實(shí)施經(jīng)理接待日 架起職工連心橋

文_侯春煜 肖文新

實(shí)施經(jīng)理接待日 架起職工連心橋

文_侯春煜 肖文新

公司規(guī)定，每月8日為“總經(jīng)理接待日”，在公司行政樓設(shè)立專門接待室，每個(gè)接待日由公司董事會(huì)安排一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

“陳經(jīng)理，我是維修部機(jī)修車間的職工楊澤念，我來向您反映的是余熱發(fā)電車間射水箱外排水回收利用的問題。我建議在余熱發(fā)電水處理車間旁修建蓄水池，便于外排水回收利用。”這是今年5月，發(fā)生在華新水泥（宜昌）有限公司“總經(jīng)理接待日”現(xiàn)場的場景。這樣的場景在華新水泥（宜昌）有限公司15年的發(fā)展歷程中，已經(jīng)出現(xiàn)160多場次。

就是這樣一項(xiàng)看似平常的制度，卻推動(dòng)華新水泥（宜昌）有限公司一路成長，先后獲得50多項(xiàng)市級以上榮譽(yù)，累計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值8億元，利稅12億元。

各方看法

“在總經(jīng)理那里，我們可以無話不說。”職工李冬伍這樣說。公司規(guī)定，每月8日為“總經(jīng)理接待日”，在公司行政樓設(shè)立專門接待室，每個(gè)接待日由公司董事會(huì)安排一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。同時(shí)規(guī)定，職工可以毫不隱藏地反映關(guān)系企業(yè)發(fā)展和職工利益的任何問題；可以書面反映，也可以當(dāng)面反映；接待人必須將職工反映的一切問題原汁原味地向董事會(huì)報(bào)告；對反映問題的職工，公司和涉事管理人員一律不得批評，甚至打擊報(bào)復(fù)。

“對于職工反映的問題，我們要求做到一一回復(fù)?！惫緢?zhí)行總經(jīng)理李明介紹。公司規(guī)定，由公司辦公室負(fù)責(zé)對職工反映的問題進(jìn)行歸類、分派處理、督辦落實(shí)、向職工反饋。涉及公司生產(chǎn)經(jīng)營類的，由生產(chǎn)部門處理；涉及公司內(nèi)部管理類的，由行管部負(fù)責(zé)處理；涉及職工文化生活類的，由工會(huì)辦負(fù)責(zé)處理。各項(xiàng)問題由負(fù)責(zé)處理部門指定具體責(zé)任人，負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)限類辦結(jié)（一般為5 -10個(gè)工作日）。公司要求，所有問題都必須給出答復(fù)意見，能夠辦理的給出辦理時(shí)限和辦理方式；暫時(shí)不能辦理的，給出充分理由和辦理預(yù)期；確實(shí)不能辦理的問題，要經(jīng)董事會(huì)同意后，向職工做好充分的解釋工作。

“這項(xiàng)制度之所以能夠長期堅(jiān)持，得益于我們通過職代會(huì)將它形成為制度?！惫竟?huì)主席肖文新十分感慨。隨著公司各項(xiàng)工作走上正軌，“總經(jīng)理接待日”運(yùn)行兩年后，公司工會(huì)提議，通過職代會(huì)將“總經(jīng)理接待日”上升為公司制度，由公司辦公室每年組織對“總經(jīng)理接待日”工作運(yùn)行情況、職工反映問題、問題辦理情況進(jìn)行整理，形成書面報(bào)告，提交職代會(huì)討論審議，并接受職工評議。

制度建立以來，公司先后有4名副總以上領(lǐng)導(dǎo)組織接待日160場次，接待職工6000人次，共收集職工意見建議3000余條，其中，涉及企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展980條、內(nèi)部管理 860條、職工切身利益1160條。“總經(jīng)理接待日”制度的建立，搭建了一條公司管理層與職工面對面直接對話、溝通、交流的平臺。

多贏格局

“總經(jīng)理接待日”制度通過14年的持續(xù)推行，形成多贏格局。主要體現(xiàn)在：

一是職工薪酬福利大幅改善。近年來，公司通過建立“總經(jīng)理接待日”平臺，反復(fù)將管理層的意愿向職工表達(dá)，在充分尊重和保障職工的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、表達(dá)權(quán)的同時(shí)，了解職工對工資福利的期盼和要求，通過集體協(xié)商，合理保障和提升職工工資福利水平。近三年，職工年平均工資以年均8.9%的幅度增長，2016年達(dá)到5.28萬元，并足額為職工繳納五險(xiǎn)一金，定期為職工體檢。

