FMEA方法在病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理中的應(yīng)用

夏恪迪，王莉梅，宋相梅，吳勝紅#（.一汽總醫(yī)院藥品管理部，長春300；.一汽總醫(yī)院臨床藥學(xué)部，長春 300）

FMEA方法在病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理中的應(yīng)用

夏恪迪1＊，王莉梅2，宋相梅1，吳勝紅1#（1.一汽總醫(yī)院藥品管理部，長春130011；2.一汽總醫(yī)院臨床藥學(xué)部，長春 130011）

目的：規(guī)范病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理，降低患者的用藥風(fēng)險。方法：應(yīng)用失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）方法對病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理檢查項目和失效模式進行分析，通過對失效模式發(fā)生的可能性、嚴重性和可偵測程度進行評分及風(fēng)險優(yōu)先值（RPN）計算，量化并確定應(yīng)優(yōu)先改善的失效模式，制訂改善措施并實施，并評價實施6個月后的管理效果。結(jié)果：確定了包括麻醉及一類精神藥品殘液處理情況未記錄、藥品儲存溫度不達標、藥品過期等12項失效模式，制定并實施了相關(guān)制度、加強檢查管理、冷鏈管理及日常管理等措施；6個月后，RPN值最高的3項由管理前的320、240、216分分別降至16、16、27分，均處于相對低風(fēng)險區(qū)域中；失效模式事件發(fā)生次數(shù)由1 869次降為218次，下降了88.3%。結(jié)論：我院病區(qū)通過應(yīng)用FMEA方法將搶救及常備藥品質(zhì)量管理過程中失效模式加以量化，確定了風(fēng)險最高的管理項目并進行改進，顯著降低了患者用藥風(fēng)險。

病區(qū)藥品；搶救藥品；常備藥品；失效模式與效應(yīng)分析；質(zhì)量管理

在醫(yī)院病區(qū)的日常診療活動中，當(dāng)患者出現(xiàn)危急狀況接受緊急搶救時，必須及時、準確地獲取藥品來應(yīng)對突發(fā)狀況，以最大限度地保障患者生命安全。因此，規(guī)范病區(qū)搶救及常備藥品的管理工作十分重要。然而，以往我院病區(qū)搶救及常備藥品的管理一直存在管理職責(zé)不明確、病區(qū)管理不規(guī)范等問題，甚至形成了“三不管”這一明顯的管理缺陷，由此給藥品質(zhì)量保證及患者的搶救和生命安全帶來嚴重威脅。為此，我院藥品管理部深入臨床并做了大量的調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)了病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理中存在的諸多問題，而這些問題主要涉及藥品質(zhì)量及用藥安全，并直接影響到臨床搶救患者的成功與否。因此，藥師參與并指導(dǎo)病區(qū)搶救及常備藥品的質(zhì)量管理顯得極為迫切。

失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）方法是一種基于團隊的、系統(tǒng)的及具有前瞻性的分析方法[1]，在推動設(shè)計過程、制造過程和服務(wù)過程的質(zhì)量改進中得到廣泛應(yīng)用[2]。在醫(yī)院藥品管理過程中，藥品質(zhì)量缺陷和藥品使用與管理過程中發(fā)生的不良事件是導(dǎo)致臨床藥害事件的主要原因之一，這類似于一種失效。而FMEA重點在于事前預(yù)防，當(dāng)其應(yīng)用于醫(yī)院藥品管理領(lǐng)域時，通過在藥品風(fēng)險事件發(fā)生之前進行預(yù)測評估，進而改善風(fēng)險項目，并采取相應(yīng)的措施，從而可以有效減少藥品管理中高風(fēng)險事件的發(fā)生[1]，即防患于未然，而非亡羊補牢事后懲戒。FMEA方法的基本研究步驟主要包括組建專家團隊，針對管理過程中的各流程逐項確定并分析整個流程的失效模式，專家對失效模式發(fā)生的發(fā)生率（O）、嚴重度（S）和可偵測度（D）進行打分，計算失效環(huán)節(jié)的風(fēng)險優(yōu)先指數(shù)，分析高危失效環(huán)節(jié)的原因等。其基本原理是分析系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，估算失效時后果的S、O、D，計算風(fēng)險優(yōu)先值（RPN，RPN＝S×O×D），根據(jù)RPN值判斷是否有必要進行改進或改進的程度，從而將風(fēng)險完全消除或降至最低水平[3-4]。

