淺談企業(yè)逆向物流的管理

劉玲玲

摘要：目前，外國逆向物流的發(fā)展還比較滯后，企業(yè)為了緊跟時代步伐，發(fā)展逆向物流對企業(yè)來說顯得十分必要。本文從逆向物流發(fā)展的特征出發(fā)，對比綠色物流，提出了關于企業(yè)發(fā)展逆向物流的策略。

關鍵詞：逆向物流；供應鏈；政府立法

一、引言

如今綠色經(jīng)濟已經(jīng)深入人心，人們也在市場營銷中越來越多的注重綠色這種方式，在生產(chǎn)運作的同時也同樣把注意力放在如何使得企業(yè)的產(chǎn)品可重復利用以適應不斷變化了顧客的需求，顧客回流的趨勢明顯，寄售庫存的使用越來越多，產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，以及顧客需求的不斷增加，使得逆向物流的存在很有必要性。逆向物流也因此越來越多地被認為是抓住顧客滿意度和控制成本的目的的戰(zhàn)略進程。隨著電子商務和在線零售業(yè)的發(fā)展，企業(yè)由于退貨政策產(chǎn)生的費用而帶來的損失也逐漸增多。退貨行為一方面會降低中間商以及生產(chǎn)商的利潤，于是企業(yè)意識到了逆向物流的重要性。來自環(huán)境和經(jīng)濟利益的驅(qū)動，產(chǎn)生了一種與傳統(tǒng)供應鏈相反的供應鏈的管理。企業(yè)和各界學者的注意力開始轉(zhuǎn)向逆向物流。

二、逆向物流的含義與特征

（一）逆向物流的定義

關于逆向物流，不同學者從不同的視角對于該定義會有不同的看法，普遍認可的定義是狹義和廣義兩個角度。狹義的逆向物流是指對已經(jīng)廢棄的產(chǎn)品進行再制造、 再使用或再循環(huán)的過程。廣義的逆向物流應涉及企業(yè)生產(chǎn)與銷售，產(chǎn)品售后服務等各個方面，因此還包括減少資源使用以及有效的退貨管理，以及生產(chǎn)加工過程中的原材料節(jié)約，廢料的重新利用，包裝物的重新利用，次品的改造，產(chǎn)品消費后的回收等含義，總之逆向物流的目的是節(jié)約成本和保護環(huán)境。

（二）逆向物流的特征

1.逆向物流具有分散性

分散性主要是體現(xiàn)在廢舊物資的分布上，因為產(chǎn)品的差異不同而導致廢舊物料可能在生產(chǎn)領域也可能是流通領域，也可能是生活消費領域，可以是任何機構(gòu)、任何部門、甚至任何人，社會的各個地方都會發(fā)生，這種分布地域，人群的迥異，也就形成了逆向物流在分布上處于分散的狀態(tài)。

2.逆向物流具有緩慢性和復雜性

緩慢性主要是指逆向物流要經(jīng)過從數(shù)量少，種類繁多的情況不斷匯集成比較大的流動。并且廢舊物資的產(chǎn)生也并不可能直接就用來滿足人們的某些需要，而是需要經(jīng)過加工、 改制等工序，而要經(jīng)過這一系列過程的時間是較長的。此外，執(zhí)行也是一個較復雜的過程。因為在這過程中，對于廢舊物資收集以后很難劃分為某一產(chǎn)品，這對于之后的工作也會帶來一定的難度，逆向物流的恢復過程和方式隨著產(chǎn)品的生命周期、 產(chǎn)品特點、所需資源、設備等條件不同而復雜多樣 ，因此比正向物流中的新產(chǎn)品生產(chǎn)過程存在更多的不確定性和復雜性。

三、實現(xiàn)逆向物流有效管理的策略

逆向物流實施過程中的基本原則是“事前防范重于事后處理”即“預防為主、防治結(jié)合”的原則。原則的具體內(nèi)容可以分為以下幾個部分：一、提倡綠色原則，杜絕環(huán)境污染，造成社會成本的增加，堅持可持續(xù)發(fā)展；二、堅持效益原則，但是在追求經(jīng)濟利益的同時也要兼顧社會這一大集體的利益；三、堅持法制化原則，通過法律法規(guī)的作用來約束其行為，取締非法的逆向物流的行為，從而達到市場的健康發(fā)展；四、倡導社會化原則，當企業(yè)物流管理達到一定水平，對社會物流服務就會提出更高的數(shù)量和質(zhì)量要求。

（一）要加強公眾對于逆向物流的認識

目前國內(nèi)對逆向物流認識還不夠全面，甚至由于逆向物流的不確定性 、復雜性使企業(yè)的管理者對開展逆向物流缺乏耐心。 因此， 必須在企業(yè)內(nèi)部加強逆向物流服務意識，完善逆向物流服務流程 ， 從而提高顧客忠誠度， 而達到幫助企業(yè)節(jié)約資源、降低成本、塑造環(huán)保形象的目的。

（二）在企業(yè)中重視技術和管理的作用

開展逆向物流必須有先進的信息技術和運營管理系統(tǒng)作支持， 采取一系列計劃控制手段和措施， 以提高資源利用效率和投資回報率 ，而達到企業(yè)的預期目標，而為企業(yè)贏得更多的利潤空間，因此企業(yè)應根據(jù)自身情況設計合理的逆向物流信息系統(tǒng)，應用新技術提高信息質(zhì)量，加快渠道成員間的信息交換速度，從而提高企業(yè)競爭力。

（三）根據(jù)企業(yè)情況選擇合適的逆向物流運作模式

目前企業(yè)對于逆向物流的知識掌握還不均衡，企業(yè)之間會存在著很多的差異，需要企業(yè)根據(jù)自身的情況制定出適合企業(yè)發(fā)展的逆向物流的運作方式，需要考慮不同運作模式對企業(yè)成本、質(zhì)量、柔性、環(huán)境等方面的影響，還必須考慮企業(yè)的戰(zhàn)略選擇、公司技術、設備能力、對供應商管理能力、成本、效益等各個方面，這樣才能達到降低企業(yè)的運營成本，達到提高客戶服務水平等目的。

（四）需要政府部門加強引導，完善相關的立法

中國目前由于民眾對于逆向物流的意識不夠清晰，很容易產(chǎn)生各種誤區(qū)而發(fā)生盲目性的行為，需要政府部門的正確引導，目前相關的法律法規(guī)還不夠健全，完善相關的立法對于逆向物流的發(fā)展也是十分重要的。

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