華盛頓郵報(bào)點(diǎn)贊的癌癥中心什么樣

文／張曉彤

今年3月，美國(guó)克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心，一棟嶄新的癌癥大樓正式開(kāi)業(yè)。從外觀(guān)上看，這個(gè)新建筑很不顯眼。但就是這樣一個(gè)貌似普通的建筑，4月的華盛頓郵報(bào)專(zhuān)門(mén)對(duì)它做了全方位介紹，主題為“由設(shè)計(jì)而共情 治愈身體同時(shí)呵護(hù)心靈”（Empathy by design：Healing the body while caring for the mind）。

處處體現(xiàn)共情心

共情是指感同身受，真正把自己放在別人的位置。共情是一種越來(lái)越被人認(rèn)可的能力，也是醫(yī)療保健領(lǐng)域的重要話(huà)題。越來(lái)越多的人認(rèn)為，共情是醫(yī)護(hù)人員與病人建立信任并促進(jìn)康復(fù)的一項(xiàng)基本技能。研究表明，對(duì)那些患有慢性病或者重病的患者，共情尤為重要。

共情不是同情。試想一下這樣的場(chǎng)景：你走在上班的路上，路邊，一個(gè)衣衫襤褸的流浪漢晃著杯子里的幾枚硬幣在乞討。同情是停下來(lái)，可憐他的境遇，給他點(diǎn)零錢(qián)。共情是想象自己處在他的位置，面對(duì)無(wú)視而過(guò)的冷漠的行人，感受到前心貼后背的饑餓、無(wú)處藏身的漫漫寒夜的冰冷……

人們對(duì)癌癥的恐懼遠(yuǎn)甚于其他任何疾病。癌癥可以徹底改變一個(gè)人的生活，它把你的世界撕成碎片丟到無(wú)盡的黑暗中，它會(huì)時(shí)刻占據(jù)你的思想讓你無(wú)處可逃。對(duì)任何人來(lái)講，除非真的處在病人的位置，與病人共情，不然很難體會(huì)到這是一種什么樣的感覺(jué)。

“患者至上”一直是克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心奉行的宗旨。對(duì)病人的關(guān)懷，不僅是關(guān)注身體上的健康，還有思想和靈魂上的安撫。“如果一名醫(yī)生僅僅有好的醫(yī)術(shù)，那他只是個(gè)優(yōu)秀的工匠。”大約10年前，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心院長(zhǎng)Dr.Cosgrove就意識(shí)到，“良好的治療效果還不夠，我們必須做出改變來(lái)提高病人的就醫(yī)體驗(yàn)?！庇谑?，克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心開(kāi)始了一系列的旨在提高病人體驗(yàn)的改變，其中一項(xiàng)就是把共情放在日常工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“患者至上”的理念自然也延伸到這個(gè)最新的癌癥中心，從設(shè)計(jì)到構(gòu)建，處處都體現(xiàn)著共情心。

一站式診療服務(wù)

確診癌癥以后，人們對(duì)時(shí)間的定義不同于以往，時(shí)間變成一個(gè)格外重要的事情：如果生命只剩下6個(gè)月，那么在門(mén)診大廳等待30分鐘就變成不能接受的事情?！皽p少病人等待時(shí)間，改善就診流程，并且最大可能地保證病人身體上的舒適和情緒上的穩(wěn)定。”克利夫蘭醫(yī)學(xué)中心癌癥中心主任Dr.Bolwell這樣說(shuō)：“我們竭盡所能，在這座樓里盡可能多安排一些事情，為病人提供一站式服務(wù)?！?/p>

這座癌癥大樓里的診療設(shè)施和服務(wù)包括126個(gè)檢查室、98個(gè)治療室，遺傳學(xué)和基因組學(xué)測(cè)試，高級(jí)治療中心（配備有6個(gè)線(xiàn)性加速器和1個(gè)伽馬刀套件），現(xiàn)場(chǎng)診斷成像設(shè)備，1期、2期和3期臨床試驗(yàn)專(zhuān)用區(qū)域。

整個(gè)大樓按照癌癥種類(lèi)分區(qū)。病人不需要穿梭于不同地方去見(jiàn)腫瘤科醫(yī)生、外科醫(yī)生和放射科醫(yī)生，而是在一個(gè)檢查室里休息，不同的醫(yī)護(hù)人員會(huì)進(jìn)進(jìn)出出為病人服務(wù)。這樣做最大的好處是減少病人從一個(gè)地方到另一個(gè)地方所花的時(shí)間和周折。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)講，各科專(zhuān)家之間的交流更加便捷、通暢，大家可以按照一個(gè)流程來(lái)照顧病人。

在設(shè)計(jì)癌癥大樓入口時(shí)，高效是很重要的一個(gè)考量。那些要在癌癥中心花一天時(shí)間接受治療的病人很多都是早上9點(diǎn)左右到達(dá)。為了避免交通阻塞，中心設(shè)計(jì)了3層車(chē)道便于接送和運(yùn)輸病人。癌癥大樓的一層是很開(kāi)放的空間，有一個(gè)大型化驗(yàn)室，病人剛進(jìn)來(lái)就可以抽血，避免了長(zhǎng)時(shí)間等待。

等待變得不那么漫長(zhǎng)

除了便捷的醫(yī)療服務(wù)、完善的就診流程，這座新建的癌癥大樓還在每個(gè)細(xì)節(jié)處體現(xiàn)出共情的理念，讓等待變得不那么漫長(zhǎng)。

得知自然光線(xiàn)很大程度上可以影響病人的心情后，建筑師設(shè)計(jì)了大樓兩側(cè)的落地窗，從落地窗可以俯瞰綠樹(shù)成蔭的草坪。建筑師還增加了天窗和其他設(shè)計(jì)，讓自然光線(xiàn)可以直接照進(jìn)化療的房間。

除了充足的光線(xiàn)，抬眼可見(jiàn)的藝術(shù)品，無(wú)論對(duì)于病人還是家屬，都可以在看病或者等待的間隙，有一點(diǎn)“正?！钡臅r(shí)光。哪怕只是看別人畫(huà)畫(huà)，也是一絲安慰。

癌癥大樓里設(shè)有冥想和禱告的空間，只要有信仰，靈魂就可以有片刻的休憩和滋養(yǎng)。還設(shè)有假發(fā)和個(gè)人用品商店，那些因化療而導(dǎo)致脫發(fā)的病人可以免費(fèi)得到假發(fā)、帽子和圍巾。

在癌癥大樓中，還有許多精美免費(fèi)的小冊(cè)子，內(nèi)容涉及如何應(yīng)對(duì)治療、病人如何與家人溝通、家人如何照顧病人、如何跟孩子講癌癥、性、懷孕生子等。

癌癥改變了患者的生活，但生活仍在繼續(xù)。