淺析忠誠(chéng)管理——企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新之道

摘 要：煙草工業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型、專業(yè)技術(shù)綜合性強(qiáng)的行業(yè)，員工忠誠(chéng)度對(duì)煙草企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作的順利進(jìn)行有著特殊作用，如果員工忠誠(chéng)度低，員工流失率大，會(huì)對(duì)企業(yè)會(huì)造成巨大的損失。所以努力提高員工忠誠(chéng)度是煙草企業(yè)內(nèi)部管理的一個(gè)重要方面和核心。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè)、忠誠(chéng)度、忠誠(chéng)管理效用、忠誠(chéng)管理的重要性

前言

管理實(shí)踐證明，將“忠誠(chéng)”理念用于企業(yè)管理中，是企業(yè)獲得成功的重要?jiǎng)恿χ弧３晒ζ髽I(yè)無(wú)一不在靈活應(yīng)用著與“忠誠(chéng)”相關(guān)的各項(xiàng)原理，無(wú)一不在遵循著我們稱為“基于忠誠(chéng)管理”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。現(xiàn)在的企業(yè)管理比歷史上任何一個(gè)時(shí)期都更需要“忠誠(chéng)”的加盟。美國(guó)各企業(yè)平均每五年便會(huì)失去一半的顧客，每隔四年走掉一半的雇員，而用不了一年就會(huì)喪失一半的投資者。倘若企業(yè)能夠找到并留住好的顧客、效率高的員工和鼎立相助的投資者，則企業(yè)就能持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績(jī)。由此可見，忠誠(chéng)是企業(yè)成功的重要?jiǎng)恿χ弧?/p>

一、忠誠(chéng)管理理念

忠誠(chéng)，是一個(gè)歷史悠久的人文概念，是指具有獨(dú)立人格的人對(duì)面臨的人際關(guān)系或事物，所表現(xiàn)出來(lái)的竭盡全力的心理追求和行為指向。上個(gè)世紀(jì)初，哈佛大學(xué)哲學(xué)系教授喬西亞？羅伊斯在他的《忠的哲學(xué)》一書中提出了“忠誠(chéng)”的理智準(zhǔn)則和他認(rèn)為，忠誠(chéng)自有一個(gè)等級(jí)體系，也分檔次級(jí)別：處于最底層的是對(duì)個(gè)體的忠誠(chéng)，而后是對(duì)團(tuán)體，而位于頂端的是對(duì)一系列價(jià)值和原則的全身心奉獻(xiàn)。忠誠(chéng)管理不僅僅是面向個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)的核心是忠于企業(yè)據(jù)以長(zhǎng)期服務(wù)于所有成員的各項(xiàng)原則。

按照羅伊斯的觀點(diǎn)，忠誠(chéng)本身不能以好壞論，應(yīng)該加以判斷的是人們忠于的原則。管理學(xué)家弗雷德克里認(rèn)為，忠誠(chéng)的終極議題恰恰在于按照羅伊斯的等級(jí)體系來(lái)安排事物的輕重緩急。正是依據(jù)這些原則的程度劃分，人們才能斷定是否以及何時(shí)應(yīng)該終止對(duì)一個(gè)人或團(tuán)體的效忠。

二、忠誠(chéng)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性

（一）企業(yè)要忠誠(chéng)于國(guó)家和消費(fèi)者

《煙草專賣法》規(guī)定：“為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國(guó)家財(cái)政收入，制定本法?！边@就意味著，煙草企業(yè)能否忠實(shí)踐行“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”行業(yè)的共同價(jià)值觀，事關(guān)煙草專賣制度的鞏固，事關(guān)煙草行業(yè)的社會(huì)形象和生存發(fā)展。

（二）企業(yè)要忠誠(chéng)于員工

企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)就是企業(yè)對(duì)員工工作和生活的真誠(chéng)負(fù)責(zé)。如保護(hù)員工的就業(yè)穩(wěn)定、給予合理的薪酬和福利、提供增長(zhǎng)才干的機(jī)會(huì)，幫助和促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展等。

一些企業(yè)總是把忠誠(chéng)看成是對(duì)員工的單方面要求，很少考慮企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任以及員工對(duì)企業(yè)的期待，即企業(yè)也應(yīng)該忠誠(chéng)于自己的員工。企業(yè)總認(rèn)為給員工發(fā)了工資，所以就有權(quán)利要求員工忠誠(chéng)；而員工領(lǐng)取企業(yè)工資就應(yīng)該對(duì)企業(yè)服從和忠誠(chéng)，否則就是不道德。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。企業(yè)員工除了用自己的腦力或體力勞動(dòng)換取相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，實(shí)現(xiàn)基本的生理需求后，員工還會(huì)在企業(yè)中尋求安全感，并希望獲得企業(yè)對(duì)自己工作能力的高度信任。因此，員工忠誠(chéng)純粹是員工的心理感受和自覺自愿行為，強(qiáng)制對(duì)它來(lái)說(shuō)沒有任何意義。當(dāng)員工內(nèi)心深深感受到企業(yè)對(duì)他的工作、生活及未來(lái)真誠(chéng)負(fù)責(zé)時(shí)，他就會(huì)與企業(yè)實(shí)現(xiàn)心理上的交換，將心比心，自覺自愿地忠誠(chéng)于企業(yè)、奉獻(xiàn)于企業(yè)。否則，忠誠(chéng)便無(wú)從產(chǎn)生。

