淺析我國個性化旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

趙明月+劉瑞

[摘 要]近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，我國的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，人們越來越追求個性化的旅游方式。文章指出了個性化旅游的定義和特點，分析了個性化旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。

[關(guān)鍵詞]旅游業(yè)；個性化旅游；定制旅游

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.24.247

1 引 言

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，我國的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用也變得越來越重要。旅游需求漸漸呈現(xiàn)個性化、多樣化的趨勢，各種定制旅游的出現(xiàn)，說明人們越來越追求個性化的旅游方式。但是我國目前的旅游市場還沒能及時跟上腳步，提供的產(chǎn)品服務(wù)十分相似，萬變不離其宗，不僅內(nèi)容大同小異，就連行程的規(guī)劃也十分相似，大多數(shù)旅行社都是共性多、個性少，已經(jīng)難以滿足不同類別不同層次游客的多樣化需求。個性化旅游的定制越來越受歡迎，一種別具一格的旅游形式正在勢如破竹地成長起來，而互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展也為旅游業(yè)形成O2O模式提供了很大助力。

2 個性化旅游概述

個性化旅游是近年來興起的一種新型旅游方式，區(qū)別于我們熟知的度假游、觀光游等常規(guī)旅游，而是在此基礎(chǔ)上，對傳統(tǒng)旅游形式的深化和發(fā)展，因此可以歸類為一種更高形式的特色旅游活動產(chǎn)品。個性化旅游從模式上大致能分為兩種：自由行和定制組團(tuán)。不同于旅行社先確定旅行路線后再向客戶推廣銷售，個性化旅游是根據(jù)旅游者需求而定，讓旅游者的角色從被動轉(zhuǎn)向主動。個性化旅游也可以說成是定制旅游，分為全定制和部分定制，前者是定制者為客戶定制涵蓋全程的計劃，后者是定制部分產(chǎn)品服務(wù)，協(xié)助出游，定制者不只是一個導(dǎo)游的身份，像是一個好朋友的身份一樣，去介紹其熟悉的地方，對于旅行者來說，又感覺自己在旅行，又感覺有人在身邊陪同有保障。一方面，個性化旅游的出現(xiàn)打破了旅行社“安排一切”的模式，最大限度地滿足客戶的多樣化需求，所以發(fā)展迅速。另一方面，個性化旅游的特性，非常適用于電子商務(wù)模式。

3 個性化旅游的特點和發(fā)展現(xiàn)狀

（1）個性化旅游具有選擇多樣、效率高、旅客可自主掌握等特點。個性化旅游更注重的是游客對于整個旅行過程的體驗，而不是簡單的觀光景點、進(jìn)店消費、回酒店休息。產(chǎn)品一是具有自主選擇性、多樣性，旅游途中不進(jìn)行強制讓游客消費，進(jìn)店購買商品堅持自愿原則，游客還可以自主選擇路線。個性化旅游與普通旅游的區(qū)別在于，前者多為散客出行，后者通常是團(tuán)隊出游。而當(dāng)游客選擇普通旅行社中的團(tuán)隊旅游，通常就相當(dāng)于購買了組合完整的旅游產(chǎn)品，這也是為什么強制消費現(xiàn)象時有發(fā)生的原因之一，而個性化旅游中的散客旅游則是分散購買產(chǎn)品的個別項目，再加以組合，具有隨意性和自主性。產(chǎn)品二是具有科技性、便利性，得益于互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及，使得獲取信息和整個行程中遇到的各種問題都能依托于互聯(lián)網(wǎng)處理解決。很多年以前部分旅游者選擇跟團(tuán)出游很多時候是困擾于不便利的交通和住宿以及旅行社給出的低價優(yōu)惠。而如今互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為一些追求自由、想要彰顯個性的旅行者們提供了廣闊的選擇空間。網(wǎng)絡(luò)的普及在一定程度上改變了傳統(tǒng)意義上的旅游概念。

（2）個性化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。隨著旅游者出游次數(shù)的增加，消費經(jīng)驗和經(jīng)歷不斷豐富，在面對傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)時，已經(jīng)無法引發(fā)其興趣，甚至還會產(chǎn)生厭倦的情緒。尤其對于逐漸成為消費主力的“80后”“90后”來說，老套的旅游形式更是滿足不了他們追求個性化的需求。旅游者們越來越不滿足嚴(yán)重束縛其個性發(fā)展的團(tuán)體包價游，相反他們更加追求符合自己個性需求的旅游，隨著對自己喜好的不斷深入了解和興趣發(fā)生改變，去尋找符合自己個性的旅游產(chǎn)品及服務(wù)。游客對自定日程的旅游模式，或者是很大部分滿足自己要求而定制的旅游安排越發(fā)感興趣。基于旅游者喜好需求的不同，旅游產(chǎn)品被分為更多種類，旅游市場也被分為不同模塊。傳統(tǒng)形式單一的旅游產(chǎn)品已經(jīng)不再像從前一樣獨占江山，在中國旅游業(yè)分析報告中可以明顯看出，其他的形式多樣的特色主題旅游由于具有個性化、參與度高的特點反而越來越被大眾追捧，如探險旅游、自駕車、音樂旅游、登山游等。社會多元化發(fā)展，旅客的需求也更加個性化，多元化，隨著自助游增多，人們的出游方式和旅游動機也變得多樣化，出游時間也由集中變得分散，這一消費方式的轉(zhuǎn)變，提高了游客對于旅行社提供服務(wù)的要求。而旅游O2O大潮的風(fēng)口中，許多創(chuàng)業(yè)者的目光被其吸引，開展了高端個性化定制游以滿足不同類型年輕人的需要，其中6人游、世界邦、無二之游等初創(chuàng)企業(yè)更是其中的代表。就目前的市場情況看，在未來旅游業(yè)發(fā)展中，個性化的定制旅游勢必會成為一個趨勢。然而企業(yè)在實現(xiàn)規(guī)模化的過程中如何更好地貼近客戶需求以及業(yè)務(wù)拓展，仍是該領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)業(yè)者們需要不斷解決的難題。

