平臺(tái)“捆綁銷售”購(gòu)機(jī)票多留心

李穎

暑假來(lái)臨，你是不是已經(jīng)把出游提上日程了？然而細(xì)心的你卻發(fā)現(xiàn)，原本只想在線訂張機(jī)票，服務(wù)系統(tǒng)卻把多項(xiàng)附加收費(fèi)加入訂單，如果取消附加項(xiàng)目，則不能享受優(yōu)惠機(jī)票。而類似的“捆綁銷售”，不止在一家旅行服務(wù)在線平臺(tái)出現(xiàn)。

近日，有網(wǎng)友在訂票時(shí)發(fā)現(xiàn)，攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務(wù)平臺(tái)，在線訂票存在“捆綁銷售”，消費(fèi)者在不知情的情況下，被購(gòu)買了選航空保險(xiǎn)、貴賓休息室、酒店大禮包等付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，稀里糊涂地為不明賬單買單。記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，除了第三方旅游服務(wù)平臺(tái)外，個(gè)別航空公司官網(wǎng)也存在捆綁保險(xiǎn)的情況。

律師認(rèn)為，雖然利用低價(jià)吸引消費(fèi)者本是正常的商業(yè)手段，但莫須有的“捆綁銷售”，無(wú)疑提高了消費(fèi)者購(gòu)票的成本，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

爆料：攜程買機(jī)票

遭遇“被消費(fèi)”

消費(fèi)者老范近日吐槽了自己的購(gòu)票經(jīng)歷：老范在使用攜程APP購(gòu)買從深圳到石家莊的飛機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)最終結(jié)算價(jià)格比主頁(yè)報(bào)價(jià)高出不少。起初他還以為，高出的部分就是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，但是仔細(xì)研究、尋找之后，老范驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己在支付飛機(jī)票的費(fèi)用同時(shí)，還被攜程網(wǎng)擅自做主，購(gòu)買了“航空保險(xiǎn)”、“貴賓休息室”和“酒店超值券”。

老范預(yù)訂的是4月7日11：50深圳飛往石家莊的河北航空，航班號(hào)為NS3268次，第一次搜索價(jià)格為1037元人民幣，但是結(jié)算價(jià)格為1152元人民幣，比網(wǎng)站最初報(bào)價(jià)高出115元人民幣。

老范說(shuō)，一般情況下，消費(fèi)者就會(huì)默認(rèn)為這是機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。但是細(xì)心的老范點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面右下角的明細(xì)單發(fā)現(xiàn)，這“1152元人民幣”票價(jià)屬于成人套餐，一攬子消費(fèi)項(xiàng)目包括：機(jī)票費(fèi)1037元、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元、貴賓休息室29元、酒店優(yōu)惠券36元。

老范回憶：“下單的時(shí)候網(wǎng)站并沒(méi)有提醒自己是否需要額外購(gòu)買貴賓休息室、酒店優(yōu)惠券服務(wù)，卻在購(gòu)買機(jī)票過(guò)程中，系統(tǒng)悄悄幫你勾選了上述付費(fèi)服務(wù)，如果消費(fèi)者沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)并取消，網(wǎng)站就認(rèn)為消費(fèi)者默認(rèn)購(gòu)買付費(fèi)服務(wù)了?！绷罾戏陡鼮轶@奇的是在成人套餐之外，還有一項(xiàng)費(fèi)用也是攜程幫消費(fèi)者勾選的，就是“航空保險(xiǎn)”125元，而且除非特意去找，否則消費(fèi)者很難發(fā)現(xiàn)。

但是令老范感到憤怒的是，125元“航空保險(xiǎn)”和29元“貴賓休息室”服務(wù)費(fèi)可以手動(dòng)取消，但是38元的酒店優(yōu)惠券根本無(wú)法取消。

調(diào)查：“捆綁銷售”確實(shí)存在

為證核實(shí)情況，記者在攜程APP上選取了6月20日07：15北京至廈門的某次航班，查詢頁(yè)面右上角藍(lán)色區(qū)域顯示票價(jià)為700元+38元，但是左下角橘色字體卻顯示機(jī)票金額為838元。

