零售創(chuàng)新有無(wú)限可能

陳煒

如果以虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得

長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就可以為零售創(chuàng)新提供無(wú)限可能

最近，商務(wù)部發(fā)布《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016/2017年）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）顯示，未來(lái)，零售企業(yè)線上線下全方位深入融合、社交化場(chǎng)景化多元消費(fèi)場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)協(xié)同提供一站式聚合服務(wù)、供應(yīng)鏈體系智能高效等特征將日益明顯。

阿里巴巴所布局了盒馬鮮生、智慧門(mén)店、無(wú)人零售店等，正在引起一場(chǎng)業(yè)界關(guān)于新零售的大討論。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤認(rèn)為，消費(fèi)升級(jí)、新技術(shù)驅(qū)動(dòng)、政策與市場(chǎng)資源支持為零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)機(jī)遇，這將有利于中國(guó)產(chǎn)業(yè)格局的優(yōu)化。但與此同時(shí)，零售業(yè)的未來(lái)仍面臨來(lái)自認(rèn)知和技術(shù)等方面的挑戰(zhàn)。

零售場(chǎng)景更加豐富多彩

中國(guó)新聞周刊：《報(bào)告》指出，零售行業(yè)正在催生新供給新模式，你對(duì)此如何評(píng)價(jià)？

李鳴濤：我們應(yīng)該看到，如今的零售業(yè)無(wú)論是從商業(yè)主體的構(gòu)成，還是運(yùn)營(yíng)模式，還是同消費(fèi)者直接相關(guān)的消費(fèi)場(chǎng)景與消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)看，都正在發(fā)生著巨大的革新。

從載體和形式上觀察，零售業(yè)如今已進(jìn)入到轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)代。經(jīng)營(yíng)模式從最初的前店后廠、百貨商店，到之后的連鎖超市、購(gòu)物中心，再到如今的網(wǎng)絡(luò)零售和電子商務(wù)，在技術(shù)發(fā)展和社會(huì)分工的強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)下，零售業(yè)正在發(fā)生轉(zhuǎn)型與變革。

從主體看，平臺(tái)電商已經(jīng)發(fā)展成為新的零售載體，同時(shí)演化出網(wǎng)店、微店、網(wǎng)紅電商、團(tuán)購(gòu)，甚至共享經(jīng)濟(jì)等一系列零售行為。

如今一個(gè)比較明顯的趨勢(shì)是：線上服務(wù)資源開(kāi)始關(guān)注線下的模式創(chuàng)新與資源整合。線上同線下結(jié)合，體現(xiàn)了零售泛化的趨勢(shì)，這意味著未來(lái)的零售可能無(wú)處不在，其場(chǎng)景豐富多彩。

中國(guó)新聞周刊：形成這種趨勢(shì)的原因是什么？

李鳴濤：之所以出現(xiàn)線上線下結(jié)合和零售泛化等現(xiàn)象，我認(rèn)為有以下幾方面原因。

首先，該現(xiàn)象得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐。依托大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，新的零售模式可以比傳統(tǒng)零售業(yè)更為精準(zhǔn)地識(shí)別用戶需求、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)并提升用戶體驗(yàn)。

可以說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用，為零售創(chuàng)新提供了空間。如果沒(méi)有技術(shù)，很多創(chuàng)新零售的模式、場(chǎng)景、體驗(yàn)都沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)。而如果以虛擬現(xiàn)實(shí)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能為代表的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就可以為零售創(chuàng)新提供無(wú)限可能。

新的消費(fèi)模式創(chuàng)新，我定義為以互聯(lián)網(wǎng)為核心，新一代信息技術(shù)支撐下，以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目的，多場(chǎng)景的消費(fèi)者模式。由此來(lái)看，信息技術(shù)對(duì)于零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)具有重要作用。

其次，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)源于需求拉動(dòng)力。如今的消費(fèi)者，尤其以90后、00后等“互聯(lián)網(wǎng)原住民”為代表的消費(fèi)者具有更加個(gè)性化的消費(fèi)訴求與消費(fèi)習(xí)慣，比如他們秉持個(gè)性化消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、健康消費(fèi)、綠色消費(fèi)等觀念。隨著這些消費(fèi)者逐漸成為社會(huì)上主要的消費(fèi)群體，他們的消費(fèi)習(xí)慣會(huì)帶動(dòng)零售業(yè)的不斷創(chuàng)新，成為零售業(yè)升級(jí)的動(dòng)力來(lái)源。

