張勇：新零售是未來(lái)變革的大方向

王元元

未來(lái)的購(gòu)物中心，不單是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更像是一個(gè)生活社區(qū)、一種生活方式

2017年8月30日，是阿里巴巴集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱阿里巴巴）CEO張勇入職十周年的日子。

十年前，35歲的張勇從盛大離職，加入阿里巴巴，一路從淘寶網(wǎng)首席財(cái)務(wù)官做到了阿里巴巴首席執(zhí)行官。

2017年7月11日，他接到了一項(xiàng)新任務(wù)——出任集團(tuán)內(nèi)部成立的“五新執(zhí)行委員會(huì)”主席，成為阿里巴巴系統(tǒng)內(nèi)新零售業(yè)務(wù)的掌舵者。

而這“五新”——新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源，則是阿里巴巴傾其生態(tài)體系內(nèi)所有力量，包括阿里巴巴、螞蟻金服、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)等要全力打造的。

阿里巴巴集剛CEO張勇在2017年7月11日召開(kāi)的天下網(wǎng)商大會(huì)上演講

2017年8月，張勇在位于杭州的阿里巴巴總部接受了《瞭望東方周刊》專訪，暢談他對(duì)新零售的種種設(shè)想以及整個(gè)中國(guó)零售業(yè)變革的看法。

“新零售會(huì)是未來(lái)中國(guó)零售業(yè)變革的一個(gè)大方向。當(dāng)然，阿里巴巴的新零售才剛剛開(kāi)始?！睆堄赂嬖V《瞭望東方周刊》。

技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)創(chuàng)新雙行

《瞭望東方周刊》：馬云在2016年10月首提“新零售”的概念，如今已有近一年時(shí)間，引起了社會(huì)廣泛討論。作為這一業(yè)務(wù)的總負(fù)責(zé)人，你對(duì)新零售這一年的表現(xiàn)滿意嗎？

張勇：新零售最近變成社會(huì)熱議的話題，說(shuō)明它已經(jīng)成為整個(gè)零售行業(yè)的共識(shí)，會(huì)是未來(lái)中國(guó)零售業(yè)變革的一個(gè)大方向。

我們一直覺(jué)得，線上、線下不能機(jī)械地分開(kāi)，企業(yè)的電商部門不應(yīng)是一個(gè)垂直部門，也不是為了賣更多東西，而是整個(gè)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的引擎，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)升級(jí)從銷售、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到物流的所有環(huán)節(jié)。

新零售雖然是一個(gè)新事物、新概念，但并不是憑空想出來(lái)的，而是阿里巴巴根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提煉出來(lái)的。早在新零售提出之前，我們已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐了，比如盒馬鮮生及零售通。

如今，新零售已是阿里巴巴的戰(zhàn)略思想，但戰(zhàn)略思想跟戰(zhàn)略是兩件事，戰(zhàn)略和策略又是兩件事，策略和任務(wù)執(zhí)行也是兩件事。所以，我們不是把新零售當(dāng)成任務(wù)去執(zhí)行，它不是具體的項(xiàng)目，而是一種指導(dǎo)思想。

其實(shí)在新零售方面我們沒(méi)有可供參考和借鑒的案例，但我們?cè)敢庾鱿刃姓?，愿意去探索，這個(gè)過(guò)程中也難免會(huì)走一些彎路。

我有時(shí)也會(huì)焦慮，因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作還不夠快，但“欲速則不達(dá)”，我們還是要靜下心來(lái)，腳踏實(shí)地地走好每一步。

《瞭望東方周刊》：在阿里巴巴推進(jìn)新零售的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)起到了什么作用？新零售和大數(shù)據(jù)之間的關(guān)系又是怎樣的？

張勇：新零售雖然是大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，但其關(guān)鍵還不是技術(shù)，而是技術(shù)和商業(yè)場(chǎng)景的結(jié)合，這樣才能帶來(lái)巨大的變化。

阿里巴巴在大數(shù)據(jù)應(yīng)用上的最大優(yōu)勢(shì)就是不缺商業(yè)場(chǎng)景，這正是所有技術(shù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)基礎(chǔ)。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的前提是技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新必須跟商業(yè)創(chuàng)新結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮作用，我們一直都是這么做的。阿里巴巴并不是一個(gè)純技術(shù)公司，而是一個(gè)用技術(shù)來(lái)創(chuàng)新服務(wù)的服務(wù)公司，技術(shù)是我們的基礎(chǔ)。

