做最有溫度的國際醫(yī)療中心

文/本刊記者 李芳晨

做最有溫度的國際醫(yī)療中心

文/本刊記者 李芳晨

將醫(yī)藝融合，讓人感受到環(huán)境干凈、舒適、安靜，從感觀上給每一位置身于其中的人們以溫暖、以安撫、以激勵，傳遞積極向上的生命觀。

中日醫(yī)院國際部是北京最早的涉外醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，成立于1984年，為“外賓康復(fù)病房”。隨著國家的改革開放，為滿足在京駐華使館、駐華機(jī)構(gòu)、商社等外籍人士就醫(yī)需求，經(jīng)國家衛(wèi)生行政部門指定、批準(zhǔn)，于1997年增設(shè)門急診600平方米，正式命名為“國際醫(yī)療部”，是北京市開展特需醫(yī)療較早的醫(yī)院之一。

經(jīng)過多年的發(fā)展，中日醫(yī)院國際部已經(jīng)形成包括門診、急診與病房一體化的高端醫(yī)療服務(wù)保障體系，目前已與國內(nèi)外30余家商業(yè)保險公司開通直付業(yè)務(wù)。門診量由成立之初的日均50人次增至250人次，與SOS、和睦家醫(yī)院等建立了急危重癥綠色通道，年急診患者達(dá)1.2萬人次。外賓來自153個國家和地區(qū)，占門診量的30%。住院病區(qū)擁有獨(dú)立單間病房76間，年收治患者2000余人次。與此同時，國際部還承擔(dān)美國使館、日本國際學(xué)校、商?？蛻艚】刁w檢，是交管局指定在京外籍駕駛員體檢單位。

秉承溫暖醫(yī)療理念

中日醫(yī)院國際部秉承與國際接軌的理念，不僅在儀器設(shè)備上優(yōu)化升級，同時，在醫(yī)療照護(hù)理念、住院患者體驗(yàn)等諸多方面不斷修正完善。

走進(jìn)國際部病區(qū)，走廊里整齊地擺著綠植，墻面上有精心布置的各種藝術(shù)展，將醫(yī)藝融合，讓人感受到環(huán)境干凈、舒適、安靜，從感觀上給每一位置身于其中的人們以溫暖、以安撫、以激勵，傳遞積極向上的生命觀。

不論是建筑裝飾還是醫(yī)務(wù)人員服裝都選用低調(diào)柔和色彩，增加患者的舒適感受。目的就是讓患者忘記自己是個患者，成為得到尊貴禮遇的療養(yǎng)者。

“患者沒想到的，我們要想到”“患者認(rèn)為做不到的，我們能做到”“患者認(rèn)為做得很好的，我們要做得更好”，中日醫(yī)院院長王辰這樣說道。

在王辰看來，醫(yī)術(shù)是一切技術(shù)中最美和最高尚的科學(xué)技術(shù)，不僅僅是用冰冷的聽診器去發(fā)現(xiàn)患者的病痛，更要具備醫(yī)務(wù)工作者的博愛、利他主義、熱心、謙虛和冷靜的判斷。國際部醫(yī)療護(hù)理水平的日新月異不僅體現(xiàn)在診療技術(shù)上，同時也體現(xiàn)在醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)和文化素養(yǎng)上?！拔覀児?、公正地對待每一位患者，不因種族、膚色、地位的不同而有所差異?！蓖醭奖硎?。

親切的笑容、溫暖的話語、禮貌的接遇方式和一切以患者為先的服務(wù)理念……為營造人文關(guān)懷良好的氛圍，國際部秉承“無論在什么場合，無論在什么時候，醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)尊重患者，關(guān)愛生命”這一固有的理念，并落實(shí)到每一個行為的細(xì)節(jié)中去。在不經(jīng)意間，在細(xì)微之處，使患者能夠感受到對自己的關(guān)心和照顧。

打造科學(xué)功能布局

隨著社會經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，整個社會對健康的需求不斷釋放。為滿足人民群眾對醫(yī)療的多元化以及高層次的需求，以王辰為首的中日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子高瞻遠(yuǎn)矚，在短短的一年時間內(nèi)完成了國際部新門診樓的設(shè)計、施工建設(shè)，并于2017年5月26日正式啟用。

新建成的國際部門診樓8400平方米，是我國單體建筑面積最大、擁有完備高端醫(yī)療設(shè)施、最具現(xiàn)代門診特征的涉外醫(yī)療門診樓。門診樓與擴(kuò)大后的專有100張床位、庭院式的住院部一起，構(gòu)成了設(shè)施先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美、溫馨體貼，具有國際水平的涉外醫(yī)學(xué)中心。新建國際部分為地上3層、地下2層，擁有32個診室，設(shè)置全科、?？品?wù)，擁有呼吸、消化、心臟等34個科室，并充分考慮相鄰科室的建置。

門診樓K3的建設(shè)，解決了原有門診面積局促、空間品質(zhì)較低的問題，實(shí)現(xiàn)K1、K2、K3的功能完整對接；延續(xù)了K1、K2的院落布局特點(diǎn)，內(nèi)部動線圍繞采光庭院呈環(huán)形布局，使得等候空間、診室等所有房間均能有效通風(fēng)采光,無任何黑房間。

