用氛圍來(lái)管理企業(yè)內(nèi)部的信任

張鐵

摘 要：今天的世界，知識(shí)經(jīng)濟(jì)風(fēng)起云涌，發(fā)展變化紛繁復(fù)雜，各種不確定因素日益增加，信任的作用和價(jià)值也隨著企業(yè)實(shí)踐的復(fù)雜演化而逐步顯現(xiàn)。放眼我國(guó)，信任問(wèn)題更是層出不窮，并隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)轉(zhuǎn)型的不斷深化，而變得更加難以捉摸。盡管近些年來(lái)國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者都對(duì)信任進(jìn)行了有益的研究，但對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者到底該怎樣科學(xué)有效地管理組織內(nèi)部的信任還很少探討，實(shí)際上這也正是實(shí)踐者最關(guān)心的。所以本文提出了企業(yè)信任氛圍的基本思想，并以此作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)控組織內(nèi)部整體信任的突破口。

關(guān)鍵詞：信任；氛圍；管理

1 企業(yè)信任氛圍的提出

組織氛圍是一個(gè)綜合性范疇，關(guān)于信任的氛圍自然是其中的重要一支。因?yàn)榉諊墙M織成員共享的認(rèn)知，是一種暫時(shí)、主觀、相對(duì)穩(wěn)定且易于被控制的狀態(tài)，這種狀態(tài)既能潛移默化的波及和滲透組織的各角落各環(huán)節(jié)，影響到各層面的信任，又與組織成員的思想、情感和行為相聯(lián)系，直接作用于組織內(nèi)部一切信任的歸結(jié)點(diǎn)人的心理，那么從組織內(nèi)部的信任氛圍入手，理應(yīng)可以成為領(lǐng)導(dǎo)者管理信任的著手點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是一條高效率、低成本管理企業(yè)整體信任問(wèn)題的新路。

作為組織氛圍范疇的一種，我們可以把信任氛圍定義為在特定環(huán)境下，組織在處理信任問(wèn)題上的一般特征，也是組織成員在什么是符合這種特征的表現(xiàn)和應(yīng)該如何處理信任問(wèn)題這兩方面所形成的共同感知。

2 和諧信任氛圍的基本特點(diǎn)

既然領(lǐng)導(dǎo)者可以從內(nèi)部的信任氛圍入手，那么營(yíng)造出怎樣和諧的信任氛圍才算過(guò)關(guān)呢？企業(yè)內(nèi)部和諧的信任氛圍應(yīng)該具有六大基本特征：理智性、科學(xué)性、明晰性、一致性、積極性和發(fā)展性。理智性是指員工都能認(rèn)識(shí)到信任的巨大價(jià)值和異常復(fù)雜，都能以理性眼光來(lái)審視自己與其他對(duì)象的信任關(guān)系?？茖W(xué)性是指組織倡導(dǎo)的信任觀念非?？茖W(xué)且符合組織實(shí)際，員工們都易于了解和內(nèi)化，同時(shí)對(duì)這些觀念在實(shí)際行動(dòng)中都有具體可靠的支撐。明晰性是指組織的信任理念、大家所接收的部分和符合此理念的行為都明確清晰，指導(dǎo)方向清楚，指示作用明顯。一致性是指組織所倡導(dǎo)的信任觀念要保持一定連貫性和相對(duì)穩(wěn)定性。積極性是指大家都對(duì)組織整體的信任狀況評(píng)價(jià)良好，特別是個(gè)人都信賴(lài)自己的組織，組織也給予員工充分的信任。發(fā)展性是指員工們都覺(jué)得組織的信任狀態(tài)在向更高層次演化發(fā)展。

3 領(lǐng)導(dǎo)者管理信任氛圍的對(duì)策

因特殊的身份地位和特有的資源，領(lǐng)導(dǎo)者通常被內(nèi)部員工看成是整個(gè)組織的代表，其對(duì)于一個(gè)組織生存和發(fā)展的決定性作用不言而喻，而一個(gè)組織會(huì)形成什么樣的氛圍，氛圍會(huì)發(fā)生怎樣的演變，這些都與領(lǐng)導(dǎo)者有天然的主導(dǎo)性聯(lián)系，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)者是組織內(nèi)部信任氛圍營(yíng)造的起點(diǎn)和關(guān)鍵，特別是組織的第一把手。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以自我修煉和超越為先

