門診護(hù)理管理中人性化管理模式的運(yùn)用

曹喜霞

（常州市第三人民醫(yī)院公衛(wèi)門診，江蘇 常州 213001）

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門診護(hù)理管理中人性化管理模式的運(yùn)用

曹喜霞

（常州市第三人民醫(yī)院公衛(wèi)門診，江蘇 常州 213001）

目的 探討門診護(hù)理管理中人性化管理模式的運(yùn)用效果。方法 選取我院門診接待的100例患者，按照不同護(hù)理管理模式將其分成常規(guī)組與人性化組各50例，常規(guī)組運(yùn)用常規(guī)管理模式，人性化組運(yùn)用人性化管理模式，對(duì)比兩種護(hù)理管理模式的運(yùn)用效果。結(jié)果 人性化組的護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均明顯高于常規(guī)組，對(duì)比差異顯著（P＜0.05）；常規(guī)組的患者滿意度為86.0%，觀察組的患者滿意度為98.0%，觀察組明顯高于常規(guī)組，對(duì)比差異顯著（P＜0.05）。結(jié)論 門診護(hù)理管理中人性化管理模式的運(yùn)用效果滿意，可明顯提升護(hù)理管理水平、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度，值得推廣。

門診護(hù)理管理；人性化服務(wù)；運(yùn)用價(jià)值

門診是醫(yī)院非常重要的一個(gè)部分，同時(shí)還是醫(yī)院對(duì)外服務(wù)不可或缺的一個(gè)窗口，因此門診的服務(wù)水平及質(zhì)量可對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)水平及質(zhì)量產(chǎn)生直接影響[1]。而門診室是醫(yī)院非常重要的一個(gè)科室，護(hù)理工作質(zhì)量也同時(shí)會(huì)對(duì)醫(yī)院的社會(huì)形象及品牌產(chǎn)生影響，因此門診護(hù)理質(zhì)量高低是醫(yī)院重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容[2]。我院為了探討門診護(hù)理管理中人性化管理模式的運(yùn)用效果，分別對(duì)兩組門診患者實(shí)施常規(guī)管理與而人性化管理，對(duì)比兩組患者的管理效果，差異顯著，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院門診2016年2月～2017年2月期間接待的100例患者，按照不同護(hù)理管理模式將其分成常規(guī)組與人性化組各50例。常規(guī)組：男28例，女22例；年齡16～54歲，平均年齡（37.4±5.2）歲；就診科室中，眼科19例，耳鼻喉科17例，肝科9例，肺科5例。人性化組：男27例，女23例；年齡16～53歲，平均年齡（37.1±5.3）歲；就診科室中，眼科19例，耳鼻喉科16例，肝科9例，肺科6例。對(duì)比兩組患者的一般資料，差異不顯著（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組運(yùn)用常規(guī)管理模式：安排專人在導(dǎo)診臺(tái)輪流值班，為患者提供咨詢、指導(dǎo)等門診常規(guī)服務(wù)。

人性化組運(yùn)用人性化管理模式：具體措施包括①加強(qiáng)對(duì)門診護(hù)理人員的培訓(xùn)，規(guī)范其言行舉止，提升其溝通能力，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，以患者為中心，主動(dòng)提供幫助，及時(shí)解決患者的各種疑問；②注重門診就診環(huán)境，每天打掃衛(wèi)生；合理布局醫(yī)院設(shè)施，提供候診區(qū)，主動(dòng)為患者接受醫(yī)院環(huán)境，為其建議合適的就診科室；③為老、弱、病重、急癥患者提供優(yōu)先就診通路，全程陪同就診；④候診區(qū)擺放保健手冊，為患者普及健康教育知識(shí)；⑤盡量避免與患者產(chǎn)生沖突，沖突發(fā)生后及時(shí)調(diào)節(jié)，以維持雙方的合法權(quán)益。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩種護(hù)理管理模式的運(yùn)用效果，觀察指標(biāo)包括護(hù)理管理水平、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量對(duì)比

人性化組的護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量評(píng)分均明顯高于常規(guī)組，對(duì)比差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 兩種護(hù)理管理模式下的護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（±s，分）

表1 兩種護(hù)理管理模式下的護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量評(píng)分對(duì)比（±s，分）

組別 n 護(hù)理管理水平 護(hù)理質(zhì)量常規(guī)組 50 82.9±5.6 80.2±7.5人性化組 50 93.3±4.7 95.6±3.8 P＜0.05 ＜0.05

2.2 患者滿意度對(duì)比

常規(guī)組的患者滿意度為86.0%，觀察組的患者滿意度為98.0%，觀察組明顯高于常規(guī)組，對(duì)比差異顯著（P＜0.05）。見表2。

表2 兩種護(hù)理管理模式下的患者滿意度對(duì)比[n（%）]

3 討 論

門診科是醫(yī)院的一個(gè)重要科室，門診護(hù)理質(zhì)量會(huì)在一定程度上影響醫(yī)院的整體形象及品牌，因此提高門診護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量對(duì)醫(yī)院來說意義重大[3]。人性化護(hù)理管理作為近年來新發(fā)展起來的一種護(hù)理管理模式，在醫(yī)院各科室中得到了廣泛應(yīng)用，將其運(yùn)用于門診護(hù)理管理中，可為患者構(gòu)建一個(gè)和諧的就診環(huán)境，可提升門診護(hù)理人員工作的積極性，可提升患者滿意度，是提高門診護(hù)理管理水平比較迅速的一種方法[4]。

本研究對(duì)比分析了常規(guī)管理模式與人性化管理模式在門診護(hù)理管理中的運(yùn)用效果，結(jié)果顯示，人性化組的護(hù)理管理水平與護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、患者滿意度均明顯高于常規(guī)組，提示人性化管理模式的運(yùn)用效果優(yōu)于常規(guī)管理模式。

綜上所述，門診護(hù)理管理中人性化管理模式的運(yùn)用效果滿意，可明顯提升護(hù)理管理水平、護(hù)理質(zhì)量以及患者滿意度，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉 智,虞仕芬.人性化服務(wù)在門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南,2015(19):243-244.

[2] 郗瑞蓮.人性化管理模式在醫(yī)院護(hù)理管理工作中的運(yùn)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘:連續(xù)型電子期刊, 2015(75):247-248..

[3] 索有桂,李秉秀.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用價(jià)值探討[C].中國轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)和整合醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流會(huì).2015.

[4] 李 炳.人性化管理模式在護(hù)理管理中的運(yùn)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(13):172-173.

本文編輯：李 豆

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ISSN.2096-2479.2017.09.133.02