本文將FMEA方法應(yīng)用于病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理的改進，以藥品數(shù)量、藥品養(yǎng)護、特殊藥品（麻醉藥品、一類及二類精神藥品、高警示藥品等）檢查項目為分析對象，列舉評估所有可能產(chǎn)生的失效模式，選取其中RPN值大于100分的失效模式，針對性地尋找潛在風(fēng)險因素，制訂或調(diào)整應(yīng)對策略和改進措施，以此來規(guī)范管理，保證搶救及常備藥品安全性，提高工作效率?，F(xiàn)對我院應(yīng)用FMEA方法進行病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理的探索介紹如下。

1 資料收集

1.1 基線資料的收集

我院是一所三級甲等綜合性醫(yī)院，開設(shè)31個病區(qū)，病區(qū)中存放有搶救藥品35種、常備藥品25種；在常備藥品中，麻醉藥品及一類精神藥品共6種，二類精神藥品6種；藥品數(shù)量總計近8 000支。收集2015年7－12月實施FMEA管理前上述藥品在管理中發(fā)生的問題，并對其進行風(fēng)險評估；另收集實施FMEA管理后2016年1－6月上述藥品發(fā)生的問題，再對其進行一次風(fēng)險評估。

1.2 文獻資料的分析與整理

通過對國內(nèi)外應(yīng)用FMEA方法解決醫(yī)院藥學(xué)相關(guān)問題、病區(qū)搶救及常備藥品的管理等文獻資料[5-8]的匯總和學(xué)習(xí)，整理出相關(guān)的管理經(jīng)驗及方法等內(nèi)容并借鑒。

2 方法

2.1 研究方法

采用FMEA方法進行病區(qū)藥品質(zhì)量管理研究。通過確定某項工作任務(wù)的流程，分析流程中每一個環(huán)節(jié)存在的失效模式（風(fēng)險），再分析這些失效模式發(fā)生的S、O、D，計算RPN，判斷風(fēng)險后果的損失程度。失效模式的RPN值越高，表明風(fēng)險越高，越應(yīng)采取措施進行干預(yù)。

2.2 實施方法

2.2.1 管理體系組建 自確立病區(qū)搶救及常備藥品的管理這一項目之初，我院護理部、醫(yī)務(wù)部、藥品管理部等機構(gòu)積極聯(lián)動，通力配合，組建了由藥品管理部部長、醫(yī)務(wù)部部長、護理部主任、各科護士長、住院藥房負責(zé)人等為主導(dǎo)的FMEA及項目評估專家團隊，同時建立責(zé)任護士及責(zé)任藥師體系，專門負責(zé)病區(qū)搶救及常備藥品的日常管理工作。

在該體系構(gòu)建的同時建立了相關(guān)制度并明確了人員職責(zé)，其中明確責(zé)任藥師的職責(zé)為：（1）定期在各病區(qū)完成搶救及常備藥品的清點、更換及相關(guān)的維護管理工作；（2）督促并指導(dǎo)病區(qū)護士加強藥品保存及效期管理；（3）發(fā)現(xiàn)問題及時向病區(qū)及護理部雙向溝通；（4）結(jié)合病區(qū)搶救及常備藥品的臺賬及日常工作記錄發(fā)現(xiàn)基數(shù)及品種等存在的相關(guān)問題，積極開展調(diào)研工作，挖掘病區(qū)搶救及常備藥品使用和管理中存在的問題；（5）為各病區(qū)的醫(yī)務(wù)人員提供搶救及常備藥品的藥學(xué)信息服務(wù)，將相關(guān)藥品信息整理掃描并裝訂成冊供日常及搶救過程中查閱使用；（6）積極開展面向臨床科室及全院的藥品管理知識培訓(xùn)，督促醫(yī)務(wù)人員明確麻醉藥品及一、二類精神藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)、藥品冷鏈管理及養(yǎng)護相關(guān)知識、高警示藥品合理使用的相關(guān)內(nèi)容等。

