素養(yǎng)的底色

◎ 爐 叔

素養(yǎng)的底色

◎ 爐 叔

我一直很喜歡一句話“君子慎獨(dú)，不欺暗室”，它的意思是君子在無(wú)人時(shí)，也能夠堅(jiān)守自我，不做虧心事。人有一種本性：環(huán)境越是私密，人越是真實(shí)；犯錯(cuò)成本越低，人越易出錯(cuò)。

那天我上洗手間時(shí)，有個(gè)人在打電話，嗓門(mén)拉得很高。電話那頭應(yīng)該是個(gè)送外賣的小哥，不知道什么原因，外賣送得晚了，那個(gè)人在電話中聲嘶力竭，指責(zé)外賣小哥的不專業(yè)：“你怎么這么蠢啊，我都說(shuō)在哪兒了，還沒(méi)來(lái)。能不能快點(diǎn)，我都快餓死了?！弊詈笏€表示，要狠狠地投訴。我可以想象到外賣小哥的反應(yīng)。他一定會(huì)百般認(rèn)錯(cuò)，不停地討好這位生氣的客人，甚至他在電話那頭就已經(jīng)開(kāi)始鞠著躬道歉了。

我接觸了太多這行的人，每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)，態(tài)度好得沒(méi)話說(shuō)。上門(mén)服務(wù)，張嘴“先生”閉嘴“您”，盒飯送到手邊，還要點(diǎn)著頭說(shuō)聲：“麻煩您給個(gè)五星好評(píng)，謝謝?！毕词珠g的那個(gè)人，我不認(rèn)識(shí)，就算認(rèn)識(shí)也不會(huì)做朋友。因?yàn)樗螂娫挄r(shí)透露著一股傲慢，缺乏對(duì)他人的尊重。如果是熟人送飯遲到了，他肯定不會(huì)大動(dòng)肝火；如果是在辦公室，他也不一定會(huì)這么聲嘶力竭。但恰好送飯的是外賣小哥，打電話是在洗手間里，既安全又隱私，很容易就露出自己真實(shí)的素養(yǎng)。水低為海，人低為王，一個(gè)在他人面前趾高氣揚(yáng)的人，一定是沒(méi)素養(yǎng)的人。

關(guān)于素養(yǎng)，看似簡(jiǎn)單，但是有太多的東西很難講。打電話時(shí)，對(duì)方遲遲沒(méi)有聽(tīng)懂你說(shuō)的話，你是大發(fā)雷霆還是繼續(xù)耐心地講解；和別人因?yàn)橐恍┬∈鲁霈F(xiàn)了分歧，你會(huì)立馬翻臉不認(rèn)人還是心平氣和地尋找問(wèn)題所在；你和人大聲談話時(shí)，會(huì)不會(huì)因?yàn)樯磉呌腥硕鲃?dòng)降低音量……這些都是素養(yǎng)的表現(xiàn)。這種事情沒(méi)有人會(huì)主動(dòng)提醒你，但每個(gè)人都會(huì)在意你的一舉一動(dòng)。有素養(yǎng)的人，一定是善良的。因?yàn)樗难劬r(shí)刻關(guān)注著別人，心里始終裝著別人。

前段時(shí)間，我突然注意到，單位的小羅在打電話時(shí)有個(gè)細(xì)節(jié)：別人打來(lái)電話，他總是先掛斷，然后再打過(guò)去。有一次我和他閑聊，他才告訴我，給他打電話的是老家一個(gè)親戚，孩子在這邊上大學(xué)，經(jīng)常有一些事需要他幫忙照應(yīng)。但是他們年紀(jì)比較大，又一直待在農(nóng)村，很少接觸微信這些新事物，需要聯(lián)系小羅時(shí)，只能打長(zhǎng)途電話。親戚家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較重，所以小羅每次都先掛斷電話然后再撥過(guò)去。這只是一件小事，但它讓我對(duì)小羅充滿了好感。因?yàn)樗隙嗵鎰e人考慮，尤其是在自己有權(quán)利選擇默不作聲時(shí)，他那“多余的”舉動(dòng)就顯得更為難得。

很早以前，一位朋友和我講過(guò)一件事。在他30歲時(shí)，經(jīng)歷了人生最黑暗的日子。那年的3月，他的父親在夜里突發(fā)心臟病去世了，沒(méi)過(guò)幾個(gè)月他母親也在夜里跟著父親去了。兩位老人去世時(shí)，他都不在身邊，是哥哥深夜打電話通知他的，從那之后，他一收到深夜電話，心頭就一陣猛顫。因?yàn)樵谏钜勾騺?lái)的電話，往往代表著事情的重要性。真正有素養(yǎng)的人，絕不會(huì)輕易在深夜給人打電話，更不會(huì)用一些小事來(lái)打擾別人。因?yàn)槿魏问露贾v究輕重緩急，能在更合適的時(shí)間打的電話，就別在最不恰當(dāng)?shù)纳钜勾颉?/p>

素養(yǎng)，不是要你在人前如何八面玲瓏，做事如何滴水不漏，有時(shí)它體現(xiàn)在你在打電話時(shí)所用的方式上。打電話本身是一件私密性極強(qiáng)的活動(dòng)，人在這種行為里，很容易暴露自己的素養(yǎng)?？偸遣逶挼娜?，不具備傾聽(tīng)的素養(yǎng)；容易暴怒的人，缺乏控制情緒的素養(yǎng)；談話時(shí)趾高氣揚(yáng)的人，沒(méi)有尊重他人的素養(yǎng)；扯著嗓子說(shuō)話的人，缺乏考慮身邊人感受的素養(yǎng)。一個(gè)人打電話時(shí)暴露出的問(wèn)題就是他素養(yǎng)的底色。而有素養(yǎng)的人，隔著電話你都能感受到他身上傳來(lái)的陣陣暖意?！爸t謙君子，溫潤(rùn)如玉”，他們不會(huì)讓人尷尬，更不會(huì)傷害別人。身邊有這種人就好好珍惜。