高危及重要電力客戶安全供用電管理研究

劉兆良

摘 要：在我國(guó)科技不斷進(jìn)步的前提下，我國(guó)供電企業(yè)的管理水平和技術(shù)創(chuàng)新水平得到了顯著提高，為供電企業(yè)的安全、有效運(yùn)營(yíng)提供了科學(xué)條件，但是現(xiàn)階段，我國(guó)高危及重要電力客戶在用電方面仍然存有諸多的安全隱患，供電企業(yè)需要對(duì)其進(jìn)行必要的供電安全管理，以提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好的形象，滿足高危及重要電力客戶的各方需求，進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)。

關(guān)鍵詞：電力客戶；安全；高危；供電；管理

據(jù)相關(guān)調(diào)查及供電企業(yè)多年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)得知，高危及重要電力客戶在供電穩(wěn)定性和供電質(zhì)量方面的要求較高，而且該部分用戶又極大地影響著供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，因此，供電企業(yè)要切實(shí)做好該部分用戶的電力服務(wù)工作，讓該部分用戶有良好的用電體驗(yàn)。鑒于此，論文探討了現(xiàn)階段我國(guó)供電企業(yè)高危及重要電力客戶的管理現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，歸納出提高供電企業(yè)在管理高危及重要電力客戶上的具體措施，旨在為供電企業(yè)提供更多的管理思路，為提高其管理水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、目前高危及重要電力客戶供電現(xiàn)狀

（一）運(yùn)行管理不到位。現(xiàn)階段，政府增強(qiáng)了對(duì)安全管理工作的重視程度，但是客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員的配置和素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到工作需要，仍有部分用戶變電站和配電室工作規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程不健全、電工配置嚴(yán)重不足或無證上崗，缺少用電技術(shù)人員，沒有進(jìn)行技術(shù)和安全培訓(xùn)、用戶對(duì)安全用電重要性認(rèn)識(shí)不夠，疏于管理、安全隱患問題不能及時(shí)整改。

（二）客戶用電隱患排查工作落實(shí)不到位。雖然供電企業(yè)定期排查了用戶用電過程中的安全隱患，但是排查治理的工作并沒有真正去做細(xì)、做深、做全。此外，供電企業(yè)沒有充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)安全供電的重要意義?；诮陙黼娋W(wǎng)供電的可靠性與供電水平均在不斷的提高，所以停電的次數(shù)也在逐年遞減，以此看來供電企業(yè)的整體局面較好，但正因如此，供電企業(yè)才存有僥幸心理，進(jìn)而產(chǎn)生麻痹大意的思想，最終導(dǎo)致客戶用電安全隱患排查工作在落實(shí)過程中存在缺陷。

（三）用戶供電電源配置負(fù)荷分級(jí)與規(guī)定不符。大部分用戶供電電源配置不符合安全供電技術(shù)要求。電網(wǎng)供電可靠性提高了，但一些用戶用電的安全意識(shí)和危機(jī)意識(shí)淡薄，特級(jí)用戶不具備多電源供電，一級(jí)用戶不具備雙電源供電，二級(jí)用戶不具備雙回路供電和臨時(shí)用戶不具備應(yīng)急電源供電，因用戶自己事故停電或電網(wǎng)突發(fā)停電時(shí)造成的影響性增大。

二、高危及重要電力客戶供電管理策略

（一）加大竊電管理力度。一，升級(jí)竊電管理硬件設(shè)備，提高用電量計(jì)算準(zhǔn)確性，另外，可以在竊電管理設(shè)備上安裝感應(yīng)設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)竊電行為，即可迅速報(bào)警；二，加強(qiáng)竊電監(jiān)督和防范工作，加強(qiáng)用電負(fù)荷控制，對(duì)供用電實(shí)際情況進(jìn)行全天監(jiān)督，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，則工作人員應(yīng)該立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，確定竊電現(xiàn)場(chǎng)，并收集竊電證據(jù)。

