基于新鄉(xiāng)原則打造卓越快診企業(yè)

李盛華

【摘 要】隨著國內(nèi)體外診斷行業(yè)的快速發(fā)展，企業(yè)間的競爭日益激烈，而產(chǎn)品注冊收費(fèi)逐年增加與市場產(chǎn)品價格每況愈下，更迫使企業(yè)必須使用更為卓越的運(yùn)營方式來提高自身的競爭力。論文闡述A公司基于新鄉(xiāng)原則，在“文化推廣”、“持續(xù)改進(jìn)”、“戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)”、“結(jié)果導(dǎo)向”四個緯度上不斷完善各類系統(tǒng)并賦予實(shí)踐，使企業(yè)的各類指標(biāo)都穩(wěn)健地增長，從而邁向行業(yè)卓越運(yùn)營的標(biāo)桿。

【Abstract】 With the rapid development of the in vitro diagnostic industry， the competition among enterprises is becoming more and more fierce， and the product registration fee increases year by year and the market prices go from bad to worse， which makes companies have to use more excellent operation ways to improve their competitiveness. This paper expounds Company A， which is based on the principle of Xinxiang， and constantly perfect all kinds of systems and give practice to the four latitudes of "cultural promotion"， "continuous improvement"， "strategic association" and "result orientation"， so that all kinds of indicators are growing steadily， and thus go towards the industry excellence in the benchmark.

【關(guān)鍵詞】體外診斷； 新鄉(xiāng)原則； 卓越運(yùn)營

【Keywords】 in vitro diagnosis Xinxiang principle； excellence operation

【中圖分類號】F271 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）09-0047-03

1 基于新鄉(xiāng)原則的卓越運(yùn)營方式內(nèi)涵

基于新鄉(xiāng)原則的卓越運(yùn)營方式是指緊密圍繞“尊重每個人”、“謙虛地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)”、“追求完美”、“專注于流程”、“信奉科學(xué)思維”、“價值流動和拉動”、“確保源頭質(zhì)量”、“系統(tǒng)性思考”、“確立恒定目標(biāo)”、“為客戶創(chuàng)造價值”十大新鄉(xiāng)原則建設(shè)企業(yè)管理體系，以推動企業(yè)卓越運(yùn)營為根本線，落實(shí) “謙虛領(lǐng)導(dǎo)”和“尊重員工”兩大文化推動要點(diǎn)，自上而下進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展，結(jié)合“全公司參與”的管理創(chuàng)新理念，運(yùn)用公司戰(zhàn)略圖（X-MAP）、部門關(guān)鍵指標(biāo)卡（KPI Dashboard）和車間指標(biāo)管理板（SQDC板）等系統(tǒng)工具，使公司戰(zhàn)略與部門指標(biāo)、部門指標(biāo)與個人績效相互關(guān)聯(lián)。同時應(yīng)用組織系統(tǒng)模型（SIPOC）、全員生產(chǎn)維護(hù)（TPM）、價值流圖（VSM）、快速換模（SMED）等精益管理系統(tǒng)，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程中的問題解決方法，且有效促進(jìn)全員創(chuàng)新，形成系統(tǒng)性、可持續(xù)的創(chuàng)新態(tài)勢，有力推進(jìn)公司整體管理水平與卓越運(yùn)營績效地不斷提升。

2 基于新鄉(xiāng)原則的卓越運(yùn)營方式構(gòu)建與實(shí)施途徑

理想的結(jié)果需要理想的行為，而系統(tǒng)驅(qū)動著行為[1]，因此構(gòu)建科學(xué)、合理的系統(tǒng)是一個企業(yè)邁向卓越運(yùn)營的重要前提條件，而對于各系統(tǒng)的完善更是需要時間的沉淀和員工日常行為的反復(fù)驗(yàn)證。經(jīng)過多年的探索與積累，A公司對培訓(xùn)系統(tǒng)、溝通反饋系統(tǒng)、績效認(rèn)可系統(tǒng)、問題解決系統(tǒng)等都進(jìn)行充分地完善。

