試論細(xì)節(jié)管理對(duì)新生兒科護(hù)理的意義

姜聰

【摘要】隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的健康意識(shí)也得到了顯著的提高，在醫(yī)院管理當(dāng)中，如何能夠促進(jìn)提高新生兒科護(hù)理工作質(zhì)量成為重要的研究課題，新生兒是一個(gè)特殊的群體，不僅家庭會(huì)對(duì)其護(hù)理工作予以高度重視，醫(yī)院的新生兒科護(hù)理也會(huì)嚴(yán)重影響醫(yī)院的社會(huì)地位，所以醫(yī)院需要對(duì)其細(xì)節(jié)管理進(jìn)行改善和優(yōu)化，使其能夠?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的改變，從而達(dá)到理想的效果。

【關(guān)鍵字】細(xì)節(jié)管理；新生兒科；護(hù)理；競(jìng)爭(zhēng)；醫(yī)療；成敗

【中圖分類號(hào)】R36.11

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B

【文章編號(hào)】2095-6851（2017）08-276-01

醫(yī)院非常重要的組成部門之一就是新生兒科，由于該部門的治療對(duì)象和護(hù)理對(duì)象都是新生兒，所以其特殊性不言而喻。在不斷進(jìn)步發(fā)展的醫(yī)學(xué)影響下，人們的健康意識(shí)逐漸提高，相應(yīng)的也在不斷提升自身的維權(quán)意識(shí)，由此眾人將目光聚焦在醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量方面，導(dǎo)致對(duì)其要求也越來越高。所以，醫(yī)院只有不斷加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)理水平得以提升，才能夠與時(shí)俱進(jìn)，更好的與時(shí)代變化相適宜。對(duì)于醫(yī)院新生兒科護(hù)理部門而言，不僅需要突破傳統(tǒng)護(hù)理模式的束縛，對(duì)其進(jìn)行改革，還應(yīng)該確保其護(hù)理服務(wù)的核心是“患者”，尤其是對(duì)于新生兒而言，一個(gè)人生長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵階段就是新生兒時(shí)期，這個(gè)階段的新生兒沒有發(fā)育完善免疫系統(tǒng)，在護(hù)理方面稍有差池，較低的免疫力就會(huì)導(dǎo)致他們?cè)馐芨腥?，甚至容易引發(fā)其他新生兒即便，既會(huì)對(duì)他們的生長(zhǎng)發(fā)育造成嚴(yán)重影響，還會(huì)對(duì)他們的生命安全造成直接威脅。因此，新生兒科護(hù)理有必要加強(qiáng)其細(xì)節(jié)管理，為新生兒的健康成長(zhǎng)提供保障。

1 行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)需要

細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)才是醫(yī)院未來的競(jìng)爭(zhēng)核心。尤其是在服務(wù)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的當(dāng)代社會(huì)，病人能否得到驚喜的關(guān)懷照料決定著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而直接影響醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。曾有一個(gè)調(diào)查顯示，倘若有產(chǎn)品或者服務(wù)讓某一個(gè)消費(fèi)者滿意了的話，那么就會(huì)有另外6個(gè)消費(fèi)者通過這個(gè)消費(fèi)者得知這個(gè)消息，但是倘若有產(chǎn)品或者服務(wù)讓某一個(gè)消費(fèi)者不滿意的話，那么就會(huì)有另外22個(gè)消費(fèi)者得知這個(gè)消息，由此可見，如果醫(yī)院繁瑣的程序需要患者耗費(fèi)大量的時(shí)間去等待，或者是醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度使患者感到不滿意，那么都將影響患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)看法，在這樣的情況下，必將會(huì)對(duì)更多患者的擇醫(yī)行為造成影響。反之，倘若醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)能夠落實(shí)到細(xì)節(jié)之處，讓病人體驗(yàn)到醫(yī)院親切的人性化服務(wù)，不僅會(huì)有助于醫(yī)院創(chuàng)立其服務(wù)品牌，還能夠有效收獲病人的信賴和忠誠(chéng)度。因此，醫(yī)院需要基于患者的實(shí)際情況對(duì)其開展細(xì)節(jié)化的護(hù)理工作，綜合考慮患者的個(gè)人習(xí)慣、思想、心理等方面因素，在實(shí)際護(hù)理工作中留意這些細(xì)節(jié)，由此才能有效促進(jìn)其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。

