優(yōu)質(zhì)護(hù)理在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用意義

吳小銀

（重慶市南川區(qū)婦幼保健院，重慶 408400）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用意義

吳小銀

（重慶市南川區(qū)婦幼保健院，重慶 408400）

目的探究優(yōu)質(zhì)護(hù)理在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中應(yīng)用的意義。方法 選取2017年1月～2017年4月本院小兒內(nèi)科病房收治的患兒50例與護(hù)理人員18名作為研究對(duì)象，將其分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理，實(shí)驗(yàn)組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，比較兩組護(hù)理滿意度情況。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員工作積極性、操作技能、自我學(xué)習(xí)能力等滿意度指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；患兒及家屬對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員操作技能、服務(wù)態(tài)度、查房頻率、儀容儀表滿意度優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 小兒內(nèi)科護(hù)理管理中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，可提高護(hù)理人員、患兒、家屬的滿意度，增強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量，值得采用。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理；小兒內(nèi)科護(hù)理；管理

隨著人們生活水平的提高，對(duì)醫(yī)院護(hù)理工作提出了更高要求。優(yōu)質(zhì)護(hù)理是一種新型護(hù)理模式，促使護(hù)理工作從“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙曰颊邽橹行摹?，有利于營造良好的護(hù)患關(guān)系，增強(qiáng)護(hù)理感受。小兒內(nèi)科疾病范圍廣、疾病多、病情復(fù)雜多樣，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中，可以更順暢的開展護(hù)理工作，取得預(yù)期護(hù)理效果，現(xiàn)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2017年4月本院小兒內(nèi)科病房收治的患兒50例作為研究對(duì)象，男22例，女28例，年齡1～6歲，平均（3.5±1.2）歲。同時(shí)將護(hù)理人員18名作為研究對(duì)象，均為女性，年齡20～31歲，平均（25.5±2.2）歲，將其隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組與對(duì)照組，兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組護(hù)理人員在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中實(shí)施常規(guī)護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，具體方法為：（1）加強(qiáng)技能培訓(xùn)及行為管理。雖然股靜脈穿刺、橈動(dòng)脈穿刺是基本的護(hù)理技巧，但也容易出錯(cuò)，需要護(hù)理人員有著嫻熟的操作技能，由此，由護(hù)士長定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)；在工作中督促護(hù)理人員增強(qiáng)自我行為管理，牢記小兒內(nèi)科六句話；杜絕生、冷、硬、頂、推等行為，嚴(yán)格控制自己的情緒，面對(duì)苛刻的家屬不能情緒化應(yīng)對(duì)，善于從自身找原因，努力化解雙方矛盾，通過自身行為規(guī)范與管理得到家屬認(rèn)同。（2）拓展小兒內(nèi)科護(hù)理內(nèi)涵，提升護(hù)理質(zhì)量[1]?；純喝胱〔》恳獛ьI(lǐng)其熟悉周圍環(huán)境，客服心理恐懼與不安，主動(dòng)和患兒交談，減少陌生感。同時(shí)，開展小兒內(nèi)科查房工作，對(duì)容易忽視的小兒內(nèi)科問題進(jìn)行討論，沒周開展2次，護(hù)理查房不僅可以發(fā)現(xiàn)問題，還能提高護(hù)理人員各方面能力，更好的為患兒服務(wù)。（3）加強(qiáng)健康教育與指導(dǎo)。收集小兒內(nèi)科不同疾病知識(shí)，修訂成冊(cè)，手冊(cè)可以圖文并茂，用簡單通俗的語言向患兒家屬講解疾病知識(shí)與注意事項(xiàng)，設(shè)立“健康講座及宣傳欄”，宣傳早期預(yù)防與保健知識(shí)[2]。（4）開展親情服務(wù)。組織患兒定期開展文藝表演、畫展等活動(dòng)，讓家屬與醫(yī)護(hù)共同參與進(jìn)來，使患兒體會(huì)到醫(yī)院大家庭的溫暖。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS 15.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以“±s”表示，應(yīng)t用檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員滿意度情況

