微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用探析

田新芳 汪可可 閆社茹

（洛陽市氣象局，河南 洛陽 471000）

微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用探析

田新芳 汪可可 閆社茹

（洛陽市氣象局，河南 洛陽 471000）

利用微信開展氣象服務(wù)是傳統(tǒng)氣象服務(wù)方式的有效補充，是順應(yīng)時代發(fā)展的必然要求。本文首先簡述洛陽氣象微信公眾號的開發(fā)、使用和推廣情況，然后提出微信在公眾氣象服務(wù)中的應(yīng)用建議，以期為其他地方利用微信提供公眾氣象服務(wù)提供借鑒。

微信；公眾氣象服務(wù)；信息傳播

微信是騰訊公司推出的新一代移動互聯(lián)網(wǎng)即時通訊工具，具有覆蓋率高、管理完善、多樣化推送等優(yōu)勢［1］。隨著智能手機的普及，微信已成為移動互聯(lián)網(wǎng)的新霸主，利用微信開展氣象服務(wù)是氣象事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前，各地微信氣象服務(wù)已陸續(xù)上線，上線后使用情況如何，怎么提升用戶的關(guān)注量，提高氣象服務(wù)效益，已成為氣象運營者關(guān)注的重要課題。

1 洛陽微信公眾平臺的開發(fā)

微信作為騰訊公司推出的一款基于智能手機的即時通信服務(wù)客戶端程序，具有即時性、便捷性、自主性、互動性的特點［1］，一經(jīng)推出就受到人們的喜愛。目前，微信已經(jīng)成為傳播媒介的一匹黑馬，各地氣象微信紛紛上線。洛陽氣象微信公眾平臺伴隨洛陽智慧城市的建設(shè)也應(yīng)運而生。按照中國氣象局提出的以“信息化、標準化、集約化”推動氣象事業(yè)的快速發(fā)展，并要求在氣象服務(wù)領(lǐng)域大力開展新媒體氣象服務(wù)工作的要求，利用微信開展氣象服務(wù)工作是氣象事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

1.1 微天氣公眾號

為提升氣象部門的公共形象，著力推進多元化的氣象保障服務(wù)，充分發(fā)揮“微氣象”在城市防災(zāi)減災(zāi)中的積極作用，結(jié)合洛陽歷史文化、旅游資源、經(jīng)濟建設(shè)等需求，2015年9月以“樂問天氣”命名的洛陽市首款“互聯(lián)網(wǎng)+氣象”產(chǎn)品正式上線，以防災(zāi)減災(zāi)為核心，目標是建成一個實用、快捷、受歡迎的氣象服務(wù)平臺，旨在傳遞最權(quán)威的公眾氣象服務(wù)信息，傳播最全面的氣象防災(zāi)減災(zāi)科普知識，打造最活躍的“互聯(lián)網(wǎng)+信息員”互動平臺。

1.2 功能模塊

1.2.1 群發(fā)功能。工作人員通過該功能每天8:00前向用戶主動推送圖文信息。圖文信息主要包含天氣預(yù)報、氣象科普及新聞、地方信息、生活百科等。第一條圖文消息為天氣預(yù)報，天氣預(yù)報內(nèi)容豐富，包括24、48、72h天氣預(yù)報及歷史上的今天、生活指數(shù)預(yù)報、氣象小貼士等，每周一增加周天氣預(yù)報，遇重大活動等時將優(yōu)先提供如牡丹花會服務(wù)、春運服務(wù)等。第二條圖文消息為洛陽城事。第三條圖文消息為百科，如與氣象有關(guān)的人物、事件、知識。圖文消息內(nèi)容不受文件大小、格式等的限制，優(yōu)美的音樂、賞心的視頻都可隨時奉上。圖1為2016年11月14、15、16日的微信圖文消息。

圖1 2016年11月14、15、16日圖文消息

1.2.2 自定義菜單功能。自定義菜單功能便于用戶快速閱讀或者訪問氣象圖文消息。后臺可隨時更新。目前，“樂問天氣”微信公眾平臺主要有三個欄目，分別為看天、識天、問天?？刺鞕谀堪膫€頻道，即最新天氣、美景天氣、今日詳情、歷史推送；識天欄目包含五個菜單：氣象災(zāi)害、二十四節(jié)氣、氣象課堂、氣象大家、探秘氣象；問天欄目包含五個菜單：信息員、愛拍天氣、氣象新聞、其他功能、關(guān)于我們等。用戶可以根據(jù)自己的喜好和需求，點開菜單瀏覽各種信息。

