心理典型現(xiàn)象及疏導(dǎo)

筱雪

美是一種既具體又抽象的概念。

文飾師可以通過美學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)為顧客帶來具體化的美，但類似于平和的心態(tài)所帶來的氣質(zhì)美，卻是需要從心理學(xué)的角度誘發(fā)的。

一個好的文飾師不但能讓顧客美得具體，更能讓顧客美得有韻味。但是，要做到這點，就要針對不同的顧客來進(jìn)行心理分析，同時還需要在文飾前、文飾中、文飾后對顧客進(jìn)行及時的心靈疏導(dǎo)。為此，我們特邀全國著名的文飾中心典雅閣技術(shù)專家李明，為大家解讀文飾心理典型現(xiàn)象及疏導(dǎo)做法。

本文專家李明

云南典雅閣文飾美容中心技術(shù)總監(jiān)

中國整形美容協(xié)會文飾分會專家委員會專家

東南亞文繡大賽繡眉冠軍等多項國家級大賽冠軍

1988年典雅閣成立從事文飾技術(shù)操作至今，中國首批文飾研究者，云南文飾藝術(shù)領(lǐng)頭人?，F(xiàn)任云南典雅閣技術(shù)總監(jiān)、中心導(dǎo)師團導(dǎo)師。典雅閣1991年出版的《典雅閣文眉經(jīng)典》《典雅閣文飾藝術(shù)臨摹與創(chuàng)作》等書的主要編寫人員?！懊髅肌薄懊奸_運來”“發(fā)際線”“原生男士眉”技術(shù)研發(fā)人：對文繡失敗的眉形、變色眉的補救技術(shù)有深入研究。

俗話說“愛美之心，人皆有之”，對美的向往和追求是人類的天性。因此，讓人能夠變得越來越美的文飾，與心理學(xué)也有著一種天然的聯(lián)系。通過文飾心理學(xué)的教育，能使文飾師了解求美者的心理狀況，了解容貌裝扮對社會人際交往活動的心理作用。

什么是文飾心理現(xiàn)象？

從中國漢字字面上解釋，心理就是心思、思想、感情等內(nèi)心活動的總稱。

“心理現(xiàn)象”則是具有個人特點的、穩(wěn)定的心理傾向和心理特征，如需要、興趣、動機、態(tài)度、觀點、信念、性格、氣質(zhì)、能力等。

“（文飾）美容心理”是指通過文飾美容改善文飾求美者的形象，從而增強其生活的信心、滿足其愛美的心理需求。

人普遍存在追求完美的心理傾向，在追求美的過程中更是如此。一個人的容貌符合社會對人體審美的要求，就會得到更多的認(rèn)同、肯定和贊賞，使個人獲得良好的社會適應(yīng)感和自信心。因此，在社會生活中，人們總是自覺不自覺地用符合社會審美觀的評價標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)識自己的容貌，并努力通過各種途徑使自己的容貌達(dá)到社會的審美要求。

常見文飾顧客心理現(xiàn)象

美容是為了魅力，但是魅力卻由心性決定。因為自己修行不夠、障垢深厚，在面對紛至沓來的各種外境時，被強烈的我執(zhí)所控制，甚至煩惱深重到難以自制的程度。其實，心性本自清凈，只因見境思境，才會產(chǎn)生迷亂，才會引發(fā)痛苦。醫(yī)療文飾行業(yè)除了要給予顧客容貌上的美，同時還應(yīng)對顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)。通常，可將文飾顧客心理現(xiàn)象可分為四個類型：完美型、糾結(jié)型、焦慮型、認(rèn)知偏差型。

一、完美型

完美型的顧客是接待溝通難度最大的，這類人群往往重視邏輯，凡事都喜歡精益求精，對美的要求更是如此。在他們的內(nèi)心，有一把美的標(biāo)準(zhǔn)的“砍刀”，凡事都以超高標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，甚至特別注重細(xì)節(jié)，力求完美。

表現(xiàn)形式：

1.要求文飾做到完全對稱，比如兩個眉形完全對稱。

2.要求文飾的線條完全一致，比如文眉時兩眉的線條排列走向完全一致。

3.做完文飾后每天不停地照鏡子，找“瑕疵”。

針對完美型心理現(xiàn)象如何疏導(dǎo)

1.通過宣教，引導(dǎo)顧客接受“不對稱美”。從科學(xué)美學(xué)黃金比例來講，每個人的眉毛、眼睛、鼻子、嘴、左右臉型等都是完全不一樣，正是如此才有不對稱的個體美。所以，全世界找不出完全對稱的眉毛，因為眉骨高低也不一樣，而且眉毛本就在表情肌上。

2.引導(dǎo)顧客樹立“沒有最好，只有適合”的理念。每個人生來都是最特別的，外貌、氣質(zhì)、性格等因素都是各有不同的，文飾師要根據(jù)每個顧客的不同設(shè)計屬于個人的眉形等，在這點上只有適合，沒有最好，不能按部就班、一概而論，選擇不適合其形象的眉形。