第三，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅僅涉及消費(fèi)者能夠感受到的消費(fèi)場(chǎng)景變化和消費(fèi)體驗(yàn)提升，同時(shí)還涉及流通體系的日臻完善，因此零售業(yè)的變革可以被認(rèn)為是流通產(chǎn)業(yè)鏈的變革。相對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)，零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新具備一定優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄儽澈笥袛?shù)據(jù)，有互聯(lián)網(wǎng)支撐，它能更精準(zhǔn)地把握消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)和變化，我想這是零售業(yè)轉(zhuǎn)型與變革產(chǎn)生的本質(zhì)原因。

中國(guó)新聞周刊：在你看來(lái)，大眾關(guān)注零售業(yè)轉(zhuǎn)型的立足點(diǎn)是什么？

李鳴濤：零售業(yè)的變革是一種趨勢(shì)，對(duì)于傳統(tǒng)線下零售商來(lái)說(shuō)，他們正在面臨客流減少、成本上升、利潤(rùn)降低等發(fā)展困境。同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)民整體數(shù)量下降，網(wǎng)絡(luò)紅利消減，線上流量成本攀升，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)增加等原因，基于B2C的電子商務(wù)同樣面臨發(fā)展危機(jī)。所以從零售主體角度分析，他們面臨挑戰(zhàn)，面臨壓力，一定會(huì)關(guān)注行業(yè)未來(lái)發(fā)展，這是零售業(yè)革命引發(fā)高度關(guān)注的原因。

對(duì)于消費(fèi)者而言，普通消費(fèi)者普遍關(guān)注如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、場(chǎng)景創(chuàng)新，讓消費(fèi)更加便利，更好地滿足自己的需求。

宏觀上要鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐

中國(guó)新聞周刊：零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)如今面臨哪些機(jī)遇？

李鳴濤：零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)面臨如下機(jī)遇：一是消費(fèi)升級(jí)。在未來(lái)，人們對(duì)新式消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)體驗(yàn)的需求會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈，傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí)也好，傳統(tǒng)網(wǎng)上零售創(chuàng)新也好，最終的目標(biāo)還是要滿足、適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，包括個(gè)性化、品質(zhì)化、綠色化、健康化和共享化等。

二是新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的場(chǎng)景創(chuàng)新可以為零售業(yè)提供較為廣闊的創(chuàng)新空間。比如現(xiàn)在的信息化普及范圍日益廣泛，網(wǎng)絡(luò)交互的承載能力和流量的承載能力不斷增加，這為新的消費(fèi)場(chǎng)景，比如同消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)，提供技術(shù)支撐。另外包括我們熟悉的，像云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等，這些技術(shù)同樣能夠進(jìn)一步豐富我們未來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景，這為零售業(yè)提供技術(shù)方面的創(chuàng)新機(jī)遇。

三是政策支持。2015年國(guó)務(wù)院辦公廳下達(dá)了《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見(jiàn)》，2016年國(guó)務(wù)院辦公廳下達(dá)了《關(guān)于深入實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+流通行動(dòng)計(jì)劃的意見(jiàn)》。這些意見(jiàn)從宏觀層面上，為傳統(tǒng)流通轉(zhuǎn)型升級(jí)和零售業(yè)創(chuàng)新提供了諸多支持。這些政策的落實(shí)會(huì)為零售業(yè)的發(fā)展，提供難得的機(jī)遇。

四是市場(chǎng)資源支持。社會(huì)資本持續(xù)關(guān)注零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)以及投入零售業(yè)的社會(huì)資源不斷增加，會(huì)對(duì)整個(gè)零售業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展，創(chuàng)造一個(gè)良好的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境，這些投入我認(rèn)為是零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一個(gè)重要機(jī)遇。

