政企專線EOS業(yè)務(wù)故障處理指導(dǎo)

邢迎冬+張楠楠+白雪峰

摘要：在現(xiàn)網(wǎng)的政企專線業(yè)務(wù)中，EOS類業(yè)務(wù)由于用戶接口為以太接口，且可承載的帶寬顆粒大，擴(kuò)容靈活等因素而應(yīng)用廣泛，本文以通遼市工商局某網(wǎng)點(diǎn)為例，來分析如果該網(wǎng)點(diǎn)用戶業(yè)務(wù)中斷的故障排查思路。

關(guān)鍵詞：MSAP；EOS；SDH

中圖分類號(hào)：TN915.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2017）05-0036-02

1 組網(wǎng)拓?fù)?/p>

組網(wǎng)說明：分支網(wǎng)點(diǎn)交換機(jī)的百兆以太口通過網(wǎng)線上聯(lián)聯(lián)通的百兆光纖收發(fā)器，然后通過光纖上聯(lián)至聯(lián)通機(jī)房接入MSAP的EOSE-8FX單板，接入MSAP通過622MSDH接口上聯(lián)至聯(lián)通SDH本地傳輸網(wǎng)，本地傳輸網(wǎng)通過2.5G接口對接匯聚MSAP，然后通過8EOS-GC單本的一次匯聚和PTU-4GE單板的二次匯聚后，經(jīng)PTU-4GE單板的GE口與用戶匯聚路由器的GE口完成對接，最終實(shí)現(xiàn)了用戶分支業(yè)務(wù)至總部機(jī)構(gòu)的傳輸和匯聚。

2 故障處理流程

2.1 詳細(xì)了解現(xiàn)場情況，確定故障嚴(yán)重程度

處理故障之前，詳細(xì)了解故障的現(xiàn)場情況是前提。例如，需要詳細(xì)和客戶溝通確認(rèn)：

（1）網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)淝闆r，包括使用的設(shè)備型號(hào)，還有相應(yīng)的連接關(guān)系；

（2）業(yè)務(wù)全部中斷，還是部分中斷；

（3）如果是業(yè)務(wù)丟包，丟包的嚴(yán)重程度或丟包率，如果是視頻業(yè)務(wù)的話，圖像的狀態(tài)如何，視頻的業(yè)務(wù)占用帶寬是否超過傳輸帶寬；

詳細(xì)了解了上述情況后，做到了了解的故障的基本情況和故障嚴(yán)重程度，就可以采取相應(yīng)的措施，現(xiàn)場處理或指導(dǎo)客戶處理故障。

2.2 檢測設(shè)備工作狀態(tài)和各接口連接情況

了解故障的基本情況后，首先，要檢查設(shè)備的工作狀態(tài)和各接口的連接情況。這一步是根據(jù)觀察分析法來判斷故障原因?？梢詮南旅鎺讉€(gè)方面進(jìn)行判斷設(shè)備的狀態(tài)：

（1）網(wǎng)管上的當(dāng)前告警列表或歷史告警列表，可以查看到設(shè)備的當(dāng)前或歷史告警情況。根據(jù)告警分析法來判斷相應(yīng)的告警，進(jìn)行判斷故障點(diǎn)。

（2）觀察MSAP的板卡前面板的指示燈。如上圖1所示板卡為用戶端接入MSAP中用于下聯(lián)收發(fā)器的單板EOSE-8FX，指示燈的正常狀態(tài)應(yīng)為PWR燈（電源指示燈）長亮，SYS燈（系統(tǒng)運(yùn)行指示燈）閃爍，LINK/ACT燈（接口連接狀態(tài)指示燈）閃爍。如果PWR燈或SYS燈滅，說明單板處于異常狀態(tài)，需要更換板卡或聯(lián)系廠家工程師進(jìn)行進(jìn)一步排查；如果LINK/ACT燈滅說明板卡收不到光，故障原因可能為：1）光纜中斷；2）板卡光模塊故障；3）用戶端收發(fā)器掉電或故障；需要客響維護(hù)人員進(jìn)行相應(yīng)的確認(rèn)。

（3）觀察用戶端設(shè)備指示燈狀態(tài)。如上圖1所示收發(fā)器的指示燈正常狀態(tài)為：除ACT燈和LINK/ACT閃爍，其他燈長亮，如果指示燈狀態(tài)不對，需要對照用戶手冊中指示燈的含義來具體處理。

