跨界合作與利益相關(guān)方管理

于志宏

蘋果公司和中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)日前舉辦了一場以企業(yè)社會(huì)責(zé)任為主題的交流活動(dòng)，在互相了解和借鑒推進(jìn)企業(yè)和行業(yè)社會(huì)責(zé)任的基礎(chǔ)上，雙方深入的交流，讓兩個(gè)看似不相關(guān)的領(lǐng)域未來有了跨界合作，創(chuàng)造共享價(jià)值的可能。

至于今后雙方的跨界合作能走到什么程度，目前尚不可知。通過企業(yè)社會(huì)責(zé)任交流，創(chuàng)造跨界合作的契機(jī)，卻是一種可能和趨勢。

跨界合作的意義，在于整合不同領(lǐng)域的資源和能力，針對共同面對的社會(huì)或環(huán)境問題，提出具有創(chuàng)新意義的解決方案?？缃绾献髦允艿綇V泛重視，是因?yàn)槲覀兯媾R的社會(huì)和環(huán)境問題的復(fù)雜性，沒有多領(lǐng)域合作，構(gòu)成良好的生態(tài)系統(tǒng)，這些問題難以從根本上解決。

社會(huì)責(zé)任管理的本質(zhì)是利益相關(guān)方管理，通過利益相關(guān)方溝通，在滿足相互期望的同時(shí)，創(chuàng)造共享價(jià)值。和以往更為關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源與產(chǎn)業(yè)鏈整合的管理模式相比，利益相關(guān)方管理給企業(yè)帶來了前所未有的橫向領(lǐng)域溝通和資源整合，幫助企業(yè)了解自身能力的局限，并從利益相關(guān)方的資源加以補(bǔ)足。

此前，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)與可口可樂合作，將廢棄的飲料塑料瓶，重新拉絲處理，成為纖維，讓廢棄的資源重新產(chǎn)生價(jià)值，也緩解了塑料瓶廢棄后的環(huán)境問題。按中國紡織工業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長孫瑞哲的話，中國紡織業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出科技、時(shí)尚和綠色三大特征，科技是產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)造的能力，時(shí)尚是更多關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)，而綠色則是產(chǎn)業(yè)的特征也是產(chǎn)業(yè)追求的目標(biāo)。這三大特征，實(shí)際上是具有可持續(xù)發(fā)展屬性和能力的商業(yè)要素，以此為基礎(chǔ)，跨界合作便有可能。

實(shí)現(xiàn)以利益相關(guān)方溝通為基礎(chǔ)的跨界合作，是一個(gè)逐步深入的過程。首先是通過溝通，對社會(huì)和環(huán)境負(fù)責(zé)任的價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)，是跨界合作的理念基礎(chǔ)；其次是對處于不同領(lǐng)域的商業(yè)本質(zhì)達(dá)成共識(shí)，為跨界合作建立本質(zhì)性的聯(lián)系，如共同滿足消費(fèi)者體驗(yàn)等；第三是對相互的專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢認(rèn)識(shí)一致，并沿著共同面對的環(huán)境和社會(huì)問題尋求合作切入點(diǎn)；第四是對合作路徑、目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)形成新的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。

利益相關(guān)方管理，讓利益相關(guān)方了解公司，贏得理解和信任，樹立品牌，僅僅是溝通的基本目標(biāo)。溝通更重要的價(jià)值，是希望尋求利益相關(guān)方支持，進(jìn)而和具有不同資源和能力的利益相關(guān)方跨界合作，形成新的生態(tài)。

重視利益相關(guān)方溝通和管理，方能開啟跨界合作共享價(jià)值的大門。endprint