人社局四舉措提升群眾滿意度

羅福勝

今年以來(lái)，河池市巴馬瑤族自治縣人力資源和社會(huì)保障局以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)能力、提高服務(wù)效能”為目標(biāo)，多措并舉從細(xì)節(jié)上下工夫，在本系統(tǒng)內(nèi)開展“三比兩爭(zhēng)”活動(dòng)，樹立巴馬人社干部奮發(fā)有為的新形象，努力爭(zhēng)創(chuàng)人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

該縣主要做法：一是在依法依規(guī)上下工夫。結(jié)合開展“三比兩爭(zhēng)”活動(dòng)，該局及時(shí)建立和完善依法依規(guī)辦事責(zé)任制、評(píng)議考核等制度，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度，切實(shí)做好依法行政、依規(guī)辦事，公正執(zhí)法、公平服務(wù)。

二是在公開透明上下工夫。該局在業(yè)務(wù)大廳，工作操作做到“五公開”，即向服務(wù)對(duì)象公開服務(wù)窗口工作內(nèi)容和職責(zé)，辦事依據(jù)、條件，操作程序、過(guò)程，辦理結(jié)果、時(shí)限，服務(wù)承諾、違諾違紀(jì)投訴及追究辦法。通過(guò)“五公開”，切實(shí)解決群眾在社保、就業(yè)、考錄、勞動(dòng)關(guān)系領(lǐng)域等方面反映的意見和問題，切實(shí)暢通民意上下溝通的渠道，實(shí)現(xiàn)辦事行為公開、公正、透明。

三是在便民利民上下工夫。牢固樹立公仆意識(shí)，思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾的訴求。要求服務(wù)窗口單位對(duì)前來(lái)辦事的群眾要做好“四個(gè)一”即一張笑臉、一杯開水、一張凳子、一個(gè)聯(lián)系電話。對(duì)群眾反映的問題，自己能夠答復(fù)的要及時(shí)答復(fù)；知道由哪個(gè)單位或部門辦理的，要及時(shí)告訴；對(duì)一時(shí)拿捏不準(zhǔn)的事情，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，請(qǐng)群眾留下聯(lián)系方式，待了解情況后及時(shí)向群眾反饋，使群眾即使帶著情緒而來(lái)，也能舒心地離開。

四是在優(yōu)質(zhì)高效上下工夫。結(jié)合開展“三比兩爭(zhēng)”活動(dòng)，著力推進(jìn)窗口服務(wù)單位“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、專業(yè)化”建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，整合現(xiàn)有資源，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高窗口服務(wù)工作人員的專業(yè)化水平，切實(shí)糾正“庸、懶、散”現(xiàn)象。使“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的問題得到徹底根治。endprint