建筑項(xiàng)目管理中的沖突管理

石豐文

摘要：在項(xiàng)目管理過(guò)程中，往往存在著相關(guān)職能部門之間的矛盾，如項(xiàng)目組織部門或者是項(xiàng)目經(jīng)理和其他相關(guān)部門以及部門經(jīng)理之間的矛盾，不同項(xiàng)目之間為了自身能夠達(dá)成預(yù)定目標(biāo)而相互爭(zhēng)奪企業(yè)資源的矛盾，進(jìn)而引發(fā)各種沖突問(wèn)題。另外，多項(xiàng)目管理還會(huì)產(chǎn)生一些新的問(wèn)題，如有效性及實(shí)時(shí)性不同程度下降等。因此解決多項(xiàng)目管理的沖突問(wèn)題就顯得極為重要。基于此，分析當(dāng)前企業(yè)開(kāi)展項(xiàng)目管理中所面臨的沖突問(wèn)題，進(jìn)而提出相應(yīng)的解決措施，以為提升企業(yè)的項(xiàng)目管理水平提供一定參考。

關(guān)鍵詞：建筑工程；項(xiàng)目管理；沖突管理

在過(guò)去的單一項(xiàng)目管理中，企業(yè)的所有資源都投入到單個(gè)項(xiàng)目里面，因此沒(méi)有資源沖突、資源優(yōu)化配置這一說(shuō)法。但如今，企業(yè)已經(jīng)發(fā)展進(jìn)入多項(xiàng)目環(huán)境當(dāng)中，多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)實(shí)施，引發(fā)多項(xiàng)目間的資金、時(shí)間、設(shè)備、人力等各方面的資源的共享與沖突問(wèn)題，如何在企業(yè)多項(xiàng)目管理中有效、合理分配各種資源，解決資源共享與沖突問(wèn)題，以有限的資源使企業(yè)效益最大化，成為建筑企業(yè)多項(xiàng)目管理優(yōu)先權(quán)確定后必須解決的問(wèn)題。

1 沖突

沖突是指組織團(tuán)隊(duì)或隊(duì)員為了限制或阻止另一部分組織團(tuán)隊(duì)或隊(duì)員達(dá)到其預(yù)期目的而采取的行為和措施。在項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作中，往往會(huì)因項(xiàng)目目標(biāo)、技術(shù)問(wèn)題、項(xiàng)目計(jì)劃、成本、資源分配、項(xiàng)目成員、組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題、管理程序等引發(fā)沖突；在項(xiàng)目運(yùn)作的外部環(huán)境中，往往會(huì)因與合作組織（或稱利益相關(guān)者，包括承建商或業(yè)主、分包商、供貨商及其它與項(xiàng)目有關(guān)的政府部門、銀行機(jī)構(gòu)等）的根本利益對(duì)立或組織結(jié)構(gòu)、管理模式、工作方式等不協(xié)調(diào)，甚至因任何一個(gè)環(huán)節(jié)的任何變化都可能引發(fā)沖突。沖突的分類有多種不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，比如按沖突的性質(zhì)可分為建設(shè)性沖突、破壞性沖突，按沖突的來(lái)源可分為內(nèi)部沖突、外部沖突等。

2 建筑工程項(xiàng)目管理中沖突管理問(wèn)題

2.1 人力資源沖突

在建筑企業(yè)工程項(xiàng)目承接越來(lái)越多的情況下，企業(yè)中的成員可能既屬于某職能部門，又或是在某具體項(xiàng)目或者幾個(gè)項(xiàng)目中任職，如果人員安排合理，一人多崗位，這時(shí)就會(huì)出現(xiàn)管理不到位，崗位職責(zé)不明；在多項(xiàng)目環(huán)境，企業(yè)項(xiàng)目多，但真正能做好該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人等人才稀缺，由資源的稀缺造成項(xiàng)目爭(zhēng)奪企業(yè)的人力資源，能力強(qiáng)的人才總是忙于工程項(xiàng)目的一線，而大量聘請(qǐng)這類人才，企業(yè)耗費(fèi)大，不經(jīng)濟(jì)。

2.2 時(shí)間資源沖突

眾多工程項(xiàng)目，執(zhí)行先后是首要問(wèn)題。圍繞工程項(xiàng)目有關(guān)工作的工期長(zhǎng)短、工序先后、進(jìn)度計(jì)劃等不一致，造成建筑企業(yè)多項(xiàng)目管理在時(shí)間資源上的沖突隨時(shí)可見(jiàn)。

2.3 資金資源沖突

資金是工程項(xiàng)目完成所必須的，項(xiàng)目中有資金投入才有了人力資源、工程材料、機(jī)械設(shè)備等資源的流入。資金沖突經(jīng)常發(fā)生，各工程項(xiàng)目經(jīng)理都希望得到公司在資金投入上能加大力度，這樣不僅能保證工程進(jìn)度和質(zhì)量，也能減少一些費(fèi)用的發(fā)生，但企業(yè)對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的資金投入是有限的，資金投入的先后也是在多項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)得出后就確定的。

