淺談網(wǎng)購羊絨衫存在的問題及解決方法

沈靜

《紡織服裝周刊》雜志社 北京 100025

淺談網(wǎng)購羊絨衫存在的問題及解決方法

沈靜

《紡織服裝周刊》雜志社 北京 100025

網(wǎng)購羊絨衫產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致消費者在網(wǎng)購羊絨衫時尤為缺乏安全感。本文試從網(wǎng)購存在的主要問題、假貨亂象的原因進行分析，并探討現(xiàn)階段可行的解決方法。

網(wǎng)購 羊絨衫 網(wǎng)絡(luò)售假 信用制度

誰不想方便快捷地購買一件質(zhì)量上乘物超所值的羊絨衫？然而這個貌似不難觸摸的消費愿望，卻往往受制于現(xiàn)實的渠道冷遇。

雖說消費需求決定市場態(tài)勢，然而產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，導(dǎo)致消費者在網(wǎng)購羊絨衫時，尤為缺乏安全感。這當(dāng)中既有網(wǎng)購產(chǎn)品的通病，也有相關(guān)法律法規(guī)不健全的軟肋，同時也反映了消費理念、輿論監(jiān)督亟待升級的命題。

1 網(wǎng)購存在的主要問題

1.1 “含絨量”信口開河

對于羊絨衫這種品質(zhì)取勝的高端服飾產(chǎn)品，其含絨量的重要性不言而喻。網(wǎng)購消費者的質(zhì)疑之聲往往集中于此。

今年年初北京市消協(xié)工作人員以普通消費者身份通過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買，涉及京東商城、天貓、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、蘇寧易購等9個網(wǎng)購平臺銷售的40個品牌的羊絨衫樣品，購買價格從376元～8588元不等。在測試結(jié)果中，一款在蘇寧易購網(wǎng)站售價達(dá)980元的“溫友羊絨”樣品和一款當(dāng)當(dāng)網(wǎng)售價726元的“芳茸”樣品，分別明示羊絨100%和80%，實測只有20%的羊毛以及其他纖維，不含羊絨，涉嫌假冒。

值得注意的一件事：很多產(chǎn)品雖然標(biāo)注的是100%山羊絨，但檢測結(jié)果顯示達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)要求；有的干脆不含一點羊絨，就是羊毛衫或者還含有化纖。

在京東商城銷售的一款“俞兆林”羊絨衫樣品，明示山羊絨96.3%，實測90%，也未達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)要求。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的“古茨伯帝”羊絨衫樣品則混有微量其他纖維，存在瑕疵；另外一款購與聚美優(yōu)品的“麥紗紗”樣品標(biāo)注羊絨混紡，但實測羊絨含量僅為22%。

1.2 不重視生態(tài)鏈條的保護

業(yè)內(nèi)人士還發(fā)現(xiàn)，有部分企業(yè)不重視生態(tài)鏈條的保護，使用含有烷基酚聚氧乙烯醚類化合物（APEO）污染源的助劑進行生產(chǎn)，對健康造成威脅。

眾所周知，APEO工業(yè)中作為清洗劑、柔軟劑，尤其用在羊毛產(chǎn)品中比較廣泛，因為它成本比較低。但APEO一旦排入環(huán)境中，很容易降解成一種有害物質(zhì)，對人體的免疫系統(tǒng)、生殖系統(tǒng)都有很大的危害。在此前提到的測試中，有16個樣品檢出APEO物質(zhì)，其中包括知名品牌，如：寶姿、米皇、春竹、鱷魚，購買價格高達(dá)5092元的“法瑪莎”品牌也在其中。北京市消協(xié)表示，目前已將比較試驗結(jié)果反饋給各相關(guān)網(wǎng)購平臺，大部分問題商品已經(jīng)下架。

2 網(wǎng)購假貨亂象的原因

2.1 “祛假貨”揚湯止沸

在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，不光羊絨衫出現(xiàn)問題，其他產(chǎn)品也同樣出現(xiàn)問題。原因在于：一是網(wǎng)購產(chǎn)品是看得見但摸不著，很容易買回來假貨，或者說圖片與實物不符合。二是如果選擇退貨的話，有時候的運費也是一筆不小的開支，到最后苦的還是消費者。