2.2.2 確定搶救及常備藥品檢查項目 依據(jù)現(xiàn)行版《中華人民共和國藥品管理法》《醫(yī)療機構(gòu)藥品監(jiān)督管理辦法（試行）》《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》《醫(yī)療機構(gòu)麻醉藥品、第一類精神藥品管理規(guī)定》等相關(guān)內(nèi)容并結(jié)合院內(nèi)專家對我院病區(qū)搶救及常備藥品管理現(xiàn)狀的基線資料的調(diào)查情況，明確了藥師深入病區(qū)進行監(jiān)督檢查等管理工作的實際內(nèi)容，并確定表1所示的各檢查項目。

表1 病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理的主要內(nèi)容Tab 1 Main contents of the quality management of rescue and essential drugs in wards

2.2.3 制訂質(zhì)量檢查項目調(diào)查表、風(fēng)險評估和持續(xù)改進方案 結(jié)合病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量檢查項目，在項目實施的準備階段，針對檢查項目中的每一項內(nèi)容，尋找可能發(fā)生的失效模式，分析全部可能的失效原因、產(chǎn)生后果，將其量化后進行相應(yīng)的打分，并計算每個項目的RPN值。S、O、D各項評分均為1～10分，其評分標準及相應(yīng)的描述具體見表2。

表2 S、O、D評分標準Tab 2 S，O，D scoring criteria

RPN值為1～1 000分，40分以下為相對風(fēng)險較低的區(qū)域。小組成員按照事件的S、O、D 3項得出RPN值，其中RPN值≥100分的事件為必須干預(yù)管理的事件。如果某一項S值很高（≥8），即使O值很低或RPN值最后沒有達到100分，也要制訂改進措施。各失效模式的風(fēng)險分析見表3；具體改進措施詳見表4。

表3 管理前、后各項失效模式評分結(jié)果Tab 3 Scoring results of failure modes before and after management

2.3 效果評價指標

統(tǒng)計干預(yù)管理后（2016年1－6月）各失效模式的RPN值及失效模式事件發(fā)生次數(shù)，并與干預(yù)管理前（2015年7－12月）進行比較。

3 結(jié)果

3.1 失效模式RPN值

干預(yù)管理前、后各項失效模式評分結(jié)果見表3。

由表3可見，干預(yù)管理后各項失效模式RPN值均較干預(yù)管理前有大幅度的降低，基本都在40分以下，處于相對低風(fēng)險區(qū)域中。

3.2 失效模式事件發(fā)生次數(shù)

干預(yù)管理后失效模式事件發(fā)生次數(shù)見表5。

由表5可見，失效模式事件發(fā)生總次數(shù)由管理前的1 869次下降至218次，下降了88.3%。

4 討論

美國健康保健鑒定聯(lián)合委員會自2003年起將每所醫(yī)院實行FMEA改善風(fēng)險流程列入標準中[9]，由此可見在醫(yī)療管理中，該管理工具備受肯定。我院對病區(qū)搶救及常備藥品也應(yīng)用此工具進行了系統(tǒng)的管理，最終通過跨部門協(xié)作極大地保障了藥品處于最佳應(yīng)急狀態(tài)，同時極大地確保了患者的用藥安全，使病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理更趨科學(xué)、合理、完善，因此具有積極意義。