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員工作積極性、操作技能、自我學(xué)習(xí)能力等滿意度指標(biāo)均優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組護(hù)理人員滿意度情況比較（±s，分）

表1 兩組護(hù)理人員滿意度情況比較（±s，分）

組別 工作積極性 操作技能 自我學(xué)習(xí)能力實(shí)驗(yàn)組（n=13） 91.2±4.5 85.3±3.2 8975±3.6對(duì)照組（n=12） 72.3±4.4 75.6±4.7 72.5±4.8 t 5.23 3.23 5.20 P 0.01 0.02 0.02

2.2 患兒及家屬滿意度情況

患兒及家屬對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員操作技能、服務(wù)態(tài)度、查房頻率、儀容儀表滿意度優(yōu)于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），見表2。

表2 患兒及家屬護(hù)理滿意度情況比較（±s，分）

表2 患兒及家屬護(hù)理滿意度情況比較（±s，分）

組別 操作技能 服務(wù)態(tài)度 查房頻率 儀容儀表實(shí)驗(yàn)組（n=13） 85.2±4.4 86.2±3.5 88.5±3.5 86.3±5.5對(duì)照組（n=12） 72.5±4.4 71.6±4.7 74.6±6.3 73.8±1.8 t 3.205 4.210 4.752 3.602 P 0.03 0.02 0.01 0.01

3 討 論

當(dāng)前，護(hù)患糾紛頻發(fā)，導(dǎo)致患者與護(hù)理人員間矛盾升級(jí)，醫(yī)療護(hù)理中一旦出現(xiàn)差錯(cuò)或者服務(wù)不恰當(dāng)?shù)那闆r就會(huì)引發(fā)矛盾或糾紛，影響護(hù)理工作的正常開展。小兒內(nèi)科病房護(hù)理對(duì)護(hù)理人員提出了更高要求，從技能、行為、認(rèn)知等方面加強(qiáng)管理可有效杜絕醫(yī)患糾紛，對(duì)提高小兒內(nèi)科病房護(hù)理質(zhì)量與效率有重要意義[3-4]。優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先從護(hù)理人員自身進(jìn)行優(yōu)化，提升護(hù)理知識(shí)水平與技能水平，以為患兒提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)，通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可以幫助減輕病痛，改善患兒生活質(zhì)量，真誠對(duì)待患兒，可以消除彼此戒備，建立良好的護(hù)患關(guān)系，從而推進(jìn)護(hù)理工作的有序進(jìn)行。此次研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理，工作積極性、操作技能、自我學(xué)習(xí)能力均較對(duì)照組提高（P＜0.05），患兒及家屬對(duì)實(shí)驗(yàn)組護(hù)理人員操作技能、服務(wù)態(tài)度、查房頻率、儀容儀表滿意度優(yōu)于對(duì)照組（P＜0.05）。顯示了優(yōu)質(zhì)護(hù)理提升了護(hù)理人員各方面素質(zhì)與能力，真正從知識(shí)水平與服務(wù)理念出發(fā)開展人性化、優(yōu)質(zhì)的臨床護(hù)理[5]。

綜上所述，優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中有顯著意義，不僅可以提升護(hù)理人員的知識(shí)水平與操作技能，還為患兒提供了更加周到、舒適、人性化的護(hù)理服務(wù)，提高了患兒及家屬滿意度，增強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量，值得采用。

[1]蔡小芳,鄭文超,劉玉梅,等.小兒內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和效果初探[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2014,33(33):67.

[2]劉春霞,莫滿秀.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)[J].東方食療與保健,2015，20(6):102-102.

[3]楊茵茵.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在小兒內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用評(píng)價(jià)[J].中國保健營養(yǎng)(中旬刊),2014,24(4):2284-2285.

[4]馬紅彩.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在小兒惡性實(shí)體腫瘤圍化療期健康教育中的應(yīng)用[J].廣東醫(yī)學(xué),2013,34(9):1471-1473.

[5]陳麗芳.優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)降低急診小兒輸液室的糾紛投訴率的作用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2014,33(2):440-442.

本文編輯：劉欣悅

R473.72

B

ISSN.2096-2479.2017.33.114.02