①培訓(xùn)系統(tǒng)是“文化推廣”緯度中“尊重每個人”原則的有利保障。A公司除了新入職員工一、二、三級普通的培訓(xùn)機(jī)制以外，專門建立了質(zhì)量、技術(shù)、安全與健康、管理、精益五大學(xué)院，分別由不同學(xué)院院長制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，并進(jìn)行定期的內(nèi)部培訓(xùn)或外部培訓(xùn)，使培訓(xùn)真正做到培訓(xùn)內(nèi)容全而有深度，培訓(xùn)人員廣而有針對性。特別是精益學(xué)院，通過對領(lǐng)導(dǎo)、管理者與員工三層人員進(jìn)行分批培訓(xùn)，同時設(shè)置了精益人才進(jìn)階發(fā)展等級，從最初的精益支持者，即針對全體員工，了解和支持精益活動，能夠運(yùn)用精益工具進(jìn)行基本的改進(jìn)活動；逐漸發(fā)展為精益實(shí)踐家，即針對精益改善實(shí)踐者，能夠指導(dǎo)和帶領(lǐng)中等復(fù)雜項(xiàng)目，并能夠提供精益培訓(xùn)；到最后的精益專家，即針對精益變革推動者，能夠指導(dǎo)和帶領(lǐng)復(fù)雜的精益變革項(xiàng)目，并能夠提供高階的精益培訓(xùn)。一批批精益人才的成長，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景夯實(shí)了基礎(chǔ)。

②溝通反饋系統(tǒng)在體現(xiàn)企業(yè) “文化推廣”緯度中“尊重每個人”和“謙虛地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)”原則的同時，也充分體現(xiàn)了“戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)”緯度中“確立恒定目標(biāo)”原則的重要性。A公司采用紙質(zhì)和電子兩種形式，鼓勵全體員工積極參與合理化建議活動，讓員工在建議中成長，讓公司流程與制度在建議中完善。合理化建議本身是群體學(xué)習(xí)過程，體現(xiàn)在以下兩個方面：一是在建議中學(xué)習(xí)；二是在學(xué)習(xí)中建議，這兩個方面也是互相促進(jìn)，相輔相成的[2]。另外，現(xiàn)場走動管理（Gemba Walk）是A公司上下一致推行，真正落實(shí)積極行動的管理利器，為了更好地執(zhí)行這一系統(tǒng)，一系列信息看板也應(yīng)運(yùn)而生。首先由最高級的公司戰(zhàn)略圖（X-MAP）在各個層級關(guān)聯(lián)公司目標(biāo)，從而確保公司的每個人向相同的方向拉動，并清晰地邁向確定好的目標(biāo)；其次部門信息板將公司目標(biāo)細(xì)分到部門各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)卡（KPI Dashboard）中，同時信息板上必須有部門各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)未達(dá)標(biāo)項(xiàng)的行動項(xiàng)與改善報(bào)告；最后，車間的區(qū)域信息板上根據(jù)部門各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)確定車間的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)及未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的行動項(xiàng)與改善報(bào)告。而且為了更好體現(xiàn)走動管理的有序進(jìn)行，每個部門都設(shè)置了按照部門負(fù)責(zé)人一月一次，功能模塊（質(zhì)量、安全、精益）負(fù)責(zé)人每周一次，現(xiàn)場直接負(fù)責(zé)人每天一次的管理頻率板。有效的現(xiàn)場走動管理有助于員工形成一個共同的理念， 即只要大家齊心協(xié)力實(shí)施改善措施，企業(yè)就能日益壯大[3]。而實(shí)踐證明，各部門的現(xiàn)場在質(zhì)量、安全、效率、5S等各方面都有了顯著地提升。endprint