3.正確認(rèn)識缺憾和瑕疵。即使是最美的璞玉，也或多或少存在一些瑕疵，更何況是人的長相。沒有最美，只有更美，完美是不存在的，事物本身是抽象的，因為生動變得感知。美麗的感知是來自全方位的，不可能因為一個局部改變?nèi)藢κ挛锿暾母杏X。一旦進(jìn)行文飾后，出現(xiàn)點小瑕疵，也不會影響整體效果，一定要正確對待，換種角度看，這樣也才是最自然的。

二、糾結(jié)型

糾結(jié)型的顧客，其實也就是俗稱的選擇恐懼癥（或選擇困難癥）。這類人群往往對于選擇的事物來回對比，猶猶豫豫，不知所措。在他們看來，總覺得這個樣子也好，那個樣子更好，面對選擇時會表現(xiàn)的異常艱難。

表現(xiàn)形式：

1.設(shè)計了多款眉形，一會兒確定要這個眉形，一會兒確定要那個眉形，難以確定，存在選擇性障礙。

2.每次剛做完眉毛之后沒多久，就想換別的眉形，甚至覺得可能另外的眉形會更漂亮。

針對糾結(jié)型心理現(xiàn)象如何疏導(dǎo)

1.文飾師要與顧客建立溝通信任的關(guān)系。只有加強彼此之間的溝通，對顧客的審美需求有所了解，再深入了解顧客糾結(jié)的根源，同時技術(shù)人員對設(shè)計進(jìn)行分析后，給予專業(yè)建議，并說服她選擇適合自己的眉形。

2.可以有多位技師為顧客提供設(shè)計方案。多點選擇風(fēng)格，對于糾結(jié)型顧客來說，可以進(jìn)行不同的對比嘗試，讓其更快做出選擇，并且內(nèi)心是滿意的，有限的選擇只會讓他更糾結(jié)。

3.尋求陪同人員肯定。顧客最好選擇1名朋友陪同來，在她猶豫不定，不知如何取舍的時候，給予果斷的建議與肯定。

三、焦慮型

焦慮型的顧客，又稱回避型顧客，表現(xiàn)為沒有事實根據(jù)，也無明確客觀對象和具體觀念內(nèi)容，卻提心吊膽和恐懼不安，有持續(xù)和廣泛的緊張憂慮感覺。這類人群生活中慣于夸大潛在的危險，以回避某些活動。

表現(xiàn)形式：

1.術(shù)前：多數(shù)曾經(jīng)歷過或看到過文飾美容失敗案例，對未知的文飾術(shù)后效果產(chǎn)生焦慮心理，擔(dān)心文飾效果失敗，因此難以和操作技師建立良好的信任關(guān)系。

2.術(shù)后：文飾后，這類顧客在恢復(fù)期稍有不適，比如皮膚輕微發(fā)癢、脫痂、部分缺色等問題，都會產(chǎn)生懷疑、擔(dān)心、焦慮，甚至質(zhì)疑技術(shù)水平，猜測是否操作失敗，影響自己的工作和生活。

針對焦慮型心理現(xiàn)象如何疏導(dǎo)

1.術(shù)前：讓顧客參與到文飾過程中，帶其觀摩與其自身條件相似的文飾案例，提供直觀參考，增強客戶信心、設(shè)計環(huán)節(jié)采用模仿文飾針法的設(shè)計方法，接觸對效果未知的恐懼，建立自信和對他人的信任。

2.術(shù)后：提前告知顧客（文飾術(shù)前告知書）術(shù)后反應(yīng)，以及解決措施，及時進(jìn)行術(shù)后關(guān)懷，幫助顧客度過恢復(fù)期。

四、認(rèn)知偏差型

所謂認(rèn)知偏差，是指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對他人作出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤，或判斷本身與判斷對象的真實情況不相符合。對于文飾的認(rèn)知偏差型顧客來說，就是對自己本身的外貌條件認(rèn)知有所偏差，過于自信等情況。

表現(xiàn)形式：

1.不認(rèn)同和接受任何專業(yè)建議，對自己的審美過度自信，與常規(guī)審美偏差較大。文飾美容中一切都要求技師必須按其審美意愿來完成。

2.無論設(shè)計了多少種眉形，這類顧客總堅持與別人做對比，總覺得別人的設(shè)計更漂亮。

3.個別顧客表現(xiàn)為，客觀上是瘦長臉形，但自認(rèn)為是圓臉形；客觀上是右眉高，自認(rèn)為是左眉高。

4.更有個別顧客不考慮自身眉毛條件，要求眉毛做得和某某明星一樣。

針對認(rèn)知偏差型心理現(xiàn)象如何疏導(dǎo)

1.幫助顧客樹立正確的審美觀，形成良好的求美心理狀態(tài)。對于自己的外貌條件要做到正確認(rèn)知，接受事實，不能盲目自信或自卑。

2.引導(dǎo)顧客正確的求美行為。糾正認(rèn)識偏差，消除心理障礙。

3.適當(dāng)拒絕。比如，現(xiàn)在十分流行的“一字眉”，如果有顧客提出要做這樣的眉形，文飾師也要根據(jù)個人的臉形、五官等分析設(shè)計，看其適不適合做這樣的眉形，這樣做出來的是否最和諧美麗。如果顧客不適合做這種眉形，就要學(xué)會拒絕，告訴顧客每個人基礎(chǔ)不一樣，我們每個人都是世界上唯一性的，美麗是沒有流行時尚的，只有適合自己，才是最美的。endprint