要營(yíng)造和諧的信任氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先進(jìn)行自我的修煉，實(shí)現(xiàn)自身的超越，通過(guò)不斷的自我完善成為一個(gè)值得信賴(lài)，又信任別人的理性善良人。這可以說(shuō)是一個(gè)痛苦的磨練過(guò)程，基于組織內(nèi)部信任的復(fù)雜性，針對(duì)信任氛圍的特點(diǎn)和運(yùn)作機(jī)理，需要領(lǐng)導(dǎo)者逐步改善心智模式，至少鍛造這七點(diǎn)：正直的品行，誠(chéng)信的行為，理性的勇敢，智慧的寬容，細(xì)心的觀察，耐心的引導(dǎo)，自信的堅(jiān)持。

3.2 把領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部和組織制度作為氛圍管理的第一切入點(diǎn)

組織內(nèi)部的信任系統(tǒng)是一個(gè)充滿(mǎn)各種復(fù)雜非線(xiàn)性反饋的混沌系統(tǒng)，信任氛圍可以作為一種吸引子來(lái)發(fā)揮作用，而充分利用蝴蝶效應(yīng)來(lái)促進(jìn)更層面信任的發(fā)展一定要從“蝴蝶”入手，把領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部和組織制度作為氛圍管理的第一切入點(diǎn)。

其中就領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部而言，要抓好四點(diǎn)，一是盡可能來(lái)搞好領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部成員間的團(tuán)結(jié)，形成領(lǐng)導(dǎo)層小的信任氛圍；二是在領(lǐng)導(dǎo)層小范圍信任氛圍的營(yíng)造中要優(yōu)先弘揚(yáng)正氣、強(qiáng)調(diào)公正；三是要努力消除容易滋生誤解和不信任的土壤，時(shí)刻關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系變化，稍有不良苗頭就著力化解，把問(wèn)題解決在萌芽之中；四是重視將領(lǐng)導(dǎo)層因彼此信任、精誠(chéng)合作帶來(lái)的良好效果和對(duì)組織下屬的信任通過(guò)各種渠道有效的在組織中進(jìn)行傳播和擴(kuò)散。

就組織制度而言，要從薪酬分配、議事決策、權(quán)力運(yùn)作、考核測(cè)評(píng)、福利待遇等關(guān)鍵性制度上下功夫，盡量保證這些制度能夠發(fā)揮鼓勵(lì)、支持信任和減少非建設(shè)性沖突發(fā)生的功能，尤其還要注重制度在可操作性、實(shí)施細(xì)則上的完善，和對(duì)制度調(diào)整時(shí)的宣傳造勢(shì)以增強(qiáng)大家對(duì)作用于信任的實(shí)體因素的感知。

3.3 營(yíng)造信任氛圍需突出個(gè)性，全面推進(jìn)

信任氛圍由很多維度構(gòu)成，而各維度又都可以有不同的情況和特點(diǎn)，在營(yíng)造一個(gè)組織和諧信任氛圍的過(guò)程中需對(duì)現(xiàn)有的信任狀況和已形成的信任氛圍進(jìn)行調(diào)研和評(píng)估，在充分了解組織現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，找出立足實(shí)際、體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)、彰顯特色的一塊作為重點(diǎn)突破口。

3.4 注重良好組織氛圍的共同營(yíng)造

組織氛圍是一個(gè)大的范疇，包括倫理氛圍、創(chuàng)新氛圍、學(xué)習(xí)氛圍等很多種子氛圍，信任氛圍也是其中之一，而各子氛圍之間也是相互滲透、彼此影響的，注重良好組織氛圍的共同營(yíng)造，使各子氛圍在內(nèi)涵上相互吻合，在運(yùn)作中互相支持，不僅有利于形成和諧的信任氛圍，而且也會(huì)給組織整體的管理帶來(lái)很多益處，荒廢了哪一個(gè)都會(huì)遇到不小的阻力。

參考文獻(xiàn)：

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