③績效認(rèn)可系統(tǒng)是對“結(jié)果導(dǎo)向”緯度中“為客戶創(chuàng)造價值”的重要體現(xiàn)。博士帽項(xiàng)目是A公司多年來一直貫徹的員工認(rèn)可文化項(xiàng)目，主要分大項(xiàng)目（MP）與小項(xiàng)目（JDI，Just do it）兩類，旨在通過表彰并獎勵表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)，來營造積極進(jìn)取的企業(yè)環(huán)境，使企業(yè)擁有更高的人員保留、更高的生產(chǎn)力、更高的客戶滿意度，從而獲取更高的利潤。另外，集團(tuán)為了讓“認(rèn)可行為”更為及時、廣泛地進(jìn)行，特別上線了“A Cheer”認(rèn)可系統(tǒng)，分別在能力發(fā)展、結(jié)果導(dǎo)向、緊密合作、關(guān)注客戶四個方面進(jìn)行相互認(rèn)可，讓每位員工能在任何時間、任何地點(diǎn)對整個集團(tuán)的任何一位做出理想行為的員工進(jìn)行認(rèn)可評價，并給予其積分作為獎勵。

④問題解決系統(tǒng)則充分地展現(xiàn)了A公司在“持續(xù)改進(jìn)”緯度中“追求完美”、“專注于流程”、“信奉科學(xué)思維”、“價值流動和拉動”等原則地全面運(yùn)用。A3報(bào)告是A公司改善活動中大量運(yùn)用的工具，在部門信息板、區(qū)域信息板上隨處可見。A3 思維 （A3 報(bào)告） 是豐田汽車公司創(chuàng)造的一套標(biāo)準(zhǔn)的有效解決問題和培養(yǎng)與提升自我能力的工具，是所有實(shí)施和準(zhǔn)備實(shí)施精益化生產(chǎn)方式的企業(yè)必備的核心實(shí)施工具，是一個解決問題的流程，能夠簡單快速地反映問題的根本原因，快速有效地解決問題并防止其重復(fù)發(fā)生[4]。通過背景、當(dāng)前情況、目標(biāo)、根本原因分析、對策、效果確認(rèn)、跟進(jìn)措施七大步驟A公司順利解決了關(guān)鍵設(shè)備的頑固性問題，如乙肝兩對半全自動包裝設(shè)備的縱封壓物料問題，試劑條包裝機(jī)的返工偏高問題等等。另外價值流圖（VSM）也是A公司各部門消除部門流程中浪費(fèi)，減短產(chǎn)品交貨期的有力武器。該系統(tǒng)通過采集公司現(xiàn)有流程中數(shù)據(jù)，繪制部門或產(chǎn)品的價值流現(xiàn)狀圖，再應(yīng)用節(jié)拍時間、成品戰(zhàn)略、連續(xù)流動、先出先入流動、拉動系統(tǒng)、單點(diǎn)計(jì)劃、單間間隔、計(jì)劃周期8大精益原則進(jìn)行改善，從而繪制出改善后的價值流未來圖。其它如全員生產(chǎn)維護(hù)（TPM）系統(tǒng)工具也充分運(yùn)用在A公司國內(nèi)生產(chǎn)部的各個自動化生產(chǎn)車間，特別是這三年來，A公司陸續(xù)引進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)板四邊封設(shè)備、乙肝兩對半四邊封設(shè)備、試劑條自動包裝設(shè)備等7類自動化設(shè)備，每臺設(shè)備能穩(wěn)定生產(chǎn)都依賴于“設(shè)備評估”、“尋找污染源”、“清除污染源”、“建立標(biāo)準(zhǔn)”、“執(zhí)行與監(jiān)控”TPM五大步驟的充分落實(shí)；快速換模（SMED）、放錯法（Mistake Proofing）等系統(tǒng)工具在A公司國際生產(chǎn)部的各個手工生產(chǎn)車間到處可見。