2.3 判定故障是數(shù)據(jù)層面還是傳輸層面

檢查完設(shè)備工作和各接口連接上沒有異常后，然后要進(jìn)行數(shù)據(jù)層面還是傳輸層面的判定。關(guān)于數(shù)據(jù)層面和傳輸層面的解釋如下圖2所示。

EOS業(yè)務(wù)是將以太網(wǎng)業(yè)務(wù)承載到傳輸網(wǎng)上進(jìn)行傳送，自然分為兩個(gè)大層面：一個(gè)是數(shù)據(jù)層面，另外一個(gè)是傳輸層面。在出現(xiàn)業(yè)務(wù)異常的時(shí)候，建議先排查傳輸層面的問題，后排除數(shù)據(jù)層面的問題，是因?yàn)閭鬏攲用嬗袉栴}，通常在網(wǎng)管上會(huì)有明顯的告警，通過告警分析法就可以逐個(gè)解決故障。

判斷傳輸層面的故障重點(diǎn)還可以通過查看以下命令信息：在群路盤端口模式下show sdh-alarm（可以查看傳輸層面的告警信息）和show interface（可以查看傳輸上的開銷設(shè)置和實(shí)際狀態(tài)信息）。

（1）傳輸層面常見的故障主要包含以下幾個(gè)方面：

1）交叉連接配置錯(cuò)誤，包括MSAP交叉連接錯(cuò)誤；

2）傳輸線路損傷，例如光纖斷或連接錯(cuò)誤、光接口沒接觸好、光衰耗過大等；

3）EOS業(yè)務(wù)對接問題，例如V5/K4字節(jié)不匹配，封裝協(xié)議配置不一致，GFP的FCS設(shè)置不一致，LCAS設(shè)置不匹配等；

4）業(yè)務(wù)板卡單盤故障或設(shè)計(jì)缺陷；

（2）數(shù)據(jù)層面常見的故障主要包含以下幾個(gè)方面：

1）數(shù)據(jù)配置錯(cuò)誤，例如VLAN配置、鏈路聚合配置、USE-CORE-TAG配置等；

2）網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生環(huán)回，導(dǎo)致影響整個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；

3）以太接口自協(xié)商問題或網(wǎng)線制作和接觸問題；

4）業(yè)務(wù)板卡單盤故障。

2.4 檢測網(wǎng)絡(luò)中設(shè)備的配置

2.4.1 檢測MSAP的設(shè)備的配置

（1）檢查交叉連接和時(shí)隙指派情況：在網(wǎng)管上打開“SDH業(yè)務(wù)管理”中的“交叉配置”，檢查：時(shí)隙配置是否完整，狀態(tài)是否為“激活”；對接傳輸接口時(shí)隙是否正確。

（2）檢查數(shù)據(jù)層面配置情況：在網(wǎng)管上打開“VLAN交換端口配置”，查看8EOS-GE和PTU-4GE單板對于VLAN的設(shè)置是否正確。

2.4.2 檢測MSAP外圍設(shè)備的配置

了解到MSAP外圍設(shè)備的配置，以便從網(wǎng)絡(luò)整體角度分析問題。

2.5 通過各種方法，縮小故障范圍，定位故障原因

通過上一步的初步判斷，可以通過一些簡單的方法，可能的逐步縮小范圍，一步一步找到故障點(diǎn)，進(jìn)而進(jìn)行相應(yīng)的措施，排除故障。

2.5.1 EOS業(yè)務(wù)典型網(wǎng)絡(luò)排障經(jīng)常用到的信息

如圖3所示。

（1）板卡當(dāng)前的狀態(tài)和告警。MSAP的板卡前面板的指示燈，包含板卡系統(tǒng)燈、電源指示燈、總告警指示燈，還有接口的狀態(tài)指示燈，這些指示燈狀態(tài)需要特別的關(guān)注和確認(rèn)。還有，系統(tǒng)的當(dāng)前告警和狀態(tài)也需要檢查。如果有了上述信息，可以通過告警分析法，按照先高級(jí)、后低級(jí)，先高階、再低階的原則進(jìn)行處理。endprint

（2）EOS接口、交換＼以太端口統(tǒng)計(jì)和SDH的性能統(tǒng)計(jì)。端口的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包含收發(fā)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還包括一些錯(cuò)誤幀的統(tǒng)計(jì)。通過對這些端口統(tǒng)計(jì)的查看，對業(yè)務(wù)流的狀態(tài)就有了清晰的了解，然后結(jié)合一些故障排除方法，例如環(huán)回測試法，就可以逐段縮小故障反饋，從而進(jìn)一步找到故障點(diǎn)，進(jìn)而排除故障。

