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      當(dāng)我送快遞的時(shí)候,我在想些什么

      2017-09-30 06:40:46梅山君
      中外文摘 2017年20期
      關(guān)鍵詞:驗(yàn)貨差評(píng)胸罩

      □ 梅山君

      當(dāng)我送快遞的時(shí)候,我在想些什么

      □ 梅山君

      23歲那年,我找了一份送快遞的工作。

      我所在的快遞公司,不是某通、某豐或某達(dá),而是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站自己的快遞公司。它的招聘條件只有一個(gè),自備電動(dòng)車一輛。于是,我騎著我的淡藍(lán)色電動(dòng)車開始了長(zhǎng)達(dá)半年的快遞員生涯。

      快遞在途

      我每天早上6點(diǎn)出門,到快遞點(diǎn)后,從昨晚卸下的一堆快遞里面挑出屬于自己配送范圍的快遞,然后想盡辦法用繩子把它們綁在我的電動(dòng)車上。

      綁快遞很有難度,所以綁的時(shí)候就必須計(jì)劃好當(dāng)天配送的路線——把最后送的快遞放在最底下,最先送的快遞放在最上面。不想做建筑師的快遞小哥是不合格的快遞小哥,我用俄羅斯方塊練出的本領(lǐng)終于在這里派上用場(chǎng)了。

      公司在這個(gè)城市的站點(diǎn)少,每個(gè)人負(fù)責(zé)配送的范圍很大,我要花將近30分鐘才能到達(dá)我配送的范圍。

      載滿快遞的電動(dòng)車像一只開了屏的蠢笨的孔雀。在到配送地點(diǎn)前,我一般要應(yīng)付兩種人。

      第一種人是在我等紅綠燈時(shí)偷偷摸摸扯快遞的人。有時(shí)我不用回頭就能感覺到有人在扯,但更多時(shí)候我只是假裝回頭看看,因?yàn)榭爝f太多,真的看不到是誰(shuí)在扯,只能祈禱那人不會(huì)弄散我車上的快遞。聽其他快遞員說(shuō),在路上快遞被扯幾乎是每天都會(huì)發(fā)生的事,很多扯快遞的人就是想偷。

      第二種是交警。大部分快遞員并不會(huì)犯違反交通規(guī)則這樣的低級(jí)錯(cuò)誤,因?yàn)橐坏┻`反交通規(guī)則,被交警抓住,會(huì)浪費(fèi)送快遞的寶貴時(shí)間,還有出交通事故的危險(xiǎn)。我曾親耳聽見交警說(shuō):“你們送快遞的不是每個(gè)月收入過萬(wàn)的嗎?違規(guī)被罰算什么?”所以,我看見交警偶爾會(huì)心虛,像一個(gè)做錯(cuò)事的小孩。

      討厭的時(shí)間和有趣的事情

      我很討厭周一,因?yàn)橹芤皇强爝f員最忙的時(shí)候,有雙休日的單位的快遞都必須在周一準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。一旦周一下雨,那我這一天可能就送不完快遞,即使很努力地送到晚上10點(diǎn),還會(huì)被投訴,會(huì)被站長(zhǎng)罵。

      我很討厭在上下班時(shí)間送快遞。在大家擠電梯趕著上班打卡的時(shí)候,我根本厚不起臉皮跟他們搶電梯,所以會(huì)選擇爬樓梯。我試過從負(fù)一樓爬樓梯到17樓,但長(zhǎng)期這樣,不但顯得很蠢,而且身體也吃不消。所以我會(huì)坐電梯到最高層,然后從上往下走樓梯派發(fā)快遞。