K3與中日南園僅一墻之隔,通過對南園景觀的再造,形成錯落疊水假山和竹林景觀,結(jié)合K3入口景觀的設(shè)計,使南園的景觀很好地滲透到K3的周圍,使K3成為園林中的一部分；另外在K3內(nèi)部打造下沉庭院，引入竹林景觀，同時在候診區(qū)采用大量的植物作為空間的劃分元素,在室內(nèi)也能體會到處處有園林的圍繞,打造出國際水準(zhǔn)的、有東方禪意內(nèi)涵的診療空間。營造出處處都獨(dú)具匠心的細(xì)節(jié)，彰顯出國際部的園林風(fēng)格，讓患者在享受美景中就醫(yī)、診療。

K3的建設(shè)從一開始的建筑設(shè)計便將細(xì)節(jié)定位為建設(shè)的一大重點(diǎn)，在初步設(shè)計階段，精裝設(shè)計團(tuán)隊就已經(jīng)介入設(shè)計工作，并與醫(yī)療團(tuán)隊一起討論研究空間尺度、工藝流程、材料色彩等諸多要素，反復(fù)推敲，相互反饋，使得設(shè)計從施工圖階段就已經(jīng)具備很強(qiáng)的落地性和可預(yù)見性。并且在實(shí)施階段，將設(shè)計與機(jī)電設(shè)計同步協(xié)同考慮，使得隱蔽工程與形象工程最終完美結(jié)合。

探索創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)

中日醫(yī)院國際部對患者的照護(hù)不僅體現(xiàn)在高超的醫(yī)療技術(shù)、舒適便捷的硬件條件與優(yōu)美的環(huán)境上，同時注重體現(xiàn)現(xiàn)代健康服務(wù)理念并付諸實(shí)踐。

據(jù)悉，中日醫(yī)院國際部將積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)展會員制，提供團(tuán)體健康保障，建立健康管理團(tuán)隊和國內(nèi)外遠(yuǎn)程醫(yī)療專家?guī)欤瑧?yīng)用先進(jìn)的微創(chuàng)、無痛及精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)技術(shù)，建立系統(tǒng)的預(yù)防-醫(yī)療-康復(fù)全程業(yè)務(wù)體系，注重人文關(guān)懷。

據(jù)中日國際部行政主任張知新介紹，國際部將組建以國內(nèi)外知名專家、院內(nèi)資深專家和中青年骨干組成的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊，依托一流的醫(yī)療設(shè)備和先進(jìn)的管理理念，竭力打造醫(yī)院高端醫(yī)療市場的獨(dú)特品牌。

所有在國際部出診的醫(yī)生經(jīng)過科室、國際部、醫(yī)務(wù)處等層層遴選，均具有副高級以上職稱。醫(yī)院將把國際部作為優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和患者對接的開放平臺，對內(nèi)實(shí)行本院優(yōu)秀醫(yī)療團(tuán)隊競聘上崗，對外銜接國內(nèi)外著名專家和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、商業(yè)保險公司和第三方服務(wù)公司，打造高端醫(yī)療市場的獨(dú)特運(yùn)營模式及品牌，為患者和醫(yī)院創(chuàng)造更大的社會價值。

在先進(jìn)的信息技術(shù)支持下，國際部正建立并不斷提升遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。作為國家級遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，與國內(nèi)外2000余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立遠(yuǎn)程系統(tǒng)對接，創(chuàng)新完善遠(yuǎn)程醫(yī)療體系，擴(kuò)大優(yōu)秀學(xué)科影響力，推進(jìn)分級診療模式，方便患者就近看病。未來，國際部將開展廣泛的國際醫(yī)療和學(xué)術(shù)交流，引進(jìn)全世界一流的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)學(xué)專家，并結(jié)合遠(yuǎn)程醫(yī)療為患者提供國際最先進(jìn)的診斷和治療服務(wù)。

張知新表示，國際部將精心打造“國內(nèi)一流”的國際醫(yī)療照護(hù)，在醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量上領(lǐng)先全國，建立因社會重大需求及特需人員健康需求的學(xué)科群，吸納國內(nèi)最先進(jìn)的診療康復(fù)技術(shù)，在患者心中樹立鮮明的醫(yī)療服務(wù)品牌，在服務(wù)和管理模式上成為公立醫(yī)院改革的示范。從“獨(dú)立運(yùn)營”發(fā)展為“獨(dú)特經(jīng)營”，最終將國際部的“開放平臺”打造成為可復(fù)制模式，為醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、院際合作、醫(yī)院托管等提供發(fā)展新思路，探索公立醫(yī)院特需醫(yī)療及國際醫(yī)療改革新模式。

中日醫(yī)院國際部對患者的照護(hù)不僅體現(xiàn)在高超的醫(yī)療技術(shù)、舒適便捷的硬件條件與優(yōu)美的環(huán)境上，同時注重體現(xiàn)現(xiàn)代健康服務(wù)理念并付諸實(shí)踐。