二是職工創(chuàng)新成果大量涌現(xiàn)。公司原二號生料磨?4.2×9m球磨機(jī)，長期以來面臨磨機(jī)臺產(chǎn)低，生料供應(yīng)不足，生料加工電耗高、避峰用電難、回轉(zhuǎn)窯臺產(chǎn)受限等諸多問題。機(jī)械工程師王冬冬領(lǐng)銜的技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過多方分析，確定采用輥壓機(jī)為核心的生料終粉磨制備方案，在2015年3月“總經(jīng)理接待日”上，提出該建議。經(jīng)公司管理層慎重研究，將該建議確定為當(dāng)年重大技術(shù)改造項(xiàng)目。僅此一項(xiàng)，年節(jié)約電費(fèi)700余萬元，同時(shí)生料臺產(chǎn)由120噸/小時(shí)提升至150噸/小時(shí)，且輥壓磨系統(tǒng)維修費(fèi)用較球磨機(jī)每年節(jié)約80萬元，保持了企業(yè)良好競爭優(yōu)勢。制度建立以來，職工創(chuàng)新成果和革新建議累積為公司帶來直接經(jīng)濟(jì)效益3000萬元。

三是公司管理水平大大提高。2014年底，為積極響應(yīng)總部組織效率提升計(jì)劃，公司人力資源部門深入各部門收集意見，整理形成《關(guān)于開展管理變革的提案》，通過“總經(jīng)理接待日”與總經(jīng)理面對面溝通，當(dāng)面提交提案，得到公司管理層認(rèn)可。在變革過程中，順利實(shí)施了一系列措施。變革后，公司在崗位管理上進(jìn)一步完善，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)一步精減，勞動(dòng)生產(chǎn)效率大幅上升，員工收入水平顯著提高，員工在其職業(yè)生涯中也得到進(jìn)一步發(fā)展。

深度分析

14年，“總經(jīng)理接待日”制度始終沒變，但內(nèi)涵卻悄然發(fā)生著改變。

一是從有組織到全開放?！扒Ш羧f喚始出來，猶抱琵琶半遮面”，這是“總經(jīng)理接待日”制度設(shè)立之初時(shí)遇到的狀況。原因在于職工對制度本身將信將疑，不敢相信自己反映的問題能夠得到解決，也擔(dān)心因反映問題不當(dāng)在公司領(lǐng)導(dǎo)心中留下不好印象，影響前途和發(fā)展。為打消職工疑慮，一方面公司組織召開班組長會(huì)議，詳解制度設(shè)置的意義，表達(dá)管理層的誠意，并建立中層以上管理干部聯(lián)系車間班組機(jī)制，幫助做好宣傳工作。一方面邀請工會(huì)在員工中廣泛宣傳動(dòng)員，發(fā)揮會(huì)員代表的作用，與職工深入接觸，收集意見建議，積極動(dòng)員熱心快腸的職工和會(huì)員代表首吃螃蟹。隨著職工反映問題的一個(gè)個(gè)解決，職工也由被動(dòng)參與變得積極主動(dòng)，接待日當(dāng)天，也由有序組織變成組織有序。

二是從說問題到談發(fā)展。隨著“總經(jīng)理接待日”制度日漸為職工認(rèn)可，一度引爆職工都想找機(jī)會(huì)與經(jīng)理面對面溝通，反映問題和微心愿。2016年，公司統(tǒng)計(jì)的“總經(jīng)理接待日”接待人次和問題數(shù)量同比增長260%和320%，問題主要聚焦在職工自身思想工作、薪酬福利、家庭生活、文化娛樂等事關(guān)切身利益的問題。在公司逐步解決和保障完善后，職工的關(guān)注逐步從個(gè)人眼前利益轉(zhuǎn)移到個(gè)人成長發(fā)展和公司效益、創(chuàng)新、發(fā)展上。職工也完成從被管理、被教育、被服務(wù)、被監(jiān)督到自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的轉(zhuǎn)變。

三是從同方向到共命運(yùn)?！翱偨?jīng)理接待日”制度設(shè)立的初始目的是為了解決事關(guān)職工的切身利益，更好地穩(wěn)定職工隊(duì)伍。隨著機(jī)制的日臻完善和公司與職工雙向溝通的日益深入，“總經(jīng)理接待日”制度逐漸成為企業(yè)與職工同心同向的有效平臺，在深度交流和問題解決的過程中，職工逐漸自覺把個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展、個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)命運(yùn)緊緊“捆綁”在一起。多次參與接待的總經(jīng)理李明坦言“:企業(yè)發(fā)展,不僅需要不斷更新設(shè)備和技術(shù),更要不斷更新員工頭腦,提高職工民主意識和參與管理能力。”