      我很討厭下雨,因?yàn)橛晏毂仨毿⌒囊硪淼亟o快遞防水,即使自己全身濕透,也不能讓快遞沾到雨水,不然會(huì)被投訴得很慘。

      不過,送快遞真的是一件非常有趣的事情。

      我看過這樣的一句話:“人不知道從何而來(lái),也不知道歸處”。但快遞不僅有來(lái)處,更有歸處。它們被包裝好,穿越千山萬(wàn)水,來(lái)到我的手上,像一個(gè)包裝精美的神秘靈魂,我不知道里面藏的是什么,只知道收件人的名字與聯(lián)系方式,但我很期待每個(gè)收件人打開它的那一刻。

      送快遞能讓我光明正大的去一些我沒去過的地方,我知道各種辦公大樓與住宅的結(jié)構(gòu),以及那里住著什么人,有著什么樣的氣味。

      每拿到一個(gè)快遞,我都會(huì)琢磨收件人的名字與長(zhǎng)相,偶爾會(huì)在心里吐槽。比如,“秦寶寶,你爸媽給你取名字的時(shí)候會(huì)想到有一天你長(zhǎng)成身高將近1.9米的壯漢嗎?”“林美麗,見了你之后,我在想你叫這個(gè)名字真的好嗎?”“挺可愛的一個(gè)女孩子,為什么要叫‘我的雞8歲了’!”

      很多收件人會(huì)在我面前開箱驗(yàn)貨,我會(huì)觀察他們打開快遞時(shí)的模樣:充滿期待的眼神,微微上揚(yáng)的嘴角,以及不知道怎么打開快遞箱子時(shí)的尷尬表情。

      從收件人的打扮上我可以感受到這個(gè)快遞的重要性。比如,這個(gè)快遞肯定對(duì)這個(gè)姑娘很重要,她竟然不梳頭、穿著睡衣就跑出來(lái)見我,我很高興能安全送到她的手上。

      差評(píng)和感動(dòng)

      我或許不太適合做快遞員。

      每個(gè)月月末快遞員都會(huì)收到公司發(fā)的服務(wù)評(píng)價(jià)表,我經(jīng)常收到差評(píng),理由一般是送得慢。我收到過幾個(gè)印象特別深刻的差評(píng),我知道給差評(píng)的人是誰(shuí),從他們收件的表情、語(yǔ)氣、簽名的力度,我就知道他們將來(lái)會(huì)給我什么樣的評(píng)價(jià)。

      一個(gè)女人網(wǎng)購(gòu)了化妝品,簽收后過了幾天想要退貨,因?yàn)樗笆秦浀礁犊?,所以她覺得收了錢的我應(yīng)該直接退款給她并帶走化妝品。而正規(guī)流程是先網(wǎng)上申報(bào),客服給出退貨地址后,再把貨物快遞過去,收貨方驗(yàn)收確認(rèn)無(wú)誤后,退款會(huì)打回網(wǎng)購(gòu)的賬號(hào)。我電話里告訴了她,并把操作流程以短信的形式發(fā)給了她,但她只丟給我一句:“我只想要現(xiàn)金,你不來(lái)退貨我就給你差評(píng)?!?/p>

      這是我得到的第一個(gè)“態(tài)度惡劣”的差評(píng)。

      我還遇過貨到付款時(shí)想要給假幣的收件人;也和在我面前開箱驗(yàn)貨時(shí)想要偷偷換化妝品的女孩吵過架,最后她灰溜溜地簽收了。

      吵得最兇的一次,是一個(gè)快遞上面?zhèn)渥⒘吮仨毐救撕炇眨粋€(gè)男人當(dāng)著我的面想要拆快遞;我不允許,被他罵多管閑事,最后快遞被他強(qiáng)拆了——用精美紙箱裝著的紅色名牌胸罩在我們兩個(gè)面前顯得特別突兀。