點(diǎn)開(kāi)右下方兩個(gè)小字“明細(xì)”一看，原來(lái)購(gòu)買的是788元成人套餐，里面包括一張700元機(jī)票、38元專車·酒店優(yōu)惠券一張、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元，最下方還有組合險(xiǎn)40元、快速安檢10元。查看產(chǎn)品詳情，38元專車·酒店優(yōu)惠券，可以當(dāng)120元使用；而10元一人的快速安檢服務(wù)，機(jī)場(chǎng)價(jià)150元，被攜程稱為人氣產(chǎn)品：“讓排隊(duì)的人羨慕去吧！”

值得一提的是，在記者體驗(yàn)購(gòu)票的整個(gè)流程中，專車·酒店優(yōu)惠券、組合險(xiǎn)、快速安檢等數(shù)個(gè)收費(fèi)服務(wù)，沒(méi)有給消費(fèi)者任何小窗提示，確實(shí)會(huì)讓消費(fèi)者稀里糊涂地為不明賬單付錢。

律師說(shuō)法：捆綁銷售侵權(quán)

全國(guó)律師協(xié)會(huì)會(huì)員、北京市京師律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王琮瑋律師認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)票手機(jī)支付等服務(wù)日漸被消費(fèi)者喜愛(ài)，一旦成為習(xí)慣，往往容易相信平臺(tái)，而不注意“酒店優(yōu)惠券”、“接送機(jī)券”等捆綁服務(wù)，直接導(dǎo)致多花很多冤枉錢。那么，在這些捆綁銷售的事件中，它侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利呢？我們又該如何維權(quán)呢？

王律師指出，旅游平臺(tái)捆綁銷售行為，一定程度上侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

選擇在攜程、途牛等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買機(jī)票、高鐵票等，是消費(fèi)者根據(jù)自己的需求、意向和興趣，做出的一種放心選擇。但是，現(xiàn)在這些平臺(tái)卻利用消費(fèi)者的購(gòu)買心理、偷懶心理，在后期支付購(gòu)買時(shí)捆綁酒店優(yōu)惠券等強(qiáng)制性服務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在無(wú)意識(shí)中做出選擇，多付出了代價(jià)購(gòu)買了不知道的產(chǎn)品，也無(wú)法了解購(gòu)買的優(yōu)惠券等商品，以及服務(wù)的真實(shí)情況，甚至也不知道這些優(yōu)惠券能否正常使用、費(fèi)用價(jià)值等，這些都是侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定：消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。

上述購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行捆綁式銷售的行為是為了增加銷售額而采取的一種銷售方法。雖然利用低價(jià)吸引消費(fèi)者本是正常的商業(yè)手段，但為了利益的擴(kuò)大，暗中提高了消費(fèi)者購(gòu)票的成本，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)——公平交易權(quán)。

王律師建議，消費(fèi)者首先要向捆綁銷售說(shuō)不，尤其在選擇產(chǎn)品服務(wù)時(shí)，需要多看、多問(wèn)、多比較，不要輕易做出選擇。如果一旦習(xí)慣性選擇時(shí)，也要及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)客服，積極協(xié)商爭(zhēng)取自己的合法權(quán)益，當(dāng)遇到平臺(tái)等機(jī)構(gòu)不承擔(dān)責(zé)任時(shí)，可向消協(xié)投訴。

其次，王律師建議主管部門應(yīng)制定政策，加強(qiáng)懲治力度，實(shí)現(xiàn)合力監(jiān)管。為了幾塊錢捆綁差價(jià)走訴訟程序，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)很麻煩，這也是很多消費(fèi)者直接放棄維權(quán)的原因，甚至一些消費(fèi)者為了急于買票出差或者回家而選擇妥協(xié)。因此，要想從根本上杜絕這種現(xiàn)象，需要有關(guān)部門完善政策，完善制度，加強(qiáng)聯(lián)合執(zhí)法，嚴(yán)厲懲治經(jīng)營(yíng)者或者銷售方，堅(jiān)決制止這種行為。endprint