汪曉鋒：以匠心做健康守護者

范琦娟++馬明

從無到有，從小到大，汪曉鋒同他的團隊創(chuàng)辦了安徽首家專業(yè)健康管理機構。七年時間披荊斬棘，儼然成為行業(yè)標準。這群快樂的人追求的快樂事業(yè)，是要成為健康守護者。

2010年的一天，29歲的汪曉鋒在公司創(chuàng)始人帶領下，籌謀開創(chuàng)安徽首家專業(yè)健康體檢中心。在企業(yè)命名時，他們選擇了“艾諾”，一位古希臘故事中的女神的名字。“艾諾”蘊涵著正義與美好之意，拆開看，艾同愛音，諾為承諾，這與創(chuàng)業(yè)初心不謀而合。

從零到億

《決策》：大健康產(chǎn)業(yè)是眼下的風口，各路資本爭相進入，可在7年前，安徽省域尚沒有一家民營健康管理機構，面對這樣的空白，艾諾作為勇于嘗試的第一家，是如何一步步建立起來的？

汪曉鋒：2010年的安徽，專業(yè)體檢中心是一個新生業(yè)態(tài)，當時走到客戶身邊進行介紹“艾諾體檢”或“專業(yè)體檢中心”時，幾乎所有的單位和個人聽到這個詞時感覺像是天外來物，包括我們在招聘工作人員時，也有很多人對我們這種業(yè)態(tài)提出質(zhì)疑。面對當時境況，艾諾人選擇了堅持，選擇了野蠻生長，最終功夫不負有心人，在社會各屆的關心和支持下，邁出了堅實的一步。

立足安徽，服務江淮，打造成“安徽健康體檢信賴品牌”是艾諾體檢的企業(yè)愿景。在以前大眾常規(guī)的觀念里，看病要去醫(yī)院，體檢也去醫(yī)院。但醫(yī)院的健康體檢只是醫(yī)院整體的冰山一角，而對于專業(yè)體檢中心而言，健康體檢則是其全部。面對大眾的選擇，我們最終能做的是大與小的問題，走得長與遠的問題。若要更多的人選擇艾諾，必須是他們值得信賴的品牌。

由此，艾諾健康堅持走“親民路線”，以愛心和承諾服務大眾百姓。2011年，第一家艾諾體檢中心正式創(chuàng)辦，隨后相繼在淮南市、六安市再建第二、三家。2015年，艾諾集團進行連鎖改制，統(tǒng)一管理，通過企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整，從區(qū)域性的單店管理轉(zhuǎn)型為連鎖式集團化統(tǒng)一運營管理。截至目前，艾諾集團在安徽省內(nèi)各地市正式運營有八家體檢中心，預計至2018年底實現(xiàn)安徽省內(nèi)地市全覆蓋。

這期間，艾諾管理集團營業(yè)收入保持在每年50%以上的增長。預計2017年，營業(yè)收入過億。從無到有，從零到億，艾諾用了七年時間完成飛躍。

《決策》：李克強總理8月30日召開國務院常務會議，會上確定促進健康服務業(yè)發(fā)展的措施，滿足群眾需求、提高健康水平。健康管理作為健康服務業(yè)的一部分，在發(fā)展過程中遇到哪些難題？

汪曉鋒：健康管理、體檢服務等新興健康服務的到來，在剛開始的時候，確實有著很多挑戰(zhàn)。

首先是大眾的健康意識不足。在以前，三年體檢一次是體檢意識強的表現(xiàn)，很多人在心理上畏懼體檢。我們通過健康宣講、行業(yè)宣導、營造氛圍等方法，逐步提升大眾的健康意識。

其次是人才瓶頸。專業(yè)體檢中心是醫(yī)療與市場結(jié)合的新生業(yè)態(tài)，而新生業(yè)態(tài)是沒有時間來進行人才積累和沉淀，加上這個行業(yè)既是醫(yī)療行業(yè)，也算是生活服務業(yè)，因此在人才方面我們只能選擇通過引進人才進行培養(yǎng)。多年來，我們在人才培養(yǎng)與培訓方面投入了大量的人力、物力和財力，以保證艾諾體檢在江淮大地得到持續(xù)快速的發(fā)展。

經(jīng)過多年探索，安徽的健康服務業(yè)正在逐步發(fā)展壯大。但與北上廣深等一線城市相比，在意識層面、消費水平、健康守護等方面仍有差距。最具代表性的是大家對霧霾的關注度和防范度不同，這背后體現(xiàn)的是對健康重視度不同。

用匠心做創(chuàng)新

《決策》：企業(yè)除了乘風而行，自身核心競爭力十分關鍵。艾諾體檢獲得口碑與成績的背后，擁有哪些獨特創(chuàng)新？

汪曉鋒：艾諾體檢的使命是：“以我們的用心和專業(yè)，保障國人健康，集團整體戰(zhàn)略定位專注于體檢，只做體檢，做好體檢?！睂Υ?，我們以匠人之心，守護健康。