中國(guó)新聞周刊：除了機(jī)遇外，還有哪些挑戰(zhàn)？

李鳴濤：第一，如今的零售業(yè)發(fā)展面臨認(rèn)知方面的挑戰(zhàn)。也就是說(shuō)，每一個(gè)人從不同角度對(duì)未來(lái)零售業(yè)態(tài)都會(huì)有不同的理解，那么我們對(duì)整個(gè)零售業(yè)該如何定位？什么樣的發(fā)展模式才更適合未來(lái)發(fā)展？現(xiàn)有商業(yè)模式該如何調(diào)整？創(chuàng)新方向如何定位？所有這一切還沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。endprint

第二，對(duì)于現(xiàn)有零售服務(wù)商而言，他們的轉(zhuǎn)型將面臨巨大的挑戰(zhàn)。無(wú)論是線下的傳統(tǒng)零售商，還是電子商務(wù)，或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)零售商，都存在轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。轉(zhuǎn)型是非常痛苦的，你要放棄很多東西，迎接未知的挑戰(zhàn)。

第三，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)還集中于技術(shù)層面。對(duì)于未來(lái)的零售模式而言，最主要的支撐力量來(lái)源于新技術(shù)的應(yīng)用。在諸多新技術(shù)領(lǐng)域，我們只開(kāi)始了一些嘗試性的探索，問(wèn)題還有很多，比如人工智能如何同零售業(yè)完美結(jié)合？無(wú)人商店如何實(shí)現(xiàn)技術(shù)突破？各類識(shí)別技術(shù)如何發(fā)展等等，很多技術(shù)到現(xiàn)在仍不成熟。

中國(guó)新聞周刊：那么應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)？

李鳴濤：首先，從宏觀層面上，要鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐。零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)首先要圍繞消費(fèi)需求轉(zhuǎn)型升級(jí)，重視個(gè)性化、體驗(yàn)化、品質(zhì)化和社交化。所以對(duì)待零售業(yè)不同領(lǐng)域的探索，應(yīng)該支持、鼓勵(lì)。

第二，從政府層面上，應(yīng)該積極營(yíng)造適合零售業(yè)發(fā)展的氛圍，基于不同角度和導(dǎo)向擁抱零售業(yè)的革新，促進(jìn)適合零售業(yè)積極發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。

第三，要加強(qiáng)政策引導(dǎo)。政府政策要鼓勵(lì)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括模式創(chuàng)新、新技術(shù)研發(fā)和人才培育。

第四，要重視企業(yè)實(shí)踐。從市場(chǎng)角度看，如果要應(yīng)對(duì)上述挑戰(zhàn)，需要依靠企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)，首先我們對(duì)未來(lái)消費(fèi)需求和零售業(yè)發(fā)展，要有自己一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。圍繞這一發(fā)展方向進(jìn)行實(shí)踐，無(wú)論是利用大平臺(tái)的服務(wù)也好，或者自己去轉(zhuǎn)型也好，都需要通過(guò)企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)去解決問(wèn)題。

民營(yíng)企業(yè)在零售轉(zhuǎn)型期

發(fā)揮核心作用

中國(guó)新聞周刊：零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)如何影響當(dāng)前產(chǎn)業(yè)格局？

李鳴濤：受零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)影響最為直接的，可能包括傳統(tǒng)零售業(yè)在內(nèi)的線下傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)。為什么這么說(shuō)？雖然數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每年的零售總額都保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)，但是如果站在更長(zhǎng)的時(shí)間范圍來(lái)看，傳統(tǒng)零售業(yè)必須適應(yīng)線上線下融合和數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。如果一直維持現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，最終肯定會(huì)被淘汰。所以我認(rèn)為零售業(yè)轉(zhuǎn)型最直接帶動(dòng)的就是傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)。

除此之外，物流產(chǎn)業(yè)、技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以及產(chǎn)品生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)都會(huì)聯(lián)動(dòng)發(fā)展。以前的零售業(yè)主體是生產(chǎn)制造產(chǎn)業(yè)，他們生產(chǎn)出產(chǎn)品，然后進(jìn)行廣告宣傳，之后通過(guò)零售業(yè)將產(chǎn)品同消費(fèi)者連接，此時(shí)的消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)和被動(dòng)的地位。

