分析大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)發(fā)展促進作用

王嵐

當代中國旅游企業(yè)的競爭正在由資本、產(chǎn)品主導(dǎo)的競爭轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新競爭，也將成為旅游企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動力，并將最終成為旅游經(jīng)濟發(fā)展的新動力。本文從大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)的影響、旅游大數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)等方面進行了全面分析，提出了利用大數(shù)據(jù)對旅游市場進行精確定位、精準營銷、定價管理、旅游需求開發(fā)和旅游輿情監(jiān)測等應(yīng)用。

當代中國旅游企業(yè)的競爭正在由資本、產(chǎn)品主導(dǎo)的競爭轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新競爭。旅游需求、旅游產(chǎn)品供給的多樣化、政府對大數(shù)據(jù)的廣泛推廣應(yīng)用和逐步開放以及旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，迫切需要加快大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用。旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的競爭已成為新時期中國旅游業(yè)競爭的根本方向，也將成為旅游企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的內(nèi)在驅(qū)動力，并將最終成為旅游經(jīng)濟發(fā)展的新動力。

一、我國大數(shù)據(jù)發(fā)展的良好基礎(chǔ)

國家層面高度重視大數(shù)據(jù)應(yīng)用在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用，國務(wù)院出臺《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》，提出全面推進大數(shù)據(jù)發(fā)展，加快建設(shè)“數(shù)據(jù)強國”。

近年來，我國在對數(shù)據(jù)資源的采集、挖掘和應(yīng)用上的水平不斷提高。政務(wù)信息化水平不斷提高，智慧城市建設(shè)全面鋪開，兩化融合步入應(yīng)用深化、創(chuàng)新變革和引領(lǐng)轉(zhuǎn)型的新階段。截止2015年底我國兩化融合發(fā)展總指數(shù)為72.68，比2014年末增長了6.54。信息消費蓬勃發(fā)展，截止2016年6月，網(wǎng)絡(luò)用戶已達7.1億，互聯(lián)網(wǎng)使用普及率達到51.7%，超過全球平均水平3.1%。電子信息產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過15.5萬億元，其中軟件和信息技術(shù)業(yè)產(chǎn)值達到4.3萬億元，年均增速達到27%。大型數(shù)據(jù)中心向集約化、綠色化發(fā)展，云計算服務(wù)快速成長，逐漸走向成熟，為大數(shù)據(jù)的全面發(fā)展提供有力的基礎(chǔ)支撐。在軟硬件方面，國內(nèi)多家大型軟硬件企業(yè)相繼推出自己的大數(shù)據(jù)平臺產(chǎn)品。在平臺建設(shè)領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)龍頭企業(yè)服務(wù)器集群規(guī)模達到萬臺級別，不僅具備了建設(shè)和運行維護大規(guī)模大數(shù)據(jù)平臺的技術(shù)能力，而且還能向行業(yè)外輸出技術(shù)服務(wù)和資源。在智能分析領(lǐng)域，部分高技術(shù)企業(yè)在人工智能、語音識別等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)超前布局，積極搶占技術(shù)制高點。

二、大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)的影響

在大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動之下，旅游行業(yè)正歷經(jīng)全面變革。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用和綜合開發(fā)，出現(xiàn)了未來酒店、虛擬景區(qū)等創(chuàng)新性產(chǎn)品，以及旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)企業(yè)、旅游互聯(lián)網(wǎng)平臺、旅游互聯(lián)網(wǎng)金融和旅游互聯(lián)網(wǎng)保險等全新行業(yè)。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量

利用旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫進行分析，建立縱向和橫向的緯度進行分析建模，依托行業(yè)數(shù)據(jù)分析推演，可以有效的知道旅游政府部門和景區(qū)的公共服務(wù)體系建設(shè)，真正提高旅游公共服務(wù)滿意度

（二）改善經(jīng)營管理

通過對大量數(shù)據(jù)的挖掘和分析，有效指導(dǎo)旅游局和景區(qū)企業(yè)的管理工作。根據(jù)游客的特征和偏好，提供有力的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)進行產(chǎn)業(yè)運行狀況分析，有效的運行監(jiān)測，對產(chǎn)業(yè)實施有效的管理，是推動旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)的必要手段

（三）改變營銷策略

通過大數(shù)據(jù)可以了解用戶畫像數(shù)據(jù)、掌握游客的行為和偏好，真正的實現(xiàn)"投其所好"，以實現(xiàn)推廣資源效率和效果最大化。

三、大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

大數(shù)據(jù)的應(yīng)用真正的核心價值在于挖掘數(shù)據(jù)中隱含的情報，對于旅游業(yè)來說，如何借助大數(shù)據(jù)技術(shù)為旅游行業(yè)提供創(chuàng)新性應(yīng)用，有以下幾個方面。

（一）利用大數(shù)據(jù)對旅游市場進行精確定位

產(chǎn)品的成功離不開其在市場中精確的定位，而市場大數(shù)據(jù)分析是進行產(chǎn)品定位的第一步。在旅游行業(yè)中充分挖掘產(chǎn)品的價值，需要采用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升旅游業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的廣度和深度，從數(shù)據(jù)中分析得出旅游業(yè)的市場構(gòu)成、細分市場特征和消費者需求等信息，在科學(xué)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集、處理和分析的基礎(chǔ)上，提出更好的解決方案，保證旅游產(chǎn)品的市場定位充分差異化。如想開發(fā)某一地區(qū)的旅游市場，首先要進行可行性分析，才能判斷開發(fā)該市場的可行性和必要性。通過可行性分析報告，收集的巨量信息構(gòu)成旅游市場產(chǎn)品調(diào)研的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析和挖掘就是市場產(chǎn)品定位的過程。只有定位準確才能開發(fā)出滿足市場需求的旅游產(chǎn)品，使旅游產(chǎn)品在競爭中始終處于不敗之地。