      胸罩胸罩,大兇之兆。

      我得了一個(gè)“私拆快遞”的差評(píng)。

      打電話向原收件人解釋也沒用,因?yàn)榭爝f員收到的差評(píng)并不像淘寶的差評(píng)一樣可以修改,而且收到差評(píng)就會(huì)被扣錢。

      偶爾也有讓人感動(dòng)的時(shí)候。不管一個(gè)地方你多熟悉,送了多少次快遞。總會(huì)有你不知道的角落。有一次,一個(gè)收件人的地址實(shí)在太偏僻,我找不到又很心急,便打電話請(qǐng)求他到一個(gè)附近的、彼此都熟的地點(diǎn)取,他說(shuō)好的。然后我在這個(gè)地點(diǎn)等他,他來(lái)了,很遠(yuǎn)我就看到了他,我知道是他——拄著拐杖,踉踉蹌蹌,我急忙上前,對(duì)他說(shuō):“對(duì)不起,我太笨了,很抱歉,讓你跑了一趟?!焙髞?lái),我還發(fā)了一條很長(zhǎng)的短信鄭重向他道歉。

      他回我道:“沒關(guān)系,加油?!?/p>

      偶爾覺得委屈辛苦,我會(huì)躲在床上看一些收件人給我發(fā)的短信,上面會(huì)寫“謝謝,辛苦了”,我覺得它們跟被窩一樣暖。

      當(dāng)我送快遞的時(shí)候,我會(huì)想什么

      當(dāng)我送快遞的時(shí)候,我偶爾會(huì)想到電影臺(tái)詞。

      我按下門鈴,叮咚。緊閉的門內(nèi)傳來(lái)一個(gè)聲音:“誰(shuí)啊?”我用粵語(yǔ)輕聲答道:“對(duì)唔住,我系差人!”(《無(wú)間道》中梁朝偉的經(jīng)典臺(tái)詞)

      我想我的快遞千萬(wàn)不要被偷。我運(yùn)氣還不錯(cuò),只丟過兩個(gè)快遞。第一件丟失的快遞是一個(gè)女孩在網(wǎng)上秒殺來(lái)的裙子,我賠了錢給她,請(qǐng)求她不要在評(píng)價(jià)里寫丟件。但她不肯,也不愿意要錢,說(shuō)她很辛苦搶來(lái)的裙子,為什么我要弄丟?

      于是我得到了一個(gè)“丟失快遞”差評(píng),被扣了工資103元,——裙子98元加差評(píng)5元。

      另一件商品是一雙冬天的靴子,600多元,收件人是一個(gè)初中女老師。她坐校車上下班,我?guī)状味紱]有趕在校車走之前送給她,又因?yàn)樨浀礁犊钜膊荒芪虚T衛(wèi)簽收,但女老師很好,她說(shuō)她不急,讓我下次送來(lái)。我連續(xù)幾天都帶著這個(gè)快遞,最后被一個(gè)穿黑色衣服的中年男子笑嘻嘻偷走,他一定不知道我在保安處看這個(gè)監(jiān)控錄像時(shí)難過得想哭。

      600多元,我要送300多個(gè)快遞才能賺出來(lái),那是將近5天的數(shù)量。女老師很同情我,假裝簽收了,沒有給我差評(píng),最后我拿著自己的600多元交給了公司。

      即使后來(lái)我不做快遞員了,偶爾在新聞中看到哪個(gè)快遞員被偷了價(jià)值多少錢的物品時(shí),我都會(huì)想起那天下午從監(jiān)控錄像中看到的那個(gè)男子的笑容與我沮喪到想哭的心情。

      當(dāng)我送快遞的時(shí)候,我還會(huì)想些什么?

      (摘自《品讀》2017年第8期)

      業(yè)務(wù)不熟

      來(lái)工地實(shí)習(xí)的第三天,我就被開除了。因?yàn)椋蛱煜挛缥以跐皲蹁醯幕炷帘砻鎸懥司淞R經(jīng)理的話,準(zhǔn)備抹掉時(shí),發(fā)現(xiàn)混凝土已經(jīng)凝固了。經(jīng)理說(shuō),解雇我不是因?yàn)槲伊R了他,而是因?yàn)槲覍I(yè)不過關(guān),連凝固時(shí)間都算不準(zhǔn)。

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