3 完善建筑項(xiàng)目管理沖突管理工作

3.1 遵循沖突管理原則

沖突管理的原則及目標(biāo)：抑制破壞性沖突、鼓勵(lì)有益的建設(shè)性沖突；通過(guò)良好的溝通管理，實(shí)現(xiàn)公平、合理、雙贏。為了進(jìn)行有效的管理沖突，必須研究沖突的性質(zhì)、根源及產(chǎn)生的影響，從而預(yù)見(jiàn)沖突的出現(xiàn)，有效地化解或利用沖突。①、沖突源：在項(xiàng)目環(huán)境中，沖突是不可避免的。在大多數(shù)情況下，沖突總是因人而起。如果采取正確的方式，這些沖突通常可以在影響項(xiàng)目計(jì)劃之前被化解掉。②、沖突強(qiáng)度：把握沖突的強(qiáng)度非常重要，就像在一個(gè)經(jīng)濟(jì)模型中，把握每種經(jīng)濟(jì)變量的權(quán)重，只有這樣才能清楚每種變量對(duì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象作用力的大小。

3.2 優(yōu)化部門經(jīng)理的任務(wù)分配

對(duì)于部門經(jīng)理來(lái)說(shuō)，應(yīng)該對(duì)部門內(nèi)部員工的有關(guān)工作能力、承受壓力水平及性格特點(diǎn)和溝通能力等諸多能力進(jìn)行詳細(xì)了解。當(dāng)研發(fā)部門推出諸多研發(fā)項(xiàng)目時(shí)，部門經(jīng)理就能夠結(jié)合這些項(xiàng)目的難易水平、項(xiàng)目工作重點(diǎn)等內(nèi)容從本部門選擇合適的員工擔(dān)任。這可以有效提升本部門工作人員的效率。另外，部門經(jīng)理將本部門的員工合理分配至不同的項(xiàng)目組中，并科學(xué)搭配老員工和新員工，使其共同完成一個(gè)項(xiàng)目。這樣在研發(fā)項(xiàng)目的過(guò)程中，老員工就能夠起到帶頭作用，幫助新員工提升自身技術(shù)水平。

3.3 完善沖突問(wèn)題的解決機(jī)制

第一，維護(hù)以及開(kāi)發(fā)相關(guān)的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)和方法程序，如制定項(xiàng)目管理的相關(guān)規(guī)定，制定維護(hù)項(xiàng)目計(jì)劃以及選擇項(xiàng)目維護(hù)計(jì)劃的方法等，整理項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)為項(xiàng)目研發(fā)的周期及成本預(yù)測(cè)提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，并領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)建設(shè)。第二，輸送合格的項(xiàng)目經(jīng)理。加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)工作，同時(shí)制定科學(xué)的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制，并支持項(xiàng)目經(jīng)理的諸多工作。另外還要緊密結(jié)合具體的項(xiàng)目配置相應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)不合格的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行調(diào)整。第三，評(píng)定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)并進(jìn)行綜合性的平衡。由于在多項(xiàng)目管理中不可避免地會(huì)產(chǎn)生各種沖突問(wèn)題，因此為有效規(guī)避這種沖突，就需要明確優(yōu)先級(jí)來(lái)解決資源分配問(wèn)題。

3.4 做好各項(xiàng)資源的調(diào)配工作

在工程多項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，進(jìn)行資源配置，需要做好識(shí)別各個(gè)項(xiàng)目的資源需求，分析企業(yè)的資源數(shù)量，制定資源分配使用計(jì)劃三個(gè)方面的工作。在這三個(gè)方面的工作中，資源分配使用計(jì)劃是資源配置的中樞，它需要在符合企業(yè)戰(zhàn)略的前提下，找出資源需求與資源數(shù)量限制的最佳平衡點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的優(yōu)化配置。因此在項(xiàng)目前期如何合理選擇資源，擬定合理的資源計(jì)劃，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中用科學(xué)的方法對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置是多項(xiàng)目管理資源沖突管理的關(guān)鍵所在。

綜上所述，要想解決多項(xiàng)目管理中的沖突問(wèn)題，最有效的方法就是加強(qiáng)溝通，包括職能部門之間、項(xiàng)目組織之間，項(xiàng)目經(jīng)理和員工之間都要進(jìn)行有效溝通，然后在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)的解決沖突的機(jī)制，只有這樣，才能有效規(guī)避多項(xiàng)目管理中的沖突問(wèn)題，從而為提升企業(yè)的項(xiàng)目管理水平提供一定建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧?yán)x.建筑企業(yè)多項(xiàng)目管理沖突問(wèn)題研究[D].華南理工大學(xué)，2010.

[2]繩曉慶.論建筑工程項(xiàng)目管理中的成本控制[J].改革與開(kāi)放，2009，12：112.

[3]陳支武，孫敬令.建筑企業(yè)多項(xiàng)目管理中的資源沖突分析及對(duì)策探討[J].商，2015，27：4+3.