考慮到今天整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)影響到消費(fèi)者生活的方方面面，未來(lái)三十年技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合會(huì)達(dá)到前所未有的高度。

不過(guò)，從總體上來(lái)看，當(dāng)前大數(shù)據(jù)的應(yīng)用還停留在一個(gè)很淺的層次，還沒(méi)有真正走到智慧化這一步，將來(lái)肯定會(huì)走向智慧化。

未來(lái)的購(gòu)物中心是生活社區(qū)

《瞭望東方周刊》：一些跟零售通合作的社區(qū)超市的老板會(huì)反映，在零售通上時(shí)常碰到缺貨的情況，你是否注意到這些問(wèn)題？這是不是代表品牌商對(duì)零售通還是有所保留？

張勇：零售通是阿里巴巴差不多一年半前開(kāi)始做的一個(gè)新業(yè)務(wù)，現(xiàn)在還在早期的爬坡階段，商業(yè)模式和團(tuán)隊(duì)都還在打磨之中，但發(fā)展已經(jīng)非?？炝耍?guī)模也很大了。

當(dāng)然，確實(shí)還存在很多問(wèn)題，這些問(wèn)題的核心其實(shí)還是供應(yīng)鏈。

不過(guò)，品牌商對(duì)零售通這種模式還是非常感興趣的，也積極投入，因?yàn)樗麄冎?，單個(gè)品牌覆蓋廣大中國(guó)低級(jí)別城市乃至鄉(xiāng)村的成本非常高，很難做到，目前只有少數(shù)品牌做到了這一點(diǎn)。

零售通本質(zhì)上是打造大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分銷平臺(tái)，而且數(shù)據(jù)全國(guó)透明。我們做的不是批發(fā)商，而是幫供貨商管理銷量，幫中國(guó)幾百萬(wàn)的社區(qū)超市找到合適、好賣的貨源。

我認(rèn)為，零售通未來(lái)的影響力會(huì)非常大，因?yàn)樗嬲鉀Q了整個(gè)中國(guó)零售渠道在低級(jí)別城市不發(fā)達(dá)和畸形的狀況，這是行業(yè)的真正痛點(diǎn)，是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

《瞭望東方周刊》：銀泰一直被視為阿里巴巴新零售的一個(gè)重要試驗(yàn)場(chǎng)，但也有人認(rèn)為銀泰的徹底升級(jí)其實(shí)并沒(méi)有達(dá)到想象中的“三通”，你同意這種觀點(diǎn)嗎？

張勇：銀泰的改造確實(shí)還沒(méi)有完成，但我們已經(jīng)基本完成了銀泰會(huì)員數(shù)字化的改造。

中國(guó)的百貨業(yè)跟國(guó)外百貨業(yè)相比，有一個(gè)特色，就是百貨業(yè)不碰貨，不是以運(yùn)營(yíng)貨（商品）立身，而是依靠商業(yè)地產(chǎn)、靠租柜臺(tái)和門面發(fā)家，所以阿里巴巴今天要做的是重新定義百貨業(yè)。

這個(gè)過(guò)程中對(duì)貨也就是商品的數(shù)字化改造尤為重要，這也是阿里巴巴現(xiàn)在正在幫銀泰做的，也是整個(gè)銀泰改造中比較難的部分。

另一件銀泰正在局部嘗試的事是，對(duì)人、貨、場(chǎng)三種要素的重構(gòu)，帶來(lái)差異化的用戶體驗(yàn)，而要實(shí)現(xiàn)重構(gòu)的前提則是人、貨、場(chǎng)都必須被數(shù)字化。

不過(guò)，我們現(xiàn)在還做不到把一個(gè)5萬(wàn)至10萬(wàn)平方米的購(gòu)物中心完全重構(gòu)掉，但這是阿里巴巴的夢(mèng)想，最終一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。

我認(rèn)為未來(lái)的購(gòu)物中心，不單是一個(gè)購(gòu)物場(chǎng)所，更像是一個(gè)生活社區(qū)、一種生活方式，所以我們必須從生活方式的延展當(dāng)中來(lái)定義，購(gòu)物中心要包含什么內(nèi)容，提供什么樣的服務(wù)。

平臺(tái)需要重新定義

《瞭望東方周刊》：除了銀泰，國(guó)內(nèi)一些實(shí)體零售企業(yè)也都在謀求變革，你如何看待這一現(xiàn)象？你認(rèn)為這種變革是必然的嗎？

