解鎖咨詢精英素質(zhì)模型

樊范

最近一部亦舒同名小說改編劇火遍了豆瓣、微博和票圈。

“不畏將來，不念過去”一時(shí)成為人人標(biāo)榜的勵(lì)志座右銘。作為一部云集了一眾實(shí)力干將的都市寫實(shí)大戲，《我的前半生》一經(jīng)播出便圈粉無數(shù)。就在書迷劇迷因人設(shè)情節(jié)改編而各執(zhí)一說的同時(shí)，此劇悄然掀起了另一股討論的浪潮：神秘的聰明人集結(jié)行業(yè)——管理咨詢界。

劇中主角們的職業(yè)設(shè)定就是素有“行業(yè)智囊軍師”美稱的管理咨詢從業(yè)者們。馬伊琍飾演的女主羅子君的“前半生”是一名全職太太，丈夫是管理咨詢公司辰星的項(xiàng)目經(jīng)理（project manager），而后歷經(jīng)婚變，開啟了自我成長(zhǎng)與蛻變，成功進(jìn)軍管理咨詢下游——市場(chǎng)調(diào)查公司。袁泉在劇中飾演了圈粉無數(shù)的女強(qiáng)人唐晶——咨詢公司B&T的高級(jí)咨詢顧問（senior consultant），羅子君的閨蜜。而國(guó)民老干部靳東則以眾多職場(chǎng)人士的終極奮斗目標(biāo)，合伙人（partner）的職業(yè)身份亮相。

跌宕起伏的劇情讓管理咨詢行業(yè)一躍從默默耕耘的幕后智囊搖身一變，成為“上萬的鞋，千萬的房，招搖過市，管盡閑事”的多金代表。

言歸正傳，劇集并非生活實(shí)景。真實(shí)的管理咨詢行業(yè)也不似劇中高仿麥肯錫/波士頓——辰星/B&T，但劇中人還真有點(diǎn)兒我們咨詢顧問的素質(zhì)模型樣兒。

素質(zhì)模型

1973年，哈佛大學(xué)心理系教授David McClelland發(fā)表了一篇重量級(jí)的文章：《Testing for competence rather than “Intelligence”》（測(cè)量勝任特征而非智力）。文章直指當(dāng)時(shí)脫離工作實(shí)際的智力測(cè)驗(yàn)，認(rèn)為智商、知識(shí)內(nèi)容的考試以及學(xué)校的成績(jī)等等并不能有效地預(yù)測(cè)人們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)。員工的工作測(cè)評(píng)要從具體崗位發(fā)出，要找到那些能夠區(qū)分績(jī)效優(yōu)異和績(jī)效低劣的潛在心理特征，這些特征被他稱為“能力素質(zhì)”。這是人力資源管理咨詢中常用的素質(zhì)模型/勝任力模型的緣起。

隨后，美國(guó)心理學(xué)家斯班瑟在1993年給出了一個(gè)較完整的定義，即勝任力素質(zhì)模型是指能和參照效標(biāo)（優(yōu)秀的績(jī)效或合格績(jī)效）產(chǎn)生因果關(guān)系個(gè)體的深層次特征。這一定義詮釋了三個(gè)概念：深層次特征、因果關(guān)系和效標(biāo)參考。

深層次特征，指?jìng)€(gè)體潛在的特征能保持相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，并能預(yù)示個(gè)體在不同情況和工作任務(wù)中的行為或思考方式，其基本層面為深層的動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀，淺層的知識(shí)和技能。

因果關(guān)系，指勝任力素質(zhì)能引起或預(yù)測(cè)行為或績(jī)效。一般說來，動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我概念和社會(huì)角色等勝任素質(zhì)能夠預(yù)測(cè)行為反應(yīng)方式，而行為反應(yīng)方式又會(huì)影響工作績(jī)效，可表述為“素質(zhì)—行為—結(jié)果”。