（二）加強(qiáng)排查高危及重要客戶的用電安全隱患。供電企業(yè)要完善大客戶用電安全規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)到位。對(duì)檢查、排查出的安全隱患，供電公司督促指導(dǎo)客戶制定整改計(jì)劃，并建立隱患檔案跟蹤銷號(hào)，按月對(duì)客戶安全用電的隱患治理工作進(jìn)行督促，按月將客戶用電隱患整改情況以正式文件報(bào)政府主管部門，對(duì)存在重大安全隱患的客戶，政府有關(guān)部門要實(shí)行公告公示、通報(bào)治理、跟蹤監(jiān)管和整改銷號(hào)的全過程管理。

（三）科學(xué)管理臺(tái)賬。一，對(duì)重要電力客戶加強(qiáng)臺(tái)賬管理。建立健全客戶用電檔案、供用電管理臺(tái)賬以及技術(shù)資料，結(jié)合實(shí)際情況完善安全責(zé)任條款，確定供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)；二，為有效提高重要電力客戶供用電管理水平，先要詳細(xì)掌握重要電力客戶名單并備案，供電企業(yè)客戶服務(wù)中心需要確定重要電力客戶的行業(yè)范圍，以及不同電力客戶的用電負(fù)荷特性，便于管理客戶資料。

（四）建立三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制及應(yīng)用新技術(shù)。一，要建立地方政府、供電企業(yè)、用電客戶三級(jí)信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，供電企業(yè)按照檢查周期開展檢查工作，將隱患告知用電客戶，并制定治理方案，明確治理責(zé)任，然后將督辦結(jié)果報(bào)備地方政府有關(guān)部門，有關(guān)部門將報(bào)備隱患信息列入督辦工作中。明確“客戶是安全生產(chǎn)責(zé)任主體，政府相關(guān)部門是安全監(jiān)管主體，供電企業(yè)是供電安全責(zé)任主體”三個(gè)主體，把握“供電隱患整治、用電安全服務(wù)”兩條主線，強(qiáng)化“責(zé)任落實(shí)、信息溝通、風(fēng)險(xiǎn)防范、結(jié)果考核”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控，形成部門各負(fù)其責(zé)、協(xié)同配合、高效聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，確保重要用戶供用電安全；二，利用客戶互動(dòng)端APP，并向多元的移動(dòng)平臺(tái)發(fā)展，打造供電企業(yè)與客戶信息共享、良性互動(dòng)的智能平臺(tái)，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布停復(fù)電通知與反饋管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、隱患督辦、收集投訴建議等，形成隱患管理知識(shí)庫。

（五）做好供電安全評(píng)價(jià)工作。對(duì)高危及重要電力用戶進(jìn)行安全管理需要有關(guān)主管部門進(jìn)行一定的協(xié)調(diào)和配合，主管部門需要成立專項(xiàng)檢查組，讓專家組實(shí)施供電安全評(píng)價(jià)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并指導(dǎo)、糾正高危及重要客戶在用電過程中凸顯出的問題。另外，對(duì)于在排查高危及重要客戶的安全用電情況中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，相關(guān)部門需盡快督促其進(jìn)行整改，并對(duì)高危及重要客戶的隱患排查或治理工作進(jìn)行全面監(jiān)督和管理，分析隱患出現(xiàn)的原因，并采取具有有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)對(duì)策。此外，還需進(jìn)一步完善監(jiān)督管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)全面整改重要客戶用電過程中的各類隱患。

三、結(jié)語

綜上所述，通過分析供電企業(yè)關(guān)于高危及重要電力客戶用電管理工作中的不足，供電企業(yè)意識(shí)到需要對(duì)現(xiàn)有管理模式進(jìn)行必要的改革和更新，才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展步伐，才能為高危及重要用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，才能真正提升供電企業(yè)的管理水平，推動(dòng)供電企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭海燕.淺談高危及重要電力客戶供用電安全檢查及隱患治理[J].通訊世界，2017，10：133-134.endprint