透視職校會計技能大賽對選手抗壓心理疏導(dǎo)的個案及實驗研究

張秀英 楊旭

摘要：會計技能大賽在引領(lǐng)并促進(jìn)常規(guī)會計教學(xué)中發(fā)揮重要作用，使學(xué)生除了具有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的技能操作水平之外，還要有清醒穩(wěn)健的工作作風(fēng)和較強的抗壓能力。本文透視職校會計技能大賽對選手抗壓心理通過心理學(xué)分析及個案和實驗研究的方法進(jìn)行心理疏導(dǎo)，已取得了顯著的效果，使參賽選手適應(yīng)不同環(huán)境下的比賽現(xiàn)場，有助于學(xué)生形成全面的職業(yè)素養(yǎng)，尤其形成較強的抗壓能力。

關(guān)鍵詞：技能比賽 抗壓心理 心理疏導(dǎo) 職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號：G718.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）10（b）-0187-03

1 會計技能大賽選手抗壓心理的理論探析

從心理層面分析比賽選手抗壓能力，是為選手制定緩解壓力的前提，從而使選手進(jìn)入最佳狀態(tài)，提高比賽成績。

1.1壓力的形成

與之相關(guān)的主要有三個方面。主要包括家庭、學(xué)校和社會，這是選手生存的外在環(huán)境系統(tǒng)，無論是家庭的變故，還是學(xué)校和社會競爭的加劇，都會產(chǎn)生巨大壓力，導(dǎo)致選手的身心出現(xiàn)緊張狀態(tài)，失去原有的某種穩(wěn)態(tài)。心理系統(tǒng)，這里是指個體內(nèi)在的認(rèn)知圖式和意識系統(tǒng)，人們感知和評價事件，貯存有關(guān)的經(jīng)驗信息，并且通過不同的方式提取和使用這些信息，而所有這些對于如何影響新環(huán)境，對于應(yīng)激喚醒以及應(yīng)對策略的采用是很重要的。訪者A形成了一個以社會競爭、就業(yè)壓力為核心，包括學(xué)習(xí)壓力、人際壓力和生理壓力，如睡不著、缺乏安全感等構(gòu)成的壓力系統(tǒng)；訪者B的壓力系統(tǒng)是以社會適應(yīng)性壓力為主，同時包括了自我評價壓力、人際壓力和生理壓力如行為不自然等；訪者C的壓力系統(tǒng)是家庭變故所引起的。在壓力系統(tǒng)中，各種不同的壓力之間往往相互轉(zhuǎn)化，甚至轉(zhuǎn)移到無關(guān)緊要的事物上，從而產(chǎn)生新的壓力。

1.2壓力與選手比賽成績的關(guān)系

選手理想的比賽狀態(tài)是生理上、心理上和社會適應(yīng)方面一種完好的狀態(tài)。能否有效地應(yīng)對來自社會環(huán)境系統(tǒng)、生理系統(tǒng)和心理系統(tǒng)的壓力，與選手能否進(jìn)入競技狀態(tài)，能否取得好的成績有著直接的關(guān)系。當(dāng)壓力的合力超出了個體生理及心理上所能夠提供的應(yīng)對能量，或者持續(xù)作用于個體時，就會出現(xiàn)心理問題和心理障礙，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的心理疾病。選手要保持心理健康，也應(yīng)該把壓力水平控制在一個最佳狀態(tài)，并不是徹底消除，我們所要避免的是那些極端的、令人心煩意亂的壓力，判斷某種壓力是否會引起生理和心理損害，則依賴于個人對需要和資源的評價。