（三）員工要忠誠(chéng)于企業(yè)

管理學(xué)家厄爾？薩塞在“服務(wù)利潤(rùn)鏈”的研究中指出：企業(yè)要想有長(zhǎng)期盈利性，就必須擁有一群忠誠(chéng)的顧客。但是，如果你沒有一群忠誠(chéng)的員工，你就不會(huì)有一群忠誠(chéng)的顧客?！?/p>

員工忠誠(chéng)度也稱組織忠誠(chéng)度，即組織承諾，指由單方投入產(chǎn)生的維持“活動(dòng)一致性”的傾向。從本質(zhì)上說(shuō)，組織忠誠(chéng)度是個(gè)人對(duì)所接受價(jià)值觀念的強(qiáng)烈信念，以極高的工作勤益度為組織的利益付出巨大努力的渴望；充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)新思維，在最大程度上為組織的生存與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，甚至不計(jì)報(bào)酬，渴望保持在該組織中的成員身份。

三、對(duì)員工進(jìn)行忠誠(chéng)管理所產(chǎn)生的效用

（一）員工忠誠(chéng)決定了員工的工作績(jī)效

員工是企業(yè)的基本成分，他們的熱情代表企業(yè)的士氣，他們的工 作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。員工忠誠(chéng)將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力，使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。忠誠(chéng)是效率，員工的忠誠(chéng)度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。企業(yè)每名員工的忠誠(chéng)度提高了，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也就得到了提升。

（二）員工忠誠(chéng)維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，員工會(huì)根據(jù)自身的個(gè)人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間，人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中，員工與企業(yè)之間的文字契約并不能保證員工與企業(yè)之間穩(wěn)定關(guān)系。要想維持這種長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，就需要構(gòu)建依賴和真誠(chéng)的雇傭關(guān)系，培育并提高員工的忠誠(chéng)度。

（三）員工忠誠(chéng)增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在所有的的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是企業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。組織的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力。但是這種能力的發(fā)揮還取決于員工的忠誠(chéng)度。

4.員工忠誠(chéng)減少組織的人員置換成本

當(dāng)員工的忠誠(chéng)度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的企業(yè)不滿，甚至選擇離開，從而引起優(yōu)秀員工流失。而企業(yè)為了填補(bǔ)員工離職的空白，又將重新招募、培訓(xùn)新的員工，這期問還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無(wú)法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)，這樣就會(huì)增加置換成本和交替成本。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一名忠誠(chéng)的員工具有更容易吸引顧客、招攬顧客的優(yōu)勢(shì)；而且忠誠(chéng)的員工具有保持顧客的優(yōu)勢(shì)，忠誠(chéng)員工還具有發(fā)展顧客的優(yōu)勢(shì)，忠誠(chéng)員工在贏得顧客的同時(shí)，也宣傳了企業(yè)的形象，有利于間接吸引顧客，同時(shí)滿意的顧客會(huì)向其他人推薦企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，這種效應(yīng)比廣告宣傳更有效。所以，作為管理的根本，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)主要靠對(duì)工作滿意、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、能力又強(qiáng)的員工完成。

四、如何實(shí)施忠誠(chéng)管理提高員工忠誠(chéng)度

（一）行政管理方面

1、完善薪酬體系 凸顯激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)強(qiáng)化理論告訴我們：行為的結(jié)果得到肯定，行為主體就會(huì)鞏固和保持原來(lái)的行為，反之，行為的結(jié)果受到否定，行為的主體就會(huì)修正或放棄原來(lái)的行為。對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)行為進(jìn)行實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，可以對(duì)知識(shí)員工的穩(wěn)定起到十分重要的作用。因此，企業(yè)要建立公平合理的薪酬、績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提供舒適的工作環(huán)境、褒獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)等激勵(lì)措施，這有利于企業(yè)員工的相對(duì)穩(wěn)定。

2、為員工提供培訓(xùn)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“學(xué)習(xí)是最好的投資，培訓(xùn)是最大的福利?！辈徽撌窃趩T工剛剛進(jìn)入公司，還是得到升職，或者是調(diào)動(dòng)部門和工作時(shí)，都需要根據(jù)員工的崗位性質(zhì)、從業(yè)要求、興趣愛好對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。另一方面，對(duì)培訓(xùn)感興趣的人會(huì)是善于學(xué)習(xí)和快速進(jìn)步的人，當(dāng)員工培訓(xùn)成為一項(xiàng)管理制度而長(zhǎng)期延續(xù)下來(lái)后，這些培訓(xùn)會(huì)吸引很多有發(fā)展?jié)摿吞嵘娜藞?jiān)定在企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的信心，從而為企業(yè)做出創(chuàng)新性貢獻(xiàn)。

再者，從某種意義上講，讓員工在工作中獲得知識(shí)的累積，比單純獲得金錢更有吸引力。因?yàn)閱T工總是想讓錢變得更多，而只有知識(shí)才能帶來(lái)更多的錢，當(dāng)員工感到自己在工作中提高了水平，有賺更多錢的信心和能力時(shí)，他們對(duì)企業(yè)的感激才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的。只有這樣，才能激勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展努力，并贏得員工忠誠(chéng)度。

作者簡(jiǎn)介：

祝瀾虹，1985.10.25，女，民族：漢，籍貫：貴州省貴定縣，學(xué)歷：大學(xué)本科，研究方向：思想政治工作類.endprint