業(yè)內(nèi)人士表示，網(wǎng)購發(fā)展中存在假貨橫行是最令人痛心疾首的。假冒偽劣產(chǎn)品之所以在電商中屢禁不止，與網(wǎng)絡(luò)交易平臺主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、盲目追求增長速度有關(guān)。同時，網(wǎng)上假貨泛濫，僅靠電商，恐終究是揚湯止沸。政府、電商和消費者應(yīng)三方合力，盡快祛除電商發(fā)展中的“毒瘤”，以促其更快、更好發(fā)展。

2.2 “清投訴”成本過低

根據(jù)全國人大常委會執(zhí)法檢查組關(guān)于檢查《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》實施情況的報告顯示，目前我國網(wǎng)購的正品率尚不足六成，在消協(xié)組織受理的兩萬多件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占比達(dá)到92.3%。

不同于傳統(tǒng)零售業(yè)，違法成本過低使得電商平臺深陷假貨泥潭。不只是對商家，售假對平臺而言同樣違法成本很低。商務(wù)部研究院信用與電子商務(wù)研究所專家表示，違法成本過低是第三方電商平臺涉假的重要原因之一。

售假除了對大型電商平臺名譽會造成很大損失外，對一些中小型企業(yè)不會產(chǎn)生太大影響。據(jù)了解，對商家進行下架處理后，平臺并不會負(fù)有更多的連帶責(zé)任。

2.3 “輿論端”水軍橫行

“十三五”時期，是我國電子商務(wù)大發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期。因此，必須采取多種措施，盡快袪除假貨泛濫這顆“毒瘤”。

對政府而言，應(yīng)該盡快完善電商監(jiān)管的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，維護電商市場公平競爭的環(huán)境。對電商平臺和網(wǎng)店而言，則應(yīng)該嚴(yán)格網(wǎng)店的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守誠信經(jīng)營原則，努力實現(xiàn)“雙贏”。同時消費者也要在網(wǎng)購中保持理性，學(xué)會用法律武器維護自身權(quán)益。只有盡快形成政府、企業(yè)和消費者三方合力，才能徹底鏟除假冒偽劣產(chǎn)品泛濫的土壤，電商大發(fā)展的基礎(chǔ)才能得到進一步鞏固。

有業(yè)內(nèi)人士表示，一些網(wǎng)絡(luò)平臺商為了爭奪客戶數(shù)量，盲目追求增長速度，對證照不全、信用缺失的網(wǎng)店也故意“網(wǎng)開一面”，導(dǎo)致準(zhǔn)入門檻過低，魚龍混雜現(xiàn)象泛濫；由于電商平臺上的物品只能通過商家上傳的圖片和宣傳文字來作判斷，這就造成了網(wǎng)購消費者無法直接接觸物品來判斷商品的真?zhèn)?，給假冒偽劣產(chǎn)品泛濫網(wǎng)絡(luò)以可乘之機；而目前由消費者主動評級的制度也導(dǎo)致“水軍”橫行，信用評級扭曲失真問題突出。此外，有關(guān)監(jiān)管部門多頭管理、職能不清、處罰不力，增大了消費者的維權(quán)成本。

3 解決方法初探

好消息是網(wǎng)售假貨問題將是今年工商部門重點治理的對象。針對網(wǎng)絡(luò)售假問題，國家工商總局目前已制定了一系列監(jiān)管辦法，如監(jiān)管抽查、界定七天無理由退貨范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，但最根本的還是要建立企業(yè)的信用系統(tǒng)。

據(jù)了解，國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)自2014年上線以來，目前已在北京、上海、天津等省市展開建設(shè)試點。據(jù)業(yè)內(nèi)專家透露，計劃今年底，將完善國家企業(yè)的信息網(wǎng)，真正起到建立企業(yè)信用制度、規(guī)范企業(yè)行為的目的。同時，還將建立經(jīng)營異常名錄和違法企業(yè)制度。