2 對參加會計技能大賽選手抗壓心理疏導(dǎo)的必要性

抗壓能力就是在外界壓力下處理事務(wù)的能力。心理抗壓能力是衡量一個人在壓力環(huán)境中能否積極適應(yīng)環(huán)境，控制情緒，調(diào)節(jié)心理的負(fù)面影響的能力，是一種樂觀積極的自我調(diào)節(jié)，一般說來，心理抗壓能力越強，越能面對困難和挫折，減少逆境中的不良影響。通過歷年來職校會計技能大賽來看，參賽選手們長時間處于精神高度集中的備賽狀態(tài)，面對繁忙的日程安排和緊張的比賽現(xiàn)場，無論是生理還是心理上都無法一下子完全適應(yīng)，部分同學(xué)的抗壓能力較差，致使成績下降，未達(dá)到平時訓(xùn)練效果，各參賽選手是經(jīng)過層層選拔出來的，專業(yè)水平應(yīng)該較為接近，但是從單項最低零分的成績看，選手競賽心理狀態(tài)的穩(wěn)定與否，定是影響水平發(fā)揮的重要因素。如在比賽現(xiàn)場，我校部分學(xué)生在點鈔、打小鍵盤或是操作手工帳時，看到或是聽到其它學(xué)校的學(xué)生點鈔、打小鍵盤又響又快的聲音時，心理就有些緊張了，點鈔一項平時訓(xùn)練能點15把并全部正確，但受到干擾時錯的就多了，成績降低了，發(fā)揮不好，正確的僅為11把。比賽時更換新的小鍵盤，手感不同了，指法不靈活，成績不理想，平時能達(dá)到350分，結(jié)果300分不到。加之比賽環(huán)境與平時訓(xùn)練的環(huán)境有差別，比如教室換了，桌椅與之前高度不同等等，都是造成影響成績發(fā)揮的重要心理因素。為此我們要高度關(guān)注，給予緩解，讓選手適應(yīng)不同環(huán)境下的比賽現(xiàn)場，讓會計技能大賽不僅能夠培養(yǎng)學(xué)生熟練的操作技能，而且要有助于讓學(xué)生形成全面的職業(yè)素養(yǎng)，尤其形成較強的抗壓能力。會計職業(yè)是直接參與經(jīng)濟(jì)運行的，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到會計分類核算，再到財務(wù)分析環(huán)節(jié)，直接影響一系列的決策，出不得半點差錯。所以，要求會計從業(yè)人員除了具有扎實的專業(yè)知識、嫻熟的技能操作水平之外，還要有清醒穩(wěn)健的工作作風(fēng)。在技能大賽中，各代表隊精選出來的選手，實際會計水平都非常高；但是相當(dāng)一部分選手的抗壓能力差，心理素質(zhì)較弱。所以，在日常教學(xué)過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的抗壓心理意識，逐步形成嚴(yán)謹(jǐn)、沉穩(wěn)的職業(yè)素養(yǎng)和工作作風(fēng)。

3 選手抗壓心理的個案及分析

3.1案例1及其分析

[訪者A基本個人資料]性別：男；年級：085級會計專業(yè)1班，高職組比賽選手。

[主述內(nèi)容]校內(nèi)會計技能比賽選拔結(jié)束，準(zhǔn)備參加揚州市舉辦的技能比賽，心中一片茫然，擔(dān)心在市里比賽中落榜，有時也懶得去想這個問題，怕增添煩惱。會計基礎(chǔ)知識較好，在班上成績上游，當(dāng)看到其他選手都在準(zhǔn)備應(yīng)戰(zhàn)時，自己也想努力，但是又不能集中精力練習(xí)。缺乏自信，生活態(tài)度比較消極，認(rèn)為所有的一切都糟透了。家在農(nóng)村，經(jīng)濟(jì)狀況一般，認(rèn)為自己有責(zé)任挑起家庭重?fù)?dān)，但又覺得力不從心。來訪者自認(rèn)為性格內(nèi)向。想改變自己，但又不知從何做起。

[案例分析]在該案例中，來訪者雖然沒有提到壓力二字，但實際上其心理困境主要是由各種壓力源造成的。首先，來訪者即將面臨市級選拔比賽，當(dāng)進(jìn)入比賽的準(zhǔn)備工作時精力不能有效的投入構(gòu)成其壓力源的核心。比賽壓力所導(dǎo)致的心理緊張和心理困境，其實質(zhì)是由來訪者自身能力與理想目標(biāo)之間的落差造成的，落差越大，心理壓力也就越大。來訪者學(xué)習(xí)成績較好但不突出，對自己缺乏信心，但家在農(nóng)村，又覺得自己責(zé)任重大，必須在比賽中取得好的成績，為自己的就業(yè)增添砝碼，因此心理壓力是相當(dāng)大的，而且是與日俱增。其次，比賽壓力使來訪者在心理上產(chǎn)生不安全感。來訪者面對壓力，采取的是消極應(yīng)對策略——回避。雖然不去想它，盡管只是一種茫然狀態(tài)，但是問題和壓力卻依然存在。再次，訪者內(nèi)向的個性，直接決定其應(yīng)對壓力的方式及特點：內(nèi)在指向性和內(nèi)在性體驗，敏感，脆弱和消極。