張勇：中國(guó)在零售領(lǐng)域，特別是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，正走在全球前列。無(wú)論是便捷的移動(dòng)支付，還是已支付為紐帶的智慧城市建設(shè)，包括新零售中的很多創(chuàng)新業(yè)態(tài)都是國(guó)外還沒(méi)有的。

要知道，互聯(lián)網(wǎng)并不是一個(gè)孤立的存在，它只有跟商業(yè)的方方面面合作才能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能為商業(yè)變革帶來(lái)價(jià)值。

面對(duì)這樣一個(gè)時(shí)代機(jī)遇，不管是實(shí)體零售企業(yè)還是其他產(chǎn)業(yè)應(yīng)該積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，大膽變革。我覺(jué)得這些敢于自身變革的實(shí)體零售企業(yè)都特別不容易。

一個(gè)企業(yè)在原來(lái)的時(shí)代越成功，在換道超車的年代面臨的挑戰(zhàn)就越大，因?yàn)樗炔荒芡耆釛壴瓉?lái)的既得利益和思維方式、商業(yè)體系，又必須在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮下去追求一些未知的東西。這需要非常大的勇氣。

從事傳統(tǒng)零售業(yè)的這些人內(nèi)心都想變革，只是很多人缺少足夠的勇氣才沒(méi)真正去做。當(dāng)然，即便有勇氣，也需要有相應(yīng)的知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)積累才能做得好。

《瞭望東方周刊》：其實(shí)，阿里巴巴也一直在變，你最近提到要重新定義平臺(tái)，為何會(huì)有這樣的想法？你對(duì)阿里巴巴未來(lái)會(huì)變成什么樣有一個(gè)具象的概念嗎？

張勇：平臺(tái)本質(zhì)上是商品的銷售者、各類服務(wù)的提供者和阿里巴巴一起共同來(lái)服務(wù)消費(fèi)者;平臺(tái)思想的核心是包容、合作，是一種互利下的合作，最終合作雙方各自達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，而不是一味強(qiáng)調(diào)單方面的開(kāi)放。

但隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，平臺(tái)也在不斷演化，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響越來(lái)越大，阿里巴巴也就自然而然開(kāi)始思考在新形勢(shì)下，平臺(tái)到底是什么？

我們現(xiàn)在要重新定義：平臺(tái)不是你想怎么干就怎么干，平臺(tái)更不是說(shuō)弄個(gè)自由貿(mào)易市場(chǎng)，平臺(tái)是有商業(yè)規(guī)則的，是有行為規(guī)范的，這些是包括阿里巴巴在內(nèi)參與平臺(tái)的各方共同制定的，也是大家應(yīng)共同遵守的。

這是阿里巴巴如今設(shè)計(jì)很多業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，像盒馬鮮生未來(lái)就一定會(huì)走向一個(gè)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)有商業(yè)規(guī)則和商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就是線上線下一體化、定時(shí)送達(dá)的用戶服務(wù)體驗(yàn)，但這些體驗(yàn)最終要靠系統(tǒng)、流程、績(jī)效一起來(lái)完成。

當(dāng)然，不只阿里巴巴，亞馬遜、谷歌、Facebook等全球知名的大型平臺(tái)公司也都在積極謀變。也因此，我們很難去定義阿里巴巴，更沒(méi)人知道阿里巴巴再過(guò)十年會(huì)是個(gè)什么樣子。

《瞭望東方周刊》：自去年阿里巴巴提出新零售之后，京東也在跟進(jìn)，并提出了零售革命的概念，你對(duì)此有什么看法？

張勇：這種跟隨，既是件煩惱的事情也是件幸福的事情。我說(shuō)幸福，是因?yàn)檫@證明了阿里巴巴的新零售概念在業(yè)界都獲得了高度的認(rèn)同。

其實(shí)，無(wú)論是阿里提出的新零售，還是京東跟進(jìn)的零售革命，這些都有一個(gè)大背景，那就是中國(guó)商業(yè)的大變革，而這場(chǎng)變革中蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)會(huì)。

我們感到自信的是，阿里巴巴始終能夠敏銳地捕捉到時(shí)代及市場(chǎng)變革的先機(jī)，這讓我們?cè)谑嗄陙?lái)一直保持著創(chuàng)新的動(dòng)能。當(dāng)然，新零售原本就是整個(gè)商業(yè)生態(tài)體系的變革，我們希望越來(lái)越多的力量加入到這一歷史進(jìn)程中，而我們也很高興可以創(chuàng)造出這種體系化的商業(yè)價(jià)值。