（二）利用大數(shù)據(jù)對旅游市場進行精準營銷

旅游企業(yè)通過不斷積累和挖掘旅游消費者巨量數(shù)據(jù)信息，分析消費者的具體消費行為，有助于更好地吸引潛在目標客戶群體，以及讓現(xiàn)有的消費者獲得更好的旅游體驗。 在對消費者的消費行為分析方面，收集和處理游客的消費行為方面的數(shù)據(jù)，例如：游客購買旅游產(chǎn)品的種類、花費、選擇產(chǎn)品的渠道、偏好、游客對旅游目的地印象等。收集到這些數(shù)據(jù)，就可以建立數(shù)據(jù)庫，接著便可通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來掌握消費者的消費行為、興趣偏好，再根據(jù)這些行為、興趣愛好，有針對性的制定營銷方案和營銷戰(zhàn)略，投消費者所好，那么帶來的營銷效果是十分顯著的。

（三）利用大數(shù)據(jù)進行旅游業(yè)定價管理

一是進行需求預(yù)測，通過對已建構(gòu)的大數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計與分析，采取科學(xué)的預(yù)測方法，建立模型，計算出旅游業(yè)潛在的市場需求，未來某個時間段內(nèi)各個細分市場的產(chǎn)品銷量和價格走勢等，在不同的市場生命周期以相應(yīng)的產(chǎn)品和價格投入市場，獲得超額的收益。 二是對市場進行細分，為企業(yè)預(yù)測產(chǎn)品售量和實行差別化定價提供前提條件，通過旅游行業(yè)市場產(chǎn)品需求預(yù)測來制定價格，最大化各個細分市場領(lǐng)域的收益。 三是進行敏感度分析，通過使用價格彈性分析技術(shù)，對不同細分市場領(lǐng)域的消費者價格敏感度進行分析，對價格進行有針對性的優(yōu)化，可以最大限度地獲取市場中潛在的收入。

（四）利用大數(shù)據(jù)進行旅游需求開發(fā)

互聯(lián)網(wǎng)交互信息數(shù)據(jù)隱藏著巨大的價值，對互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺評論數(shù)據(jù)的搜集和處理，能有效提高旅游企業(yè)市場競爭力和收益能力，也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的價值所在。消費者對旅游服務(wù)及產(chǎn)品的表揚與批評會更加的客觀真實，評價內(nèi)容也更趨理性，發(fā)布的渠道也更加廣泛。作為旅游企業(yè)，如果對互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺的評論數(shù)據(jù)進行廣泛收集，建立大數(shù)據(jù)庫，然后再利用分詞、聚類、情感分析獲取消費者的消費行為、價值趣向、消費需求和旅游產(chǎn)品中存在問題，以此來不斷改進和完善產(chǎn)品，制訂合理的價格及提高服務(wù)質(zhì)量，都會十分有效地提高旅游企業(yè)的市場競爭力。

（五）利用大數(shù)據(jù)進行旅游輿情監(jiān)測

論壇、微博、朋友圈、新聞評論作為目前在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表個人意見的廣泛使用的平臺，由于使用者數(shù)量龐大，同時信息的發(fā)表幾乎沒有門檻，信息傳播速度又極快，其形成的輿論力量正深刻改變著互聯(lián)網(wǎng)使用者的思想形態(tài)。在第一時間發(fā)現(xiàn)與旅游企業(yè)和產(chǎn)品相關(guān)的負面輿情，第一時間全面了解輿論動態(tài)，及時反映最新輿情信息將有利于旅游企業(yè)樹立維護自身的品牌形象。

四、旅游大數(shù)據(jù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）國家層面的引導(dǎo)及扶持不足

相比電子商務(wù)以及云計算等產(chǎn)業(yè)的國家專項規(guī)劃而言，旅游大數(shù)據(jù)在這方面起步較晚，國家層面的法律法規(guī)以及專項規(guī)劃涉及大數(shù)據(jù)的內(nèi)容相對還不夠豐富。

（二）缺少占據(jù)大數(shù)據(jù)行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)主導(dǎo)地位的領(lǐng)軍企業(yè)

我國的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在吸引各方資本的高度關(guān)注。進入大數(shù)據(jù)領(lǐng)域不難，而建立以核心軟件服務(wù)和產(chǎn)品為主導(dǎo)地位的生態(tài)系統(tǒng)較難。中國作為世界上經(jīng)濟總量第二的經(jīng)濟大國，應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展大潮流，在大數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展初期主動積極建立以核心軟件服務(wù)和產(chǎn)品為主導(dǎo)的生態(tài)系統(tǒng)，以吸引更多資本的參與。

（三）目前深度挖掘數(shù)據(jù)隱藏價值的技術(shù)手段較為匱乏

旅游大數(shù)據(jù)發(fā)展處于起步期，大數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)相對不成熟，旅游計算機處理模型不完善，并且各企業(yè)數(shù)據(jù)各有各的標準，造成信息不共享，大數(shù)據(jù)的收集交換較為困難。因此，為了我國旅游大數(shù)據(jù)健康快速發(fā)展，充分發(fā)揮對旅游也的促進作用，必須積極開發(fā)新的有關(guān)大數(shù)據(jù)的技術(shù)，并建立國家層面的引導(dǎo)扶持戰(zhàn)略，構(gòu)建健康發(fā)展的旅游大數(shù)據(jù)生態(tài)圈。

（作者單位：四川建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院）endprint