3.2案例2及其分析

[訪者B基本資料]性別：女；年級：095會計3班，中職組比賽選手。

[主述內(nèi)容]自卑，看不起自己。在大眾場合不敢發(fā)言，跟別人交流時總不能恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己，尤其是跟老師或陌生人談話，總覺得十分局促，舉手投足不知如何是好，并且臉紅得很厲害。很羨慕別的同學(xué)在公共場合能夠從容不迫，侃侃而談。強烈希望改變自己，雖然作過很大的努力，但一直得不到明顯改觀，內(nèi)心非?？鄲馈闹袑W(xué)到中專很少與異性同學(xué)交往，別人評價來訪者是個冷漠、孤傲的人。從小養(yǎng)成了以自我為中心的習(xí)慣，因此，在成長和交往的過程中，朋友越來越少，慢慢地脫離了群體，把自己封閉起來。后來開始反省自己，自責(zé)，決得都是自己的錯。時間一長，發(fā)現(xiàn)自己好像已經(jīng)沒有脾氣了。不管跟誰發(fā)生矛盾，都以為是自己的錯，然后深深自責(zé)，或者把怨氣都悶在心里?？傆X得難以與周圍的同學(xué)建立一種和諧的關(guān)系。非常擔(dān)心技能大賽比不出好的成績來。近來更是覺得自己一無是處，極度自卑，沒有勇氣參加技能大賽的準(zhǔn)備工作。訪者學(xué)習(xí)成績在班上前茅，由于存在心理問題，平時訓(xùn)練一旦失誤心理抗壓能力徹底崩潰，加之比賽的緊張準(zhǔn)備過程，致使其精神錯亂。

[案例分析]訪者B所遇到的心理問題，是由其社會適應(yīng)挫折所引發(fā)的人際性心理抗壓能力問題。首先來訪者直接感受到的心理壓力來自于不和諧的人際關(guān)系，而且經(jīng)歷了兩種極端的方式，先是過分地以自我為中心，把自我與群體、社會隔離開來，后又過于以他人為中心，事事自責(zé)，迷失和忽略了自我。其次，來訪者前來咨詢和求助，表面看來是為了改變與陌生人打交道時局促不安、緊張和臉紅等行為方式，而實際上，這并不是癥結(jié)之所在。根本原因，是由于來訪者個性中人際溝通能力的缺乏，從而在現(xiàn)實生活中迫切感受到社會適應(yīng)性壓力。再次，來訪者從自身的成長經(jīng)歷，能夠清楚地意識到由于人際沖突所導(dǎo)致的自我封閉，是個性形成的主要原因。因而，來訪者有意識地開放自己，但突兀的開放環(huán)境，必然在一段時間內(nèi)給來訪者帶來更為巨大的人際性壓力，如果應(yīng)對或自我評價不當(dāng)，很有可能給來訪者帶來某種程度上的心理問題，正如來訪者所述的苦惱和自卑等。第四、當(dāng)來訪者面臨迫切的人際壓力時，一開始采取的是比較積極的應(yīng)對方式，但由于對于個性和能力的培養(yǎng)過程缺乏科學(xué)認(rèn)識，過于急功近利，在受挫后，極易滑向消極的應(yīng)對方式，從而錯誤的自我評價，使心理問題不斷趨于嚴(yán)重化，致使在技能比賽前期反應(yīng)出精神錯亂，內(nèi)心十分糾結(jié)的狀態(tài)。

3.3案例3及其分析

[訪者C基本資料]性別：女；年級：095會計4班，高職組比賽選手。

[主述內(nèi)容]初一上學(xué)期，成績優(yōu)良，還擔(dān)任班上英語課代表，性格活潑開朗，能力較強，多才多藝，繪畫、音樂都有一定基礎(chǔ)，老師信任我，同學(xué)羨慕我。初三時父親病故，對其影響較大，自此學(xué)習(xí)成績開始下滑，加上學(xué)習(xí)壓力越來越重，發(fā)展到對學(xué)習(xí)恐懼厭倦，不愿到校上課，考勤不正常。沉默寡言，和同學(xué)交往越來越少。父親是初小文化，經(jīng)商，父親自小到大都很關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)生活，她信任依賴父親，父女關(guān)系融洽。母親是高中文化，經(jīng)商，一直以來母親對其要求嚴(yán)格，“望女成鳳”心切，母女關(guān)系較緊張。自小以來，她都害怕媽媽，人家的媽媽總給子女無微不至的關(guān)懷，而我的媽媽總是對我非常嚴(yán)厲，特別是成績差了就訓(xùn)斥、打罵，還讓我參加繪畫、音樂班，小學(xué)時我很喜歡，現(xiàn)在我越來越煩。我很累，但我每次跟媽媽一講，她總說我偷懶?，F(xiàn)在我讀高職三年級，我想通過技能大賽來展示自己的能力，也給自己將來的就業(yè)積聚能量，但來自生活和家庭的壓力使我喘不氣來，我的脾氣越來越不好，心情也越來越差，技能訓(xùn)練也提不起精神。