4.1 前瞻性評估檢查項目，全面制訂系統(tǒng)的應(yīng)對方案

我院利用FMEA前瞻性、預(yù)防設(shè)計的理念，以病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理為改進基礎(chǔ)，尋找其中各個項目可能的失效模式，并對各種失效模式進行原因分析，尋找潛在風(fēng)險因素，再針對主要風(fēng)險因素對應(yīng)的檢查項目進行重新設(shè)計。

表4 失效模式的管理改進措施Tab 4 Improvement measures for the management of failure modes

在藥品數(shù)量這一檢查項目中，F(xiàn)MEA結(jié)果提示了存在管理人員責(zé)任心不強以及藥品在使用中破損等問題，提示應(yīng)加強護士培訓(xùn)，并規(guī)范其專業(yè)技能。在藥品養(yǎng)護項目中，F(xiàn)MEA結(jié)果指出了與藥品養(yǎng)護相關(guān)的一系列問題：第一，效期檢查無固定時間、病區(qū)藥品基數(shù)過多、近效期藥品未及時使用、人員管理意識不強等，從而在藥品增補制度、近效期藥品制作明顯標識、人員分配工作任務(wù)等方面應(yīng)進行全面改善；第二，在藥品的儲存方面存在無相關(guān)冷藏、遮光設(shè)備，以及人員對藥品知識的匱乏等缺陷，提示在人員教學(xué)培訓(xùn)、相關(guān)設(shè)備配置等環(huán)節(jié)應(yīng)加以改進；第三，在藥品擺放檢查中發(fā)現(xiàn)存在藥品批號管理無制度、相似藥品無警示等問題，提示規(guī)范病區(qū)藥品有序存放，統(tǒng)一粘貼相似藥品標識等措施的必要性。在特殊藥品檢查項目中，F(xiàn)MEA結(jié)果指出了麻醉藥品和一類精神藥品使用及殘液處理無相關(guān)記錄等問題，從而提示病區(qū)應(yīng)加強法律法規(guī)學(xué)習(xí)，并強化麻醉及一類精神藥品管理。在二類精神藥品中，F(xiàn)MEA結(jié)果指出了存在無專人管理、無專區(qū)存放等顯著缺陷，提示應(yīng)進一步完善二類精神藥品管理工作。FMEA結(jié)果還指出了存在高警示藥品無標識等潛在風(fēng)險。我院進而制定了全面的改進策略，并由此促進了病區(qū)用藥安全水平的整體提高。

表5 管理前、后各項失效模式事件發(fā)生次數(shù)統(tǒng)計Tab 5 Count of numbers of failure modes before and after management

4.2 優(yōu)化后的顯著成效

通過半年多的FMEA管理應(yīng)用，我院病區(qū)搶救及常備藥品的管理日趨完善，從結(jié)果可以看到部分項目得到了極大改善，如過期藥品發(fā)生率為零，藥品儲存溫度不達標、麻醉藥品使用情況未及時登記、殘液處理情況未記錄、二類精神藥品無專區(qū)存放且無專人負責(zé)管理、高警示藥品缺少明顯標識等情況也極大地得到了改善，幾乎未見發(fā)生，成效顯著。

4.3 FMEA應(yīng)用于病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量管理中的重要意義

我院應(yīng)用FMEA管理病區(qū)搶救及常備藥品質(zhì)量，取得了顯著成效。通過各項風(fēng)險管控措施的實施，保證了病區(qū)搶救及常備藥品處于最佳應(yīng)急和使用狀態(tài)，極大地減輕了病區(qū)護士的工作負擔(dān)，提高了日常護士的工作效率及搶救效率；同時，通過規(guī)范搶救及常備藥品的管理，保證了患者的用藥安全并消除了患者用藥的安全隱患，在節(jié)約了醫(yī)療成本的同時更有利于減少醫(yī)患糾紛并提升藥品管理部的學(xué)科地位，從而推動我院藥品質(zhì)量管理水平邁向了一個新的臺階。