1.2.3 自動回復(fù)功能。用戶通過掃描“樂問天氣”二維碼或搜索公眾號“樂問天氣”添加關(guān)注，關(guān)注后，微信公眾平臺會自動推送一條信息，對用戶如何獲取信息進行引導(dǎo)。此外，自動回復(fù)功能可以通過設(shè)置不同的關(guān)鍵詞來發(fā)布信息，用戶在輸入關(guān)鍵詞后會及時收到公眾平臺推送的信息。

1.2.4 互動功能。利用互動功能實現(xiàn)和公眾的互動交流（在線文字交流、語音對話），一方面拉近氣象部門和公眾的距離，另一方面能及時接受和了解公眾的反饋，并進行適時調(diào)整。

1.2.5 投票功能。通過設(shè)置不同的問題和選項，調(diào)查粉絲對公眾平臺及服務(wù)的意見和建議。

2 微信上線后的使用與推廣

2.1 公眾平臺的推廣

公眾平臺上線以來，工作人員利用多種方式進行宣傳。一是電視廣播節(jié)目宣傳。公眾平臺運營至今，通過和氣象影視中心合作，借助洛陽一套、洛陽二套、公交移動電視及交通廣播、新聞廣播、經(jīng)濟廣播進行宣傳。二是12121聲訊電話宣傳。在12121聲訊電話中錄入微信公眾號。三是專門設(shè)計海報、宣傳頁，利用3.23世界氣象日、5.12防災(zāi)減災(zāi)日，向市民發(fā)放。上述三種方式效果一般，關(guān)注量增加較緩，但整體呈上升趨勢。今后，在編輯好圖文信息內(nèi)容并提高編輯質(zhì)量的同時，創(chuàng)新推廣方式，加大推廣力度，實現(xiàn)關(guān)注量的突破。

2.2 關(guān)注人數(shù)

“樂問天氣”自從2015年9月上線至2016年底，有關(guān)注用戶近800人，呈穩(wěn)步上升趨勢，見圖2，其中男性用戶占59%，女性用戶占41%。從關(guān)注方式上看，微信上線后通過搜索公眾號關(guān)注的用戶占52%，圖文頁內(nèi)公眾號名稱關(guān)注的用戶占24%，掃描二維碼關(guān)注的用戶占14%，圖文頁右上角菜單關(guān)注的用戶占2%，發(fā)放名片關(guān)注的用戶占8%?？梢?，搜索公眾號是用戶關(guān)注的主要方式。

圖2 2015年9月至2016年12月微信累積關(guān)注人數(shù)

2.3 關(guān)注度及閱讀來源分析

2.3.1 關(guān)注度分析。從圖文頁閱讀人數(shù)分析。統(tǒng)計公眾平臺2015年9月上線至2016年底（487d）圖文頁閱讀人數(shù)，查閱排序前10的天氣情況：降雨7次，霧霾2次，晴天1次。其中，閱讀人數(shù)最多為932人，出現(xiàn)在2016年11月14日，天氣預(yù)報為“多云，部分地區(qū)有霾”，實況為洛陽市氣象臺13日21:00發(fā)布了霾黃色預(yù)警信號。

從圖文頁閱讀次數(shù)分析。統(tǒng)計公眾平臺2015年9月上線至2016年底（487d）圖文頁閱讀人數(shù)，查閱排序前10名的天氣情況：降雨5次，霾3次，晴天1次、陰天1次。其中，閱讀次數(shù)最多為3 058次，出現(xiàn)在2016年7月19日，預(yù)報內(nèi)容為“今天白天到夜里全區(qū)陰天有大雨，部分地區(qū)有暴雨，雷雨時伴有局地短時大風、短時強降水等強對流天氣”。實況為洛陽市氣象臺7月18日23:50發(fā)布了暴雨藍色預(yù)警信號。19日，洛陽九縣中有4個縣區(qū)達到暴雨，宜陽最大達129mm。

從單月圖文頁閱讀情況分析。以2016年11月為例，閱讀人數(shù)及次數(shù)的月極值均出現(xiàn)在14日，其次為22、6日（見圖3）。這3日對應(yīng)的天氣預(yù)報為“多云，部分地區(qū)有霾”“陰天有中雪陰天有中雪，西南部山區(qū)有大雪，局地有暴雪”“多云轉(zhuǎn)陰天有小雨，部分地區(qū)有中雨”。綜合分析，災(zāi)害性天氣、關(guān)鍵性天氣、轉(zhuǎn)折性天氣是用戶關(guān)注的重點。