如今，互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)了每一位消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)。在以前，如果要進(jìn)行定制化的生產(chǎn)服務(wù)，需要耗費(fèi)相當(dāng)高的成本，普通人難以承受。但是現(xiàn)在，幾百塊錢(qián)我們就可以定制襯衫，這讓消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到了滿足。再比如，傳感器的制造成本越來(lái)越低，其應(yīng)用場(chǎng)景和應(yīng)用范圍不斷發(fā)生改變，滿足了消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的消費(fèi)體驗(yàn)。這些產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都是以技術(shù)作為支撐的。

零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)能夠?qū)⑸嫌蔚闹圃飚a(chǎn)業(yè)和生產(chǎn)理念進(jìn)行整合，從而帶動(dòng)流通和生產(chǎn)發(fā)展，這種趨勢(shì)不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

中國(guó)新聞周刊：除了影響產(chǎn)業(yè)格局以外，零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)如何影響人們的生活？

李鳴濤：從大的零售概念來(lái)看，零售業(yè)升級(jí)同數(shù)字經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我曾經(jīng)總結(jié)過(guò)，它的典型特征是：智能化的產(chǎn)品，協(xié)同化的生產(chǎn)，專屬化的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)化的交易和持續(xù)化的創(chuàng)新。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的影響下，廣大民眾的生活會(huì)更加便利，更加智能。我們每一個(gè)人的個(gè)性化需求都會(huì)得到比較充分的滿足，幸福指數(shù)也會(huì)得到較大的提升。

中國(guó)新聞周刊：大概需要多長(zhǎng)時(shí)間能夠?qū)崿F(xiàn)上述預(yù)測(cè)？

李鳴濤：很難有一個(gè)固定的時(shí)間可供預(yù)期，我們可以這樣理解：零售業(yè)升級(jí)代表著一種新的消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)體驗(yàn)，而這種消費(fèi)場(chǎng)景和消費(fèi)體驗(yàn)所依托的可能是一個(gè)新的技術(shù)得以發(fā)展。新技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)造了新的消費(fèi)場(chǎng)景和新的消費(fèi)模式，而技術(shù)本身又是一個(gè)不斷發(fā)展、不斷變化、不斷完善、不斷普及、不斷創(chuàng)新的過(guò)程。所以我認(rèn)為零售業(yè)升級(jí)沒(méi)有終點(diǎn)，它更多地是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)結(jié)果。

中國(guó)新聞周刊：有專家稱，未來(lái)中國(guó)零售業(yè)將會(huì)迎來(lái)新一輪的發(fā)展，對(duì)此你怎么看？

李鳴濤：我本人持樂(lè)觀態(tài)度。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)業(yè)來(lái)講，國(guó)家政策的支持非常重要。國(guó)家政策從大的方向上是支持轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、新技術(shù)發(fā)展的。這種支持主要與財(cái)政資源的投入相關(guān)，比如促進(jìn)研發(fā)工作開(kāi)展、完善公共服務(wù)設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等等。這種積極的環(huán)境和氛圍可以支撐零售業(yè)的快速發(fā)展與創(chuàng)新。

除了政策支持以外，隨著技術(shù)的進(jìn)一步創(chuàng)新、市場(chǎng)資源的進(jìn)一步投入、新一代消費(fèi)者需求的進(jìn)一步增強(qiáng)，零售業(yè)也一定會(huì)獲得比較順利的發(fā)展。

中國(guó)新聞周刊：如何評(píng)價(jià)以阿里巴巴為代表的民營(yíng)企業(yè)對(duì)于零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的促進(jìn)作用？

李鳴濤：鼓勵(lì)和支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展，一直是我們國(guó)家的一項(xiàng)基本政策。在零售行業(yè)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)揮著核心作用。在零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，民營(yíng)企業(yè)依然扮演著重要角色。

同時(shí)，隨著民營(yíng)企業(yè)不斷介入零售業(yè)，尤其是線上線下融合以后，它們會(huì)積累大量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，這些消費(fèi)數(shù)據(jù)能夠給消費(fèi)者提供更加多樣化和個(gè)性化的服務(wù)與消費(fèi)體驗(yàn)。endprint