此外，值得關(guān)注的是，在此項管理活動中，藥師的溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力、專業(yè)知識水平得到了大幅度提升，而能力的提升將有助于幫助醫(yī)護人員解決藥品在臨床管理中的更多風(fēng)險問題，從而為藥師深度介入病區(qū)藥品質(zhì)量管理提供良好的契機。綜上，我院通過醫(yī)、護、藥跨學(xué)科團隊的密切配合，不斷地推進了病區(qū)藥品的規(guī)范化管理，保障了患者的用藥安全。

4.4 本次研究的不足

隨著管理的不斷深入和管理水平的不斷提高，筆者發(fā)現(xiàn)，在各病區(qū)搶救及常備藥品的“同質(zhì)化”管理、搶救及常備藥品出現(xiàn)不良反應(yīng)后的相關(guān)處理與上報等管理方面，尚未得到有效關(guān)注。建議下一步在此方面的工作中也將FMEA方法納入藥品質(zhì)量的管理工作中。

[1] 崔冉，王曉春，宮悅，等.失效模式和效果分析在醫(yī)院藥物安全管理過程中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)院藥學(xué)雜志，2014，34（5）：405-408.

[2] 吳瑋哲，岑菡婧，丁春光，等.運用FAME降低住院患者靜脈用藥治療風(fēng)險[J].中國藥房，2014，25（10）：938-941.

[3] Ashley L，Armitage G.Failure mode and effects anslysis：an empirical comparison of failure mode scoring procedures[J].J Patient Saf，2010，6（4）：210-215.

[4] 朱玲鳳，項昌富，褚江洪，等.FMEA在醫(yī)院血管活性藥物安全管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2012，29（2）：18-20.

[5] 吳慧英，蘇丹，李青.淺議如何加強病區(qū)藥房藥品的數(shù)量和效期管理[J].中國藥房，2007，18（28）：2189-2191.

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（編輯：劉 萍）

Application of FMEA in the Quality Management of Rescue and Essential Drugs in Wards

XIA Kedi1，WANG Limei2，SONG Xiangmei1，WU Shenghong1（1.Dept.of Pharmaceutical Administration，F(xiàn)AW General Hospital，Changchun 130011，China；2.Dept.of Clinical Pharmacy，F(xiàn)AW General Hospital，Changchun 130011，China）

OBJECTIVE：To standardize the ward rescue and essential drugs quality management in wards，and reduce the medication risk of patients.METHODS：Failure mode and effect analysis（FMEA）was used to analyze the inspection items and failure modes of quality management of ward rescue and essential drugs.According to scoring the possibility，severity and detectability degree of the failure modes and calculating the risk priority number（RPN），failure modes that should be given priority improvement were quantified and determined，improvement measures were developed and conducted，and management effects were evaluated after 6 months.RESULTS：12 failure modes were determined，including the residue treatment of narcotic and the first-class psychotropic drugs was not recorded，drug storage temperature was not up to standard and drug expired，etc.Improving related systems，enhancing the inspection management，cold chain management，daily management and other measures were implemented and conducted.After 6 months，the top 3 items with the highest RPNs were dropped from 320，240，216 score to 16，16，27 scores，respectively，all in a relatively low risk area.Numbers of failure mode event were dropped from 1 869 to 218，dropping by 88.3%.CONCLUSIONS：According to qualifying the failure modes in ward rescue and essential drugs quality management by using FMEA in our hospital，the management items with the highest risk has determined and improved，the medication risk of patients has significantly reduced.

Drug in wards；Rescue drugs；Essential drugs；Failure mode and effect analysis；Quality management

R95

A

1001-0408（2017）28-3960-05

2017-01-19

2017-05-18）

＊副主任藥師。研究方向：醫(yī)院藥學(xué)。電話：0431-85909967。E-mail：3511165145@qq.com

#通信作者：主任藥師。研究方向：醫(yī)院藥事管理、臨床合理用藥。電話：0431-85998698。E-mail：1160857360@qq.com

DOI 10.6039/j.issn.1001-0408.2017.28.20