[案例分析]訪者C親情缺乏，長期以來，家庭給了C兩種截然不同的親情，這兩種矛盾的家庭教育是協(xié)調(diào)的，相安無事的，但自父親病故后，C依賴的家庭支柱崩塌了。家庭教育的失衡是唐某變化的直接因素；成就失落，從小成功伴隨著C，成績優(yōu)良，多才多藝，繪畫、音樂都有一定基礎(chǔ)，同學(xué)羨慕欽佩，但自上中學(xué)后，隨著知識體系逐漸深入，加之沒能正確對待家庭變故，成功已遠(yuǎn)離C，只好上了五年制高職；壓力過大，“父母都吃了沒文化的虧”（C母親語），“望女成鳳”家庭給予了太多希望，同時不經(jīng)意間施加了過多的壓力給C，過重的壓力就像緊壓的彈簧使C喘不過氣來，發(fā)展到害怕甚至厭惡學(xué)習(xí)，直至喪失信心，脾氣暴躁，做事情沒有精力，比賽前的準(zhǔn)備不能全身心的投入。

以上三個案例在我們比賽選手中不同程度的存在，使他們在技能比賽準(zhǔn)備中不能全部投入，致使比賽成績不理想，這樣就要求教師對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，增強他們心理抗壓能力。

4 緩解比賽選手心理壓力實驗研究

在我校的教育、教學(xué)、學(xué)生管理中滲透和培養(yǎng)參賽選手如下情感體驗，經(jīng)過近一年的實驗研究通過國際公認(rèn)的各種量（http：//www.sojump.com/ceping/index.aspx）問卷星表對實驗前后選手進(jìn)行測量，已經(jīng)取得較明顯效果，現(xiàn)將部分實驗數(shù)據(jù)進(jìn)行對比如下。

4.1培養(yǎng)主觀幸福感

訓(xùn)練主觀幸福感能力旨在培養(yǎng)學(xué)生體驗快樂、歡欣、知足、自豪、欣喜、感激等愉悅情緒的能力。雖然這些情感體驗大多是人們與生俱來的生理反應(yīng)，但通過幸福感訓(xùn)練，選手可以強化對這些情感體驗的強度和持久度（如圖1）。

通過33項調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，實驗后比實驗前選手對主觀幸福感明顯提高，對自己在技能上的進(jìn)步有明顯的感知，對參賽過程中的抗壓心理有所提高，化解了許多心理問題。

4.2培養(yǎng)樂觀人格

訓(xùn)練樂觀態(tài)度旨在培養(yǎng)個人自信樂觀、自主行動、人際溫暖與洞察、表達(dá)自如、堅韌力等的人格特質(zhì)。心理學(xué)界早就在1970年將樂觀作為一個重要的人格特質(zhì)來加以研究，并強調(diào)經(jīng)驗學(xué)習(xí)對培養(yǎng)樂觀態(tài)度的重要性。美國著名心理學(xué)家Seligman的暢銷書《學(xué)會樂觀》（LearnedOptimism），就是講的怎樣通過個人努力來提高自身的樂觀態(tài)度和應(yīng)激能力。美國著名人格心理學(xué)家Costa和McCrae也主張，主觀幸福感的決定因素是人格因素。如對外向性格的人容易產(chǎn)生正面的情緒，而焦慮性格的人容易產(chǎn)生負(fù)面情緒。所以，培養(yǎng)樂觀人格是提高抗壓的最有效手段（如圖2）。

通過網(wǎng)上調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，實驗前后選手的樂觀態(tài)度已有了明顯的改變，實驗前選手調(diào)查問卷的平均分?jǐn)?shù)為62分，實驗后平均分為84，已有顯著的效果。選手們更愿意接受一些新的挑戰(zhàn)，積極調(diào)整自己的情緒，對技能比賽充滿期待，表現(xiàn)出練習(xí)更務(wù)實，意志更堅忍。思維更活躍，適應(yīng)能力更強的特點。

4.3培養(yǎng)幽默化解

訓(xùn)練幽默化解能力旨在培養(yǎng)選手幽默、詼諧調(diào)整心態(tài)的能力。幽默可以化解煩惱，釋放情緒，并使人不斷體驗愉悅心情。在國外對幽默的研究中，幽默一向被視作是健康人格的突出表現(xiàn)。選手們亟需加強幽默訓(xùn)練，學(xué)會以幽默來升華訓(xùn)練中的煩惱。幽默不僅可以提高一個人的抗壓能力，也可以提高一個人的創(chuàng)新思維。哲學(xué)家一向把幽默視為“浪漫的滑稽”，醫(yī)學(xué)家則認(rèn)為幽默是人的一種健康機(jī)制，是美容心理的良方，而社會學(xué)家和心理學(xué)家把幽默看成是有助于一個人適應(yīng)社會的工具。幽默的作用可以概括為以下幾方面：幽默是一種易于讓人接受的批評方式，它可以用于解嘲，避免難堪局面，幽默可以減輕人際矛盾和沖突，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的潤滑劑，幽默可以使人們很好地釋放和宣泄其緊張情緒。幽默有助于健康，它還有助于智力的發(fā)揮（如圖3）。

