三星“尊貴”的膝蓋跪錯了地方

子不語

“你是怎么戰(zhàn)勝那位世界上頂尖的狙擊手的？”

“我躍出戰(zhàn)壕，誘使他朝我開槍，我用華為的手機(jī)擋住了子彈，然后向他投擲了三星Note7?！?/p>

“嘭！”

自從三星手機(jī)接二連三發(fā)生爆炸開始，三星的反應(yīng)要比網(wǎng)上這一撥又一撥的段子，慢得多得多。8月24日，Note7手機(jī)全球首炸，之后一共炸了35部，三星才終于承認(rèn)電池存缺陷，并啟動在美、韓、澳等地區(qū)免費(fèi)換新計劃。此時的三星，還堅稱中國版Note7肯定不會炸。半個月后，面對有圖有真相的國行首炸，三星仍只是表示會進(jìn)行調(diào)查。9月底，三星方面稱，新版N0te7的電池安全問題已經(jīng)得到解決，但很快又被打臉——只所謂的“安全版”手機(jī)在美國的飛機(jī)上再次炸了。而在中國，直到10月u日，在國家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動缺陷調(diào)查情況下，三星才最終宣布在中國停售并召回全部19萬部Note7。

當(dāng)然，19萬只手機(jī)里只炸了十幾部，難怪三星的負(fù)責(zé)人不怎么著急?；蛟S在他們看來，不到萬分之一的概率，在如此幅員遼闊的土地上炸不出什么聲響；或許在他們看來，除非哪天他們的手機(jī)真的炸下一架飛機(jī)來，那才叫真正出現(xiàn)了嚴(yán)重的問題。我不記得以前有什么消費(fèi)品，會存在這么可怕的安全隱患，以至于已經(jīng)上升到了危害公共安全的程度。三星制造了一樁堪比恐怖分子的質(zhì)量問題，卻居然還能像修女般恬淡篤定。

直到前兩天，終于聽聞三星高管在中國集體下跪了。一開始我也被他們態(tài)度震住了，琢磨著雖然你讓我們懷揣了19萬只定時炸彈那么久，但道歉道得這么拼，看來這次是真的對消費(fèi)者心存愧疚，終于送來了誠意滿滿的道歉。后來一打聽壓根就不是我以為的這么一回事兒——下跪的大部分是三星中國的高管，而且下跪的對象是三星經(jīng)銷商，原因是為了感謝在發(fā)生那么大的事故之后，經(jīng)銷商不離不棄，還拿了許多三星其他產(chǎn)品的貸。三星中國對此解釋，患難見真情，出于感動和尊敬。

搞半天根本不是給消費(fèi)者道歉，那一瞬間我甚至產(chǎn)生了為先前幼稚想法而抽自己的念頭。

我也終于理解了這家原本在手機(jī)市場上可與蘋果抗衡的企業(yè)，為何會墮落至生產(chǎn)“便攜式炸彈”的境地——原來是整個企業(yè)的智商出現(xiàn)了問題。你想啊，這是誰都明白的道理，為產(chǎn)品買單的最終是消費(fèi)者，你卻徹底拋棄了消費(fèi)者去抱住了經(jīng)銷商的大腿，逐利的經(jīng)銷商會在你的下跪面前感動多久然后保證拋棄你？

三星在“營銷之神”李健熙手中崛起，在那個渠道為王的年代，在那個信息相對匱乏、消費(fèi)者面臨選擇不多的年代，在那個只要能把產(chǎn)品送到消費(fèi)者面前就會有生意的年代，經(jīng)銷商確實(shí)扮演著至關(guān)重要的角色。中國的第一代企業(yè)家，從李健熙手上學(xué)會了很多東西，比如說熱血沸騰的經(jīng)銷商大會，央視的標(biāo)王也在那個時代成就了許多品牌的傳說。

但是那個時代已經(jīng)過去了，或者說那個時代必定會過去。只注重渠道而忽視消費(fèi)者、運(yùn)用信息不對稱換取產(chǎn)品一波蓬頭，這樣的所謂“大營銷時代”，注定會消亡于其自身的短視。當(dāng)年央視的許多標(biāo)王，當(dāng)年無數(shù)構(gòu)筑在龐大的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)上的企業(yè)，如今都已銷聲匿跡。消費(fèi)者至上、用對消費(fèi)者的真誠換取產(chǎn)品的口碑，才是企業(yè)最終的立身之本，才是在這個信息發(fā)達(dá)、消費(fèi)者的自我保護(hù)意識日益增強(qiáng)的時代，唯一能生存下去的法則。

三星的業(yè)績在爆炸門事故之后跌到了8年最低，不知道他們是不是仍在李健熙的營銷至上的理念中走不出來，反正這次他們?nèi)羰遣蛔叱鰜?，以后怕是連跪的機(jī)會都沒有了。（資料來源：《新聞晨報》）endprint