四級醫(yī)療體系保障綠色就醫(yī)。在用戶體檢結(jié)束后，對重大陽性體征客戶，艾諾體檢會安排特約專家進行二次診斷；對于查出疾病需要進一步診治者，將安排省內(nèi)三甲醫(yī)院進行診療；當省內(nèi)醫(yī)院不能滿足疾病治療時，再提供全國性知名三甲醫(yī)院就診通道；最后是提供遠程醫(yī)療服務，通過視頻問診、在線閱片、在線會診等，全國300多家公立醫(yī)院、近千名專家開通了網(wǎng)絡門診服務。

因為艾諾面向安徽省內(nèi)地市場擴張設點，因此推出全省一卡通服務，便捷高效。一張體檢卡，在全省艾諾體檢任意一門店都可以享受體檢服務。這是艾諾品牌突出安徽連鎖的重要舉措，讓資源集中。

健康白皮書項目實現(xiàn)創(chuàng)新。艾諾體檢每年會對所有體檢客戶的健康數(shù)據(jù)進行分析，在年末發(fā)布一份健康白皮書。健康數(shù)據(jù)能呈現(xiàn)出地域性特征。首先鎖定一個市，繼而鎖定安徽省，從數(shù)據(jù)樣本中分析年度大眾健康狀況的走勢。例如某市群眾血糖偏高，在下一步的健康管理過程中應針對性調(diào)整。這份白皮書，對于政府公共信息而言，也具有重要的參考價值。

針對單位體檢，提供報告上門解讀與開展健康講座服務。全省每一個體檢中心都成立了客戶服務部，會保持與客戶的長期聯(lián)系。上門解讀體檢報告，一方面是對單位員工的健康情況進行詳細解讀，并提出相應健康管理建議，另一方面能從單位集體數(shù)據(jù)中分析出共性，因職業(yè)習慣、職業(yè)屬性等帶來的共性健康問題，對此提出針對性改善建議。

艾諾體檢是申請到職業(yè)健康體檢和健康證體檢資質(zhì)的機構，同時為客戶提供的“移動體檢模式”是惠民利民的重要體現(xiàn)，帶上設備與儀器，走到您身邊為您健康體檢，成為您身邊的健康服務專家，截止目前已累計接待十余萬人次。

傳承與回歸

《決策》：艾諾體檢作為新型徽商企業(yè)的代表，在創(chuàng)建與發(fā)展中將如何繼承和發(fā)揚徽商精神？

汪曉鋒：談及徽商，身為徽商，最先想到的是吃苦耐勞的“徽駱駝”精神，是“丈夫志四方，不辭萬里游；風氣漸成習，持籌遍九州 ”的從零開始，敢于創(chuàng)業(yè)的奮舉。

艾諾人的經(jīng)營理念是服務創(chuàng)造價值——為客戶提供高質(zhì)量的健康服務，始終堅持以客戶為中心，全體員工的的核心價值觀是：誠信、責任、創(chuàng)新、發(fā)展。這八字既是艾諾集團的立業(yè)之本，同時也是我們對徽商精神的具體傳承。

誠信是發(fā)展的基石，是第一原則；創(chuàng)新是企業(yè)的“發(fā)動機”，艾諾通過不斷創(chuàng)新，解放思想，創(chuàng)造了眾多行業(yè)標準，包括人才輸送、健康早餐、接送服務、報告解讀、健康講座、走進周邊縣市等，更重要的是為安徽健康管理行業(yè)內(nèi)的體檢中心的市場化運營，提供參考依據(jù)。責任是不忘初心不辱使命的堅守，發(fā)展則是無論何時都要銳意進取，積極向上。

當艾諾集團去任何一個城市選址時，為了最大化保障滿足客戶需求與舒適，原則上要求面積在三千平米以上，充分的停車位，框架式結(jié)構，不超過三層……為了尋找最合適的場所，三個月、六個月、九個月，我們都會去等，堅守“安徽健康體檢信賴品牌”的諾言。

熱心公益回報社會，一直是歷代徽商的傳統(tǒng)。艾諾集團在自身發(fā)展同時，更是心系社會，積極肩負起企業(yè)的社會責任，先后開展義務獻血、民工公益返鄉(xiāng)、健康巡講進社區(qū)、大學社區(qū)義診等活動，用誠心與恒心回饋社會。

“以成為安徽人民的健康服務專家為目標，以提升安徽人民的健康指數(shù)為己任，發(fā)展成為安徽健康體檢信賴品牌和領先品牌”，這正是艾諾健康管理集團作為徽商企業(yè)的出發(fā)與回歸。