2 成敗由細(xì)節(jié)而決定

不管是書本教材還是護(hù)理常規(guī)，它們都會(huì)對(duì)護(hù)理工作崗位制定繁多的規(guī)章制度，當(dāng)中也不乏前輩在實(shí)踐工作中所總結(jié)出的工作經(jīng)驗(yàn)，但是，既然有了如此多的規(guī)章制度作保障，為何還會(huì)頻發(fā)發(fā)生本可以避免的意外實(shí)踐呢？決定成敗的關(guān)鍵因素就是細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)之處容易發(fā)生過失，而很多意外事故也正是由于這些過失所導(dǎo)致的，對(duì)于新生兒科護(hù)理也一樣，有必要在實(shí)際工作中充分重視細(xì)節(jié)管理。比如說，有的新生兒死亡原因是因?yàn)榇蝈e(cuò)針?biāo)斐傻模卺t(yī)院詳細(xì)的制度管理當(dāng)中，難道沒有對(duì)其針?biāo)幨褂弥贫鞔_規(guī)定嗎？沒有在藥品放置臺(tái)設(shè)定提醒措施嗎？沒有在新生兒的輸液過程中進(jìn)行再次巡視查對(duì)嗎？由此可見，不是新生兒科護(hù)理制度不夠完善，而是護(hù)理工作人員在實(shí)施過程中是否有從細(xì)節(jié)入手對(duì)其進(jìn)行落實(shí)，往往失敗的全部原因就只是因?yàn)?%的失誤。因此，為了能夠?yàn)槠湫律鷥嚎谱o(hù)理工作的開展提供保障，尤其還是面對(duì)新生兒這種服務(wù)對(duì)象，其安全管理最為重要，所以要注重其細(xì)節(jié)管理。

3 能夠有效避免或降低護(hù)理糾紛的發(fā)生

良好、和諧的護(hù)患關(guān)系需要有信任為基礎(chǔ)，能夠有效預(yù)防或減少醫(yī)療糾紛產(chǎn)生的根本保障機(jī)制也是良好、和諧的護(hù)患關(guān)系。而“信任度”直接決定著護(hù)患關(guān)系的好壞，所以在新生兒科的護(hù)理工作中，需要圍繞新生兒為中心開展護(hù)理工作，促進(jìn)護(hù)患間信任度的提升，這就要求護(hù)理人員能夠以良好的護(hù)理態(tài)度促進(jìn)其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升，在贏得患者家屬理解的同時(shí)，也能夠有效促進(jìn)護(hù)患之間溝通交流的提升。由于新生兒科護(hù)理具有一定的特殊性，所以對(duì)其護(hù)理工作人員的專業(yè)要求以及責(zé)任心要求都相對(duì)較高，需要護(hù)理人員具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高質(zhì)量的服務(wù)水平，既要對(duì)其專業(yè)知識(shí)有全面的掌握，能夠滿足患者及家屬的護(hù)理需求，又能夠留意到新生兒護(hù)理中的細(xì)節(jié)管理，以細(xì)致的服務(wù)來對(duì)新生兒進(jìn)行護(hù)理。比如說，及時(shí)了解到新生兒的不良反應(yīng)，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的每個(gè)新生兒情況都有全面的了解，與新生兒家屬進(jìn)行積極的交流和溝通，以熱情的態(tài)度開展服務(wù)，由此，既能夠使其家屬感受到護(hù)理服務(wù)的細(xì)致，感到放心，還能夠有助于家屬提升對(duì)醫(yī)院的信心，使其醫(yī)院能夠獲取更高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也能夠獲取相應(yīng)的社會(huì)效益。

4 結(jié)束語

隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，新生兒科的重要性越來越被大家所認(rèn)可。由于新生兒受其機(jī)體發(fā)育所影響，具有一定的特殊性，所以社會(huì)及家庭對(duì)新生兒都寄予了高度重視，在其護(hù)理工作中出現(xiàn)任何細(xì)微的差錯(cuò)，都會(huì)對(duì)新生兒造成嚴(yán)重影響，因此，社會(huì)和醫(yī)院需要對(duì)其護(hù)理工作提出更高要求，以更高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其護(hù)理工作進(jìn)行規(guī)范，為其護(hù)理工作的全面性和專業(yè)性提供保障。尤其是在現(xiàn)代社會(huì)，任何管理模式中最為先進(jìn)、有效的就是細(xì)節(jié)管理，這不僅是因?yàn)榧?xì)節(jié)具有決定成敗的重要價(jià)值意義，還因?yàn)樾律鷥嚎瓶梢酝ㄟ^細(xì)節(jié)管理來凸顯出自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，其應(yīng)用價(jià)值不容小覷。

參考文獻(xiàn)

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