效標(biāo)參考，指勝任素質(zhì)能夠按照某一標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)測(cè)效標(biāo)群體的工作優(yōu)劣，效標(biāo)參考是勝任素質(zhì)定義中一個(gè)非常關(guān)鍵的內(nèi)容。一種勝任素質(zhì)如果不能預(yù)測(cè)有意義的差異，與參考的效標(biāo)沒有明顯的因果關(guān)系，則不能稱之為勝任力素質(zhì)。

勝任力素質(zhì)模型何以盛行

研究發(fā)現(xiàn)，在人力資源為王的時(shí)代，人的價(jià)值愈發(fā)被凸顯。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)必須坐擁優(yōu)秀的人才、優(yōu)秀的組織架構(gòu)和優(yōu)秀的文化，也即具備了領(lǐng)先的人力資源戰(zhàn)略才能掌控企業(yè)未來的發(fā)展。因此管理學(xué)和心理學(xué)對(duì)人的內(nèi)在素質(zhì)，包括知識(shí)、技能、行為、個(gè)性趨向、內(nèi)驅(qū)力等因素與工作績(jī)效之間的聯(lián)系的研究日益深入，基于勝任素質(zhì)模型的人力資源管理越來越受到理論界及實(shí)踐界的關(guān)注。

優(yōu)化工作崗位分析

相較于傳統(tǒng)的工作崗位說明書，基于勝任力模型的工作分析通過研究工作績(jī)效優(yōu)異的員工的特質(zhì)和工作行為表現(xiàn)得出，具有更強(qiáng)的行為描述性和工作績(jī)效預(yù)測(cè)性。

助力招聘和選拔

基于勝任素質(zhì)的人員選拔，挑選的是具備勝任素質(zhì)和能夠取得優(yōu)異績(jī)效的人，而不僅僅是能做這些工作的人?；趧偃瘟δＰ偷倪x拔能夠有效幫助企業(yè)找到具有相符動(dòng)機(jī)和特質(zhì)的員工（尤其是挑選高層技術(shù)人員或高層管理人員），既避免了由于人員挑選失誤所帶來的不良影響，也減少了企業(yè)的培訓(xùn)支出。

精準(zhǔn)培訓(xùn)

基于勝任素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，注重對(duì)員工進(jìn)行特定職位的關(guān)鍵勝任特征的培養(yǎng)。這在理念與實(shí)操上不同于崗位知識(shí)與技能培訓(xùn)，在知識(shí)的培訓(xùn)上也不能僅僅局限于陳述性知識(shí)。對(duì)個(gè)體員工的素質(zhì)和素質(zhì)能力差距分析，精準(zhǔn)確定每名員工的培訓(xùn)需求；以能力素質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)參加培訓(xùn)員工進(jìn)行培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和反饋。這有助于進(jìn)一步提高培訓(xùn)的效能，從而全面增強(qiáng)員工的勝任力，提高企業(yè)的核心能力。

員工職涯規(guī)劃

通過開發(fā)勝任素質(zhì)模型，對(duì)員工的勝任力潛能進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助員工了解個(gè)人特質(zhì)與工作行為特點(diǎn)及發(fā)展需要，指導(dǎo)員工設(shè)計(jì)符合個(gè)人特征的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并在實(shí)施發(fā)展計(jì)劃過程中為員工提供支持和輔導(dǎo)。這樣不僅能幫助員工實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)揮職業(yè)潛能，也能促使員工努力開發(fā)提高組織績(jī)效的關(guān)鍵技能和行為，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)與組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略之間的協(xié)同，達(dá)到員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)和發(fā)展。

咨詢精英的核心素質(zhì)