3 基于新鄉(xiāng)原則的卓越運(yùn)營方式實(shí)施效果

通過基于新鄉(xiāng)原則的卓越運(yùn)營方式，2016年度A公司在各方面指標(biāo)取得顯著成效。安全方面，公司可記錄事故率為0.2；質(zhì)量方面，外部審計(jì)重大發(fā)現(xiàn)項(xiàng)0起；交貨期方面，成品及時發(fā)貨率達(dá)到99.7%，物料及時到貨率達(dá)99.9%；成本控制方面，改善項(xiàng)目節(jié)省總金額高達(dá)196萬美元；庫存方面，年平均存貨周轉(zhuǎn)率達(dá)到4.6，而全球體外診斷大公司如羅氏、雅培、強(qiáng)生和輝瑞等外資企業(yè)的2016年平均存貨周轉(zhuǎn)率分別只有2.08、3.59、2.68和1.72；設(shè)備綜合利用率為72.9%（2015—2017年A公司屬于自動化轉(zhuǎn)型期）；另外得益于精益5S改善工具，公司的會議室、休息間、辦公室和車間等所有的區(qū)域物品定位有序規(guī)范、標(biāo)識清晰準(zhǔn)確，設(shè)備、設(shè)施及工具整齊干凈，整個公司環(huán)境有了很大的提升。由于公司在運(yùn)營方式的創(chuàng)新，業(yè)績、公司環(huán)境與工作氛圍上提升也迎來了韓國、日本、美國等眾多兄弟公司的參觀和學(xué)習(xí)，并在集團(tuán)年度運(yùn)營會議上，奪得“最佳運(yùn)營獎”獎杯。

4 總結(jié)

體外診斷企業(yè)產(chǎn)品品種多，且單個品種銷量較小，每年產(chǎn)品注冊收費(fèi)包括新注冊及延續(xù)注冊產(chǎn)品收費(fèi)等新增數(shù)億元的費(fèi)用，約占行業(yè)利潤 10%，給企業(yè)造成了較大負(fù)擔(dān)。同時醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查費(fèi)用下降，企業(yè)在市場上增長率下降[5]。面對注冊收費(fèi)增加和市場產(chǎn)品價格下降的雙面擠壓，很多體外診斷企業(yè)陷入了困境。所以，企業(yè)運(yùn)用新鄉(xiāng)原則，使原則指導(dǎo)系統(tǒng)，讓科學(xué)的系統(tǒng)驅(qū)動理想的行為，制定戰(zhàn)略性目標(biāo)，消除企業(yè)業(yè)務(wù)流程中過于冗雜的不必要等待與庫存，減少甚至杜絕經(jīng)費(fèi)的浪費(fèi)，不斷滿足客戶的價值需求，同時大力提高存貨周轉(zhuǎn)率，真正提升企業(yè)的資金效益和市場競爭力，促使企業(yè)能夠在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中成為行業(yè)卓越運(yùn)營的標(biāo)桿。本文以A公司基于新鄉(xiāng)原則對運(yùn)營方式進(jìn)行構(gòu)建、完善和實(shí)施過程為例，在原則與系統(tǒng)相互結(jié)合方面在行業(yè)中存在著共性，而在系統(tǒng)實(shí)踐中也蘊(yùn)含著公司獨(dú)有特色，其經(jīng)驗(yàn)值得同行業(yè)其他企業(yè)借鑒。

【參考文獻(xiàn)】

【1】Francisco， Ramirez. Beliefs and Systems Drive Behavior[EB/OL]. https：//blog.shingo.org/2015/04/beliefs-and-systems-drive-behavior/， 2015-04-29.

【2】王毅，許慶瑞，楊華軍. 合理化建議與技術(shù)創(chuàng)新：理論與實(shí)證研究[J].中南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），1999（03）：216-220.

【3】邁克爾·布雷默，王蕓. 有效的現(xiàn)場走動管理[J].上海質(zhì)量，2015（07）：47-49.

【4】李志杰，汪明星，薛明英，等. 基于A3思維解決涂裝車間預(yù)烘干“黑點(diǎn)”問題[J].上海涂料，2016（02）：43-46.

【5】張超.體外診斷行業(yè)發(fā)展大有可為[J].首都食品與醫(yī)藥，2017（07）：12-13.endprint