（3）MAC地址表。MAC地址表可以在一定程度判斷業(yè)務(wù)是否正常。例如，在匯聚交換板卡上查看MAC地址表，可以清楚的看到相應(yīng)端口和VLAN下面的MAC地址，如果某個(gè)業(yè)務(wù)接入通道有問題或業(yè)務(wù)接入終端設(shè)備有問題，就不能學(xué)到相應(yīng)業(yè)務(wù)接入終端的MAC地址，可以粗略的判斷業(yè)務(wù)是否正常。

（4）環(huán)回檢測狀態(tài)。MSAP的EOS匯聚板卡支持環(huán)回檢測功能，可以檢測出傳輸通道是否有環(huán)回，然后把相應(yīng)環(huán)回的交換接口關(guān)閉掉，直到環(huán)回解除，這樣可以保護(hù)其他的業(yè)務(wù)分支業(yè)務(wù)的安全性。

（5）板卡軟硬件版本信息。查看現(xiàn)網(wǎng)的設(shè)備的版本信息，以便確認(rèn)是否存在功能缺陷，或者為廠家工程師進(jìn)一步分析問題或驗(yàn)證故障現(xiàn)象提供必要數(shù)據(jù)。

通過上述的信息，結(jié)合一定的故障排除方法，可以解決一些常見的故障，或者可以確認(rèn)故障的范圍，為后續(xù)排查提供參考。

2.5.2 傳輸層面問題常用排查方法

通過分段環(huán)回查看Jx和V5＼K4字節(jié)信息判斷傳輸問題，原理介紹：SDH的開銷Jx、V5、K4一般有三個(gè)值，發(fā)送值、期望接收值和實(shí)際接收值。如果通過逐段環(huán)回的方面，判斷這些開銷字節(jié)的發(fā)送值和實(shí)際接收值是否一致，就可以粗略判斷被環(huán)回的段是否正常。如圖4所示。

如果通過環(huán)回測試，確認(rèn)了接入側(cè)和匯聚側(cè)的傳輸沒有問題，后續(xù)就需要再進(jìn)行排除對接問題或數(shù)據(jù)層面的問題了。

2.5.3 數(shù)據(jù)層面故障常用排查方法

如圖5所示。

方法一：通過業(yè)務(wù)流各點(diǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)判斷故障范圍。

原理介紹：MSAP的EOS板卡和交換匯聚板卡均可以進(jìn)行端口的性能統(tǒng)計(jì)。

通過業(yè)務(wù)流向的各點(diǎn)的收發(fā)包統(tǒng)計(jì)，查看數(shù)據(jù)增量或者具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，來判讀故障點(diǎn)。

方法二：通過一些測試軟件，例如sniffer，再加上各點(diǎn)的環(huán)回，也可以逐段判斷故障點(diǎn)。

使用sniffer產(chǎn)生一定量的數(shù)據(jù)包，然后通過線路中各點(diǎn)的環(huán)回，然后使用sniffer進(jìn)行收包統(tǒng)計(jì)，如果發(fā)出去的包與接收的包數(shù)量一致，則說明傳輸沒有問題；如果接收的包少于發(fā)送出去的包，則說明線路質(zhì)量不好；如果干脆沒有接收到的包，則說明環(huán)回點(diǎn)這段業(yè)務(wù)不通，再進(jìn)一步減少環(huán)回范圍逐段判斷故障點(diǎn)。

方法三：通過在交換盤匯聚盤上查看MAC地址表也可以初步查看業(yè)務(wù)通道是否正常。

MAC地址表可以在一定程度判斷業(yè)務(wù)是否正常。例如，在匯聚交換板卡上查看MAC地址表，可以清楚的看到相應(yīng)端口和VLAN下面的MAC地址，如果某個(gè)業(yè)務(wù)接入通道有問題或業(yè)務(wù)接入終端設(shè)備有問題，就不能學(xué)到相應(yīng)業(yè)務(wù)接入終端的MAC地址，可以粗略的判斷業(yè)務(wù)是否正常。

3 結(jié)語

總之，在處理故障過程中，只有透過故障的表象找到其本質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)故障的準(zhǔn)確定位并迅速排除。這就需要我們了解故障定位的基本原則，明確故障處理的思路，掌握常見的故障處理方法，從而從容應(yīng)對各種異?，F(xiàn)象，提高故障處理的效率。endprint