那么，要成為劇中指點(diǎn)江山的咨詢界精英翹楚，如女神唐晶、男神賀涵，需要擁有哪些基本素質(zhì)呢？

核心素質(zhì)項(xiàng)一：客戶導(dǎo)向

專業(yè)公司的存亡取決于獲取、服務(wù)和保留客戶的能力。

“咨詢顧問”們干的活兒，其實(shí)可以簡(jiǎn)單地理解為給不同的企業(yè)、政府、非營(yíng)利組織等客戶出謀劃策，讓它們能夠經(jīng)營(yíng)管理得更好。在管理咨詢專業(yè)服務(wù)中，客戶是支配力量，是專業(yè)服務(wù)存在的前提。管理咨詢始終高度聚焦客戶系統(tǒng)——以客戶的需求為中心，基于客戶方的愿景、價(jià)值觀和文化，基礎(chǔ)設(shè)施和治理，調(diào)整客戶方股權(quán)和薪酬，人才管理，服務(wù)開發(fā)，品牌、市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售戰(zhàn)略。

作為咨詢顧問，弄懂客戶所需并且及時(shí)響應(yīng)是關(guān)鍵。

核心素質(zhì)項(xiàng)二：先人后事

毫無疑問，專業(yè)導(dǎo)向公司最引以為傲的產(chǎn)品是人才，而且必須是行業(yè)翹楚。

對(duì)于管理咨詢公司而言，人才就是它們的產(chǎn)品。如果沒有忠于職守且技能滿滿的人才，公司不可能源源不斷地收獲新項(xiàng)目，取得新成就。

因此，成功的管理咨詢公司不吝于投入大量資金對(duì)員工進(jìn)行規(guī)?；呐嘤?xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)給予人才很大的自由和信任——在擁護(hù)公司價(jià)值觀的基礎(chǔ)上，他們通常只受限于其工作能力和意愿。在事業(yè)的早期就有能力與客戶打交道，在最好的管理咨詢公司，人才感到備受優(yōu)待。公司百分百期待他們做出貢獻(xiàn)并獎(jiǎng)勵(lì)他們的付出。

核心素質(zhì)項(xiàng)三：團(tuán)結(jié)協(xié)作

不同于傳統(tǒng)公司那樣的集權(quán)式管理，咨詢公司普遍上都是扁平化的管理方式，實(shí)行的是合伙人制，日常的工作方式也是項(xiàng)目式（Project-Based），由于項(xiàng)目，你可能會(huì)認(rèn)識(shí)來自不同領(lǐng)域，不同年齡，甚至不同國(guó)家的成員，臨時(shí)組合在一起，項(xiàng)目組為了一個(gè)短期臨時(shí)的目標(biāo)，一起努力工作、配合，最后將結(jié)果交付給客戶。

因此，所有卓越的咨詢顧問是能夠撐起一片天的精英，同時(shí)也都是團(tuán)結(jié)協(xié)作的好手。我們工作的日常就是進(jìn)出客戶組和項(xiàng)目組，同時(shí)向多組領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，我們會(huì)經(jīng)常受到來自各種隊(duì)友、導(dǎo)師、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)和挑戰(zhàn)，并接觸到各種各樣的團(tuán)隊(duì)分工形式和任務(wù)。

核心素質(zhì)項(xiàng)四：終身學(xué)習(xí)

學(xué)無止境，在管理咨詢行業(yè)已然不言而喻。所有的管理咨詢公司都標(biāo)榜自身是一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，并且堅(jiān)信，只有不斷地更新自己的知識(shí)體系，才能有更多與時(shí)俱進(jìn)的想法和洞察力， 從而給客戶帶來更多的創(chuàng)新謀略和思路。

人都是有惰性的，但是在管理咨詢公司不行，以我們公司為例，每年公司都會(huì)要求所有員工參加一定課時(shí)的培訓(xùn)（有線上/線下的），不同層級(jí)的咨詢顧問開啟不同層次的培訓(xùn)計(jì)劃，比如火箭計(jì)劃、鉆石計(jì)劃和皇冠計(jì)劃。

培訓(xùn)內(nèi)容也會(huì)充滿挑戰(zhàn)，干貨滿滿：你專業(yè)所需的技能培訓(xùn)，考試認(rèn)證培訓(xùn)，軟技能培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)力，溝通力等等，以及最新的技術(shù)，概念，行業(yè)趨勢(shì)都有涉及，員工完全可以根據(jù)自己的需求定制培訓(xùn)內(nèi)容。

責(zé)編/寇斌endprint