4 我國個性化旅游的發(fā)展趨勢

（1）目前而言，我國的個性化旅游還沒有建立成熟完整的體系，正處于“摸著石頭過河”的階段，旅行社的創(chuàng)新能力和發(fā)展速度取決于是否具有超前的經(jīng)營意識。而對個性化旅游的關(guān)注和重視程度決定了旅行社的個性化旅游產(chǎn)品的開發(fā)推廣水平和能力。但遺憾的是，面對著游客出游心理和消費心理的轉(zhuǎn)變，大多旅行社的反應(yīng)很遲緩，沒有做好充足的準(zhǔn)備。究其原因，一是我國旅游業(yè)曾經(jīng)很多年的產(chǎn)品都過于單一，并且由于創(chuàng)新能力一直提升不上去，一旦出現(xiàn)一款產(chǎn)品，壽命就十分長，不能推出更加能滿足游客現(xiàn)階段個性化需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。二是旅行社缺乏對旅游個性化需求的研究和合理設(shè)計，即使推出了針對人數(shù)少的散客旅游項目，也過于單一，缺少靈活性，根本無法真正滿足旅游者的需求。三是旅行社慣性思維嚴(yán)重，市場嗅覺不敏感，不能充分挖掘市場潛力。四是國際旅行社的自組能力差，絕大部分的國際旅行社業(yè)務(wù)多為接待外地旅行社發(fā)來的團(tuán)隊。雖然我國的旅行社很多，但是實力參差不齊，總體表現(xiàn)為弱而散。根據(jù)近年來黃金周旅游的調(diào)查，參團(tuán)人數(shù)在下降，選擇自助出行的人數(shù)在不斷增長。由此能夠看出，旅游者對于旅游的需求已經(jīng)不僅僅滿足于傳統(tǒng)簡單的“報團(tuán)出游”，越來越多的旅游者更希望能以自身的愛好興趣為依據(jù)，選擇獨特的、有側(cè)重的、更貼合自身實際情況的旅游方式。如何進(jìn)一步為旅游者提供更個性化、更符合其精神需求的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成為旅游從業(yè)者必須思考的問題。

（2）此外，在未來幾年中，個性化旅游的規(guī)模將有較大增長，成為主流的旅游方式，在旅游市場中所占的比重也會越來越大。個性化旅游的形式將更加多樣，內(nèi)容更加豐富。旅游者們將對互助游、結(jié)伴游的模式更加感興趣，與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合將更加緊密。

（3）散客中介服務(wù)和配套設(shè)施將有很大改進(jìn)。旅游相關(guān)的配套服務(wù)設(shè)施將有較大的改變，由于互聯(lián)網(wǎng)的信息共享特性，旅游網(wǎng)站上的內(nèi)容結(jié)構(gòu)將會做出調(diào)整，旅游信息將更加便利實用。票務(wù)、酒店及其他商業(yè)服務(wù)將會隨著個性化旅游的發(fā)展而不斷改變、完善。自助游所涉及汽車租賃、汽車緊急救援服務(wù)、旅游保險等旅游配套設(shè)施及服務(wù)，逐步形成個性化旅游接待的社會綜合服務(wù)體系。同時，還將出現(xiàn)新的合作方式和商業(yè)模式，如催生新職業(yè)“私人導(dǎo)游”。

5 結(jié) 論

年輕一代渴望在生活中的方方面面中展示自己的個性，而這種新興的旅游方式無疑滿足了他們多元化的需求，新時期的消費者，更愿意為這種無微不至的服務(wù)買單。面對自主化、個性化的散客出游趨勢，立足大數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)行精準(zhǔn)需求分析，實現(xiàn)信息服務(wù)集成化、市場營銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)運行數(shù)據(jù)化，更好地滿足和服務(wù)游客個性化旅游需求是大勢所趨且迫在眉睫的，這將為我國的旅游業(yè)發(fā)展起到極大的促進(jìn)作用。endprint