特點(diǎn)的影響。90后學(xué)生思維活躍，容易接受新事物，教師的教學(xué)資料的更新要及時(shí)。

科研人員讀者相對(duì)來說對(duì)信息層次的要求較高，所需求的信息往往要緊跟時(shí)代和科學(xué)發(fā)展。本學(xué)科信息是主要的需求來源，但是一些前沿學(xué)科和部分交叉學(xué)科也是必不可少的。他們所需信息具有專業(yè)化、階段性、資料全面型等特征。

職能部門和教輔部門讀者的信息需求往往與其工作任務(wù)相關(guān)性較大，所需求的信息具有戰(zhàn)略性、全局性等特點(diǎn)。尤其是管理者更需要一些新穎的、準(zhǔn)確的參考信息。例如有關(guān)高職教育改革的方針、政策等。尤其是隨著校企合作的發(fā)展，他們逐漸關(guān)注有關(guān)企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展等信息。另外，由于網(wǎng)絡(luò)信息的多樣化和豐富性特點(diǎn)，他們希望獲取的信息是通過信息工作人員分析研究的結(jié)果，往往是一些二次、三次信息。

4高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的基本特征

4.1投入較少，注重內(nèi)部挖潛

與本科院校圖書館和大型公共圖書館相比，高職院校圖書館的預(yù)算并不充裕，人手也比較緊張，因此，一些投入巨大的項(xiàng)目，如“信息共享空間”的建設(shè)，和一些需要大量專業(yè)人員參與的工程，如特色資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，一般的高職院校圖書館是難以做到的。高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新不需要太大的資金和投入，如開設(shè)圖書館的官方微博和微信，既可以宣傳圖書館的資源與服務(wù)，也沒有什么成本，只需要一兩個(gè)工作人員在工作空閑時(shí)兼職管理即可。

4.2與學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、教師的掛職相結(jié)合

與本科院校注重學(xué)術(shù)理論的研究不同，高職院校更注重培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和職業(yè)技能，高職院校的教師也需要經(jīng)常到企業(yè)、工廠中掛職，以積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新也通常會(huì)從這一點(diǎn)入手，以自己豐富的館藏資源為基礎(chǔ)，為學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和教師的掛職提供信息服務(wù)。

4.3服務(wù)的側(cè)重廣度大于深度

高職院校沒有研究生，校內(nèi)的研究所也比較少，對(duì)學(xué)術(shù)研究的要求遠(yuǎn)沒有本科院校圖書館高。而且高職學(xué)生的學(xué)制為3年（通常有一年在校外實(shí)習(xí)），因此與本科院校相比讀者流動(dòng)大，更新快。所以高職院校圖書館更注重于服務(wù)所覆蓋的廣度，而非提供深度的信息服務(wù)。

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