幽默是生活的調(diào)味品，它可以使人在歡聲笑語中忘卻煩惱，化憂愁為歡樂；變尷尬為從容，最終使沉痛的心情變得開朗、豁達(dá)和輕松。這正如西方諺語所言：“一個丑角進(jìn)城，勝過一打醫(yī)生?！泵绹睦韺W(xué)界一直很看重幽默對應(yīng)激的協(xié)調(diào)作用。幽默還可以很好地培養(yǎng)一個人的創(chuàng)意和智慧，看待事物深具洞察力。美國人民也很看重幽默對創(chuàng)造力開發(fā)和國民品質(zhì)培養(yǎng)的重要作用，美國的日常生活及娛樂充滿了幽默的交流。

4.4培養(yǎng)問題解決技巧

訓(xùn)練問題解決能力旨在培養(yǎng)個人克服困難、解決問題的能力。它以應(yīng)激心理學(xué)的理論研究為基礎(chǔ)，在“問題專注”應(yīng)復(fù)與“情感專注”應(yīng)對兩方面提高一個人的抗壓技巧。其中問題專注的應(yīng)對技巧包括迎難而上、自我控制、籌劃問題解決、尋求社會支援、逃離、回避、隔離問題等技巧，情感專注的應(yīng)對技巧包括找人傾訴、自我壓制、自我宣泄、自圓其說、奇跡幻想、放松、冥想練習(xí)等技巧，以在應(yīng)激實踐中不斷提高一個人的抗壓能力。此外，問題解決訓(xùn)練還應(yīng)培養(yǎng)一個人的關(guān)鍵意識，以提高對應(yīng)激的迅速反應(yīng)。美國著名文學(xué)家愛默生曾言，“逆境有一種科學(xué)價值，一個好的學(xué)者是不會放過這一大好學(xué)習(xí)機(jī)會的?！彼f明，任何的問題解決都可以是一個逆境化解的學(xué)習(xí)過程。美國心理學(xué)家詹姆斯·彭尼貝克（JamesPennebaker）在一系列實驗中讓受試者表達(dá)出最使他們苦惱的情感，從而取得了良好的治療效果。他的方法非常簡單，就是讓受試者連續(xù)5天左右，每天都花了15分鐘或20分鐘寫出“一生中最痛苦的經(jīng)歷”，或當(dāng)時最讓人心煩意亂的事情。受試者寫出東西后若想自己保留則悉隨尊便。這個自我表白的效果驚人，受試者的免疫力增強了，隨后半年里去看病的次數(shù)大大減少，因病缺勤的天數(shù)也減少了，甚至肝功能也得到改善。

4.5增強自信，克服考場上的“克拉克現(xiàn)象”

“克拉克現(xiàn)象”是指平時訓(xùn)練水平高、成績好的運動員在比場上屢屢失常的現(xiàn)象。其由來是一位名叫克拉克的奧地利長跑健將，從1963年至1968年曾17次打破世界紀(jì)錄，被稱為田徑場上的奇才。然而在他運動巔峰期的兩次奧運會上，卻連連失常與金牌無緣。由此，人們以這位運動員的名字來形容大賽中的失?，F(xiàn)象。

其實“克拉克現(xiàn)象”并不奇怪。據(jù)心理學(xué)家測試，75%的學(xué)生臨考前都有緊張、焦慮、恐慌情緒，面對社會各界高度關(guān)注的技能比賽，選手的精神壓力、心理負(fù)擔(dān)很重，因此容易怯場。如：一進(jìn)比賽現(xiàn)場便心跳加快，頭腦暈乎乎的，面對試卷，腦海中一片空白，一走出考場，又感到題題會解，但一切已追悔莫及。比賽結(jié)果也說明，許多選手成績不理想，并不全是因為考題太難，而是因為思想過于緊張，從而導(dǎo)致記憶混亂、思維阻滯而發(fā)生失誤?？梢姳荣惒恢皇菍x手基礎(chǔ)知識和基本技能的考驗，更是對選手有無良好心理素質(zhì)的考驗。

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