圖3 2016年11月微信圖文頁閱讀人數(shù)及次數(shù)統(tǒng)計

2.3.2 閱讀來源分析。以2016年11月14日閱讀人數(shù)及次數(shù)的月極值來分析可知，朋友圈、好友轉(zhuǎn)發(fā)、公眾平臺會話是用戶閱讀的主要來源，見圖4。

圖4 2016年11月14日圖文頁閱讀來源分析

3 建議與思考

微信作為一種傳播信息的新媒介，具有廣闊的發(fā)展前景。氣象部門應(yīng)該充分利用該平臺，全方位打造氣象官方微信公眾服務(wù)品牌，充分發(fā)揮微信在公共氣象服務(wù)和城市防災(zāi)減災(zāi)中的積極作用。目前，洛陽氣象微信公眾平臺已初具規(guī)模，但尚不完善，任何新技術(shù)的實際應(yīng)用都是一個漫長而曲折的過程［2］，要將微信和氣象服務(wù)更好地融合在一起，還有很長的路要走。在公眾平臺運行期間，氣象部門要找準方向，堅持公共氣象發(fā)展方向，始終把社會效益放在首位；準確定位，增強發(fā)布的信息的可讀性、實用性，做到“第一時間，權(quán)威發(fā)布”；完善措施，統(tǒng)籌規(guī)劃，上下一體，發(fā)揮部門合力。在產(chǎn)品制作和推廣方面要做到以下5方面。

①優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。發(fā)布信息要保證正確性、及時性，且力求內(nèi)容實用、豐富、簡練、有趣。可利用微信平臺，嵌入影視天氣預(yù)報產(chǎn)品或音樂、科普視頻等，使內(nèi)容更生動。

②抓住關(guān)鍵時段。針對重大天氣變化、重要活動、關(guān)鍵農(nóng)時季節(jié)、節(jié)假日等，主動推送，做好氣象服務(wù)工作。

③打造針對性的服務(wù)產(chǎn)品。氣象部門要挖掘廣大的農(nóng)村市場，打造一款專門為農(nóng)村、農(nóng)民服務(wù)的個性化產(chǎn)品，如土壤濕度、農(nóng)業(yè)氣象等。

④開展互動交流。充分利用微信平臺的投票功能、互動功能，組織一些氣象趣味、科普活動，促使用戶積極參與，通過溝通、交流，找準用戶需求。

⑤創(chuàng)新推廣方式。除利用傳統(tǒng)媒體對微信進行推廣外，還可以通過官方微博、網(wǎng)站、QQ群、入駐騰訊企鵝號運維平臺等進行宣傳。此外，也可考慮使用商業(yè)推廣方式。

4 結(jié)語

微信作為一種新型的掌上氣象服務(wù)工具，其內(nèi)容豐富、信息發(fā)布快捷，滿足了公眾對氣象服務(wù)的需求。微信氣象服務(wù)有很大的潛力和發(fā)展空間，要做好微信公眾平臺的運營和推廣工作，在準確預(yù)報天氣的前提下，找準方向、準確定位、完善措施，在日常編輯、維護、發(fā)布和推廣工作中做細、做實、不斷創(chuàng)新。

［1］程永明，張卉，楊玫.微信在氣象服務(wù)中的應(yīng)用探索［Z］.第31屆中國氣象學(xué)會年會，2014.

［2］張郁，高桐，張思瑤，等.關(guān)于市級氣象微信圖文推送信息的思考及探索［J］.科技展望，2015（23）：1，3.

Application of WeChat in Public Meteorological Service

Tian XinfangWang KekeYan Sheru
（Luoyang Meteorological Bureau，Luoyang Henan 471000）

Carrying out meteorological service with WeChat is an effective complement to the traditional meteorologi?cal service,and it is an inevitable requirement for the development of the times.This paper first described the devel?opment,use and promotion of Luoyang meteorological WeChat public number,and then put forward some suggestions for the application of WeChat in the public meteorological service.The author hopes that this paper can provide refer?ence for other places to use WeChat to provide public meteorological services

WeChat；public meteorological service；Information dissemination

P4；G206

A

1003-5168（2017）08-0029-03

2017-07-02

田新芳（1975-），女，本科，工程師，研究方向：氣象服務(wù)；汪可可（1981-），女，本科，工程師，研究方向：氣象服務(wù)；閆社如（1963-），女，?？疲こ處?，研究方向：氣象服務(wù)。